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售后部岗位职责

时间：2023-09-24 18:55:09 岗位职责我要投稿

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售后部岗位职责

　　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的售后部岗位职责，欢迎大家分享。

售后部岗位职责

售后部岗位职责1

　　职责描述:

　　1、售后问题反馈及跟踪;

　　2、返修品接收，交接，跟踪，发货;

　　3、售后领料及发货;

　　4、售后工程师工作周报的整理;

　　5、售后表单归档;

　　6、完成公司指定的其它工作;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、熟练操作办公软件;

　　3、工作态度热情，严谨细致，有耐心，能够承受一定的工作压力;

　　4、具备较好的沟通协调能力，实际解决问题的.能力，以及较强的责任心和团队协作精神。

售后部岗位职责2

　　工作职责:

　　1. 负责服务政策的编制、贯彻与落实;

　　2. 负责服务渠道日常工作的开展并进行有效管理;

　　3. 负责服务人员业务水平与整体素质的提升;

　　4. 负责对服务渠道、服务人员进行考核考评;

　　5. 对市场反馈的服务问题，指导服务经理进行有效处理;

　　6. 负责重大问题及用户投诉的闭环管理;

　　7. 负责服务kpi指标的落实与达成方案的`制定与实施;

　　8. 负责服务渠道的全年规划与监控落实;

　　9. 负责服务渠道开发建设资料的审核;

　　10. 负责新建服务渠道的业务指导确保服务渠道存活;

　　12. 负责服务渠道撤销申请的审核与实施。

　　任职资格:

　　1. 工作经验:五年以上相关职业工作经验、对服务市场的敏锐判断能力，汽车维修判断能力

　　2. 学历要求:本科及以上学历水平

　　3. 年龄要求:

　　4. 能力要求:熟知市场营销、品牌推广、客户服务、计算机应用、财务基础知识、汽车驾驶、汽车维修、客户关怀

　　5. 职业素质: 能够进行服务站管理培训、客户投诉处理技巧培训、绩效指标分解与达成培训、绩效指标分解与达成培训

售后部岗位职责3

　　职责描述:

　　1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;

　　2、建立智能产品用户信息管理系统;

　　3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度

　　4、负责部门日常运营管理及团队建设

　　5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的'问题制定改善措施

　　6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。

　　任职要求:

　　1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。

　　2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先

　　3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力

售后部岗位职责4

　　职责描述:

　　1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;

　　2、建立智能产品用户信息管理系统;

　　3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度

　　4、负责部门日常运营管理及团队建设

　　5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的`问题制定改善措施

　　6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。

　　任职要求:

　　1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。

　　2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先

　　3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力

售后部岗位职责5

　　职责描述:

　　1、总体负责售后服务部的日常管理工作;

　　2、确定中长期业务目标和管理制度,并监督其落实执行;

　　3、制定售后服务部岗位职责,建立和管理售后服务团队;

　　4、设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度;

　　5、拟订维修项目的收费标准,开展并正规化经营活动;

　　6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;

　　7、掌握了解售后服务部的`财政状况,控制经营费用;

　　8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

　　9、有家电行业售后服务管理工作经验优先。

售后部岗位职责6

　　职责描述:

　　1、依据公司经营战略及目标,制订售后服务体系规划;

　　2、建立智能产品用户信息管理系统;

　　3、建立和完善售后服务管理流程,不断改善服务质量,提升客户满意度

　　4、负责部门日常运营管理及团队建设

　　5、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的.问题制定改善措施

　　6、组织全国经销商售后培训工作,建立快速的维修团队,提高客户服务时效。

　　任职要求:

　　1、具有3年以上规模企业电子产品售后经验, 2年以上售后部门统筹管理经验。

　　2、了解并具备售后服务体系规划及搭建;主导或参与过用户信息管理系统搭建实施者优先

　　3、良好的计划执行能力、沟通协调能力、决策能力、组织管理能力和成本管理能力

售后部岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　　2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　　4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

　　任职要求:

　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　　有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　　2、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

　　3、交流沟通能力良好,具有较强的.组织协调能力,资源整合能力;

　　4、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

售后部岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、负责售后服务部工作的计划和实施。对重大、特殊问题进行现场协调和处理解决处理，达成客户满意;

　　2、管理、指导、培训下属实现团队工作目标。

　　3、负责售后团队建设，包括人员的调配，培训，考核等。

　　4、管理，监督售后服务质量，并持续改进

　　5、负责制定售后相关政策并落实，带领团队完成各项任务;

　　6、负责售后部门的建设和规划，确保售后服务工作的良性运转。

　　7、技术资料的'收集和整理。

　　8、策划和组织优质服务活动。

　　9、协调售后相关部门及时处理服务市场反馈的问题及建议，与其他团队紧密合作，确保客户满意度，比如销售团队，市场团队，应用团队等。

　　任职要求:

　　1、医学/生物医学工程/机械自动化等相关专业，专科或以上学历。

　　2、有相关工作经验，2年以上的管理经验;对售后服务流程，服务质量管理，备件管理，技能培训深入了解;

　　3、以客户满意为导向，以结果为导向，能够承担较大的工作压力，优秀的独立解决问题的能力和客户服务意识。

　　4、具有较强的沟通协调能力，有责任心和团队精神。

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