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服务中心经理岗位职责
在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的服务中心经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务中心经理岗位职责1
一、主要职责
1、客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。
2、负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。
3、执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「步行街」情况提出修改建议。
4、不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。
5、协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。
6、在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。
7、定期向总经理汇报本部门工作情况。
8、完成总经理临时安排的其他工作。
二、部门管理
1、制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤情况。
2、检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。
3、合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。
4、指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。
5、组织安排客户服务中心员工的培训工作。
6、每月制定客户服务中心预算。
7、监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的.回访。
8、落实部门客户档案的建议和整理。
三、公共关系
1、协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。
2、协助总经理与政府各公共部门（如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等）保持良好沟通及关系；与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。
3、协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。
4、与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。
5、协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。
6、协助管理公司定期开展步行街文化建设。
四、提交报告
1、每月提交管理工作报告予总经理。
2、定期提交客户服务中心管理改善建议报告。
服务中心经理岗位职责2
a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。
b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。
c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。
d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。
e)负责日常投诉回访跟进处理。
f)负责社区文化工作。
g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。
h)完成领导交办的其他工作。
服务中心经理岗位职责3
职责描述：
1、协助中心总经理对负责区域各案场及项目的日常管理工作；
2、负责各案场及项目财务预算编制并监督预算执行；
3、负责各案场及项目的培训工作；
4、负责各案场及项目合同的.修订及续签；
5、参与接管验收，参与前期介入，参与重大技术方案的制定工作；
6、完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、40岁以下，物业管理相关专业，大专及以上学历；
2、5—10年以上物业管理工作经验，并有后期项目及案场管理经验；
3、熟悉物业公司运作实务，熟悉物业管理行业相关法律法规；
4、有物业管理岗位资格证，能承受较强的工作压力。
服务中心经理岗位职责4
职责描述：
1、把客户需求放在第一位，以服务客户为重要工作，在保证公司利益的前提下，进行所有工作；
2、合理安排管家工作，对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配，合理化管理；
3、公司所有在管房源，水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销；提出有效合理的管理建议。
4、负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题，纠纷解决等
5、负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理
6、管家的培训、带教、管理工作
7、管家的应对说辞、答客问梳理
8、特殊事项的处理方法、汇总总结
9、客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究
10、建立客户的一房一档案，深度研究客户需求，帮助销售加速出房速度；
11、在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作
12、公司在管房屋、客户信息保密工作的管理；
13、水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作
14、及时关注行业内的管家服务新变化，适时进行调整更好配合业务部工作的`开展
15、负责对部门管家的培训及能力提升，绩效考核等工作；
16、 提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门
17、对运营总监负责，每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题；
18、负责管家工作培训课件制作，房屋验收、房屋管理等培训
19、所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批；
20、所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销；
21、所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作；
22、完成上级交办的其他任务；
任职要求：
1、熟悉公寓/房产行业，具备丰富的管家工作实践经验；
2、具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力；
3、具有较强的理解能力和执行能力；
4、工作态度要求：具有极强的企业责任感及爱心：
5、具有健康、向上的职业价值取向及职业操守：
6、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。
服务中心经理岗位职责5
在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合公司的小区（大厦）安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策，保证相关政策有效推进。
1、负责督导公司小区（大厦）管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。
2、依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的'有效运转。
3、组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。
4、负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。
5、联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。
6、与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。
7、制定和完善部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。
8、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
9、负责监督、管理、指导小区（大厦）安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。
10、积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。
11、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。
12、负责监督检查小区（大厦）治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。
13、负责监督、检查、指导小区（大厦）清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。
14、负责监督、检查、指导小区（大厦）设备设施管理工作的计划、组织落实工作。
15、负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。
16、协助监督小区（大厦）日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。
17、完成上级领导交办的其他工作任务。
服务中心经理岗位职责6
岗位职责:
1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；
2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；
3、负责对重大物业投诉的处理工作；
4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；
5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；
6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；
7、定期进行对区域内各项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；
8、监督并推进区域内各项目主营业务的'完成情况，负责物业费的收缴、调价、创优等工作。
任职要求：
1、40周岁以下，大专及同等以上学历；
2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；
3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；
4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；
5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。
服务中心经理岗位职责7
1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令，并传递相关信息至物业服务中心员工；
2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况，详细了解业主（使用人）的基本情况；
3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结，并组织贯彻落实，定期检查监督工作计划的完成情况，达到规定标准要求；
4、负责本部门财务预算的报告，严格控制日常费用支出，履行增效节约的原则，实现最大收益；
5、积极开展多种经营，增强物业服务中心的创收能力；
6、负责完成物业服务中心各类质量目标（物业管理费收缴率、业主综合满意率等）；
7、配合召开业主大会；
8、及时预见物业服务中心中存在的问题，处理区域内的突发事件；
9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务；
10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务；
11、负责办理与维修基金相关的事务；
12、定期组织员工召开各类会议；
13、负责监督、检查与考核各岗位的'工作成绩和服务质量，为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等；
14、负责带教、培训物业服务中心员工，加强团队建设；
15、关心员工生活，增强团队凝聚力。
16、完成上级领导交办的其它工作。
服务中心经理岗位职责8
1、认真执行国家及政府的有关政策、法规，及时传达和落实公司的各项工作方针、计划和指令；
2、按照政府、行业和公司有关规定对所辖的物业小区实施管理和服务，保证设备设施的正常、环境受控和顾客的总体满意，保障员工利益；
3、为物业服务中心第一消防责任人，负责监督消防的“三定”（定人、定时、定措施）到位情况，并与甲方接口人做好沟通协调，定期组织消防疏散、逃生，每年不得少于一次全员参与的演习；
4、在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，保障员工缺失率不超过10%；
5、责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态；
6、关心、关爱员工，定期组织员工座谈沟通，为下属进行职业规划，营造良好的劳资关系；
7、组织各员工业余文化生活及体育活动（爬山、打球、跑步等），以提高全员身体素质，增强整体团队的凝聚力；
8、负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责员工每季度工作绩效的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人力资源部存档；
9、负责培养和造就管理人才，做好物业服务中心各部门员工的`加薪、调动、晋升及奖金分配等；
10、对客户提出的投诉问题进行跟踪，拟定并采取纠正预防措施，不断完善管理流程；
11、组织与客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理需求，定期组织召开客户座谈会、工作协调会，收集各类信息，采纳合理化建议；
12、配合甲方审议关于服务物业其他类工作事项的决策，并组织贯彻执行，给甲方相关领导做好反馈；
13、负责协调相关单位、政府部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展；
14、定期与供应商、服务商进行沟通，就其提供的物品、服务品质进行反馈，向其提出改进意见；
15、不定期地与公司职能部门和其它业务部门进行信息交流，加强相互间的协调与合作，及时、完整的提交各类资料和报送各类信息；
16、落实部门培训计划，做好新员工入职及岗位培训工作；
17、根据公司发展目标，制定部门工作目标和计划，包括周、月、年工作总结及计划、培训计划、物资申购计划、人工成本控制计划等；
18、按照公司体系要求和行业规范，做好日常管理工作的自检，包括大厦公共设施维护、清洁卫生、安全管理、行政后勤等方面的现场巡查和相关质量记录；
19、安排管理人员对管理项目进行日常巡视，并对管理项目环境进行监控；每月不少于一次对责任区查夜岗，并督促物业服务中心各部门责任人加强夜间巡查；
20、负责编制相关费用预算及按计划使用资金，按计划和预算进行费用申请；
21、根据经营目标责任书的要求，对项目的成本开支等进行有效控制，对造成经营不善或亏损情况负责；
22、合理配置分管项目资源，根据经营目标责任书的要求，实现经营管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象负责；
23、不定期向分管领导汇报部门工作情况，每月5日前向分管领导提交上月工作总结及本月工作计划，定期向公司提交各类报表、报告；
24、完成领导交办的其他工作。
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