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街道企业服务中心岗位职责
随着社会一步步向前发展,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪?下面是小编为大家整理的街道企业服务中心岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
街道企业服务中心岗位职责1
1、负责受理行政审批和服务事项,是受理事项办理的第一责任人。
2、负责对服务对象申请材料的初审工作,对申请材料不全的,出具补交材料清单,待申请人补全材料后,再予登记受理,并移交承接办理人员;对不属于受理范围的事项,告知申请人向有关单位申请办理。
3、对承接办理人员承办的事项及时催办,催办无结果的,以及超过承办时限未办结的,及时向中心分管负责人报告。
3、与相关单位具体经办人员及时联系,督促其按承诺时限办理,对不能按期办理的.,了解原因并作记录,并向中心分管负责人报告。
4、及时办理咨询受理人员移交的来信、来电、来人来访事项,不能及时办理的,向中心分管负责人报告。
5、承接办理事项办结后,向咨询受理人员办理移交手续。
6、负责承接办理事项统计、汇总、分析和报告,定期分类整理、及时归档。
街道企业服务中心岗位职责2
1、宣传乡镇、街道行政服务中心的服务内容、服务项目、办事程序。
2、根据乡镇、街道中心确定的代理服务范围,接受群众咨询和申请,收集和管理各种资料,并按规定的程序向中心提交受托的相关资料,办理代理事项,及时回复办理情况,向申请人移交办结的'相关资料、证照等。
3、向中心报告群众对行政服务工作的意见、建议和要求。
4、完成中心交办的其他工作任务。
街道企业服务中心岗位职责3
一、400服务中心架构
二、岗位职责
400服务中心经理岗位职责
1、负责服务中心的整体管理工作;
2、根据公司整体战略规划,制定服务中心的年度工作计划,并监督执行;
3、根据业务发展的需要,全面建设客服的团队;
4、对部门预算进行有效管理,合理控制费用;
5、评估公司服务水平,为管理层决策提供策略性建议‘
6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准;
7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作,共同改善公司产品及服务。
400服务中心主管岗位职责
共同职责:
1、全面提升客服中心客户服务质量,提高客户满意度,维护公司利益及形象、深化客户的`口碑传播,间接促成客户的增长;
2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题;
3、负责检查、监督员工的日常工作,纠正工作中的失误,有效减低出错率;
4、对本部门员工进行有效的管理,对员工业绩进行进行有效的评估;
5、对员工的日常工作进行指导与培训,培养优秀的客服团队;
6、客户投诉的管理;
7、组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系。
A、接待主管:
1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作;
2、负责重大投诉的处理与上报工作;
3、负责收集顾客意见或建议,积极改善服务质量;
4、完成领导安排的其他工作。
B、跟踪主管:
1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作;
2、负责回访重大投诉的处理与上报工作;
3、负责回访资料的收集与保管工作;
4、负责收集顾客意见或建议,积极改善服务质量;
5、完成领导安排的其他工作。
街道企业服务中心岗位职责4
1、主持中心全面工作,对中心的'各项工作负总责。
2、协调内部外部关系,化解工作矛盾,确保中心工作正常、有序、规范运行。
3、定期检查中心各岗位职责落实情况,确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。
4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作,教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。
5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。
街道企业服务中心岗位职责5
1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作,对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。
2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度,贯彻执行中心各项管理制度。
3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。
4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况,及时督办和催办,重大事项须及时向中心主任汇报。
5、协调中心内部各部(室)的业务关系,保证有关联办业务工作的正常有序运转。
6、定期研究、分析中心运行中存在的`问题和矛盾,并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。
7、承办中心主任交办的其他工作任务
街道企业服务中心岗位职责6
共同职责:
1、良好的语言表达和沟通能力,能积极主动地与同事进行沟通,有效协调问题;
2、熟练掌握服务中心工作与方式,有较强的.逻辑思维能力,擅长于对问题的总结归纳,对于制表、作图、数据分析有一定的操作经验。
3、有优秀的服务意识,能积极、主动为内、外部客户服务;
1、负责接待投诉、安抚客户情绪,填写投诉/咨询/建议记录表;
2、通知相应部门核实情况并限期做出处理;
A、接待话务员:
3、重大事件上报主管。
B、回访话务员:
1、负责对投诉结果进行回访,填写服务回访记录表;
2、做好资料归档工作;
3、对回访仍表示不满意者上报主管。
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