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客服岗位职责

时间：2023-07-20 12:04:39 岗位职责我要投稿

(优选)客服岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

(优选)客服岗位职责

客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.受理托书并确认托书内容

　　2.及时回复客户问题

　　3.跟踪货物物流情况

　　4.费用录入并核对

　　5.部门要求的其他工作。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验

　　2.英语四级以上

　　3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳

　　公司福利

　　晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的`发展平台和广阔的晋升空间。

　　薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。

　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。

　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。

　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。

　　员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。

　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。

客服岗位职责2

　　一、岗位职责

　　1、接听4008/800客服热线电话

　　2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。

　　3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）

　　4、各地区用户资料收集和统计上报。

　　5、完成指定数量的.续吃户维护电访任务

　　6、公司网站医学知识问题回复

　　7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。

　　8、配合企划、研发等部门相关事项工作。

　　二、岗位要求：

　　1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；

　　2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验

　　3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；

　　4、有耐心、具备基本的电话礼仪。

客服岗位职责3

　　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

　　2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

　　3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

　　4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;

　　5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的.制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

　　岗位要求:

　　1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

　　2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

　　3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

　　4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

　　5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、行政类工作:

　　(1)负责项目资产配置、费用预算、日常办公需求落实,员工活动组织,员工福利发放;

　　(2)负责档案管理;

　　(3)负责工商注册、信息变更、注销工作。

　　2、客服类工作:

　　(1)销售数据统计;

　　(2)CRM、OA、ERP、网签系统操作及维护;

　　(3)入住、产权办理。

　　3、财务类工作:

　　(1)应收账款管理;

　　(2)银行按揭协助办理;

　　(3)客户缴款收取、开具收据;到银行取客户汇款存单、存客户房款支票等。

　　任职资格:

　　1、统招本科及以上学历,行政管理、财务管理专业优先;

　　2、一年以上行政工作经验或出纳工作经验或销售客服工作经验;

　　3、形象较好,工作态度积极,认真仔细,责任心强,具有较强的执行力,沟通协调能力强;思路清晰。

客服岗位职责6

　　岗位职责：

　　1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；

　　2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；

　　3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；

　　4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；

　　5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；

　　6.通过专业、细致的回答，提升用户体验及满意度；

　　7.高效完成上级安排的其他事务。

　　职位要求：

　　1.有话务中心客服接待经验和服务经验者优先；

　　2.普通话标准流利，熟悉电脑基本操作，学习能力强；

　　3.积极主动、思维敏捷，具有良好的.沟通应变能力和执行力；

　　4.对客服岗位有一定的认识，具备良好的服务意识；

　　5.热爱客服工作，能接受调休（5天8小时），具备一定的抗压能力。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专及以上

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验1-3年

客服岗位职责7

　　1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

　　2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

　　3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

　　4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的`政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

　　5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

　　6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

客服岗位职责8

　　淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：

　　1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；

　　2、五险一金；

　　3、带薪年休假；

　　4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。

　　岗位职责：

　　1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的`售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；

　　2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；

　　3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　客服的晋升发展方向是：

　　1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；

　　2、客服—————客服组长————客服主管

客服岗位职责9

　　1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、负责各在线客服软件的回复和400热线的.接听，接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　3、负责所负责平台的订单导出安排发货及订单状态跟进；

　　4、负责与所负责渠道的平台负责人对接客服相关问题；

　　5、负责各平台讯息单的处理；

　　6、完成每月下达的销售任务。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，有1年以上客服经验；

　　2、普通话标准，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；

　　3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力；

　　4、熟悉客户投诉处理方法和技巧，对客服工作有一定认知；

客服岗位职责11

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访。

　　3、轻松愉快的'工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服岗位职责12

　　职责描述:

　　1.负责售楼处、案场、会所的客服服务工作;每日检查员工礼仪、服饰;

　　2.负责安排员工的专业知识培训、指导及员工的考核;

　　3.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　4.制定员工排班表,做好客户接待、服务工作;

　　5.处理投诉,根据客户需求和特性,提出合理的'解决方案,提升客户满意度;

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,3年以上工作经验;

　　2.良好的沟通表达能力、应变能力、逻辑分析能力、抗压能力和团队协作能力;

　　3.形象气质佳、富有亲和力;

　　4.有房产项目案场服务经理工作经验优先考虑;

　　5.有五星级酒店客服经理工作经验优先考虑;

客服岗位职责13

　　售楼处物业客服管家的岗位职责

　　1.辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　2.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　3.每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　4.下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的.一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　5.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　6.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

客服岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;

　　2、处理中差评,撰写评价解释;

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁,有经验者可放宽学历;

　　2、电脑操作熟练,打字90字/分;

　　3、良好的沟通及表达能力,顾客服务意识强;

　　4、工作积极主动,勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

客服岗位职责15

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的`其他工作内容。

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