51职场>人才招聘>岗位职责>客服岗位职责

客服岗位职责

时间：2023-07-15 13:06:33 岗位职责我要投稿

客服岗位职责(优秀)

　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服岗位职责(优秀)

客服岗位职责1

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

客服岗位职责2

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的`各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息;

　　5、活动邀约，信息确认等;

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;

客服岗位职责3

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的.沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责4

　　工作内容:

　　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；

　　2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；

　　3、以良好的.心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；

　　4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。

　　任职要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；

　　2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；

　　3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；

　　4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。

客服岗位职责6

　　职责描述:

　　1、了解营销部反馈的方案需求,负责操作媒体系统,编制广告投放方案;

　　2、独立完成日常媒体执行及发布监测;跟进广告媒体投放媒体执行情况;及时把握最新动向并及时反馈;

　　任职要求:

　　1、工作认真,仔细,具备吃苦耐劳精神

　　2、能熟练使用电脑的基本功能,会使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件,会拍照、会ps等技能优先考虑

客服岗位职责7

　　1、负责接待来电、来访问诊的`宠物及其主人;

　　2、负责预约病例的登记、分诊、病例档案管理;

　　3、负责完成每日经营报表并上报;

　　4、参加负责收取客户诊费，并负责现金保管与交接;

　　5、定期接受公司宠物专业知识及岗位培训;

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

客服岗位职责8

　　1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

　　2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

　　3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

　　4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

　　5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

　　6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

　　7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的`准确性和连续性。

　　8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

　　9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

客服岗位职责9

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识,协助银行处理客户信用卡逾期欠款,降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通,帮助和引导客户及时、正确的'缴还银行信用卡的欠款,以维护良好的个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限,18~40周岁,中专及以上学历,专业不限

　　(2)普通话流利,掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的亲和力和良好的心理素质,有较强的沟通能力,吃苦耐劳

　　(4)工作细致,认真负责,具有良好的团队合作精神,积极乐观,能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者,优先录用

客服岗位职责10

　　职位描述：

　　1、对于现场发现的不合格产品及物料进行现场返工，无法现场返工需立即进行调换处理，确保不因公司产品的质量问题影响客户装配。

　　2、及时准确地向主管领导及有关部门反映装配现场供货产品的质量异常情况，并进行跟踪。

　　3、现场服务人员根据本公司的质量方针、质量目标及服务宗旨，在公司产品于客户装配过程中对产品的质量和过程特性进行监视和现场处理，确保公司产品在装配前、中、后的质量特性符合要求，并在此基础上做好质量信息的'收集、反馈工作。

　　4、负责公司产品装配点的确认及信息的传递。

　　5、出现不良问题的应急处理及降级处理方法的实施；以降低公司的损失。

　　6、相应产品库存信息的盘点确认及信息准确反馈。

　　职位要求：

　　1、高中以上学历，有2年以上汽车零部件工厂工作经验，有一定的沟通能力；

　　2、熟悉公司产品的质量控制要领及质量标准；

　　3、能适应长期出差，能适应夜班工作；

　　4、有驻厂、售后，熟悉检验的工作流程经验优先；

客服岗位职责11

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的.各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

客服岗位职责12

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的'沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

客服岗位职责13

　　01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

　　02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

　　04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的.安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　05、协助上级实施对下级的管理和考评

　　06、负责运输成本分析及控制

　　07、完成上级安排的其它工作

客服岗位职责14

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的`异义及投诉建议，维护公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责15

　　1、通过电话或邮件熟练的回复外部客户和内部同事咨询;

　　2、积极跟进客户报价、安排测试，协调测试周期及客户收款等事宜;

　　3、协助销售维护客户关系，处理内外部客户投诉建议;

　　4、能顺利完成领导布置的其他工作。

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责08-09

客服岗位职责10-26