[必备]物业客服岗位职责
在充满活力,日益开放的今天,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编帮大家整理的物业客服岗位职责,希望对大家有所帮助。
物业客服岗位职责1
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;
3、负责有偿服务项目维修费的开单,并及时录入电脑,建立完整台账;
4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续,及时更新客户资料,并___时间传达相关部门;
5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的.收取工作;
6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
物业客服岗位职责2
1.负责对业主办理收楼等各种手续,并及时更新业户资料。
2.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。
3.负责前台内务的整理。
4.接待来访的客人
5.协助配合会务的.接待工作。
6.完成领导交待的任务。
物业客服岗位职责3
1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。
2、参与必要的'项目跟进、系统测试等工作;
3、致力于提升客户服务满意度;
4、积极参与并协助组内的团队活动;
5、配合上级对临时性工作的调配和安排。
物业客服岗位职责4
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服岗位职责5
1、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,
3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。
物业客服岗位职责6
1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的'诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。
物业客服岗位职责7
1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的具体落实;
3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;
4.负责客户服务团队建设和绩效考核;
5.负责重大投诉的.处理,并定期对投诉进行分拆,制定纠正预防措施,有效控制投诉量;
6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;
7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺利开展。
物业客服岗位职责8
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理
3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的'所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工
5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作:
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理
物业客服岗位职责9
岗位职责:
1.筹建销售案场客服团队,并对部门人员进行系统培训;
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实;
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导;
4.负责维护客户关系,协调处理客户投诉,并完成后续工作;
5.负责组织客户相关信息的`统计、管理、更新工作;
6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作;
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求:
1.全日制本科毕业3年以上,2年以上物业同等岗位的工作经验,经验偏少的可以应聘客服主管;
2.热爱物业工作,服从领导安排;
3.特别说明,该岗位最终是要外派到项目工作,目前正在筹建的项目地点有:江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个,优先就近安排原则,公司免费提供食宿。
物业客服岗位职责10
1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;
2、拟制运作类月度工作计划,并督促和贯彻执行;
3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;
4、保持各部门(甲方及内部)间的.横向沟通,方便部门间工作的顺利执行
5、定期与顾客、租户及甲方沟通,听取意见和要求,取得顾客、租户及甲方的理解和支持,对管理处管辖围的事项,提出合理化建议;
6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;
7、负责组织商场客服培训,不断优化服务界面;
8、负责统筹商场二次装修各项事宜;
9、负责统筹商场各相关系统使用;
10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;
11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;
12、完成上级领导交办的其它工作;
物业客服岗位职责11
积极有效处理业主报修与投诉等问题,并及时回访,为业主提供优质物业服务;
负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通;
Excel表格制作水电抄表及缴费通知单,完成催缴、发票派发等工作;
与客户签订房屋租赁合同,办理房屋租赁合同登记(备案)及注销或变更手续;
合同档案管理(合同登记、记录、更新等);
给企业办理入驻、装修施工登记备案手续,负责对新装修房间进行交接验收,对存在问题及时跟进整改;
负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进;
负责保安、保洁人员工作安排管理;
日常巡查清洁卫生和环境绿化;
10。完成领导交待的其他任务。
物业客服岗位职责12
1、负责来电来访接听业户反馈事宜,接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续,办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查,发现违规装修及时通知整改。
物业客服岗位职责13
1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
物业客服岗位职责14
1、对客户资料进行收集整理,建立台账并更新维护;
2、通过与客户接触和定期拜访,维护、更新用户信息和需求,及时传达给相关部门;
3、参与、定期维护、完善客户服务流程,确保与时俱进,保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务:
1、负责日常客户联系,沟通协调处理客户需求;
2、制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷,对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;
3、通过定期对大厦用户进走访,对用户提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,
4、对项目内公共区域的`设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
5、协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;
6、协助客户办理二次装修各项事宜;
7、接受客户报修处理,及时开具派工单并对整个流程进行跟踪,完成后按标准收取费用。
物业客服岗位职责15
1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;
2. 负责员工培训计划的'制定、执行,不断提升员工的业务知识和专业技能,提升客服部服务品质;
3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、规范性;
4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;
6. 定期组织项目的客户满意度调查,跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;
7. 负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;
8. 完成上级交办的其它工作。
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