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前台文员岗位职责

时间：2023-07-05 11:55:07 岗位职责我要投稿

前台文员岗位职责[集合11篇]

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的前台文员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台文员岗位职责[集合11篇]

前台文员岗位职责1

　　前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，所以作为前台文员要从礼仪、素养、力气等方面不断地改善自己，做好本分工作。一个公司的前台文员岗位职责及工作流程是：

　　1、客户接待及信息管理

　　公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；

　　市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；

　　客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有特殊来源客流转存《特殊上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。

　　2、办公用品管理流程

　　申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意选购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；

　　选购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收选购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；

　　电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。

　　3、门禁管理

　　钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的状况下方可以书面转借他人；

　　加班钥匙管理：前台文员负责锁闭全部通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必需落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。

　　4、物资管理

　　公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的.邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必需由本人或直接托付人签收并签字确认；

　　仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；

　　工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行支配轮换值日，营业期间各负其责；

　　名片定购：各部门名片由前台文员统一使用或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；

　　花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；

　　水电照明的检查：后门当班前台文员负责关心行政主管检查公司除办公区域以外的全部区域的水电照明设备，发觉损坏或特殊状况立刻内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电铺张现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内全部照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。

前台文员岗位职责2

　　1、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　2、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。

　　3、接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。

　　4、认真执行目标卡的`管理规定，完成本部门支配的工作和任务。

　　5、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

前台文员岗位职责3

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的`投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净;

　　5、接受行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作; 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门支配的工作和任务

前台文员岗位职责4

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保准时精确；

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员，保持良好的礼节礼貌；

　　3、司设备维护，办公室环境维护，日常办公用品选购，资料整理；

　　4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

　　5、做好会前预备、会议记录和会后内容整理工作；

　　6、负责公司前台、接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净；

　　7、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的`收发；

　　8、完成领导交办的其他工作。

前台文员岗位职责5

　　1、负责公司电话接听及快递收发，购买办公室用品；

　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，准时通知被访人员；

　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的日常维护工作，确保办公区的'洁净有序；

　　4、负责关心管理公司社群，准时回复群内消息；

　　5、负责完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责6

　　1、客户接待及信息管理

　　2、完成各类文件的'收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　3、关心其他部门工作

　　4、依据要求选购日常办公用品，并准时登帐。

　　5、管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　7、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　8、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　9、员工入职相关事项办理。

　　10、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责7

　　1、准时、精确接听/转接电话，接待来访客人并准时精确通知被访人员;

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　3、关心公司员工的复印、传真等工作;

　　4、保证前台所需物资的充分(如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等);

　　5、负责公司网站、公众号等信息维护和更新

前台文员岗位职责8

　　1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，持续良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的'投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续洁净干净。

　　8、理解行政经理工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。

　　2、供应询问服务：急躁解答来宾各项疑问、依据客人需求供应服务。

　　3、宝贵物品寄存服务：依据酒店服务标准流程为客人办理宝贵物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志，认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净洁净。

　　6、信息管理：将来宾信息有效传递至各相关部门，为管理层供应必要的信息反馈。

　　7、平安管理：关心保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责9

　　1、负责公司前台电话接听、访客接待、人员外出登记等工作;

　　2、负责办理员工入离职手续，员工社保、公积金购买，合同签订等事宜;

　　3、负责应聘人员电话邀约、接待，统计应聘人员到访状况及未到缘由;

　　4、负责考勤监督及管理、员工出勤统计工作;

　　5、负责更新员工通讯录、开通企业邮箱等工作;

　　6、负责公司日常行政事务(快递收发，办公室卫生监督，办公用品领用登记，工牌、名片、员工饮用水管理等日常事务);

　　7、负责公司行政物资购买与管理，每月进行固定资产和办公用品库存盘点、更新相关台账，办公用品费用统计工作;

　　8、上级领导支配的其他临时工作。

前台文员岗位职责10

　　1、从校区前台接待以及询问工作，始终访学员供应课程及价格方面的信息并完成入学手续；

　　2、接听学员来电，为学员供应快速、精确和专业的询问与服务；

　　3、完善学员资料管理，准时把握学员的'状况；

　　4、通过电话沟通挖掘公司潜在学员需求信息并供应询问。

前台文员岗位职责11

　　1、负责接听电话、记录留言、转接电话工作;

　　2、负责来宾来访的`登记和接见引领及接待工作;

　　3、负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供应牢靠依据;

　　4、负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送;

　　5、负责公司会议室布置和有关会议的预备工作;

　　6、负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计;

　　7、完成领导交办的其他工作。

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