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客服岗位职责

时间：2023-06-27 09:50:44 岗位职责我要投稿

客服岗位职责【热】

　　在社会发展不断提速的今天，各种岗位职责频频出现，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服岗位职责【热】

客服岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

　　2.配合部门完成客户访问。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

　　2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

　　3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

　　4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

客服岗位职责2

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

　　4、具备良好的团队沟通能力；

　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

　　任职资格：

　　1.本科学历，计算机相关专业；

　　2.熟悉SQL语言语法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

　　5.能配合产线白、夜班。

　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

　　岗位职责:

　　1.负责公司老客户的维护及再次开发

　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的'客服流程

　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

　　任职资格：

　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历

　　2、熟练运用wordexcel等办公软件

　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利

　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

客服岗位职责4

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的`销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

客服岗位职责5

　　售楼处物业客服管家的岗位职责

　　1.辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　2.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　3.每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　4.下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　5.参加公司及部门开展的.各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　6.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

客服岗位职责6

　　岗位要求:

　　1.本科及以上学历。

　　2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。

　　3.具备较高的服务意识。

　　4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。

　　5.有教育理想,热爱教育事业。

　　岗位职责:

　　1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的.咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

　　3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

　　5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6.完成领导交办的其他事务。

客服岗位职责7

　　1、负责团队各类报表的整合；

　　2、负责团队所有行政事务的'处理和统计；

　　3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；

　　4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；

　　5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；

　　6、完成其他运营经理布置的工作；

　　7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；

　　8、参与项目搭建、扩容等工作

客服岗位职责8

　　1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

　　2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

　　3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

　　4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

客服岗位职责9

　　客服服务专员美标(中国)有限公司(关联公司) 美标(中国)有限公司(关联公司) 工作职责:

　　1) 接收客户订单,并根据生产情况,按工厂录入sap系统。根据客户需求,及时在sap系统更新订单状态;

　　2) 根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;

　　3) 根据客户需求,通知运输部安排运输。

　　任职资格:

　　1) 大学专科及以上学历;

　　2) 1-2年相关工作经验;

　　3) 做事细致耐心有责任心;

　　4) 良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先

　　5) 沟通能力良好,语言表达流畅;

　　6) 有团队工作经验,有一定组织协调能力。

客服岗位职责10

　　1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

　　2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的'具体落实;

　　3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;

　　4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

　　5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;

　　6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

　　7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

客服岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、负责接听英文客户来电,回答客户咨询,处理客户问题;

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息;

　　3、负责对来电客户跟踪回访,记录回访内容;

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历;

　　2、英文对话流畅,语音亲切,善于倾听;

　　3、能够熟练使用办公软件,打字速度在50字/分钟以上;

　　4、服从工作安排,能适应早班、晚班时间与倒班制度,夜班提供夜班补助;

　　5、工作认真负责,有良好的客户服务意识,较强的`沟通能力及应变能力。

客服岗位职责12

　　工作职责：

　　1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标；

　　2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善，监控运营质量，保障药师咨询各工作顺畅运营；

　　3、负责该项目整体人员管理，整体KPI的完善和提升，不断提高并优化现有工作流程，提高效率，降低运营成本；

　　4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控，使人员价值最大化；

　　5、负责该团队的'人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化；

　　岗位要求：

　　1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验，有100人以上呼叫团队管理工作经验；

　　2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定；

　　3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

　　4、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；

　　5、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员，并与公司其他部门协同完成既定目标；

　　6、目标导向性强，能够承受较强的工作压力；

　　7、 HomeAgent团队管理经验者优先；具有执业药师资格证书优先；

客服岗位职责13

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的`齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

客服岗位职责14

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服岗位职责15

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的`风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

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