酒店前台的岗位职责合集15篇
在社会一步步向前发展的今天，各种岗位职责频频出现，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台的岗位职责1
随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
处理宾客的.各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
及时将各类表格单据资料整理并存档。
积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
酒店前台的岗位职责2
岗位职责
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的`各项工作。
任职资格
1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;
3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;
4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。
酒店前台的岗位职责3
1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。
2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。
3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。
6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。
7、酒店会员卡的`推广和推销。
酒店前台的岗位职责4
岗位职责：
1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策
2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务
3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续
4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务
5、会员卡的推销及会员办理
6、掌握PMS系统、公安系统操作
任职要求：
1、男女不限，中专或高中以上学历，20-30岁
2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感
3、能接受轮班制的`工作制度
4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑
酒店前台的岗位职责5
1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；
2、提供客人入住和离宿手续的办理；
3、负责访客的`接待及相关访客留言的处理；
4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；
5、提供客人叫醒、问询服务；
6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；
酒店前台的岗位职责6
1、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量
2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观
3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排
4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确
5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的.在住客房间并及时上报给前台经理
6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理
7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润
酒店前台的岗位职责7
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、处理销售部或其他部门发来的预定单，及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
9、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性;
10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。
酒店前台的岗位职责8
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;
4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;
6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的`沟通;
8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;
酒店前台的岗位职责9
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；
2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；
3、核对票据，保证票据的'准确性和真实性；
4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；
5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；
6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；
7、配合客房领班做好协调工作；
酒店前台的岗位职责10
一、负责预定销售客房：
1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）
3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）
4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：
1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在办理入住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续：
1、每天中午12：00为房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：
1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：
A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否的话，由当班前台员工负责。
四、 整理当班营业额
1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好投款单，打印当班报表，缴纳给财务。
五、电话转接听服务
1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”
A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；
B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的.话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、拔打电话注意事项：
1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：
1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
9，做好客人投诉内容，及时反应给主管或大堂经理。并在交接班交接给下一班同事。
八、人事
1）参加必要的会议及培训；良好的执行部门会议要求
2）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3）随时完成主管或领班临时委派的工作
熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
酒店前台的岗位职责11
一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的`仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
酒店前台的岗位职责12
1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；
2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；
3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；
4、负责客户关系的后期维护。
酒店前台的'岗位职责13
1。按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。
2。熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。
3。确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。
4。完成领导分配的.其他任务。
酒店前台的岗位职责14
1、负责客人入住和离店手续的'办理；
2、负责解答入住客人的咨询；
3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度；
4、负责客人信息登记审核工作；
5、处理客人的投诉问题；
6、出现问题及时反馈上报部门领导。
酒店前台的岗位职责15
1、办理酒店式公寓客户的.入住及退租手续，住宿登记；
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；
4、完成领导交付的工作。
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