酒店前台的岗位职责(15篇)
在不断进步的时代,很多情况下我们都会接触到岗位职责,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?以下是小编为大家收集的酒店前台的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。
酒店前台的岗位职责1
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的`指导和监督;
2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态,解决问题,保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台的岗位职责2
一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的服务;
四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;
六、能独立安排散客或团队的.房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。
酒店前台的岗位职责3
1. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。
2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,为所有的'宾客提供效率和有效的服务。
3. 确保客人个人信息得到严格保密,确保宾客行李和物品寄存的安全。
4. 完成领导分配的其他任务。
酒店前台的岗位职责4
一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求
前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的'印象,所以提高前台服务水平至关重要。
岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。
二、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。
四. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
五. 作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
酒店前台的岗位职责5
1.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;
2.确保正确处理开票和行政工作,包括审查和归档工作报告;
3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象,保持与物业合作方的'良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。
酒店前台的岗位职责6
职位内容:
1、负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护工作。
2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润最大化。
3、根据客情妥善做好客房的排房工作。
4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。
5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7、做好部门员工的培训和管理,保证部门服务水准。
8、征求宾客意见,及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。
9、对下属员工进行考核与评估,不断提高其业务水平。
10、对入住登记安全,部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。
11、完成上级交办的其他相关工作。
职位权利:
1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。
2、对部门员工工资调整的建议权。
3、对部门服务质量的.监管权。
4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。
职位责任:
1、承担个人工作失误和失职的责任。
2、承担部门资产管理不善的责任。
3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。
4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。
酒店前台的岗位职责7
1、接待来访客人,为客人办理入住手续
2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉
3、负责客人的预定、登记及结账工作
4、负责客人入住期间的`费用查询及结算工作等
5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作
酒店前台的岗位职责8
1、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧;
2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好;
3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店;
4、运送抵离店客人的行李或有关物品;
5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等;
6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的`押金;
7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生;
8、完成各类委托代办的任务;
9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务;
10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作;
11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围;
12、保持良好形象,为酒店产品作推销;
13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作;
14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接;
15、完成上级交办的其他任务。
酒店前台的岗位职责9
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息,做好预定准备工作;
3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
4、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
5、完成经理交办的其他工作任务。
酒店前台的岗位职责10
1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;
2、正确掌握当日客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
3、接受和处理预订信息;
4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
5、认真及时地完成上级委派的.其它工作。
酒店前台的岗位职责11
1、掌握房态和客房情况,积极热情地向客户提供建议;
2、办理客户入住、退房、结账手续。
3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;
4、处理销售部或其他部门发来的预定单;
5、完成领导安排的各项工作。
酒店前台的`岗位职责12
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;
2、为顾客提供商场的`各项咨询服务,接待和处理顾客的投诉;
3、完成其他临时性工作,并及时汇报处理情况;
4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);
6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达,接待来访客人并及时准确通知被访人员;
7、接受领导工作安排;
酒店前台的岗位职责13
1、服从上级领导安排的工作,有较强的责任心
2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房,如果客人没有预订,要为其提供合理的`住宿建议
3、处理客人的账务,支付宝,微信,刷卡等收银工作,确保所有账务的准确
4、对客人的询问作出合理的回答,提供有关酒店的所有增值服务
5、和其他部门有效的配合,保留准确的酒店房间入住信息,保留客人的登记记录
酒店前台的岗位职责14
1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。
3、记录,处理业主投诉等。
4、查看交班记录,了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况,检查各种报表的`分送登记。
6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店,离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台的岗位职责15
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的'房间;
5、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
【酒店前台的岗位职责】相关文章:
酒店前台的岗位职责01-05
酒店前台岗位职责10-30
酒店前台岗位职责09-19
酒店前台领班岗位职责12-24
酒店前台接待岗位职责07-20
酒店前台接待岗位职责09-28
酒店前台岗位职责(15篇)03-10
酒店前台岗位职责15篇03-08
酒店前台岗位职责15篇11-28
酒店前台岗位职责(15篇)11-28