总机岗位职责

总机岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的总机岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

总机岗位职责1

　　1.具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。

　　2.以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。

　　3.掌握电话通信专业知识，了解市话商业网的结构性能及操作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布置及有关微机系统的维修、保养、应用知识。

　　4.协助主管做好市话商业网的管理、正常运作等各个方面的.工作。

　　5.配合主管对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼仪礼节，为客人提供优质的服务。

　　6.配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量满足客人的合理要求。

　　7.以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做员工的表率。

　　8.负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。

　　9.做好交班日记检查各种报表的准确性。

总机岗位职责2

　　（一）岗位职责

　　1、仪容仪表：话务员工作需按规定着装，配戴工号牌；工服整洁、干净，着裙装需穿长筒袜；袜不得有抽丝、破洞；工作时着淡妆；进人工作间需穿拖鞋；

　　2、工作区域保护：四个话务接转台、四个电脑终端、一台电脑叫醒机、一台打印机、二部电话分机、以及其它办公用品；工作区域及区域内设备，每天由卫生值班人员进行清洁维护；食品、饮料、杂志等非工作用品，不允许带人工作间；非有关工作人员，不得进入总机；

　　3、协作配合：总机是24小时均有人值班的部门，所有话务员工作中要相互信任、协作配合，保证电话接转通畅、顺利；

　　4、交接班：交班人员应在下班前完成交班日记；接班人员换好工服后，需提前10分钟到岗，检查总机的大门钥匙是否在；主管向领班及员工传达当日信息，使员工有准备地工作；如果接班员因故未准时接班或缺勤，上班人员不得擅自决定下班，须听从主管调配；（主管不在的情况下，第3，4项工作由领班完成）

　　（二）素质标准

　　1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的`信息沟通能力，熟记酒店内所有电话号码，包括传真电话、电报挂号等，熟记相当数量的外界电话号码，熟悉电话业务基础知识，熟练电脑操作。

　　2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。

　　3、文化程度：外语学校或职高毕业，最好外语专业。

　　4、外语水平：较强的英语会话及听写能力，达到旅游局中级以上水平。

　　5、工作经验：一年以上酒店前台或相似工作经历。

　　6、特殊要求：情绪稳定，善于控制自己的情绪，声音清晰、悦耳，听写迅速，耳部与喉部无慢性疾病，有长话局培训上岗证者优先。

总机岗位职责3

　　1.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。

　　2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。

　　3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。

　　4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。

　　5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。

　　6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。

　　7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。

　　8.教育督导接线生爱护各种设备，定期同工程部联系检查电话线路和冇关设备的工作情况,及时保养和维修设备并记录存。

　　9.检查督导接线生严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理。

　　10.负责月末向财务部报“内部长话转账单”和“长话费用月总额表”，负责总机所需表格及其他用品的供给。

　　11.负责监督、评估和考核下属员工的工作：

　　(1)督导接线生在工作中使用礼貌用语，并始终保持优美的语音语调。

　　(2)严格检查接线生遵守保密制度和纪律及酒店各项规章制度的情况，发现重大问题及时报告上级。

　　12.定期召开会议，交流情况，沟通思想，互相促进，增强业务能力；严于律己，勤奋工作，带领总机室全体员工，努力把工作做好。

　　13.在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。

　　14.严格检查和监督电信保密制度的`实施，维护客人利益。

　　15.努力钻研业务，掌握电信专业知识，了解总机的结构原理，掌握电信操作方法和业务工作程序；了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差和国内常用的电话号码；了解电话线路布局及有关电子计算机系统的维修、保养、管理等应用知识。

　　16.对酒店发生的失火、盗窃等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。

总机岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、接听电话及维护诊所日常预约；

　　2、到诊患者接待；

　　3、收发信件等日常其他工作。

　　任职资格：

　　1、英语听说读写熟练；

　　2、专业电话礼仪；

　　3、有医疗教育背景或工作经验者优先。

总机岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责及时接听公司所有平台的询盘电话，并做好询盘电话记录工作

　　2、做好询盘电话分配到业务员的.对接工作，并做好询盘分配后的跟进工作

　　3、做好客户档案建立、健全、维护工作

　　4、做好业务主管交办的其他工作

　　任职要求：

　　1、女，22—35周岁，大专以上学历，化学化工专业

　　2、亲和力强，声音甜美，具备较强的沟通能力，较强的责任心，做事认真负责，对化学品原料产品较为熟悉。同时具备较为优秀的学习能力，适应能力强

总机岗位职责6

　　1、服从前厅主管的工作安排严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务

　　2、坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话

　　3、严格执行消防安全和保密制度保守通信秘密

　　4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务

　　5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满足客人查询

　　6、掌握酒店各级领导的`姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务

　　7、保持机房的整洁维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作

　　8、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题不断改进工作

　　9、加强费用控制负责机房财产设备使用管理协助前台主管做好三级帐做到帐物相符

　　10、做好值班记录遵守交接班制度

总机岗位职责7

　　（一）岗位职责

　　1、直接对总机主管负责，保证当班工作能按主管要求进行；

　　2、协助主管制订各时期的话务员的工作计划，提供主管所需的记录、报表、月总结；

　　3、及时向主管汇报工作情况及出现的.问题，并提出建议；

　　4、在重要问题上，积极提出建议性意见及做出必要的行动；

　　5、业务熟练，不断努力提高业务及外语水平；

　　6、了解、督促当班话务员的服务态度、服务质量及劳动纪律l

　　7、了解当日天气情况，并做好记录；

　　8、主动沟通各部门及长途台的关系，遇到有更改或新增设的服务内容马上落实，通知组员；

　　9、合理安排当班员工用餐；

　　10、了解当班员工的思想情况，帮助她们处理好各项关系。

　　（二）素质标准

　　1、基本素质；服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉各种长话业务程序与计费方法，熟记酒店内部所有电话分机、直线号码，熟记相当数量的星级酒店、旅游景点电话，熟悉电脑操作。

　　2、自然条件：身体健康，五官端正，口齿清楚，年龄在20岁以上，女性。

　　3、文化程度；专科以上或同等文化程度，最好是外语专业。

　　4、外语水平：外语听说能力达到旅游局中级以上水平。

　　5、工作经验：一年以上酒店话务工作经验。

　　6、特殊要求：语音甜美，反应迅速，耐性强，持有长话局培训上岗证书。

总机岗位职责8

　　岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业

　　指标和服务质量指标而努力工作。

　　具体职责：

　　1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。

　　2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的'质量得以完成。

　　3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。

　　4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。

　　5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。

　　6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。

　　7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。

　　8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。

　　9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。

　　10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。

　　11.适时顶替接线生工作。

　　12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。

　　13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。

　　14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。

　　15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。

　　16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。

　　17.对工作失职负责。

　　素质要求：

　　基本素质：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清楚、音质优美。 工作经验：具有两年以上酒店工作经验。

　　语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。

　　特殊要求：有一定的管理能力、应变能力及培训实施能力。具有高度的责任心和良好的职业道德。

总机岗位职责9

　　1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。

　　2．礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。

　　3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

　　4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的.，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。

　　5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率

　　6．提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

　　7．为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录

　　8．掌握客人住店资料。

　　9．掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作

　　10．严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求

　　11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。

　　12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒店新动态及规定。

　　13．记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。

　　14．内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答，无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例：法定节假日要加节日问候语。

　　15．积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人提供更优质更完善的服务。

　　16．发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积极主动，在第一时间发现工作中的不足，积极寻求解决的办法并向领导汇报。

【总机岗位职责】相关文章：

总机岗位职责9篇05-21

酒店总机实习心得03-24

督导岗位职责督导岗位职责03-27

岗位职责03-28

岗位职责03-21

it岗位职责12-01

IT岗位职责08-09

岗位职责09-25

跟单员的岗位职责05-27