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回访专员岗位职责

时间：2023-05-17 19:32:23 岗位职责我要投稿

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回访专员岗位职责

　　在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的回访专员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

回访专员岗位职责

回访专员岗位职责1

　　1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

　　2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

　　3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

　　4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

　　5.维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

　　6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

　　7.信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的`开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。 8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。

回访专员岗位职责2

　　职责描述:

　　1、对每日成交客户进行电话回访;

　　2、根据回访情况更新回访话术;

　　3、总结、统计回访数据并定期上报;

　　4、对接营业部合同并定期交接;

　　5、配合特殊事项的电话回访;

　　6、配合部门其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历专业不限,工作经验不限;

　　2、声音甜美,有亲和力;思维缜密,逻辑性强;

　　3、有团队意识,抗压力强;能接受长时间电话沟通;

　　4、有相关客服、回访工作经验者优先考虑。

回访专员岗位职责3

　　职责描述:

　　1、维护客户关系,受理及主动联系客户,配合城市解决处理客户投诉及售后问题,建立良好公司形象;

　　2、负责客户回访,保质保量地完成日常回访、客户跟踪,真实、详细的记录客户回访情况;

　　3、及时反馈工作中遇到的问题,有一定的危机处理意识。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,19-30岁;

　　2、具备良好的`表达能力、沟通能力、亲和力;

　　3、高度的工作热情、强烈的责任感、能够独立完成上级交代的工作任务;

　　4、普通话标准,沟通和理解能力较强,可以正确理解客户需求并且很好的进行交流;

　　5、有客服相关经验优先考虑。

回访专员岗位职责4

　　【岗位职责】

　　1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

　　2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

　　3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

　　【任职要求】

　　1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

　　2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

　　3.有强烈的责任心和积极的工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

　　4.能接受调休和灵活排班;

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回访专员岗位职责5

　　【岗位职责】

　　1、负责回访人员的招聘,培训,检核、绩效等管理工作,确保回访人员数量及质量;

　　2、公司各线回访需求的对接,回访数据的'调取,分派,回收等工作的合理安排,保证回访时效及准确性;

　　3、针对回访优化建议的整理输出;

　　4、不断完善回访相关绩效,制度及系统建设。

　　【任职要求】

　　1、本科及以上学历,有回访经验优先

　　2、具备较强的团队协作精神,具备高度的责任心,工作细致,认真负责;

　　3、目标导向,具备较强的沟通能力,学习能力。

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