客户关系岗位职责

客户关系岗位职责

　　随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的客户关系岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户关系岗位职责1

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的`起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

　　江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系岗位职责2

　　职位描述:

　　1、负责在成功客户范围内公司产品的推广、执行、成果反馈等工作;

　　2、售前解决方案的讲解、咨询、需求沟通;

　　3、客户关怀,作为第一对接人负责成功客户的`所有事宜,协调公司资源满足客户要求;

　　4、负责对成功客户进行跟踪,询问需求,促成合作,并进行二次营销;

　　5、与客户经理配合,完成签单。

　　职位要求:

　　1、本科学历;

　　2、责任心强,良好的语言表达能力,擅长与人沟通,善于从繁杂的事务中理出头绪;

　　3、思维灵活,较强的逻辑思维能力,有良好的执行力;

　　4、性格积极,注重工作细节,富有团队精神;

　　5、具备良好的计算机、网络知识,熟练使用相关办公软件;

客户关系岗位职责3

　　职责描述:

　　1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

　　2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的`品牌价值

　　3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

　　4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,26-35周岁

　　2.3年以上客户关系管理经验

　　3.沟通能力强,有同理心。

客户关系岗位职责4

　　职责描述:

　　1.负责沟通确认客户业务需求,并给予解答;

　　2.报价并处理跟单流程;

　　3.负责相关业务报表的登记和更新;

　　4.负责相关文件的备份和归档;

　　5.有效地执行并达成既定的岗位业绩目标;

　　6.在现有的市场中拓展部分新业务并维护;

　　7.为客户提供技术支持,收集市场信息,关注竞争对手及市场发展趋势;

　　8.主管分配的其他任务。

　　任职要求:

　　1.大学本科或以上学历,理工科背景,材料专业优先考虑;

　　2.两年以上业务工作经验,有第三方工作经验,熟悉材料及产品测试原理和测试标准者优先考虑;

　　3.有良好的服务意识和态度,工作耐心细致;

　　4.有良好的沟通和团队合作的.精神;

　　5.诚信,有责任心;

　　6.有良好的英语和办公室操作软件的应用能力。

客户关系岗位职责5

　　职位描述：

　　1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

　　2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

　　3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

　　职位要求：

　　1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

　　2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

　　3、良好的沟通技巧。

　　4、良好的.团队合作精神。

　　5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

　　6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系岗位职责6

　　职责描述:

　　1、维护和开发客户,超额达成业绩指标;

　　2、通过市场分析和客户分析制定市场开发战略;

　　3、深度挖掘行业需求,根据产业链上下游进行客户开发;

　　4、创新性地为客户定制解决方案,持续赢得客户信任;

　　5、持续关注行业市场情况、竞争对手动态,发现新的市场机会,并转化为业务机会。

　　任职要求:

　　1、食品/农业等相关专业,硕士或以上学历优先;

　　2、具有扎实的专业背景,乐于并擅于学习新知识;

　　3、有1年以上销售类工作或食品质量管理工作经验优先;

　　4、有项目管理经验和能力;

　　5、良好的`沟通能力和团队精神。

客户关系岗位职责7

　　职责描述：

　　1、负责全渠道会员的体系搭建，提升会员的活跃度、复购率，在服务好会员的同时，有效的将会员导流到公司各业务端口；

　　2、根据品牌的目标客群，建立会员等级体系、积分体系、权益体系、勋章荣誉体系；

　　3、负责新零售线上线下IT信息系统项目业务推进，引入新资源；

　　4、整合公司线上线下会员入口及营销资源，整合会员营销和会员自媒体传播，配合零售、电商团队完成整体营销计划；

　　5、建立社群俱乐部，发展目标群体成为新会员，同时提升老会员粘性；

　　6、完成会员数据分析、消费者画像，建立用户标签，制定会员营销策略；

　　7、会员管理与运营，提升会员粘性、活跃度、转化率，对复购率负责。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，营销专业优先考虑；

　　2、6年以上鞋服品牌同岗位工作经验，熟悉线上、线下会员系统工具运营和应用管理；

　　3、接受过市场营销、产品知识、消费者心理分析、服务意识、VIP系统管理知识、客服服务等相关培训；

　　4、扎实的`文字功底，较强的创意，策划能力，具备策划、实施会员营销活动的能力；

　　5、工作积极热情、乐观，责任心强；具有较强的抗压能力及良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于尝试新事物。

客户关系岗位职责8

　　岗位职责

　　1、负责公司vip客户信息的建立更新与维,统计vip数据报表;

　　2、跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;

　　3、配合开发vip礼品和vip专场活动执行;

　　4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　任职资格:

　　1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;

　　2、具备良好的.语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

　　3、优秀的数据统计能力,精通excle,会使用erp系统;

　　4、形象气质佳。

客户关系岗位职责9

　　1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

　　2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

　　3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

　　4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

　　5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

　　6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的'考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

　　7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

　　8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

　　9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

　　10、负责管理维修档案。

客户关系岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

　　2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

　　3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

　　4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

　　5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

　　6、协助检验主管/经理准备投标文件；

　　7、保证及时收款、避免坏账；

　　8、及时了解客户需求，为客户提供优质的'、有针对性的服务；

　　9、跟进大客户以及协调订单。

　　任职要求：

　　1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

　　2、有相关工业设备方面的技术专长和经验优先；

　　3、本科以上学历；

　　4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英语读写良好；

　　6、愿意经常出差。

客户关系岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

　　3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

　　4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

　　5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

　　6、做好客户投诉和接待的工作；

　　7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

　　8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

　　9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

　　10、做好负责区域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

　　12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的`维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

　　13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

　　14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

　　15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

　　16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

　　17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

　　任职要求：

　　1、具有大学专科以上学历；

　　2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

　　3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

　　4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

　　5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

　　6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

　　7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。

客户关系岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

　　2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

　　3、城市公司客户满意度提升。

　　4、城市公司客户关系部门管理和培训。

　　职位要求：

　　1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

　　2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

　　3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

　　4、能接受外派工作。

客户关系岗位职责13

　　岗位职责:

　　1.负责每天已售商品车及进站客户满意度的电话回访??;

　　2.搜集、反馈不满意客户信息,并及时交相关部门处理。

　　3.不满意客户转化回访;

　　4.统计、分析和反馈回访结果;

　　5.制作日报和月度报表。

　　6.上级领导分配的其他工作。根据具体情况安排以上工作。

客户关系岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、部门分析报告的草拟撰写；

　　2、客户的'拜访、接洽、回访；

　　3、意向客户的跟进沟通；

　　4、营销项目的对接服务；

　　5、部门领导安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，专业不限；

　　2、性格积极乐观；

　　3、具有较强的沟通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受优秀应届生。

客户关系岗位职责15

　　岗位职责:

　　1、负责根据客户的要求,给用户提供专业的保险知识咨询和服务;

　　2、负责客户资料变更及一些文职类工作;

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座;

　　4、负责参保客户的.后续客户服务工作。

　　任职资格:

　　1、中专及以上学历,

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神;

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力;

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性;

　　5、勤奋好学,勇于接受挑战,有自我创业的想法。

【客户关系岗位职责】相关文章：

督导岗位职责督导岗位职责03-27

it岗位职责12-01

岗位职责03-21

岗位职责03-28

岗位职责09-25

IT岗位职责08-09

合并岗位职责02-18

接线岗位职责02-18

工厂岗位职责04-03