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酒店客房部主管岗位职责
在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编帮大家整理的酒店客房部主管岗位职责，希望对大家有所帮助。
酒店客房部主管岗位职责1
1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的.薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。
14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。
17、完成总经理布置的其他工作。
酒店客房部主管岗位职责2
1、负责对所管辖楼层客房的接待效劳工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行；
2、每天巡视客房布置、清洁卫生、效劳质量保持正常稳定水平；
3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难；
4、积极了解酒店客房用品及报修处理等；
5、领导交办的.其他工作。
酒店客房部主管岗位职责3
1、督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂工的工作，对房口部经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情、核准房间状态。
5、负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格执行各项工作制度，对违反工作制度的'员工作出处理，并向上汇报。负责评核本部门员工浮动工资。
7、对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8、负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态。及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。
10、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口部经理助理汇报。
11、定期征询常住客的意见，处理好常住客与服务员的关系。
12、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
13、解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、填写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导交办的其他工作任务。
酒店客房部主管岗位职责4
岗位职责:
1、监督、指导、检查客房部员工岗位责任制的落实及操作流程与客房质量标准；
2、负责本部门员工团队管理包括工作监督，班次安排等，加强沟通与交流，增强员工的凝聚力，促进团队稳定性；
3、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与合作；
4、负责处理客户关于肯放效劳的'投诉、建议，对客房效劳质量进行管控，不断提高部门效劳质量；
5、协助领导完成酒店其他工作指令要求。
岗位要求:
1、大专以上学历，年龄25-45岁。
2、有三年以上客房管理工作经验。
3、掌握熟悉客房管理、效劳流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
酒店客房部主管岗位职责5
1、负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。
2、负责培训新员工，参与评估员工表现及提升、奖励等方案。
3、同其他部门保持合作。
4、提供准确的客房状况资料。
5、根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及效劳场所，保证它们处于干净、良好的状态。
6、培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层效劳员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层效劳员。
7、督导所负责楼层的各类物品存储量。
8、正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。
9、根据客房部效劳或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的'维修申请。
10、把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。
11、保证所有房间已清扫干净，布草放置适宜，环境等符合酒店标准。
12、检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。
13、填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。
14、报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。
15、安排所负责楼层的客房卫生方案，确保清洁剂的正确使用。
16、完成客房部经理或助理安排的其他任务。
酒店客房部主管岗位职责6
1、楼层主管受客房部经理的领导，负责客房区域的管理和日常工作。
2、编制服务员的`排班表，负责区域的例会，制定月、周工作计划，员工每月工作评估。
3、检查督导楼层主管、服务员的工作，确保下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
4、抽查已整理完毕的客房，确保房间清洁和对客服务工作的质量标准。
5、掌握客人的抵、离情况，贵宾入住前，巡视检查所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理客人投诉，员工报告等疑难问题。
7、负责所管楼层的物资、设备和用品的管理。
8、检查各班交接班，防止班次脱节。
9、高效率地完成上级领导的其它工作批示。
10、每日合理安排员工工作量，调整区域人员安排。
11、完成上级领导安排的其它工作。
酒店客房部主管岗位职责7
1、热爱本职工作，敬业、爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间，维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯或门口迎候客人，引领进房，简介房内设施〔热水、空调、网线、电话等〕。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求〔一冲、二洗、三消毒、四保洁〕，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面〔走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等〕的公共卫生，保持楼层整洁。
9、做好设备报修工作。效劳员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有效劳员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁和开窗通风等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的`信息及建议及时反应给客房主管经理。
16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜，努力学习业务知识，不断提高效劳技能及效劳水平。
酒店客房部主管岗位职责8
1、负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。
2、严格执行平安制度，确保客房平安。
3、管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反应宾客信息和意见。
4、检查各岗位的操作规程和效劳标准，为顾客提供满意的.效劳。
5、完成领导交办的其它工作任务。
酒店客房部主管岗位职责9
1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最正确的环境卫生；
2、严格遵守酒店各项规章制度。按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好；
3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域到达有关卫生标准和要求；
4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、保护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的`维修；
6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放；
7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染；
8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗；
酒店客房部主管岗位职责10
1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。
2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算〔主要包括布草、制服及清洁设备〕，报总经理审批后组织实施。
3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。
4、严格控制经营本钱支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，防止浪费，保证顺利完成预算。
5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查效劳质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。
6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最正确状态，主动适应市场竞争需要。
7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。
8、定期走访住店客人，了解客人的`需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化效劳。
9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最正确的客房状态。
10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。
11、抓好部门的效劳质量检查工作，跟进效劳质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体效劳质量水平。
12、有效地控制人力、物力、财力的消耗，保持酒店的效劳特色，保持效劳质量。
13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店效劳的一致性。
14、制定培训方案，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。
15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。
16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。
17、完成总经理布置的其他工作。
酒店客房部主管岗位职责11
一、客房部主管及领班的岗位职责：
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供标准化、程序化、制度化的优质效劳。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的效劳和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的'评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。
二、领班岗位职责：
1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房效劳员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房效劳质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁方案。
4、检查各类物资的储藏和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理报告。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
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