旅行社岗位职责
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责使用的情况越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编收集整理的旅行社岗位职责，欢迎大家分享。
旅行社岗位职责1
计调岗位职责：
计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;
2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;
4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;
5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.
6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;
7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的**工作
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
财务岗位职责
1、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。制定和管理税收政策方案及程序。
3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。
总经理岗位职责
1.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。
2.有决策权、最终决定权和行政指挥权
3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权
4.有对公司运行情况的监督协调权
5.有法律法规规定的其它权利。
业务部岗位职责
负责公司的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保公司取得良好的经济效益和**效益.
「工作说明」
1、在总经理领导下,全面负责公司市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;
2、根据公司的近期和远期目标、财务预算要求,协调与**部门的`关系,提出销售计划编制的原则，向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;
3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;
4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、ZF外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;
5、提出公司重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传公司产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;
6、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施;
7、掌握公司价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,
8、定期走访客户,征求客户意见,掌握**公司的情况,分析竞争态势,调整公司销售策略,适应市场竞争需要;
9、培训和造就一支不同年龄和不同层次的公司销售专业队伍;
旅行社岗位职责2
岗位指责：
1. 通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;
2. 擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;
3. 维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;
4. 有效完成公司制定的.各项业务的销售指标;
5. 能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;
6. 有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：
1、所有岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;
2、有独立销售出境线路经验者优先
3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信
4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神
5、大专以上学历、良好的计算机能力
旅行社岗位职责3
1、负责预订其他计调操作团体中（散客除外）涉及到武夷山票务及与铁旅的票务联系和具体订票事宜，凡发现有一次没有协调和预订好票务扣标准分。其他操作计调必须以QQ方式将所需票务计划发给计调经理和公司财务（需写清楚车次、硬卧还是软卧等、时间及张数）并对其他操作计调的票务进行签字审核。
2、具体调阅其他计调操作的.档案，初审其他计调的结算单及行程报价单，并在分管领导一栏中签字。少调阅一份扣分,未发现问题而后被总经理发现每次扣分。
3、协助总经理及财务人员考核其他地接计调的岗位考核并提出初审意见分。
4、具体负责对导游人员的管理及联络协调。积极从社会上或导服公司聘请好的优秀导游来公司工作。
5、负责与车队、酒店、餐厅、购物点的联络与协调。并及时掌握价格波动情况，淡季要主动与供应商协调着力降低采购成本。
旅行社岗位职责4
职位描述：
岗位职责：
1、处理旅游顾客售后问题，包括交易旅游顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、通过淘宝飞猪千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顾客对旅游线路的咨询，将旅游线路的详细信息及特色正确传达给顾客；
3、负责对不满意旅游顾客的安抚和回访，能周到应对各种顾客类型；
4、协助产品经理进行市场信息的收集、分析。
5、维护我司旅游平台信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度；
6、售后问题分析和归纳总结，培训新员工；
岗位要求：
1.对电商旅游行业非常感兴趣，专业不限，要有一定的.逻辑思维，热爱互联网工作；
2.工作认真负责，富有责任感，有电商旅游服务业经验优先，可接受应届毕业生、实习生；
3.善于沟通，有高度的责任心、抗压能力和学习能力，具备较强的执行能力、团队协作精神。
8小时工作制。五险一金。更多福利请看公司介绍。
旅行社岗位职责5
a.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作；
b.协助总经理进行经营管理活动；
c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术的应用控制的.实施和管理；
d.组织、安排和参与重要接待活动；促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系；
e.总经理不在时，根据授权主持全面工作。
旅行社岗位职责6
一、在总经理的领导下，负责主持旅行社的全面工作。按照国家相关政策和法规决策旅行社的各项经营管理工作。
二、负责监督和保护旅行社的合法权益，拟定旅行社发展规划，制定经营方式、经营规模和规章制度。组织协调旅行社同各业务单位的合作业务关系。保证完成总公司下达的经济指标。
三、采取有力措施，提高经济效益，增加旅行社自我改造和自身发展的能力。高度重视安全生产，做好旅行过程中的安全防范工作。在提高经济效益的.基础上，逐步完善职工的物质文化生活条件。
四、加强对职工的思想、文化、业务教育，支持合理化建议。做好思想政治工作，以提高职工队伍素质，发挥职工的积极性和创造性。
五、按照旅行社经营和管理的需要，有聘用和解聘内部工作人员的权利。按照规定，提出对员工的处罚和奖励。
旅行社岗位职责7
a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；
b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；
c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的`建议；
e.严格控制不合格品的发生，对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施；
f.配合办公室实施内部质量体系审核；
g.配合接待部组织好本部门员工的培训工作；
h.对市场行情进行分析，做好旅行社的市场设计和开发工作；
i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务的不合格品进行控制； j.主管《质量记录控制程序》；
k.负责对旅行社标识进行管理和控制；
l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。
旅行社岗位职责8
1、负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；
2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；
3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的.解答；
4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
具体工作
需要懂得电脑
日常工作为接听客人来电咨询，预订，订购航空机票与航空公司沟通，工工作时间为正常班，签订合同上保险，有固定保底工资加出票提成
旅行社岗位职责9
a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行；
b.负责旅行社接待合同的评审工作，并对相关部门的接待准备工作进行监督检查；
c.负责本部门所使用的.质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制；
d.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调；
e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识；
f.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，对本部门发生的不合格制定纠正措施;
g.配合办公室实施内部质量管理体系审核；
h.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训；
i.负责对旅行社质量记录实施管理和控制；
j.主管《不合格品控制程序》、
k.负责处理好顾客的投诉;
l.应用统计技术对客流量进行统计分析。
旅行社岗位职责10
1、根据公司的经营计划，负责起草旅行社业务的发展规划与年度经营计划，上报总经理办公会批准后执行；
2、负责编写年度工作总结分析报告，交总经理审批；
3、参与公司的总经理办公会和其他重要会议，对公司的经营提出部门意见；
4、规范部门内部的`运作制度体系和流程；
5、负责管理本部门员工的工作并定期考核员工工作；
6、负责对下属人员招聘提出申请，参与招聘，并做出决策或建议；
7、配合外联部人员对客源地进行公关；
8、定期对外地及本地的旅游线路进行了解并提出方案；
9、负责定期召开部门会议，向本部门员工传达公司发展规划、实施步骤，公司文化、技术等方面的信息 ；
10、完成总经理交办的其他工作；计调部经理的岗位职责和权限 如后机构设放所述，计调部经理间接隶属于旅行社总经理的引导之上手拉葫芦，背责灭齐社的业务淌程及其操作，其岗位职责隐失十分主要。
旅行社岗位职责11
岗位职责:
1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;
2、落实旅游团的衣食住行等;
3、处理团队突发状况或意外事件;
4、负责景点资料的`收集及团队反馈;
5、维护本公司良好形象和声誉。
6、日常门市接待客户咨询,推荐旅游产品,为客户提供专业的旅游服务;
7、参加公司组织的各项宣传、推广活动,拓展销售渠道,开发新客户;
任职资格:
1、熟悉导游工作程序(男女不限);
2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;
3、吃苦耐劳、责任心强,工作细心有条理;
旅行社岗位职责12
岗位职责：
审验原始凭证的合法性和准确性，完成现金收付、报销等工作；
负责银行业务的办理工作，包括开户、取款、转账、结算等工作；
儆好现金日记账和银行存款日记账，及时登记核查；
根据企业经营管理需要，按照企业的相关规定提取、送存以及保管现金，以保证企业经营管理能顺利进行；
负责及时查询企业现金和银行存款，保证账务相符；
负责完成与银行相关的账务的'处理，包括部分税款的缴纳工作；
完成领导交给的其他业务。
岗位要求：
会计、审计等相关专业大专以上学历；
具备1年以上相关工作经验，具备会计从业资格证书；
具备财务的专业知识，包括国家相关财务法律法规、稅法，熟悉结算报销等程序；
练使用专业的财务软件，包括会计电算化和其他财务软件（例如用友软件）；
具备良好的职业道德水平。
旅行社岗位职责13
岗位要求
1.财务、会计等专业全日制（国家统招）大专以上学历，有初级以上职称证书优先
2.有扎实的会计从业专业知识，熟练使用会计电算化软件；
3.有责任心，工作踏实认真；具团队精神和较强的沟通能力
4.加分项：精通担保、财务、金融及企业管理等相关法律法规政策。
5.可接收应届毕业生。
岗位职责：
1、申请票据，购买发票，准备和报送会计报表，协助办理税务报表的申报；
2、负责做好银行、工商、税务等对外联络的工作；
3、协助财会文件的.准备、归档和保管；会计凭证整理、装订等。
4、负责对接业务部做好应收应付的工作；
5、协助主管完成其他日常事务性工作。
旅行社岗位职责14
一、负责公司政策调整、重大活动举办的`信息传达工作;
二、保持与紧密合作旅行社的良好关系;
三、负责催收所辖区域合作客户的欠款;
四、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社高级销售经理审批;
五、完成上级领导交办的其他工作。
旅行社岗位职责15
一、线路报价：
根据客人要求的景点、住宿标准、用餐标准、人数、天数等进行参考线路编排；根据线路及标准向旅游目的地旅行社或景点进行询价或询问政策或是自己手头的.资料进行估价，向车队询问车价，再加入保险、导服、帽包等综费，给出一个大概的价格给客人。报价应把握好价格和利润，做到利润最大又不会报价太高。
二、线路编制：
在公司网站上传最新的热点线路，上传最近要出发的团队线路。方便查找存档。
三、旅游计划落实：
落实将要出发团队的“吃住行游购娱”安排。
1、用房：根据团队人数、要求、导游联系方式，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送确认件并要求对方盖章回传确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店，要求对方盖章回传确认或将联系方式给导游，让导游自己和酒店确认。
2、用车：根据人数、要求安排用车，电话联系车队预订车，提前一天确认司机，将司机的电话和姓名、车牌交给导游以便联系。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送点餐确认件，并要求对方盖章回传确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方盖章回传确认。
4、地接社安排：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求，并要求对方盖章回传确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方盖章回传确认。
5、出发前的物质准备：仔细落实并核对计划，核算需要的费用，写好预领单让导游前往财务处预领团款；将出团单、意见单、车辆单、导游日志单、以及各种回传确认件移交导游。
四、导游回团报帐：
团队行程结束，通知导游员凭出团单、导游意见表、导游日志表、车辆表、各地发票等及时向计调报帐。详细审核导游的出团单、名单、发票核实费用，确认签字移交财务处。
五、回访：
电话回访部分游客询问旅游状况，将情况上传网站，回团确认。
六、存档：
整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
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