物业公司物业客服岗位职责(15篇)
在我们平凡的日常里,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。我们该怎么制定岗位职责呢?以下是小编为大家收集的物业公司物业客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。
物业公司物业客服岗位职责1
1、负责接待客户来访并做好登记指引;
2、负责受理客户的各类诉求,并跟进处理结果及监督实施改善;
3、负责客户沟通、回访,并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理,每日对现场品质进行检查,记录问题点,并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的.发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。
物业公司物业客服岗位职责2
1、负责业户装修资料的电子记录录入工作。
2、负责完成客服中心领导交办的各项任务,做好部门管理协调工作和对客服务工作。
3、负责对小区业户定期,了解业户意见、建议及及时反馈。建立与业户的`良好关系及沟通。
4、负责接待并处理业户投诉,跟进处理结果并与业户沟通,直至业户满意。
5、负责小区环境及形象巡视工作,记录不良之处并负责监督跟进改进工作。
物业公司物业客服岗位职责3
1、负责客服微信号,礼貌向业主/租客解答疑问,做好咨询及关怀工作
2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作。
3、负责收集辖区内客户资料,做好客户档案的管理。
4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
5、负责完成领导安排的.其他工作。
物业公司物业客服岗位职责4
1、与业主办理各类手续。
2、负责接待来访人员。
3、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访。
4、负责按规程每日巡查、做好登记。
5、负责、信函等公文的'起草及相关事项的跟进。
6、跟进绿化、清洁的执行情况,与相关主管保持联系。
7、与业主建立并保持良好关系。
8、接收领导临时指派的工作,并及时完成。
物业公司物业客服岗位职责5
1、负责协助开展客户服务部的各项工作。
2、定期组织内部培训,持续提升团队业务技能和服务水平。
3、负责客户关系的.建设和维护,定期回访,处理客户投诉。
4、组织品质自查自纠及现场整改工作,负责外包供应商的督导与管理。
5、与业主和客户保持良好沟通,传达落实信息,向部门经理汇报。
6、及时完成管理费收缴,跟进、落实领导安排催收款各项工作。
物业公司物业客服岗位职责6
1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;
2、负责对商业综合体进行品质巡检,监督落实整改;
3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;
4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;
5、对绿化、保洁人员进行管理和培训,提升绿化及保洁工作质量。
物业公司物业客服岗位职责7
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作,梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程;
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作,并进行月度、季度、年度主营业务分析;
3、做好对跨部门的.业务协调、联络,保证各类接待活动及重要客户接待有序进行;
4、做好客户服务工作,定期上门进行客户沟通、意见收集,及时处理客户反馈的各类问题,和客户保持良好的合作关系;
5、开展客户满意度调查,分析满意度调查结果,制定客户满意度整改,并做好计划和落实工作;
6、做好各类物业合同及档案管理工作;
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
物业公司物业客服岗位职责8
1、负责对场内分管区域日常巡查,针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录。
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理。
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续。
4、负责商铺装修监督巡查管理工作。
5、负责每月租金单及各类的派发。
6、负责配合公司开展各项的`促销活动。
7、负责对商户每月租金费用的催缴。
8、负责租赁及手续办理。
9、负责汇总每月日常经营数据。
10、负责维系商户的良好关系。
11、负责完成上级临时交代的各项任务。
物业公司物业客服岗位职责9
1、全面负责客服部日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节,具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理物业日常的.服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责处理业主、租户投诉,落实良好的客户管理工作,与业主、租户进行良好沟通。
物业公司物业客服岗位职责10
1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的任务。
物业公司物业客服岗位职责11
1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作,加强与业户的沟通,增强业户的满意度。
2、每日巡查相应的'物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉。
4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告,做好物业服务、管理信息的推广工作。
5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作。
6、配合公司举办各种活动,完成公司安排的工作任务。
物业公司物业客服岗位职责12
1.接待来访人员,接听日常咨询和投诉电话,解答业主的咨询和投诉,并做好《值班信息记录表》,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续,按公司规定流程执行,收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。
4.完成上级交给的`其他工作。
物业公司物业客服岗位职责13
1、负责豪宅小区项目的客服线条工作,包括客户服务、管理费催收、业户投诉、业主满意度、收楼交付等服务管理工作,完成管理层下达任务指标;
2、监控客户投诉,根据部门年度业主满意度的目标,制定满意度提升计划,并有效推进、落实;
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;
4、制定所管部门的,并保证计划的.贯彻执行;
5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
物业公司物业客服岗位职责14
岗位职责:
1、在物管主任的领导下开展工作,严格执行本部门规章制度,遵纪守法,忠于职守,做好业主后期服务工作,提高业主满意度。
2、充分了解小区入住业主基本情况,与业主建立良好客情关系,建立业主信息档案,对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。
3、接待业主来访,做好对投诉人的解释工作和回访工作;
4、做好公司为业主提供的各项服务活动的`宣传工作;
5、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;
2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;
3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;
4、形象好,亲和力强,具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;
5、工作责任心强,作风严谨;
物业公司物业客服岗位职责15
1、协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。
2、协助业主来访接待、受理装修申请、人员入住登记和各项办证业务。
3、负责施工单位入场施工证办理及抽查、及入住人员信息登记管理工作。
4、负责项目日常服务管理工作的巡视检查工作,监督环境卫生、园林绿化、维修维保、装修施工等工作情况,发现问题及时跟进相关人员处理并做好记录有关负责人。
5、监督清洁、绿化、四害消杀、设备维保等外委单位的日常工作落实。
6、巡查样板房,如有工程问题及时反馈及跟进修复情况。
7、跟进责任区域内工程维修单情况,及时跟进反馈。
8、热情接待业主及来访客人,对业主的.投诉要耐心细致地做好沟通解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达100%。
9、负责项目的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,办理收楼手续。
10、负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,定期回访业主,与业主建立良好的关系。
11、做好业主入住后续的服务工作,指导业主房屋设施报修接待、登记,及时跟进安排上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
12、负责物业管理相关费用的收缴、达标工作。
13、协助主管开展社区活动及管辖区域精神文明建设。
14、完成部门交待的任务。
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