物业前台岗位职责集合15篇
在社会发展不断提速的今天,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是小编为大家收集的物业前台岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
物业前台岗位职责1
1、负责服务电话接听及现场访客接待;
2、办理各项相关手续办理;
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类,交有关部门负责人处理;
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访;
5、协助上级定期开展客户满意度调查,及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责2
1、对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会,并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的.工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。
12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
物业前台岗位职责3
1、服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5、负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的`整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作
物业前台岗位职责4
一、卫生清洁
1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾,保持室内通风良好,空气。
4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
二、电话接待
1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的'接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。
3、负责电话回访、收发传真等。
4、正确处理客户的留言、电传等。
三、客户接待
1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
四、办公室工作
1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务出行,安排活动用车、机票车票预订等。
3、负责部门内商务文件模板的整理和编制,改进和规范工作流程,收集并对往来商务信函、传真,邮件等存档备查;
4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。
7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。
物业前台岗位职责5
1.接待客户来电来访,登记反馈事项并跟进处理至闭环,并进行回访;
2.负责APP接单、派单及落实情况验证;
3.负责项目文件档案基础管理;
4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业前台岗位职责6
1、负责进入公司办公场所的`来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印,协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
物业前台岗位职责7
为了规范前台管理,提高公司整体形象,更好的为广大客户朋友服务,特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理,其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开;
2、负责日常来访客人的接待和登记工作,应得体大方,礼貌待人。接待不明的来访者,先问清来访原因,根据原因来看是否是无关人员,还是需要找公司相关人员再进行接待;
3、及时、准确地接听、转接电话,普通话标准,礼貌亲切,简洁清晰;
4、应主动跟进出公司的'领导问好;
5、主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备,如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报,并及时处理;
6、维护好前台卫生,保持接待区域的卫生;
7、值班服务:负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑,保持站立姿势,服装整洁大方,头发干净利落,谈吐文明大方,妆容淡雅清新;
2、禁止打闹嬉戏,严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗;
3、注意文明办公,严禁上网聊天。
物业前台岗位职责8
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度,坚守岗位,着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数,住户的`数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划,监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人,热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用,完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业前台岗位职责9
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的.处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪,熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧,热情有礼、反应敏捷,有较强的理解和接受能力,良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好,性格开朗、活泼,普通话、粤语流利。
物业前台岗位职责10
1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的'资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4、负责邮件、文件收发登记。
5、每月向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
6、负责管理处维修及服务回访,及时将回访情况详细记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责11
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的`开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续,协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话,做好预定和客人的咨询。
5、熟悉房间价格,位置朝向,客房的优缺点及设备的运转情况,准确掌握房态,熟练办理入住手续,提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调,检查客房卫生状况,做好开房准备。
7、注重仪容仪表,熟悉会所各部门功能及价格,耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作,接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性,完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责12
1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4、负责办理车位租用手续,认真核实车主的.资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。
5、严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。
6、每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。
7、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。
8、负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。
9、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责13
一、咨询接待:
1、接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2、接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协师一同解决,保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5、协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。
二、信息管理:
1、根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。
2、及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的.跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。
3、积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反馈。
4、积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。
5、注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。
6、积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。
物业前台岗位职责14
1.迎送客户,主动问候,站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料,热情,准确的解答业主咨询,恰当的处理业主的.申请及投诉,及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息,将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;
物业前台岗位职责15
1、接听咨询、维修电话,将工作传达至相关部门;
2、维修单开具,跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客,及时处理其在大厦内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待,提供礼仪引导服务;
6、保持接待台内、台面的`清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7 、完成上级交办的其他任务。
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