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前台收银岗位职责

时间:2023-04-21 16:03:54 岗位职责 我要投稿

前台收银岗位职责集锦15篇

  在社会一步步向前发展的今天,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编为大家整理的前台收银岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

前台收银岗位职责集锦15篇

前台收银岗位职责1

  1、上岗前检查仪容仪表,阅读交班本查看相关报表及房帐,做好结算服务准备;

  2、熟练掌握收银操作流程,保持良好的服务态度,为客人提供准确、高效的服务;

  3、负责接收和处理客人消费单、准确地将各类消费项目和金额输入电脑;

  4、负责客人消费入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人消费结算;

  5、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、签单,并核对报表、账卡数据保持一致;

  6、解答客人提出有关结账方向问题,自己解答不了能使客人满意时,应及时向领班报告处理;

  7、负责签收餐厅及其他部门送定的消费单据并及时入帐;

  7、完成当班营业日报、账卡输入系统工作,如特殊原因,必须做好手工单交接;

  8、每班工作结束后,应将当班报表、账卡、营业款结清及时投入保险箱;

  9、小心操作电脑收银设备,做好清结保养,搞好接班前后收银处的.清洁卫生;

  10、完成上级领导交办的其它工作事项。

前台收银岗位职责2

  1、准时到岗,检查设备装备,做好营业收款等一切准备工作。

  2、按照现金管理制度,认真做好现金和各种票据的收、付保管工作,严格遵守酒店的'保密制度。

  3、做好预定接待、结算、收款工作,做到稳、准、快。

  4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目,了解餐厅服务的有关知识。

前台收银岗位职责3

  1、严格遵守公司的各项规章制度。

  2、做好准备工作,备足各种单据及备用金等物品,检查收银电脑的运转情况。

  3、主动热情迎送客人,及时为客人发放手牌。

  4、单据填写要求规范、准确,微机输入要准确无误。

  5、提前做好客人的结帐工作,随时与各个吧台核对单据消费状况,消费帐单要汇总齐全,不得遗漏。

  6、结帐时要迅速、准确,并验清真伪,同时要唱收唱付。未经上级批准不得私自为客人多添写发票。

  7、每笔帐要做到帐证相符,因自身工作失误造成的损失自负。

  8、严格按要求存放客人贵重物品。

  9、不能私自离岗、串岗、闲谈等,拒绝无关人员进入收银台。

  10、耐心解释客人提出的`问题,解决不了及时向上级报告。

  11、严格按要求交接班,严守公司商业机密。

  12、保持收银台内的环境卫生和各种服务用品的清洁。

  13、熟悉店内的各种经营消费项目,适时促销。

  14、做好每日的日报表工作。

  15、认真做好交接班工作。

  16、收银台内一律不得留有私人物品,尤其私人现金。

  17、完成上级交给的其他任务。

前台收银岗位职责4

  1、负责前台收银,日常接待来访客户,周到送别客户。

  2、负责监督管理前台接待区域的'卫生清洁,保持环境优雅整洁。

  3、处理客户投诉意见,协调解决客户问题。

  4、了解客户需求,及时洞察客户心理,正确引导客户增加作业项目及购买产品。

  5、检查美容效果,提高客户满意度与美誉度。

  6、建立《客户登记表》,做好客户档案管理。

  7、及时研究客户资料,礼貌与客户之间的加强互动联系。

  8、定期进行售后电话回访,提供个性化差异化的客户服务。

  9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台收银岗位职责5

  1、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。

  2、负责电话接听及拨打,为会员及顾客提供咨询。

  3、负责会员卡的停卡系统操作。

  4、会所团操管理(统计团操课上课人数,操课教练上课通知等)。

  5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)。

  6、负责会所内产品的合同出入。

  7、记录收银留存的各类备用金的`使用及补款过程。

  8、发放会员卡,并进行登记,填写收银报表,开具发票和收据。

  9、协助其他各部门的工作。

前台收银岗位职责6

  1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

  2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

  3、根据分配房间的原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

  4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的`结帐服务。

  5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

  6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

  7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。

  8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

  9、管理并用好各种收据票据。

  10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

  11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

  12、做好VIP宾客的接待准备工作。

  13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

  15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

  16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

  17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

  18、按规定提供客房钥匙服务。

  19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

  20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

  21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

  22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

  23、维持本组范围内清洁。

  24、完成上级交办的其它工作。

前台收银岗位职责7

  1、仪表、工作服、衬衣干净利落,领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

  2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡,准备好能够运转的房卡。

  3、熟记各项收费标准,熟练掌握微机的操作与使用,防止多收或少收,避免漏帐、跑帐,发现长短款时,立即上报部门经理,不得私自处理。

  4、按时打印出各项报表,及时上缴收结帐款,按工作程序标准的完成当班期间的工作。

  5、交纳现金需及时,检验现金是否有假币和残币,填写发票应准确无误。收到假币,由直接责任者自己赔偿。

  6、收银台不得私自存放现金,应及时上缴,收银台不得有贪污行为,不得伪造票据。不得随意更改,涂改单据,有此情况的,必须找经理签字。

  7、交接班时要认真盘点单据及门卡,为上个班次留下的单据做好纪录,做到无遗漏。同时填写营业报表,做到日清,日结要求准确无误,如发问题及时上报。

  8、要认真保管好各种单据,在为每一张单据签字盖章时,必须仔细检查单据内容,遇有单据有改,涂抹时必须问清原因,并向当班经理汇报。

  9、严格执行酒店的'各项规章制度,在收款过程中按财务要求方法和程序,必须使客人了解自己的消费内容,妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱,严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

  12、接待客人时,要做到微笑服务,在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

  13、应礼貌对待客人,自己出现错误时要及时道歉。

  14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

前台收银岗位职责8

  1、领取、使用、管理和归还收银备用金;

  2、负责餐饮部结账工作,做到准确无失误;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

  5、协助餐饮区服务员对客引领等服务,服从领导安排;

  6、调查任何可能出现在审核基础上的`账户差异;

  7、制作、打印、核对收银相关凭证;

  8、汇总数据、发票,编制相关报表并妥善保管收银设备。

前台收银岗位职责9

  1、熟练掌握收银系统的`操作,在规定的时间内为客人结账。

  2、核对点菜单,保证每笔账款结账快速、准确。

  3、做好班前准备、班后交接、当日营业款按照公司规定做好交接等工作。

  4、工作有责任心,做事负责。

  5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台收银岗位职责10

  1、负责店铺现场收银工作;

  2、迅速准确地收银,结帐不出差错掌握不同结算方式的处理方法;

  3、每天营业结束,做好现金、账面交接,提交营业报表;

  4、负责保持工作区域环境卫生,做好电脑、计算器、验钞机的清洁保养工作;

  5、协助好店面负责人安排的`其他工作。

前台收银岗位职责11

  1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;

  2、负责住客各类消费的入帐工作,并打印出帐单;

  3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;

  4、负责住客欠款的催收工作;

  5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

  6、负责核对、确认房租收入,并打印出帐单;

  7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

  8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐,并与报表保持一致;

  9、按要求完成各种报表;

  10、小心操作收银设备,并做好清洁保养工作;

  11、负责工作范围的清洁工作。

  12、前台收银员早班操作管理制度

  (1)主要处理客人退房手续;

  (2)接到客人房匙,认清房号,准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

  (3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时,楼层服务员必须知会检查,有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督,少发生收银员与楼层服务员间的争执,收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上,楼层服务员亦记下收银员的工号;

  (4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款,收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

  (5)为避免差错,应核对当班单据是否正确,如有错单,漏入单才能及时发现;

  (6)下班前检查客人押金余额报表,检查客人押金余额是否足够,对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

  13、前台收银员中班操作管理制度

  (1)负责收取新入住客人的押金,注意客人登记表上的拟住天数,保证收足押金;

  (2)检查信用卡止付黑名单,通过银行授权,发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人,应及时通知客人改以其它方式付款,如不能解决则交给大堂副理或以上的.人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单,应予以没收,并给予一定的奖金,但对于商业性质的酒店来说,为顾及客人面子,能收则收,以免得罪客人);

  (3)追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

  14、前台收银员夜班操作管理制度

  (1)负责核对当天所有单据是否正确,如有错误的应予改正,不能交给下一班交接班人员做,因为夜班是一天中的最后一个班次;

  (2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

  (3)做好“营业收入日报表”等报表;

  (4)做缴款单,按单缴款,不得长款、短款;

  (5)夜间核过房租,做好夜间审核;

  (6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项,并在交接本上作简明的工作情况记录,交办本班未尽事宜。

  15、收银台结帐方式处理制度

  (1)收取现金应辩别真伪,唱付唱收,防止不必要的争执;

  (2)信用卡要对好卡主签名,签名应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与身份证明的名字一致,身份证的相片应与持卡人相符;

  (3)收取支票应注意以下三点:

  A、向对方要与支票单位相同名片,有效签证护照并复印一份存档;

  B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

  16、收银台安全操作管理制度

  (1)按酒店规列,超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金,如属酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准,超过下午6时退房则要收全日租金,此种情况只可用日租办理退房手续,不允许待到第二日才作退房,如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

  (2)健全电脑管理,因用人工操作漏洞较多,恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前:

  A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据,应立即记录在帐单上并输入电脑;

  B、夜班必须逐单核对单据有无录,如发现遗漏、查清原因,及时补回。

  C、退房时应核对的该房消费的全部单据;

  D、夜班收银要与接待处核好房价,有无出入,发现有错漏,查明原因,并作记录。

  (3)在电脑上设立本币、外币帐户,禁止套汇。

前台收银岗位职责12

  1、在财务经理的直接领导下,做好收费结算工作;

  2、领取、使用、管理和归还收银备用金;

  3、制作、打印、核对收银相关凭证;

  4、汇总收据、发票,编制相关报表;

  5、根据收款凭证登记现金和银行日记账,并将凭证送至会计;

  6、妥善保管收银设备。

前台收银岗位职责13

  1、及时、准确的接听转接电话,如需要,记录留言并转达;

  2、负责客户的.接待,预定登记、服务项目咨询等工作;

  3、做好客人消费结账工作,文书录入工作;

  3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  4、日常资料整理等一般前台事务;

  5、完成主管安排的其它任务

前台收银岗位职责14

  1、前台是酒店客人首先接触的部门,前台服务直接影响客人对酒店的印象,所以提高前台服务水平至关重要。

  2、岗前按规定着装,服装挺括、整洁;左胸前佩戴工牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩。

  3、岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客要用敬语,语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店:“微笑服务,宾客至上”的服务理念。

  4、认真地进行交接班工作,不清楚的`地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  5、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  6、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  9、对发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;

  10、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;

  11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

  12、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  13、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

  14、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

  15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

  17、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。

  18、正确处理钥匙的发放。

前台收银岗位职责15

  1、服从大堂经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的`买单服务工作,并做到唱收唱付,礼貌服务

  2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  A、熟练地掌握各房的消费价格及情况,准确打印账单,及时快捷收妥客人应付费用,对各种钞票验明真伪,做好收款结算工作

  B、兑换好当天所需要零钱,每天核对备用金

  4、掌握房态情况,积极热情地推销包房,了解当天预定客人,确认其付款方式,以保证开房和结帐准确无误

  5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7、熟练掌握KTV的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9、制作、呈报各种报表报告。

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