客房部经理岗位职责(15篇)
随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的客房部经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客房部经理岗位职责1
制定客房部工作计划，执行酒店运营标准;
负责客房部门团队管理，督导部门员工工作效能，激发员工工作积极性;
管理酒店客房区域内物资，定期做好物资(固定资产、易耗品等)盘点，并向酒店总经理汇报盘点情况;
做好成本管控，支持业绩部门工作。
客房部经理岗位职责2
1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的顺利进行，与其他部门保持密切合作;
2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作;
3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议;
4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估;
5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期检查客房和所有客房区域;
7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的'准备工作;
8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准;
客房部经理岗位职责3
1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2. 维护酒店形象，提高服务意识。
3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的'思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
6. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
7. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
8. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
9. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;
10. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;
11. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;
客房部经理岗位职责4
1、全面负责前厅客房部所有工作事项;
2、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告;
3、负责维护OTA的日常管理，使客房达到___出租率，获取___的'客房收入;
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，提高顾客满意度
客房部经理岗位职责5
1.结合酒店经营目标领导客房部发展和实现本部门目标。
2.监督管理客房部运作，如安全、服务、卫生。
3.为符合酒店清洁、维护、提供服务的标准，每天检查所有区域并采取正确的措施。
4.不断发展贯彻并重审部门政策、程序、实践及标准。
5.对直接或非直接下属进行挑选、培训、发展、绩效管理，以确保客房部工作的有效运作。
6.管理布草存货和客用物品供给，对其分类管理，以满足酒店经营需求。
7.配合其他各个部门如前厅部、综合部、销售部、工程部、财务部、餐饮部、保安部，以保证所有客房及公共区域及时的、行之有效的达到标准化管理。
8.保持一切设备、清洁产品的更新，评估其质量，具备本地竞争知识及客房的'行业发展趋势。
9.完成一系列行政工作，如参加会议，写报告，记录及与其工作职责相关的其他特殊工作。
客房部经理岗位职责6
1.检查员工仪容仪表，协助并指导客房服务员、PA按标准完成各项工作任务;
2.检查房态及预测开房率，制定工作计划，分派任务;
3.负责楼层总钥匙，查房，做房;做好资产的.盘点工作;
4.做好客用品、清洁用品的合理保管及发放，指导和控制服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;
5.填写丢失、损坏报告并确保客房与公共区域陈设良好，保养得当;
6.妥善保管库存物品，预防鼠咬、霉烂、降低物品消耗，定期检查盘点，做好帐、物、卡相符;
7.掌握库存情况，负责提供物品信息;
8.协助做好库房和安全消防工作，保持清洁、整齐;
9.处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各岗位、各区域发生的特殊情况;
10.做好交接班记录、督促本班及对上班未完成的工作进行安排;
客房部经理岗位职责7
1.协助客房部经理进行客房经营和运作管理;分配督导员工工作，制定工作计划。
2.确保部门成本及各项费用，得以良好的.控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6.组织编制部门工作程序及工作考评。
客房部经理岗位职责8
1.负责区域门店的整体运营质量及运营标准督导检查，提高门店的经营管理能力;
2..统筹区域内门店各项资源，为业绩目标的'达成组织、督导区域内店长各项经营管理工作;
3.协助优化酒店运营标准，检查、监督、指导区域内门店对于集团下达的各项制度、标准在门店落实执行;
4.协同运营各相关部门建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。
客房部经理岗位职责9
1. 全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。
2. 维护酒店形象，提高服务意识。
3. 负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。
5. 做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。
5. 主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7. 负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。
8. 每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;
9. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;
10. 负责客房部各项工作的检查和落实工作;
11. 负责宾客建议的征询，建立良好的`对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;
12. 定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;
13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;
14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;
15.检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;
16.检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;
17.根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;
18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;
19.做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;
20.负责各岗位的梯队人才培养工作;
21. 负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;
22. 按时完成上级交办的其它工作。
客房部经理岗位职责10
1、客房清洁：清洁房间、铺床、杯具清洁消毒、淋浴间清洁等;
2、对客服务：开门服务、客人中途回房处理、客衣送洗、租赁物品服务等;
3、客房管理：工程报修、退房检查、遗留物品处理、布草清点、布草报损等;
客房部经理岗位职责11
1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。
2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。
3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。
4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。
6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的`工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
客房部经理岗位职责12
每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容;
每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好;
巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患;
发现客房或公共区域的`设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量;
配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求;
制定客房设施设备的保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作;
负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当;
做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作;
督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训;
负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管;
负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释;
做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录;
完成上级指派的其他任务。
客房部经理岗位职责13
一、客房部经理层级关系
直接上级：分管副总经理
直接下级：部门副经理
班次:正常班
二、客房部经理任职要求
1、教育：具有大学本科毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有五年以上同星级客房管理工作经验。
3、技能：熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证，持有饭店英语初级证书。
4、自然条件：身体健康，相貌端正；25--45周岁；男1.70米以上，女1.60米以上。
5、培训：受过专业培训；参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、客房部经理岗位职责
全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务，并负责饭店制服、布巾的发放、公共区域的清洁及洗衣房的工作任务。
1、负责部门全面管理工作。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的'完好，控制物料和费用成本。
5、参加饭店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。
9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。
11、处理客人投诉及意外事件。
12、组织例行安全、卫生、消防检查。
13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。
14、分析部门营业周期情况。
15、完成领导交办的其它工作任务。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
四、客房部经理岗位职责介绍
1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划地制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部地员工严格遵守酒店和部门地各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作地最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训客房部地楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划地情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面地意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病地宾客和长住宾客，并负责接受宾客地投诉，努力消除可能产生地不良影响，在宾客中树立酒店地良好形象。
5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理地区域并作好有关记录，注意收集宾客地各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间地联系与交流。
7、负责督促、检查客房部管理区域内地安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施地熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产地安全。
8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品地消耗以及各种设备设施地使用情况，宾客遗留物品地处理情况，以及各类报表地管理和档案资料地存储工作，并负责按照完成本部门地年度预算。
9、协助工程部做好客房部各类设备设施地维修保养工作，积极参与客房地改建、扩建工作。
10、关心部门内员工地思想、生活和业务水品地提高，不断提高部门内员工地素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质地员工。
客房部经理岗位职责14
客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下属管理人员的日常工作，确保为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全的客房服务。其主要职责如下：
一、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，任命领班，调配部门员工，行使对员工的奖惩权，并接受总经理的督导；
二、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；
三、主持每周部门例会，传达酒店例会工作要点，布置工作，解决难点。
四、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。并负责接待重要宾客，处理客人的投诉。
五、定期培训员工，提高服务质量。
六、制定客房部的营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。
七、控制客房部的'各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档。
八、参与制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。
九、检查客房部的设施，做好安全，消防和卫生工作。
十、完成总经理交办的其他事项。
客房部经理岗位职责15
1. 全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理的督导;
2. 负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标;
3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动其各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法;
4.主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评;
5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的`填报、分析和归档;
6.检查客房部的设施和管理,考查本部工作质量及工作效率;
7.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;
8.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责
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