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物业客服助理岗位职责

时间：2023-04-09 10:36:38 岗位职责我要投稿

物业客服助理岗位职责15篇

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的物业客服助理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业客服助理岗位职责15篇

物业客服助理岗位职责1

　　1、按照《物业》约定高效组织组织提供物业服务;

　　2、贯彻执行公司各项方针政策和物业服务中心工作安排，营造和谐的客户关系;

　　3、熟悉项目基本情况，掌握所服务区域客户信息，维护本服务区域客户档案及掌握本项目主要设施设备的'分布、功能等情况;

　　4、及时处理客户投诉并跟踪回访，定期收集客户意见会建议并汇总分析，提出合理化改进方案，并与员工良好关系;

　　5、根据公司品质标准，负责所服务区域内的设施设备完好性、环境绿化质量的巡视检查和相关评价，及时处理发现的问题，提升辖区项目的服务质量;

　　6、协助公司开展客户满意度调查。

物业客服助理岗位职责2

　　一、商户管理

　　1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情,跟进回访;

　　2、商场日常巡查,了解各商户营业情况,定期收取商家信息,对数据进行分析;

　　3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知;

　　4、商户出入证的办理,以及物品放行条的.开具

　　二、物业管理

　　1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理;

　　2、停车卡办理和续费;

　　3、工程维修单下单和销单。

物业客服助理岗位职责3

　　1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。

　　3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定所有的`通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，跟进结果，收铺资料打印及准备资料。

　　4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。

物业客服助理岗位职责4

　　积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；

　　负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；

　　Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；

　　与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；

　　合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；

　　给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；

　　负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；

　　负责保安、保洁人员工作安排管理；

　　日常巡查清洁卫生和环境绿化；

　　10。完成领导交待的其他任务。

物业客服助理岗位职责5

　　1.处理客户投诉，定期收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

　　2.做好商场租户的'工作，跟进租户意见调查工作。

　　3.负责配合相关部门跟进各项安全联检工作，督促租户及时整改。

　　4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理意见或方案。

　　5.做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清新、指示标识等项目)，根据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。

　　6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。

　　7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，如《物业》、《租户使用守则》等规定，并督促租户遵守执行。

　　8.负责咨询台日常工作及员工的管理。

物业客服助理岗位职责6

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作;

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导;

　　3、负责客户接待、协助编写社区活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的任务。

物业客服助理岗位职责7

　　●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　●负责接听业主的`投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　●负责前台内务的整理。

　　●严格控制外来人员进入办公区域。

　　●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　●完成领导交待的其它任务。

物业客服助理岗位职责8

　　一、岗位职责:

　　1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账

　　2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。

　　3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项

　　4、以及领导交代的`其他事项

　　二、岗位要求:

　　1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。

　　2、学历要求:全日制大专及以上

　　3、性格外向,开朗,不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。

　　4、思维敏捷,吐字清晰,较强的沟通表达能力,具有亲和力和感染力;具备热情耐心的工作态度,良好的执行力和团队合作精神;

　　5、有从事物业小区客服工作的优先考虑。没有相关经验的,现场面试佳的,也优先考虑。

物业客服助理岗位职责9

　　1、服从上级领导的安排，严格执行各项工作的'流程;

　　2、严格执行各项工作制度及管理办法;

　　3、协助上级完成和统计任务;

　　4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;

　　5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;

　　6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;

　　7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;

　　8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;

　　9、完成上级领导交办的其他工作;

物业客服助理岗位职责10

　　1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

　　2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

　　3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；

　　4、负责物业服务费的.催缴工作；

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服助理岗位职责11

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服助理岗位职责12

　　1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行大区、样板房、停车场区域的巡查、处理突发事件,检查、监督所管理园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天巡查大区、销售中心、样板房、停车场二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、停车场仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

　　5.绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客服组主任审核后交财务部以此作为支付费用的依据。

　　6.每月认真做好大区、样板房、停车场等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。

　　7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的.各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

　　8.严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

　　9.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　10.根据客服组主任/助理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

　　11.整理、记录《工作日记》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

　　12.协助客服组主任/助理处理日常事务。

　　13.完成上级交办的其他工作任务。

物业客服助理岗位职责13

　　1、负责商业综合体项目绿化、环境卫生、四害消杀、垃圾清运统筹管理;

　　2、负责对商业综合体进行品质巡检，监督落实整改;

　　3、负责保洁外包方工作评估及招标等管理工作;

　　4、统筹落实项目绿化、保洁设备的采购;

　　5、对绿化、保洁人员进行管理和培训，提升绿化及保洁工作质量。

物业客服助理岗位职责14

　　1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的'问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

　　2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

　　3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

　　4.完成上级交给的其他工作。

物业客服助理岗位职责15

　　1、负责商户投诉的接待、处理及回访工作。

　　2、负责商户进场装修报批、装修过程的`监督及纠正各类违章工作。

　　3、负责商户各项配备设施的巡查工作。

　　4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

　　5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

　　6、负责物业费等各项费用收缴工作。

　　7、完成上级交办的其他工作。

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