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宝马岗位职责
在日常生活和工作中,大家逐渐认识到岗位职责的重要性,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的宝马岗位职责,欢迎阅读与收藏。
宝马岗位职责1
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;
2、负责客户回访、招揽工作的管理;
3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;
4、负责客户信息的管理及分析研究;
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析,并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;
7、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;
8、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的.处理客户投诉;
9、监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;
10、负责客服工作会议的组织与协调;
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
宝马岗位职责2
1、负责汽车品牌的销售业务;
2、建立客户和潜在客户档案,并及时进行更新和维护;
3、主动挖掘潜在客户,保持与现有客户的良好沟通;
4、积极参加公司开展的营销推广活动;
5、适时告知客户产品更新情况和厂方推出的'活动;
6、按照公司和厂方规定的标准流程进行销售;
7、充分了解客户需求,以客户为导向进行销售服务;
8、参加客户咨询、处理折价二手车、需求分析、产品介绍及试驾、处理异议、销售结单等销售工作的探讨。
宝马岗位职责3
1、礼貌接待服务到店顾客,礼貌问候顾客,必须使用文明用语;主动电话提醒、预约客户回厂进行定期保养;接受预约并进行管理;
2、在顾客在场的情况下,对车辆外观、内饰做完整的检查并登记,并采取一定的防护措施(给以下部件安装防护罩:座椅、方向盘、脚踏垫、变速杆等部件),同时提醒客户将车内的贵重物品保管好;
3、完成对待修车辆的故障初步诊断工作,按顾客或保险公司的要求做好维修估价单;
4、就维修和保养方面的内容向用户提供参考建议,向用户介绍推广各种售后服务项目、精品、美容业务。并提供基本准确的报价,开具派工单、建立用户档案和维修档案,引导客户休息,积极参与客诉处理工作;
5、负责事故车辆的保险接单业务、定损(仅针对事故组接车员);
6、填写维修作业进度登记表并对作业进度监控,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的`车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。更改或增加作业项目时,征得客户同意签字后并修改维修项目;
7、协助车间科学合理派工,有效利用服务车间的生产能力,并与零配件部门紧密合作,组织、督促维修、备件等相关人员,解决用户关注问题;
8、做好车辆维修结束后的检验及交付工作、旧件处理、回答用户疑问、负责对顾客提出车辆维护保养和使用方面的建议;在将车辆归还给用户时,先检查结算单的准确性,再向用户解释所有的修理内容,并提供车辆保养方面的常规知识和建议;
9、引导用户结算,将用户带领至财务室结算,针对工时费、材料费等予以合理解释,协助符合条件的客户申请VIP卡;将钥匙亲手交还给用户,送用户离店并致谢;
10、定期向客户进行回访,征求客户意见,考察跟踪客户满意度,并根据项目做好记录;
11、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
12、了解用户意见,反馈市场动态,掌握本品牌车型在使用中客户反映的易出现问题,并及时反馈给技术主管或车间;主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息,建立用户车辆档案、认真填写车辆档案卡,维修登记表;
13、建立和维持积极的为顾客服务形象,并与维修班组、车间管理者紧密合作;
14、给客户提供超过期望值的服务和信息,建立顾客的信任和信心;
15、不断学习新知识,新政策,新营销方案,努力提高自身业务水平,按时参加专营店内部培训;
16、完成公司领导交办的临时工作安排;
宝马岗位职责4
1.熟悉业务流程,掌握并熟练相关业务技能。
2.严格执行服务顾问行为规范。
3.严格执行厂家的标准流程,依据标准流程开展日常工作。
4.每天做好配件订货和预授权的统计工作并落实到缺货记录表。
5.培养仔细认真的工作习惯,提高个人素质及责任心。
6.热情接待客户,用心处理客户提出的问题,以顾客的满意为工作目标。
7.负责客户车辆的维修单据整理,完善客户档案并交由档案部门存档。
8.负责接听客户来电,第一时间为客户提供必要的帮助。
9.负责与车间及配件沟通协调,及时了解车辆的维修进度,保证车辆维修质量。
10.负责工作区域的干净整洁。
11.负责客户抱怨的.前期处理和了解。
12.处理一定权限以内的客户问题。
13.完成领导交给的各项任务。
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