51职场>人才招聘>岗位职责>物业客服部的岗位职责

物业客服部的岗位职责

时间：2023-01-21 10:01:09 岗位职责我要投稿

物业客服部的岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的物业客服部的岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服部的岗位职责

物业客服部的岗位职责1

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的.监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部的岗位职责2

　　一、岗位职责

　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；

　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的`分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；

　　18. 重要事件需及时向直接领导汇报；

　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

　　21. 完成上级领导交办的其他工作任务。

　　二、工作具体要求

　　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级领导请示批准后可离岗；

　　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

　　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

　　4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

　　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

　　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；

　　三、仪容仪表要求

　　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

　　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

　　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起；不染颜色怪异的发色；

　　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；

　　5. 保持口气清新自然无异味。

　　6. 除戒指外不得佩戴饰物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

　　四、礼貌礼节

　　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；

　　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

　　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

　　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；

　　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

物业客服部的岗位职责3

　　1、接待来访客户，记录意见、建议并作出合理处置

　　2、负责实施对客户的日常沟通，包括月度拜访、满意度调查、客户活动等，了解客户意见、建议并及时反

　　3、负责执行日常客户服务內容，包括入驻及装修手续办理、日常巡查、车位租赁服务、物业合同签订、相关费用催收等

　　4、负责受理客户投诉及服务要求，做好记录并及时汇报部门经理;跟进处理结果与客户沟通，直至客户满意

　　5、负责部门表单整理、客户信息录入、相关通知或温馨提示的拟写与校对;

　　6、完成部门领导交办的`其他工作事项。

物业客服部的岗位职责4

　　1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护;

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务;

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作;

　　4、负责管理片区志愿者队伍的.发展、引导、组织、协调工作。

物业客服部的岗位职责5

　　1、定期对责任区域进行巡视，检查清洁、环境绿化，并详细记录巡查发现的问题，进行跟进处理;

　　2、主动与业主沟通，跟进处理业主需求，按规定的响应时限和完成时限完成业主诉求;

　　3、负责责任区域各项费用的催收工作，并对催收过程中的.问题进行统计分析;

　　4、协助客服主管定期按计划执行客户访谈、满意度调查及社区文化活动;

　　5、相关通知及温馨提示的草拟及张贴。

物业客服部的岗位职责6

　　1、负责接待业主咨询、报修、投诉等工作，协助客户关系部负责人解决相关问题，并做好相关记录，进行数据梳理;

　　2、协助客服关系部负责人进行业主维护工作;

　　3、协助开展社区文化活动管理工作，参与制定相关活动计划、方案并实施;

　　4、负责所辖楼栋的.应收款项的跟进，每日进行数据上报;

物业客服部的岗位职责7

　　1、完成项目前期的市场调查，资料接管、招商运营工作配合开展等工作。

　　2、配合上级完成相应项目既定的运营相关计划任务

　　3、全面负责公寓、商业客户协调、配合办证及及公共区域管理

　　4、统筹项目各项活动策划，营造良好商住环境

　　5、定期对项目管理及运营工作进行分析小结

　　6、完成各项商务合同的签订、跟进和各项费用收缴工作。

物业客服部的.岗位职责8

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的.临时工作任务;

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录;

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录;

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报;

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导;

物业客服部的岗位职责9

　　1、主持客户服务部的全面管理工作，协调、督导辖下各员工工作。

　　2、服从公司领导，认真贯彻执行公司各项方针、决策，完善本部门各项规章制度。

　　3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务质量，落实奖罚措施。

　　4、负责制定本部门的工作计划及小区文化活动开展计划，并组织实施。

　　5、了解业主需求，及时跟踪和处理业主投诉，建立和维护与业主的友好关系，提高客户满意度。

　　6、对日常报修单及时跟进，并将维修中发现的质量问题及时反馈至有关部门进行改进。

　　7、随时了解管理费等相关费用的缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作。

　　8、配合环境部门做好小区清洁、园林绿化、会所等的监督管理工作。

　　9、定期组织客服人员进行业主访谈工作，增强与业主的`沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决业主所关心的问题。

　　10、负责与各部门的横向配合工作。

物业客服部的岗位职责10

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、协助办理入驻相关手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、协助组织园区活动;

　　5、完成部门安排的`各类临时性任务。

物业客服部的岗位职责11

　　1、按公司要求正确处理客户投诉工作，跟进客户反馈问题处理，保证客户满意度;

　　2、负责公司外发客户通知、函件的发放、签收、整理和归档管理工作;

　　3、负责物业本体及公共部位、公共设施的巡视检查，发现问题做好记录，并通知相关人员处理;

　　4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;

　　5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;

　　6、负责完成领导交办的其他工作。

物业客服部的.岗位职责12

　　1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;

　　2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;

　　3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;

　　4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。

物业客服部的`岗位职责13

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到较好的网络营销的效果。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服部的岗位职责14

　　1、负责辖区内日常物业事务管理。

　　2、负责样板房服务工作。

　　3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。

　　4、完成部门安排的.各类临时任务。

物业客服部的岗位职责15

　　1、负责为园区业户办理交楼、入驻资料登记及业户装修申请等手续;

　　2、建立业户档案及内部文档管理系统，定期更新，健全业户资料，对收发文件进行分类存档;

　　3、负责接听业户报修、投诉电话，做好记录并反映相关部门进行处理及后续回访反馈工作;

　　4、协调管理中心与业户之间的关系，定期回访并征求业户意见，尽力为园区业户排忧解难;

　　5、熟悉并掌握园区物业情况，定期发出相关通告通知，并向业户做好相应的协调解释工作;

　　6、负责日常部门或业户的各项合同费用支付、流程申请等;

　　7、定期制作园区业户的.各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;

　　8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;

　　9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;

　　10、完成上级交办的其他工作任务。

【物业客服部的岗位职责】相关文章：