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销售员岗位职责

时间:2022-07-01 19:59:11 岗位职责 我要投稿

销售员岗位职责

  在现实社会中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编收集整理的销售员岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

销售员岗位职责

销售员岗位职责1

  岗位职责1:

  1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序,认真接听来电电话、热情接待来访客户,并做详细记录。

  2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况,耐心了解客户需求,推荐户型。

  3、珍惜每一位客源,详细分析客户情况,制定跟进策略,及时填制客户档案,作好跟进记录。

  4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报,以便取得帮助。

  5、积极与客户取得联系,促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。

  6、客户成交时及时通知开发商收款,不得以任何理由截留,认购、成交后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理(主管)或秘书,不得以任何理由保留在销售员手中。

  7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书,确认该房号尚未售出后方可销售,不得在不知情的情况下销售,否则后果自负。

  8、及时与经理(主管)沟通客户情况,认真分析成交或未成交的原因,不断提高销售业务水平。

  9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。

  10、与客户建立并保持良好的关系,将有关通知、项目最新信息、促销活动及时主动转达客户。

  11、尊重开发商工作人员,与开发商的财务、工程、销售管理人员保持良好的关系,及时将有关信息传达给销售经理(主管)。

  12、服从销售经理(主管)领导,服从项目分配。

  13、与同事保持友好合作态度,如遇撞单应互相沟通情况,及时向经理汇报并服从上级安排,不得以各种形式抢单。

  14、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。

  15、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。

  16、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。

  岗位职责2:

  1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。

  2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率。

  3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

  4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。

  5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

  6、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。

  7、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

  8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

  9.积极完成规定或承诺的销售量指标,并配合销售代表的工作。

  10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。

  11.负责与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并催讨所欠应收销售款项。

  12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

  13.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

  14.填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。

  15.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,在外收回的外欠款,要在三个月内上交公司,逾期未交,构成犯罪,按挪用公款罪追究法律责任。16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。

  18.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。

  岗位职责3:

  一、忠诚于公司,热爱销售,并专注于销售工作。

  二、讲究销售礼仪,待人接物不卑不亢,电话接听时语气缓和,口齿清晰;注重职场形象,给客户留下良好的个人、企业印象。

  三、维护已成交或沟通已久的老客户,拓展新客户,扩大销售客户群,提升销售业绩;

  四、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务,尽心尽力朝目标努力,力争上游。

  五、完成日常销售工作,具体内容如下:

  1、明确每天的计划,并按计划执行。

  2、做好每天业务员日报表,做到详细、认真、有意向的客户需当天上报。

  3、建立客户负责人档案:客户的年龄、脾气、爱好、人的面貌、家庭情况、手机、家用电话、家庭住址等等,应记录到专用的本子上。

  4、有效的对客户资料进行管理,相应采用不同措施,快速提高业绩增长。

  5、每周总结意向客户,重点客户必须在晨会或夕会提出,大家讨论方案。

  6、客户询价单需立即处理,在正常情况下需半个小时内回传报价单;接到任何询价电话,要耐心倾听,及时转达,快速处理,不准拖延时间。

  7、客户来电需售后服务时,要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决。

  8、销售员在职期间,始终保持着积极的工作态度,饱满的工作热情,节假日给客户送上一份祝福(贺卡,礼物)。

  9、每个竞争失败的案例必须写案例失败总结。

  六、制定符合公司整体销售任务计划的月、季、年度计划、总结。月度总结于当月28日交部门经理审阅,月度计划于当月最后一天上交,如遇双休日延后到第一个工作日上交。

  七、需要支持的项目必须提前提出,销售经理好安排时间协助跟进。

  八、市场部每周例会进行一次业务交流,将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享,形成团队的共同进步、引以为戒。

  九、积极搜集市场信息,包括同行动态信息,如价格、产品功能、型号、畅销产品、营销活动等,并提出自己的建议和意见到部门经理处(可以口头汇报),有针对性地采取措施,确保同行信息数量准确性,内容全面性。

  十、如有客户来访或客户提出参观样板客户需提前提出,销售经理好准备。

  十一、接受并完成市场部经理和总经理临时下达的其它工作,不得以任何理由推拖或敷衍了事,完成后需立即回复。

销售员岗位职责2

  1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划,管理制度《销售员工作职责描述》。

  2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;

  3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

  4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。

  5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

  6、维护和开拓新的销售渠道和新客户,自主开发及拓展上下游用户,尤其是终端用户。

  7、收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

  8、以你司的特点定发挥销售员的积极性,以你司的定位来定。

销售员岗位职责3

  一、岗位责任

  (一)售楼经理职责

  1. 负责现场操作控制,管理人员分配及培训现场销售人员;

  2. 协调现场各方面人员营造销售气氛,辅助成交;

  3. 制定阶段性销售计划,推动实施完成销售目标;

  4. 负责开发商、建筑单位的沟通,及时反馈信息,掌握工程进展情况;

  5. 协助和参与项目销售策划;

  6. 负责完成公司下达的销售计划指标;

  7. 监督审核售楼员签定的有效合同,负责落实楼款回收工作;

  8. 做好售后服务工作,及时反馈楼盘质量信息,对客户负责。

  (二)销售代表职责

  1. 推行实施销售计划;

  2. 负责完成销售任务及跟进工作;

  3. 负责推介项目,促进成交,签署预售合同及交房工作;

  4. 收集客户签约所存在的问题,并随时提交销售经理;

  5. 积极学习销售沟通技巧,并有效地运用到实际工作当中;

  6. 维护公司形象和无形资产,严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息;

  7. 保持专业服务工作状态,同事之间相互尊重,团队配合,互帮互学,共同进步。

  二、员工礼仪

  1. 微笑,是每个员工最起码应有的表情;

  2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好;

  3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢;

  4. 和客户交谈时应眼望对方,点头称是;

  5. 不准有不理睬的行为,不准与客户争辩或在公共场合与同事争论;

  6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重,发出

  不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起;

  7. 行走要迅速,但不得跑步,与客户相遇应礼让客户;

  8. 与客户同时进出门,应让客户先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞、粗俗无礼;

  9. 不得当众整理个人衣物,女员工不得在有客户在的情况下当众补妆;

  10. 所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得穿拖鞋;

  11. 不得在售楼处抽烟、吃零食,不得看与专业无关的书籍;

  12. 不得打私人电话,特殊情况3分钟内完毕。

  言 谈:

  1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切,声调不要过高、亦不要过低,以便客户听不清楚;

  2. 与客户谈话时不宜节奏过快,话语过多,应留给客户反映及思考时间,不应过分催促;

  3. 说话要讲究艺术,多用敬语,注意“请”“谢”不离口;

  4. 客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不得毫无反应;

  5. 无论从客户手上接过任何物品,都要道“谢谢”;

  6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

  三、销售流程

  1. 销售代表给客户推荐楼盘;

  2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号,并计算出相关费用,有针对的推介,并最终确定房号;

  3. 与项目经理核准房号,确认尚未售出;

  4. 销售代表开具《认购定金单》,并带领客户到财务部交纳定金(临定);

  5. 客户交纳足定,并签署《认购书》;销售经理在“销控表”上划去该房号,并调整现场“销售控制表” ;

  6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

  四、接待客户程序分解

  (一) 咨询电话接待程序

  1. 电话铃声响起,销售人员需在响第二声时接听并讲“您好, ”,并自我推荐,以便积累客源进行适时跟踪;

  2. 与客户通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下五公分处,

  中途不允许与其他人交谈,不允许吃东西,不允许吸烟,不允许喝水;

  3. 销售人员应尽可能以自问的方式,获取客户的信息资料,并作下记录,对于客户的提问,可以简单答之,并制造悬念,吸引客户到现场参观;

  4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切,保持声调的适度;

  5. 接听电话时要简明、扼要,最长时间不得超过3分钟。

  6. 通话完毕,须待对方挂断电话后,方可挂断。

  (二)上门客户接待程序

  1. 当有客户进入售楼处时,销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况,并与客户交谈,回答客户所提出的问题,获取客户信息及需求;

  2. 请客户到洽谈区,请客户坐下,并为客户斟水,随即拿来售楼资料,根据客户的需求,有针对的推介房型,确定房号,进行计算;

  3. 如暂时离开面对的客户,一律讲“请稍候”,回来后要讲“对不起,让您久等”,不得一言不发;

  4. 客户有购买意向的房号,销售人员应先查看销控表并和销售经理核对,确定房号尚未售出,在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续;

  5. 认购手续办完,客户准备离开售楼处,销售人员应主动送客户到门口,对客户讲“请慢走,再见”。目送客户离去,随后收拾接待台。

  五、销售原则

  (一) 成交规则

  销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

  (二) 接待客户顺序

  每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序;先电话后来访的,以客户到现场指明某代表的为准,反之,以轮序为准。

  (三) 客户登记

  销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》,以客户全名、联系电话为准;

  (四) 客户跟进

  1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户,通常第一次跟踪须在客户

  离开现场后三天内进行,以便加深客户印象,每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间,销售经理有权不定期检查,但销售代表之间无权检查,如发生业务交叉,由销售经理进行核对;

  2. 客户的跟踪期最长为一周(以销售代表的个人登记本为准,接待当日不

  算),如本销售代表在一周内没有跟踪客户,客户再次到现场由其他销售代表接待并成交,业绩归使客户成交的销售代表;

  3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场,由其他销售代表接待并成交,

  本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户,业绩归本销售代表,若本销售代表在三天后发现,业绩归使客户成交的销售代表;

  4. 销售代表每人一客户登记本,超过跟踪期或不登记作放弃处理;

  5. 客户登记本不得涂改,如有作假,此记录本所登记客户均无效,并由销售经理处罚。

  (五) 现场客户界定

  1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过,以便介定新、老客户;如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待,如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待;

  2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外,当众识破采盘并承认亦除外);

  3. 家庭直属关系,同一公司上、下级购买同一意向单位,视为同一客户,以先登记为准;

  4. 销售代表不在场,其老客户上门,轮到销售代表最后轮序者,进行义务接待,必须认真负责;

  5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表,即使以后发现与其他销售人员老客户相识,仍属新客户;

  6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户;

  7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表,则属该销售代表客户,若该代表正在接待其他客户,由最后轮序者义务接待,若该代表不当班,则属于新客户;

  8. 销售代表之间如发生交叉,当日内由双方私下解决,协商不成,由销售经理处理,情节恶劣的,销售经理可判归公司所有,以示惩罚;

  9. 销售代表休息当天,如接待新客户属义务接待。

  药品销售员岗位职责

  一、店员的职业道德和职业技能规则:

  1、工作立场和心态:

  认同自己的服务职业性质,不良情绪不影响工作,愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值。

  2、行为举止和仪表:

  着装整齐,工牌端正,发型美观得体,仪表大方,举止文明,能使顾客产生信任感。

  3、专业服务和态度:

  热情招呼,微笑待客,纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确,使顾客满足。

  4、销售药品:

  向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项;对常见疾病,营业员要能够指导用药。

  5、理解处方:

  店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方,注重配伍禁忌。 6:识别药品真伪:

  要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

  7、负责办理商品进货验收和退换。

  8、做好药品养护 :

  把握药品的本质属性,采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

  9、陈列理货

  将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货。

  10、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况。

  11、积极参加各种培训,努力提高自身素质。

  二、工作流程

  1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整齐、玻璃光亮。

  2、预备营业期间所需用品、用具。

  3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上柜。

  4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

  5、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货,做到所有商品无断货现象。

  6、柜台到货须仔细清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

  7、随时作好为顾客提供服务的预备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

  7、查看销售环境,注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通知其他同事协同处理。

  8、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、

  规格及特性都了如指掌。

  9、随时保持商品及环境的卫生。

  10、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况,做到交接清晰、补货无重复。

  11、维护店内设备、设施,爱护公物,节约水电、纸张及药袋。

  12、营业员必须坚守工作岗位,不得无端串岗、离岗,如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

  家具导购员工作职责

  职责:

  1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

  2、服从上级领导的各项工作安排。

  3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务

  4、目标顾客的跟踪。

  5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。

  导购员现场行为规范

  一、 纪律工作:

  1、团结协助,服从上级主管的工作安排。

  2、按时上、下班,不迟到、不早退;请假必须亲自履行请假手续。

  3、上班前完成个人内务,如换工作服、化妆等。

  4、上班时间不要谈论与工作无关的事,不要看报纸、杂志;保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷;站立工作时不得靠桌、道具等;因接待需坐位工作时,要保持上身挺直,不得趴桌卧椅。

  5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

  6、必须接待好顾客,不得有不耐烦的语言、表情、举动;下班时应检查好所有安全设备。

  7、无论多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客更重要。

  二、 仪表、仪态:

  (一) 仪态

  1、工作时间要按公司规定统一着装,衣服要保持整洁;鞋要打理整洁,不穿拖鞋。

  2、上班时整齐地佩戴工作牌,工作牌戴在左胸,不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

  3、女营业员不得长发披肩,要用发夹夹住,不要让刘海遮住自己的眼睛。

  4、男营业员不留长发、怪发,不留胡须。

  5、注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。

  (二) 仪表

  1、等待顾客的标准姿势:

  a) 以站立姿势,双脚与两肩同宽,身体站直。

  b) 手放在前面,右手轻轻叠在左手上,自然下垂。

  c) 挺胸、收腹,双眼直视顾客。

  2、走近、接待顾客的标准姿势:

  a) 向顾客点头致意,然后才走近。

  b) 点头角度是15度。

  2、目送顾客的标准姿势:

  a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

  b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

  c) 面带微笑,目送顾客离去。

  三、 销售行为:

  1、 售前准备:

  (1) 日常工作中注意学习和积累商品知识,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

  能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础。

  (2) 例会。每天或每周都必需参加例会,总结前一天或前一星期的工作情况,做好当

  天或未来一周的工作安排,掌握产品动态和其它信息;检查仪表、仪态。

  (3) 做好展场清洁卫生。

  a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印;展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘;沙发不能有污渍;布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露;金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹;抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

  b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网;卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生,部分饰品底部要垫胶垫,以防擦伤产品。

  2、售中服务:

  顾客购物有8个心理阶段:注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地,营业员销信也有以下8个阶段:

  (1) 等待顾客

  以大方庄重的姿态,精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临,眼晴留意顾客的视线和表情。

  (2) 走近顾客

  时机:a) 顾客长时间地看着一种商品时,表示其对商品产生兴趣;

  b) 顾客用手摸商品进行考虑时;

  c) 顾客看来看去在寻找什么东西时,需了解顾客购买意向;

  d) 顾客两人或几人在讨论商品时;

  e) 与顾客视线相对时。

  注意选择适当时机,微笑迎接顾客并点头致意,先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”,熟客要尽可能记住姓名,并冠以适当的称呼。

  (3)招呼顾客

  接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待,就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求;我们的服务态度应该做到以下三个一样:

  “买与不买”一个样

  “买多买少”一个样

  “穿好穿坏”一个样

  a) 顾客表明参观购买意向时,要主动陪同、热情介绍商品;顾客示意随便看看时,营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内,观察顾客挑选产品的反应,做一些整理商品的辅助工作,留意顾客的随时召唤。

  b) 注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,称呼“先生”“小姐”或“女士”;指第三者时不能讲“他”,应称呼“那位先生(小姐)”。

  c) 因故离开面对的顾客时,要说“请稍候”,不得突然离开;回来后要说“对不起,让你久等”,不得无歉意表示。

  d) 行走要迅速有神,但不得跑步;二人并行不得搭肩膀、挽手;与顾客相遇应靠左边走,不得从顾客中间穿过;请人让路应讲“对不起”。

  (4) 向顾客推介产品

  a) 分清顾客类别,针对性地推销产品;将产品使用时的状态展示给顾客看, 以便使顾客产生联想。

  b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好;和顾客交谈时,要用相 互都懂的语言,要眼望对方,不得左顾右盼,不得对顾客品头评足,严禁讲“喂”、“不知道”;同时,了解顾客所需的`家具风格、设计、材料等因素,并推测顾客预算的金额,在预期的消费金额范围内,先以中档价格定位产品,由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客,应特别注意顾客的反应,以掌握顾客所愿意接受的价格。

  c) 与同行业产品比较时,用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

  d) 顾客对商品或服务有所抱怨时,要先说“对不起”,马上做消除误解的工作,不可表示反对意见,严禁与顾客顶撞、争吵;如个人无法解决,应立即请示店长或上级处理。

  (5) 确定顾客决定购买

  a) 与顾客确认商品价格、数量,并准确迅速地开单。

  b) 确认是否需包装或是否需要送货,并办理有关手续。

  3、售后服务

  (1)、及进送货:

  落实订单货源,抽出到期送货单据,落实送货时间,根据有关规定开出送货单。

  (2)、品质保证:

  送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查),如存在质量问题不得送出。

  (3)、受理售后投诉处理:

  a) 遇到顾客要求退换商品,要同样热情对待,耐心倾听顾客意见。

  凡符合退货原则的,应说:“可以改购,我马上帮你办理”;如不符合退换原则的,应说“对不起,按规定,这个商品不能改购”并说明理由。

  a) 投诉质量问题,需维修或退货的,首先要表示歉意,然后按规定售后服 务流程式操作。

  b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项,须及时请示店长或上级经理时速处理。

销售员岗位职责4

  1、通过网络,电话,媒体等渠道开发客户,完成业务推广任务;

  2、主要负责业务:开发潜在客户并维护客户关系,根据客户需求,为客户提供全方位金融咨询服务,向客户推荐合适的投资平台和投资品种,为客户投资提供机会;

  3、通过网络营销QQ,微信,各大论坛,微博,博客等、推广方式和少量电话沟通以及媒体等渠道开发客户,完成业务推广任务;

  4、公司提供有意向的客户资源并免费为所有新员工提供系统、专业的培训;

  5、为员工提供广阔的职业发展平台与晋升空间;

销售员岗位职责5

  1、熟悉市场营销和国内网络销售模式.

  2、参与公司销售目标的制定,建立销售目标实施方案并贯彻实施;

  3、参与公司产品的开发与定位,参与公司的产品推广活动的策划与组织;

  4、负责协助经理开展工作,达成销售业绩

  5、通过网络维持客户与公司的良好的相互信任的合作关系

  6、辅助销售经理进行对特定领域的新客户群体进行信息收集与初步沟通,取得新客户对公司的认知,并提高新客户对公司所经营产品与解决方案的认可度。

销售员岗位职责6

  一、人员管理

  1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。

  2、主持部门早晚例会,进行工作总结和安排,并且严格执行每日考勤核算。

  3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。

  4、及时培训、指导员工,以身作则,教导新老员工,做好员工的思想工作及问题事件处理(包括员工之间的矛盾)。

  5、认真领会公司制度、政策,正确传达,积极调动员工积极性。

  6、根据每日评估,认真公正的综合评选优秀员工。

  7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。

  8、新人入职及时安排师傅负责传帮带,帮助员工达到工作标准要求。

  9、部门人员离职,必须进行恳谈,清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。

  10、奖罚公平,一视同仁,杜绝拉帮结派。

  二、商品管理

  1、掌握公司产品的基本概念、产品知识,熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。

  2、维护部门商品安全,杜绝失货,并且做好店堂无形资产的维护和使用,如商标、电脑程序等。

  3、认真分析商品的进、销、存,合理订货,合理控制库存。

  4、合理陈列商品,遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。

  5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌,实时传递商品信息。

  6、掌握畅销、滞销商品,保证畅销商品不短缺,滞销商品不滞留。

  7、及时跟踪缺货商品,按照公司要求准时提交缺货报表。

  8、重点商品准时日盘,主动核对数据,确保货品安全。

  9、教导员工爱惜商品,搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架,申请处理。

  10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。

  三、销售管理

  1、带领员工积极销售,主动为孕妇提供整套商品介绍服务。

  2、掌握每期促销活动内容,督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果,分析部门操作得失,收集顾客意见反馈给公司相关部门。

  3、督促收银员工作的周密和安全。

  4、及时反馈市场动态、同行信息,提出合理化建议。(按照公司要求提交市调表)

  5、根据店长工作计划,做好每月、周、日工作计划及总结。

  6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。

  7、每日关注销售数据,发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。

  8、关注顾客意见,每周定期查看退换货记录,分析商品、人员存在问题,及时上报店长,实施整改。

销售员岗位职责7

  1、负责展厅车辆的销售工作;

  2、向到店客户介绍产品信息,解答咨询问题;

  3、按时清洁车辆,保持展车内饰及外观的清洁;

  4、完成对已购车客户的交接工作;

  5、维护公司形象,提高客户满意度;

  6、及时掌握行业信息,进行市场分析;

  7、积极配合公司其他部门相关工作;

  8、有效执行销售流程,完成每月销售任务;

  9、维护老客户关系,配合市场部完成新客户开发;

  10、根据不同车型完成相关精品配件等衍生销售任务。

销售员岗位职责8

  1、负责网络平台信息的发布,开拓营销的新渠道。

  2、协助网络主管完成日常的工作。

  3、接待好来店(电)顾客,耐心应对客户的各类关于购车用车的咨询;

  4、关注市场行情,及时了解竞争对手动态,了解竞品车型知识,了解其他企业的促销活动,及时向上级反馈有价值的情报;

  5、每日清理展车,整理宣传资料,缺少的资料及时补充;

  6、做好来店(电)登记表,安排好回访时间,填写每日的销售日报。

销售员岗位职责9

  销售员岗位职责

  1、掌握客户需求,发掘及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系;

  2、热情接待,细致讲解,耐心服务,为客户提供满意的服务;

  3、严格执行公司各项规章制度。

  (1)完成项目主管下达的销售指标任务,工作上对现场销售主管负责;

  (2)按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑;

  (3)销售成交,催收费用,完成销售收入指标;

  (4)对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决,实行首问负责制;

  (5)对已经办理手续的客户定期进行回访,及时协调各相关部门存在的问题;

  (6)负责各自的销售统计及客户分析立档工作,配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作;

  (7)配合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作;

  (8)负责销售合同的签定工作,签定之后及时会签并转交经理;

  销售员工作内容及要求

  1、各自负责58端口的房源信息收集,整理房源信息,通过qq群、微信群等互联网手段收集房源以及买家信息。

  2、联系卖家确认房屋信息的准确度,以及房价。

  3、联系买家了解买家对户型、价格的要求。

  4、匹配合适的买家以及卖家,进行约谈或看房。

  5、联系到非本辖区的有购房需求或卖房需求的客户向上级汇报,成交之后付相应报酬。

  6、每天按时上下班。

  7、试用期内无业绩要求(试用期三个月),三个月无业绩自动离职,三个月无业绩但表现优秀者可经领导协商增加试用期一个月,试用期后每月根据公司要求制定工作目标,下达工作任务。

销售员岗位职责10

  眼镜专柜销售员厦门南鹏光学有限公司厦门南鹏光学有限公司,南鹏岗位职责

  1、遵守公司的规章制度和业务流程;

  2、熟悉公司产品,负责视光中心眼镜柜台销售工作,并达成销售目标;

  岗位要求

  1、高中或中专以上学历;

  2、热爱销售工作,勇于挑战高薪和晋升机会;

  3、具有良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神;

  4、有眼镜行业销售工作经验者优先。

销售员岗位职责11

  1、负责柜台商品的销售;

  2、负责本岗位内商品的清点、统计工作,并做好交接班;

  3、负责商品的陈列及退换补货工作,并将商品信息及时反馈至相关人员;

  4、负责区域内柜台及地面的清洁卫生工作;

  5、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识;

  6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到,为客人提供最佳服务,使客人有宾至如归之感;

  7、积极参加培训,不断提高服务技能。

  8、上级交办的其他工作任务。

销售员岗位职责12

  1、遵守国家相关法律、法规,按照国家邮政局颁布的邮政储汇业务规章制度,履行储汇资金保管工作职责。

  2、按照现行的储汇业务规章制度和储汇业务资金作业流程,定期与储汇出纳核对资金变动情况。

  3、经办金库储汇业务现金的出、入库,并办理登记《现金日记帐》,做到帐实相符。

  4、将各网点上缴的现金下拨时,库管员必须在开拆清点无误后,按额配送到各网点。

  5、经办到其他商业银行储汇业务资金的存、取款工作。

  6、坚守工作岗位、准时上下班。做到岗位不离人,人在国家财产在,严格执行金库重地安全防范用电、禁烟、禁火、禁止无关人员进入工作场地的规定。

  7、接受邮政储汇稽查部门和行管部门对储汇金库的检查。

  8、完成班长和上级领导交办的其他工作。

销售员岗位职责13

  职责描述:

  1、负责案场来访客户的接待、跟踪、促成及售后服务。

  2、建立客户档案,及时更新、完善客户资料,并定期跟踪维护。

  3、负责成交客户的下定、签约、回款、交付等相应生活服务全程服务工作。

  4、根据生活服务指标分解来制定客户邀约、老客户回访、老业主拜访计划,并落实执行。

  5、做好生活服务顾问工作日志、缘故100、客户地图等基础工作。

  6、完成项目下达的生活服务指标。

  7、协助配合场外渠道共同完成生活服务目标;

  8、配合各类主题营销活动,进行客户梳理及邀约,做好活动过程中的客户接待及服务工作。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,房地产、营销等相关专业,男女不限。

  2、2-3年以上生活服务工作经验。

  3、熟悉房地产市场及相关政策法规,热爱房产行业,有挑战高薪的工作激情和进取精神。

  4、具有较强的沟通与谈判能力,出色的营销技巧、生活服务技能与说服能力。

  5、有自信心、责任心、亲和力、形象气质佳。

  6、有良好的服务意识,能吃苦耐劳。

销售员岗位职责14

  1、负责区域硅酮胶及有机硅胶产品销售;

  2、根据公司总体策略编制自己管理区域市场销售计划;

  3、销售人员职位,在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务;

  4、管理客户关系,完成销售任务;

  5、了解和发掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色;

  6、对客户提供专业的咨询;

  7、收集潜在客户资料;

  8、收取应收帐款。

销售员岗位职责15

  1. 接受顾客咨询,为顾客提供专业的楼市资讯服务;

  2. 了解客户需求,提供合适房源,进行商务谈判;

  3. 陪同客户看房,促成买卖或租赁业务;

  4. 完善售后跟进及房屋过户手续办理等服务工作;

  5. 主动持续开拓房源及客源资讯,积累建立客户关系网;

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