售后服务岗位职责
随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的售后服务岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
售后服务岗位职责1
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场，增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
售后服务岗位职责2
1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后服务岗位职责3
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况，制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题，并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任，应当细心总结产品经常出现的质量问题，并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标，减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议，参与各种销售议案，提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求，及各类售后问题的发展情况，不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能，顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程，了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见，保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正，保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害，售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作，对于违反公司相关规定的业务人员，售后专员应当对其予以纠正，并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉，应当对其予以纠正，并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中，应当协助业务人员尽快解决问题，及时跟进公司的处理进展，保证服务质量，维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例，并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案，熟知客户情况包括：客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度，严格执行公司售后流程及规范，保证公司利益最大化，维护公司品牌形象。
售后服务岗位职责4
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；
3、负责服务前台现场管理工作；
4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5、负责组织开展服务营销活动；
6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作；
7、负责一次修复的管理，改进；
8、监督顾客服务档案的建立和管理；
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10、上级领导分配的其它任务。
售后服务岗位职责5
1、全面协调与管理所有内勤的工作。
2、支持与辅导内勤工作能力的提高。
3、内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5、协助服务经理达成工作目标。
6、完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责6
1.收集客户信息，整合信息，确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户，了解客户想要什么，需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。
6.提出签约事宜，谈判签约。
7.做好后期服务工作，令客户满意。
8.总结，提升业务水平。
售后服务岗位职责7
1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批
2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
售后服务岗位职责8
1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象
2、具有专业素养，能够提供全方位的理财规划建议
3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念
4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境
5、认同行业，具备敬业与专业精神
6、逻辑清晰
售后服务岗位职责9
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
售后服务岗位职责10
直接上级：营销假部；
部门性质：产品的售后服务；
管理权限：受营销部的委托，行使对产品的.售后服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务；
管理职能：合理组织产品的售后服务，开展积极地维修调度工作；
主要职责：
1.严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责；
2．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；
3．负责公司产品的售后服务工作；
4．负责公司产品维修过程的管理工作；
5。负责制订本科的工作计划和目标；
6．负责对客户上门访问和信访工作；
7．负责客户对投诉接待工作；
8．负责对客户档案资料的管理工作；
9．负责客户投诉事件的处理工作；
10．负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；
11．负责维修工具材料的登记管理；
12．负责对维修工具材料领用手续办理工作；；
13．负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；；
14．负责维修人员的业务培训工作；
15.填报材料进消存报表；
16.定期对维修用材料和工具进行核对；
17．协助做好对维修人员职业道德教育；
18．完成临时交办的其他工作。
售后服务岗位职责11
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
售后服务岗位职责12
一、落实本部门各岗位职责，对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。
二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工作流程。
三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。
四、 审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。
七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。
八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
售后服务岗位职责13
职责描述：
公司提供老客户名单，根据名单进行有效跟踪客户，做好售后服务工作，包括保单变更、理赔、续费、加保等工作，并负责礼品发放维护客户关系，通知客户参加公司活动等。
任职要求：
1、中专及以上学历，年龄22—40周岁；
2、学习能力强，积极向上，希望和一群文化价值观正确、正直、进取的人一起奋斗；
3、喜欢与人交流，有强烈成就动机，敢于挑战高薪，认可“付出=收获”的理念；
4、性格坚韧，战斗力超强，具备在困难、挫折、艰苦的逆境中生存的能力；
5、欢迎优秀应届毕业生实习生加入我们（我们注重内部培养人才）！
【我们能给你提供的】
1、时间是自由的：
2、收入是不封顶的。
3、培训是免费的：没经验？No Problem！公司提供专业系统的培训！
4、晋升是不拼爹的：公司每三个月都有一次公开公正的晋升考核，有能力你就升！
5、福利是你想不到的：带薪年假、员工旅游、节日福利，让你生活工作两不误！
售后服务岗位职责14
一、目的：
明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责
二、范围：
售后服务部岗位
三、适用岗位：
售后服务部经理
四、内容：
1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；
3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；
4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法；
5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；
6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；
7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；
8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；
9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；
10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；
11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。
售后服务岗位职责15
1、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。
3、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4、完成上级领导交办的其他工作。
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