【热门】述职报告集合八篇
随着人们自身素质提升，报告的使用成为日常生活的常态，写报告的时候要注意内容的完整。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编帮大家整理的述职报告8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
述职报告 篇1
一个学期，亦长亦短，转眼间本学期学术部的工作已然接近尾声。回顾这三个多月，我们经历了一个忙碌、充实，收获颇丰的学期，各学术部的成员在部长的领导下开展了不少工作，我们收获了经验，收获了成熟。在遇到各种各样的问题以及寻求解决的办法的过程中，我们逐渐成长。各位学姐学长的支持与鼓励、同学们的信任与帮助，这一切的一切都留下了学术部每一个人成长的足迹，记载了学术部难忘的回忆。
一学期的工作历程记载了我们奋斗的点点滴滴，一系列的活动不仅为我们提供了良好的锻炼机会，也为我们部门以后的工作顺利展开打下基础。现将我们部门工作总结如下：
一、 从头说起——开学的招新选拔
为了给团学联注入新生力量，我们部门在学期开始开展了招新工作。九月初对经管学院大一申请成为我部门成员的新生进行了面试选拔。根据他们的表达与反映能力，结合主席团的意见，我们选拔出9名成员。事实证明这九位同学都具备良好的个人素质与较强的个人能力，并具备很高的工作积极性，为后期学术部工作的开展奠定了良好的基础！
二、 主打活动——第八届纵横经管辩论赛
辩论在经管学院可以称得上历史悠久了，对于青年杯两连冠的经管学院来说，辩论有着特殊的意义，而经管辩论赛在历届学术部成员的努力下已经走过八年的历程。今年的第八届纵横经管辩论赛也在学术部全体成员的汗水浇灌下圆满结束。
11至12学年第一学期，经管学术部为第八届纵横经管辩论赛的顺利开展做了大量工作。这次持续了近两个月、包含七场比赛的辩论赛，对学术部的每个成员都是一次挑战和历练，每一个人在这一过程过逐步成长。每次比赛前学术部都要召开两次例会进行策划工作，工作内容包含：
1、 活动申请，协调、借用比赛教室；
2、 明确主题，确定辩题；
3、 邀请评委、嘉宾；
4、 联系各班参赛选手，包括比赛时间、赛制等；
5、 通知全院各班班长在班级内作好宣传工作，让他们将活动的精神和意义详实地传达给班级每一位同学，争取得到本院同学的大力支持；
6、 安排主席、计时员；
7、 比赛当天学术部全体成员均要到场，进行比赛场地的布置及PPT的准备工作，并准备好应对一些突发情况；
8、 特别要提的是：学术部在12月6日举办了第八届纵横经管辩论赛总决赛，此次比赛过程中我们还设置了表演辩论与游戏环节，于是额外开展了以下工作：
（1）扩大宣传力度，将宣传对象扩大到其他各学院同学；
（2）设计及复印海报和宣传单，后期张贴及发放；
（3）准备奖品与小纪念品，以及辩论总决赛获胜方及最佳辩手的证书等。
通过学术部各成员紧密协调合作，总体上圆满完成了主场的组织承办工作。取得这样的成绩，离不开各位学姐学长的支持与鼓励、也离不开战斗在第一线的学术部各位成员认真负责、忘我地工作。当然，在成绩光环的背后，我们也清楚地认识到了工作中存在的很多不足，主要表现在：
1. 整个流程的主持准备不够细致，游戏环节中一些细节考虑不周到；
2. 与10级辩手的时间协调不够及时，导致两位辩手不能参赛。 但通过全体成员的努力，这些失误都得到了很好的弥补。在事后，我们在部长的主持下进行了深刻的总结，力争在吸取教训的基础上，于下一学期创造出更加辉煌的成绩！
三、我们在一起——对其他部门工作地协助
1、在10月7日的团学联新成员见面会上，学术部成员认真对待，以“打学鼠”的新鲜创意进行了自我介绍；
2、对10月9日组织部开展的第一次干训班，学术部入选的五名成员积极参与，认真配合，有利支持了干训工作的开展；
3、我们部门积极配合体育部，对经管留学生队与同济队的足球赛进行了大力宣传。连续多天在食堂门口宣传、发放传单；
4、介于“经彩纷呈，幸福传递”的迎新晚会是经管团学联最盛大、最隆重的活动，学术部各成员自始至终都认真对待文艺部分配给我们的各项工作。我们部门的彭浩荣同学积极参与了三场节目的编排与演出；对于后期宣传，我们不仅认真完成了在食堂门口的宣传工作，还发动其他学院的朋友前来观看节目；到晚会当天，学术部负责的吹全部400多根加油棒的工作都提早完成，为会场准备工作做了贡献。 总的来说，这一学期学术部为经管团学联整体工作的开展都做了贡献，献出了我们的光和热！
四、展望——对下学期工作的计划
我们已经对下学期即将开展的工作进行了计划：11至12学年第二学期，我们首先将开展一个学术周，举办一场诗会；后期还有读书沙龙、学长交流会及论文交流活动。这些活动的策划已经基本成形，请期待下学期学术部的精彩表现！
五、让我们继续前行——作为学术部成员的心得
不知不觉间，我们在一起已经走过了一个学期。一路走来，对学术部来说，收获的是成熟；对我们每个人来说，收获的是友谊。那段筹备辩论赛的日子是忙碌的，也是充实的。每次活动从策划，到准备，再到举办，每个环节都需要细致考虑。当一个想法初现雏形时都很单薄，大家在一起常常集思广益，各抒己见，就像创作一样，每个人都在用自己的智慧和创意使其逐渐有形、丰满，最终变得有血有肉。等到活动举办时，我们都会努力完成自己的的任务，并相互合作，争取为每场辩论赛的顺利进行献出自己的一份力量。当辩手们在台上唇枪舌战、大展风采时，坐在台下的我们体验的是不一样的激情！
学术部这个大家庭，汇集了一群常被戏称为是“文化人”的同仁，其中的每位成员都个性鲜明，是独一无二的。从部长身上我学到了什么是细致入微，统筹规划，每一次活动的过程中她都会给我们鼓励与肯定，让我们感到很温暖；副部一直默默地协助部长做了很多工作，给了我们很大的支持，每一个成员都是我们大家庭不可缺的一部分！
作为学术部的一员，我一直幸福于这些可爱的人，幸福于与这些人一起度过的半年，也幸福于我属于学术部这个群体。当回顾这一学期在学术部的每一个时刻，许多感动还都会在瞬间还原，甚至每一场辩论赛的每一个细节都可以清晰地呈现在眼前、每一次会议或讨论中的欢笑都舍不得遗忘在梦中。我相信，学术部给我们的不仅是一学期，不仅几场辩论赛或学术节，因为当这些东西都成为过往，而最最弥足珍贵的是建立在我们之间的友情，永远不减！
若要用一句话描述我在学术部的感觉，那就是：我享受其中—— 我享受，下课后骑着单车飞奔去云通楼开会时与大家围坐在一起的温馨；
我享受，开会讨论时大家的.睿智、严谨、幽默和细心；
我享受，工作时每个人表现出来的认真和责任感；
我享受，辩论赛场上观众的热情和掌声；
我享受，辩手的一声谢谢；
我享受，大家的表扬和在错误中成长的感觉；
我享受，整个的过程！
述职报告 篇2
各位领导：
你们好。
这一年以来，在总公司及分公司的正确领导下，我所认真贯彻、落实各项政策，严格执行文件精神。以收费运营工作为核心，坚持以人为本，服务社会为宗旨，把建一流队伍，创一流服务，作为管理目标，运营管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现将今年具体工作进行汇报：
一、主要完成情况
截止到20xx年12月X日起，累计收费XXXX元整，漏费率为零，闯关车辆为零。同时，根据总公司及分公司工作的要求，我所责任到人、明确各岗位责任制度，健全了工作机构，切实抓好各项收费运营工作。
二、收费运营工作方面
值班所长严格按照公司规定进行接班，按规定填写交接班记录。接班后，对重点部位进行巡查，及时、准确掌握工作动态。值班所长和监控中队长按照公司规定每天审核光盘录像，在审核光盘录像中，发现一名收费员于20xx年6月20日在票亭内行为可疑，后经核实，该收费员贪污票款，本人已承认叙述了事情经过，经所务会研究决定，给予该收费员解聘处理，并上报分公司纪检、运营科及人力资源科。
根据我所情况，定期召开工作会议，通过员工大会及班前会议等形式，及时向员工传达有关文件，参会者必须全部到会，每次会议都做有记录。
同时根据公司文件要求，绿色通道货物减免金额达到500元的车辆，必须由值班所长亲自验货。在上半年的工作中，我所发现两起假冒绿通车俩，共挽回通行费1815元，已报运营科。
我所监控室加大力度对收费员的监控和稽查，“严肃纪律，严正风气”对发现的各类违规违纪行为，坚决按照《运营管理规章制度汇编》从严查处，整顿我所行风政风，进一步规范征收通行费行为，真正做到防贪堵漏。积极听取员工意见，对每个岗位的职责进行明确，纠正收费员的各种违规违纪行为，并层层负责检查和考核，保证每个环节都能按照有关规定去完成。
三、狠抓精神文明，构建和谐收费所
进一步加强文明手势、双手递卡接卡、文明用语，规范了服务设施、仪容仪表；统一公开了岗位职责，统一实行挂牌上岗。我所员工树立“上岗一分钟，干好六十秒”的工作态度，在收费发卡时做到快速准确，切实做到收费工作言行举止文明得体、服务环境整洁有序，确保工作落到实处。公开员工照片、姓名、工号，服务监督电话、上岗着装统一，
不允许佩戴任何首饰，身上禁止带私人财物，严格按照《运营管理规章制度汇编》，结合我所实际情况，成立了所内稽查小组，对员工进行公平、公正、公开的星级考核。由于我所人员较多，偶尔的人员岗位调动在星级考评公示栏上不方便改动，我所重新制作了方便更换人员名字的星级考评公示栏。
同时，我所设立了意见箱，及时对司乘人员的举报、投诉做出处理决定。设立了便民服务箱，提供常用的服务设施，为司乘人员提供人性化服务。在六月份开展“五观”主题实践活动中，结合窗口单位服务为民创先争优活动，积极倡导“党员勇于亮身份、党组织积极亮作为”，制作党的标识牌，统一亮明了党员身份，自觉接受社会的监督，在为民办实事方面作出公开承诺。我所制作了党员公示栏，在活动室制作了党支部宣传栏。
积极参加分公司组织的各类活动，在分公司乒乓球比赛中取得男子比赛第一名，十月份分公司举办的“岗位大练兵”比赛活动中，我所取得了团体第二名，文明窗口服务个人比赛第一名，充分的激励了我所员工工作的积极性。十一月在分公司的号召下，“博爱一日捐”我所员工踊跃捐款。在宣传报道方面，我所累计上报15篇通讯报道稿件，20余篇工作信息稿件，其中一篇题目为“质朴的收费员”在总公司内高路报刊登。
四、严把安全关，加强安全管理
我所牢固树立“安全就是形象，安全就是一切工作的前提保障”思想，是重中之重，“没有安全就没有一切”，紧抓安全不放松。根据我所的实际情况，从多角度、多方位、细微处入手，做好恶劣天气下的防汛、防涝等工作，严格落实安全隐患排查，杜绝一切安全隐患。针对安全隐患，我所及时以图片、文字的形式上报分公司，并积极配合维修。
我所在“安全生产月”与“百日安全大检查”活动中，积极组织员工学习安全生产知识，观看了交通警示片，每周进行一次安全例会，切实加强员工安全意识。定期对配电室、发电机房、消防器材等重点设施进行检查和维护。同时，为了规范员工出行，增加员工出行安全意识，我所与员工签定了“安全协议书”，上下班乘坐通勤线路车，禁止员工搭乘私家车。针对突发事件，继续完善各类应急预案，并组织员工开展应急演练。在办公楼内的消防栓玻璃柜门上张贴了消防宣传知识，更换安装了各个岗位的制度牌匾。
五、注重员工培训，加强队伍建设
员工培训是队伍建设的基础，拥有高素质、高水平的队伍对于工作的开展起着举足轻重的作用。
根据内高路鄂党发【11】、【12】号文件精神，我所开展了“五观”主题实践培训活动，教育和引导员工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路，有效地提高了全体员工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。组织员工认真学习《收费运营精细化管理办法》，加强学习，开展各项培训，学习传达各类文件，在安全生产月活动中观看安全警示教育片，对电工、司炉工等特种机械操作人员进行培训，深刻的认识到安全生产的重要性。
六、加强卫生监管力度，打造优质文明收费所
在搞好文明服务的同时，卫生创建也标志着窗口单位的精神文明形象。宿舍内要求必须干净、无杂物。严格管理厨房，存放食品调料的器具、厨具定期彻底的更换，对厨房的用电、排水进行了整改，确保厨房、食物的安全、卫生。定期对收费所广场、道路两侧、边沟护坡进行卫生清除整理，创造良好的外部环境。收费员经常性的对票亭进行清扫，清洗栏杆机，对车道油污进行清理，做到票亭内外干净整洁。组织员工对办公楼护栏外进行卫生清除，并进行了绿化。我所对责任区进行划分，责任到人，实行卫生每天不定时检查，通过检查和比较，找差距、补不足，有效的落实卫生制度。
七、综合方面
为把我所打造成一个“花园式”收费所，在分公司的支持下，全所员工的共同努力下，对票厅两侧的边沟护坡进行了整理，移栽了多个种类的树木，进行大面积的绿化。对院落内预留的土地进行了规划，种植了山药、各类瓜果蔬菜。洗澡间是卫生间改造而成，对用电、排水方面进行了维修整。
述职报告 篇3
按照县局成人教育工作指示精神，一年来，乡成人学校深入学习贯彻实践科学发展观，紧密结合本乡实际情况，积极开展企事业单位职工教育和农村成人教育，多方拓展农村劳动力培养培训渠道，全面提高了劳动者的素质，现将具体情况汇报如下：
一、我校积极开展以“回乡初高中毕业生”为重点的劳动力转移培训。结合我乡产业优势和市场用工需求，近几年来重点对应往届回乡初高中毕业生，农村剩余劳动力，下岗（失业）人员，开展了“定向培训，培训达4000多人次。同时采取灵活多样的办学形式，坚持理论学习与实践操作相结合，提高劳动技能。另外积极与乡劳动保障所、乡中学、高中、各企业、村结合，会同我校共同开展好农村劳动转移培训工作，一年来共转移培训劳动力1200人，圆满地完成了上级下达的劳动力转移指标任务。
二、大力开展了以新型农民为重点的农工副各类实用技术培训和企事业单位职工岗位培训。近1年来我校举办了6个15教时以上的培训班，确保农村从业人员培训面达到了60%以上。对乡镇企业工作实行岗位培训，职工全员培训面达到了50%以上。
三、实施全民创业教育活动。结合乡政府采取多种形式开展全民创业宣传、教育活动。突出以农村党员干部技术培训为重点，全面关心自主创业人员的培训与培养。着力为农村培养一批“双带型“的基层党员干部和中青年创业致富带头人。在发现和培养能人上狠下功夫，引导他们更新理念，提高了执行政策、经营管理水平和适应市场的能力。
四、不断提高成教干部和老师队伍素质。进一步加强了专兼职成人教育干部和老师队伍的建设，组织他们参加各种层次的岗位培训和业务文化进修。同时积极参加各种业务志愿活动，做到教中学、学中教、教学相长。
五、积极争取各方面资金进一步加强成人教育阵地建设。努力提高教育教学装备水平，努力这现教育信息化、现代化。
述职报告 篇4
武大民航的领导同志们：
大家好啊，本人##自20__年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！ 以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！！！
述职报告 篇5
按照组织安排，XX年7月，我由市发改委副主任调任××区人民政府代区长，主持区政府全面工作；XX年2月，经××区人大七届三次会议选举为××区人民政府区长。根据年度考核要求，现将任职来的工作情况报告如下：
一、主要工作情况
（一）加强调查研究，明晰全区经济社会发展思路
到任以来，我坚持经常深入乡镇、街道、部门和企业进行调研，定期召开区长碰头会议，及时与各位副区长进行交流和沟通，全面了解掌握全区经济社会发展情况，进一步明确了坚持以工业经济为主导，巩固完善农业基础地位，加快发展现代服务业，促进三次产业协调发展，千方百计加大生态环境、基础设施、城市建设和社会事业投入力度，为全区经济社会可持续发展提供保障和支撑的工作思路，在过去历届班子工作的基础上，扎实做好政府工作，努力开创全区经济社会发展新局面。
（二）突出工作重点，推动全区经济社会快速发展
一是倾力推进工业经济。扶持企业正常生产，加快推进项目建设，促进工业经济按照产业多元、产业延伸、产业升级、产业聚集的方向发展。针对金融危机的不利影响，全面落实上级有关扶持政策，对中钢金鑫矿业、铜陵国维矿业、博天糖业等一批重点企业实施税费减免和给予专项资金支持，有力保证了全区工业经济运行态势的稳中有升。在加快推进中钢金鑫万吨采选扩建、铜陵国维大规模探矿、万利丰鹅业肉鹅屠宰加工和一批风电开发等项目建设的同时，引进实施了国电集团风机叶片制造及总装、江苏雨润集团200万口生猪屠宰加工、博恩药业奶牛乳腺炎疫苗、山东黄金柴胡栏子黄金矿业选厂扩建及一批风电开发等项目建设，部分项目当年竣工投产；全力促进了中电投2×30万千瓦热电联产、钼冶炼深加工、新奥集团年产xx00吨硅烷气、博天糖业迁址技改等重点项目的前期工作，并均已取得一定的进展。
述职报告 篇6
我是 xxxxxx 企业的一名普通员工，在工作中，我积极工作，踏实肯干，认真学习团结群众，得到了同志们的普遍信任和支持， 20xx 年一月，我荣幸的被班组推荐为作业区的职工代表。 （述职报告哪里写的好，请到山东一枝笔写作事务所网里找！几十名写作专家为您量身打造最佳述职报告。）
作为一名基层的职工代表，我深知自己的思想认识和表达能力都很欠缺，通过作业区领导的鼓励和班组员工的信赖，我不断学习各种知识，了解作为一名企业员工该有的职业精神，知道怎么才能做一名懂得感恩的员工。
今年年初厂召开的职工代表大会上，我第一次领略了作为职工代表的风采，在会议召开之前，我广泛的听取基层员工的意见和建议，认真做好笔录，把一线员工的心声当做是自己的心事，光我们运行一班员工提出的意见和建议就有 6 条之多，具体有生产上，建议水井，水表前端安装过滤器，安装这个过滤器的目的就是保护水表不受杂物的影响，减少检**表的次数。
生活上提议冬天电暖气风扇噪音太大，影响员工的身体健康，环境上提议总站男员工休息室安装空调，能在炎炎夏日里，男员工干完活回来能有个凉爽舒适的休息环境。等等...（述职报告哪里写的好，请到山东一枝笔写作事务所网里找！几十名写作专家为您量身打造最佳述职报告。）
述职报告 篇7
尊敬的各位领导：
大家下午好！
前两天接公司通知要我写一下有关于商品的工作日常安排及事项。现回报如下：
每周一.统计汇总上一周的销售状况，其中包括（应季商品的售罄，折扣，库存，以及单个SKU的销售最差10款，和畅销的10款，分析原因每周提交库存报表、货品销售分析报告、统计货品的进销存数据。拿出解决措施并汇报给老板。）
每周二.准备当天下午的店长会议内容。下午三点开店长会。其内容（分析每一家店铺的销售状况，列出畅销滞销款，商讨解决方案）
每周三.看库存，店铺之间合并和归并货品。查看下一周的日历，看看有没有重要的节假日，结合本季货品要不要举办活动。季末库存是否要清货。如果有回报老板。批准后，结合企划陈列零售召开碰头会拿出方案。
每周四.周五.寻店主要了解店面的情况，人员的表现，促销活动的执行，督促货品归并的进展。以及竞品的商品的款式，主推的方向。本地流行的趋势和竞品的促销活动内容。
在这期间如果是到了季末。分析总结本季货品的销售状况，预计和制定未来下一个同季节的订货计划，主要结合的是商品的售罄，折扣，库存，的时间节点，和货品的单店（篮球.跑步.综训.生活等）和老板零售陈列企划一起商讨订货事宜。 就成功案例来说目前本人还没有感觉到有可以拿的出手的成功案例来和大家分享。
就不足之处来说;本人的专业知识不够，好多工作还停留在初级阶段。一些想法仅停留设想，缺乏实干。还希望在公司的带领和指引下。多参加公司举办的专业知识培训，并结合实际运用到工作当中去。继续学习，永不止步！
谢谢大家！
述职报告 篇8
从成都恒大绿洲见习回来，我分别挂职过物管中心客服部和金碧雅苑管理处。在物管中心挂职从12月至2月，金碧雅苑挂职3月至4月。
在挂职几个月以来，身感肩负的责任重大，为不辜负上级领导的期望，我时常警示自己激励自己，要竭尽心智，发挥主观能动性，切实履行职责。几个月以来，在物管中心领导的正确指导下，在全体组员密切配合下，在师兄、师姐大力支持下，我不敢有丝毫懈贻，认真履行职责，回顾过去的工作，我主要做到了以下几个方面：
在物管中心工作两个多月里，每天许多琐碎事情等待着处理，打电话、复印、审查等，也许是那时候刚刚接手还有许多不适应地方。在中心工作似乎每个人都在忙碌自己的工作计划，而不像在项目上需要全面工作，看到什么问题都需要处理解决。工作上每个人都有自己的计划，就拿我在中心客服部来说，主要是协助卢总开展月工作计划，而每个部门每个月都会出个工作计划，每项任务需要在工作计划时间内完成，否则将会影响工作进度和部门荣誉。
在中心挂职每天会接受到各个地方楼盘传送各种资料，使我对全国楼盘有一个更加详细清楚的认识。在中心挂职使我不仅锻炼了自己细心，还对我统筹能力有所锻炼。对于全国楼盘该怎样去监督管理，使我有一个更清晰的认识，为我将来在楼盘上良好的工作打下坚实的基础。
虽然每天处理许多繁琐的事情，但却觉得很充实！原本以为物管中心工作就是许许多多文件和繁琐的表格文字等，没有太多难度，但让我体会到了想要做好这些工作需要不断学习和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至会给的到人一种压力，但这种压力同时也是一种动力，让我们努力向前进步。在这里每天有许多文件和资料传送、查阅等，需要非常细心，因为无谓的低级错误是代表着自己工作的认真态度。也许偶尔由于工作压力还会出现一些情绪上的失控，这个时候我们更需要是如何调解自己，如何合理释放压力。
物管中心除了领导外年纪都很年轻，而这样一个年亲的团队也许是由于压力缺少了一些应该属于年轻人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下来某某和某某都说不到一两句话，也许这样大家能更好的静心工作，但是沟通却是慢慢出现了问题。建议多组织活动，多和员工沟通，了解员工真实思想或存在的问题。
由于中心每天有各种文件传送，所以对于自己电脑和办公桌的良好整理是非常有必要的，而杂乱无章的丢放各种文件会使工作效率下降。建议经常清理自己电脑文件和办公桌，对没用的文件及时删除，提高对电脑的保护和运作效率。
而在金碧雅苑挂职已经很长一段时间了，一直挂职在管理处副经理。每天协助方总开展工作，监督各个部门工作情况，协助解决管理处接到的各种投诉。虽然作为副经理，但是我一直把自己看做是一名学生，去观察学习相应的知识。管理处作为物业管理公司的基层部门，面对广大业主，所以能否处理好并减少业主的投诉，关系到一个物业管理企业的声誉。我认为，在处理业主投诉的时候，换位思考是一个很好的方式，主要体现在“倾听”、“反馈”、“回复”、“改进”四个环节上。
一、用理性的思维方式、亲情、耐心倾听投诉
管理处以各种形式接待业主的投诉时，因为开始并不知道业主的投诉是否合理，所以应该耐心地听业主把话说完，无论投诉是否合理，作为物业管理人员都必须以理性思维的方式耐心倾听、询问。倾听的同时要给予业主适宜的道歉，对无效的投诉用亲情、温馨的语言与其沟通，不要随便打断业主的话，更不能急于说明或辩解，甚至推托责任。
在管理处，我们的客服人员一天要接几十个业主的电话，但是她们都会始终如一的倾听着每位业主的倾诉，丝毫都不敢懈怠。记得有位业主因楼上经常高空抛物，影响了他的正常生活，几次来管理处投诉，而且情绪比较激动。众所周知，高空抛物与业主整体素质的高低有关系，尽管管理处已经做了工作，但完全杜绝稍需时日。其实有时候业主明知事情不能完全解决，来管理处只是为了宣泄一番，而此时我们耐心地倾听业主的倾诉正好迎合了他们的心理。所以掌握适当的倾听，无论从心理上，还是在解决问题的实际操作中，对我们处理业主的投诉都是有益的。
二、快速反馈，判断投诉的内容
在受理了业主的有效投诉之后，便进入了处理该投诉的关键环节，受理投诉的人员应迅速地将投诉信息进行归类，分清应该由哪个具体部门负责解决，并将信息反馈给部门负责人，这一环节看起来简单，实际上它需要我们的工作人员有较全面的综合知识和极强的责任心。在管理处有时也会因工作繁杂而出现漏单，报错单的现象，而这也是引起业主对管理处产生不满情绪的主要原因。所以必须引起高度重视，这需要我们在工作中不断地积累经验，苦练内功，提高处理问题的熟练程度。
三、限期关闭投诉，及时落实回复
俗话说，凡事都要有个来龙去脉，有头有尾。所以把问题反映给具体部门后绝对不能就这样置之不理，而应该时刻关注问题的处理情况，并在当天下班之前通过电话对业主进行回复，了解职能部门对投诉的处理结果以及满意度。进而根据业主反馈的意见进行总结。换位思考一下，如果我们是业主，反映问题以后能及时接到管理处的反馈电话，即使问题得不到解决，但我们在心理上也会接受的。反之如果投诉之后杳无音信，试想谁不会生气？应该注意的是，对业主的投诉处理进行回访时，我们必须做到一对一的回访，决不能顾此失彼。物业管理需要管理处的全体业主一起集思广益才能将小区管理到位，作为物业管理人应该和业主进行深层次的交流，了解业主的真正需求。在与业主的交流达到一定境界时，物业管理人员会自然而然地了解到业主的需求，管理处可以根据业主的反映做到未雨绸缪，将问题消灭在萌芽状态，从而更好地为业主服务。
四、及时总结，加强培训，防微杜渐，持续改进
投诉在很多时候仍无法避免，若就事论事，只满足于投诉处理过程的控制，让业主满意而归而不注意事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，同类投诉事件仍会继续发生。如此周而复始，对物业管理公司服务失去耐心的业主将从侧面传播公司的负面信息，导致公司声誉、品牌受损。古人云：“吃一堑，长一智”。今天的总结、改进、培训一方面是为了提高相关人员的技能水准，另一方面则是为下一步工作打下良好的基础，并在此基础上提升客户满意度，增加公司竞争力，扩大公司品牌知名度。
总之，管理处正确接待业主的投诉是我们与业主建立良好的沟通关系、做好服务工作的重要环节。
与成都恒大绿洲相比金碧雅苑楼盘成熟很多，且设备人员配备齐全。金碧雅苑处于在一个城乡结合之地，所以在我们楼盘上许多业主在这里居住都是以养老为目的。通过一段时间细心观察，发现我们楼盘具备三多，小孩多，老人多，狗多。所以这就需要我们更加细心去关心业主的生活，处处都要杜绝安全隐患！由于老人和小孩思维意识比较模糊，所以安全提示语要做到周到，来到金碧雅苑之后我发现许多地方安全提示还有多缺陷，所以立即请相关人员改善。
为了使金碧雅苑小区广大业主有一个和谐的居住环境，就我在金碧雅苑挂职期间对小区的细心观察认识和广大业主关心的问题谈谈本人的意见：
一、金碧雅苑小区广大业主买楼入住以后，由于发展商和市政建设的原因加上服务管理上的一些问题，造成广大业主生活与出行不便，发展商和物业服务公司应该向广大业主表示欠意，并积极尽快地解决金碧雅苑小区物业所存在的问题。
二、关于金碧雅苑小区停车的问题；金碧雅苑小区应该使用地下停车库和小区地面停车场两种停车方式来解决小区业主不同车辆的停放和供业主不同需求的选择。
三、关于金碧雅苑小区停车收费的问题；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，发展商向政府部门申请取得了收费标准，根据金碧雅苑小区地理位置和目前的硬件管理设施及金碧雅苑小区周边楼盘相比较和今年全世界都处在经济危机的时期。金碧雅苑业主委员会已招开会议和征求听取广大业主的意见，建议发展商和物业公司实行地下停车库月保车辆收取合理月保停车费。
四、金碧雅苑小区物业公司应透明合理收费；停止收取金碧雅苑小区停车保证金100元，已收取的停车保证金100元应该如数退还给车主。地下停车库使行月保停车费后不得再收取任何其它不合理费用。
五、金碧雅苑小区业主门禁卡工本费收费的问题；要求金碧雅苑小区物业公司停止收取业主门禁卡工本费20元的做法。因为，金碧雅苑小区业主已交纳了一仟多元的可视门禁器（业主门禁卡应该是可视门禁器配套设备之一）的成本，建议发展商和物业公司从现在开始实行首次申领业主门禁卡免费，业主遗失业主门禁卡申请补发的收取5元的工本费。业主门禁卡不得再印有业主房号和楼号改印统一编号，这样才能保证广大业主的隐私权和财产安全。
六、关于什么时候开始收取金碧雅苑小区地下停车库月保费；金碧雅苑小区地下停车库是发展商投资建设的，在收取地下停车库月保费前必须完善地下停车库的设施，道路的平整畅通、地面干净无尘、室内不漏水、车位标志明确、保安人员齐备服务到位。
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