【精】物业客服主管工作总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思考，因此，让我们写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的物业客服主管工作总结，希望能够帮助到大家。
物业客服主管工作总结1
20xx-20xx第二学期期中考试已经结束，为今后更加扎实地开展教育教学工作，进一步树立质量第一的教学意识，我们七年级组全体教师及七年级各班学生代表在5月5日召开了七年级组期中考试工作总结会，各班学生代表对教师教学、班级管理、学校管理提出了合理化的意见和建议，各科任教师、班主任对期中考试成绩做了认真分析，查找了差距及并分析了存在的问题，认真总结了前半学期的工作得失，提出了具体可行的整改措施，以求在今后的教育教学中，优化教学过程，完善班级管理，查缺补漏，提高教育教学质量。现在我就七年级前半学期的教育教学工作做以下总结：
一、学生优势
今年的学生表现较好的各班大多数同学都比较乖巧听话，能遵守学校各项规章制度，自习课等时间也能保持一个较好的秩序。能够与同学和睦相处，晚上就寝按时安静。参加学校各项活动比较积极，各项常规工作也能正常有序的开展。同学们有良好的卫生习惯，教室、宿舍、环境卫生的打扫得都较彻底。形成了的较好的班风和学风。特别是分班以后各班进入状态快，各项工作能顺利有序地开展。分班后有利于教师对学生进行分层教学，学生能做到好的“吃饱”，中的“吃好”，差的“易于消化”。老师、学生的反应都比较积极，教师有抓好学生的信心和魄力，学生有在原有基础上更进一步的勇气和决心，这是一个好的兆头。
二、问题分析
1、期中考试中反映出的问题
本次检测七年级共进行了语、数、外、政、史、地、生七门学科的检测，总分为650分，参加检测的人数为177人，尖子生和中等学生人数较少；后进生人数较多，各班好中差学生分布不均匀。拔尖转差教学工作任务较为艰巨。从成绩上看，大部分学科的合格率偏低，优秀率低。反映出我们教学工作的不足，平时教学中，对全体学生基础知识掌握的教学关注不够，学生掌握知识不够全面深刻。突出拔尖学生少，培优方面也显用力不足。此外，从学生的整体成绩上看，每个班都不同程度的分布着一大部分学困生，他们的表现是各科成绩均不理想，甚至不及格。差距较大，对班级整体成绩的提高造成重大影响，因此我们的班级管理有待进一步加强。
2、学生学习的主动性差，学习习惯差。
我们七年级存在着很大一部分对学习的认识抱无所谓态度的学生，平时不能紧张的投入到学习之中，在学习复习中，敷衍了事，不能静心去学习，去研究问题，只是贪玩嬉闹虚度光阴，致使一些常见的应该熟知的知识不能正确解答。如语文的生字，古诗词等，理科基本计算，文科历史政治地理学科知识的识记等。学习的主动性和积极性不高，学习意识淡薄，缺乏积极探究勤奋钻研的求知精神。整天无所事事，考试六神无主不知所措。学生的书写习惯、上课认真听讲的习惯、课前预习课后及时复习的习惯、按时完成作业的习惯等良好的学习习惯还没有完全养成。
三、整改措施
1、继续加强对学生的思想教育。从严管理，继续做好问题学生的思想工作，调动学生学习积极性和学习愿望。
2、抓好学生学习习惯和行为习惯的养成教育。抓好《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的学习和落实，使学生养成良好的学习和行为习惯。
3、抓好分层教学。各任课教师要根据各班学生的学习实际情况备课、上课、布置作业、辅导等，使得各个层次的学生都能取得进步。
4、指导学生明确学习目的，养成严谨的治学态度，培养勤奋学习的良好学风。
5、各科教师要查找自身的不足和问题，有针对性的改进。努力充实知识面、拓宽视野。给学生创造发现问题，分析问题、解决问题的平台。改进学习方法，提高学习效率，全面提高学生的学习成绩。
6、做好安全工作。班主任要利用班会、晨会、安全教育课对学生进行安全、法制教育，确保学生的安全不出问题。
7、加强家校联系，及时互通信息，共同教育好学生。
8、各班要成立互助小组，让优等生帮助后进生，共同进步。
物业客服主管工作总结2
体育中考总结
转眼间初三体育工作已经结束，一年来，在学校领导的关心，在年级组长和班主任的大力支持和初三体育备课组及所有教师的共同努力下，初三体育中考取得了比较满意的成绩，回想一年来和学生一起顶风冒雨，同甘共苦的日子，感觉确实有许多值得留恋的东西，现将工作中的一些心得总结为以下几点：
一、 学校领导的重视，给予了最大支持。
在冯校长的领导下，学校领导对体育工作非常重视，把体育列为学校教育的重要组成部分，并将体育工作列在学校教育工作整体计划之内，作为学校考核工作的一项基本内容。校领导经常参加我们初三体育备课组活动，专门研究体育工作，确保体育工作人员的到位和体育器材的落实。同时学校领导还到训练场督导训练工作，这样大大的提高了学生的积极性和加强了学生纪律性，为每天的训练工作奠定了良好的基础。
二、级长、班主任的大力支持和配合
今年初三体育中考取得不错的成绩，很大的一个因素是因为有备课组长、年级组长和8位班主任的大力支持和配合。每次的训练计划都能得到提高，班主任的肯定。特别是后两个月每天下午的体训工作，班主任们都会准时带领本班的学生到指定的`地点进行训练，为了更好的提高学生的成绩。但是这也为班主任增添了不少的工作量，在这里我想对你们说声‘谢谢’。
三、 提高体育课的课堂教学效果
一节体育课想要取得比较好的效果，必须有一个严格的管理，因此，在体育课堂上就要求有比较详细的管理制度，对训练时间、训练课上以及对场地器材的爱护等方面都提出了细致的要求，使学生对我们这个队伍的纪律有了一个明确的了解。教师根据学生自身的情况确定最适合学生拿高分的选项项目。适当提高课堂上的训练强度，根据每个项目的特点制定每个项目的专项训练，例如：抛绣球训练、篮球上篮成功率，立定跳远的下肢力量、实心球的上肢力量等。同时根据每位学生的具体情况，给每位学生制定业余时间和放假时间的训练任务。
四、体育科组的通力合作和制定科学的训练计划
今年体育中考的成功与体育科组其它老师的通力合作的努力是分不开的，每次的初三体育测试，科组其它老师都给予了非常大的帮助。我们初三体育的训练有长远的训练计划．我们有上半学期的计划，只是发展学生的身体素质和200米跑。也有下半学期的训练目标，发展200米跑和专项训练。在计划内容的安排方面，我们重视基础训练和运动能力培养。发展学生协调能力和基本运动能力。体育成绩的提高必须要不断地坚持训练，坚持训练首先要保证训练时间，我们固定每天下午5：00—6：00定为初三体训的时间，然后根据场地分布、各班情况进行制定训练计划和训练内容。在每次训练都要有明确的目的性和针对性，合理地制定训练计划和训练强度，同时提高学生的训练积极性和培养学生对体育中考的重视程度。根据学生的每一阶段体训的成效，我们共进行了五次的体训计划调整，使学生的体训得到更好的效果。
五、中考前的场地适应
每年体育中考的场地都在封闭形式进行，要求非常严格，这样给学生带来很大的心理压力，许多学生在测试中出现违例，影响了大多数学生的正常发挥。为了让初三学生能够进一步了解体育中考基本程序，取得更好的成绩，在学校的大力支持下，我校初三全体师生按照学校的统一安排，中考前进行中考前的模拟测试，通过这次测试，学生提前明确了考试的程序和适应了紧张气氛，加强了学生的应试能力，为后来的中考得以顺利进行和中考成绩的提高打下坚实基础。 20xx年的中考巳结束，展望20xx年，我们会以饱满的热情和积极进取的心态来迎接新的挑战，再接再厉，使下一年的体育中考成绩再创新高！ -以上是本人对一年来初三体育训练工作的点滴体会，请批评指正。谢谢！
总结人：裴先云
物业客服主管工作总结3
“逸园·上院”物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：
一、日常工作目标的完成情况
（一）业主入住前期物业管理工作。
1。 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;
2。 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3。 配合销售部的售楼工作;
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4。 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
（三）公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
（四）环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
（五）小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
（六）其他
1。 搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2。 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3。 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作计划
（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
（三）加强制度建设，强化监督检查。
（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
物业客服主管工作总结4
在上级主管部门的领导下，在茗山中学师生的努力下，20xx年中考我乡中考再创辉煌。茗山中学共有215名考生参加考试，上一中人数突破44人大关，超额完成了教育局给我乡下达的上一中学生任务指标，上高中人数达99%。这一年对我乡来说是不平凡的一年！这辉煌的业绩离不开所有支持、关心茗山中学的各级领导，离不开215名同学家长的大力配合，离不开尽职尽责的茗山老师，更离不开顽强拼搏的215名同学的努力，成功的背后是艰辛的付出！
一、首先，学校领导高度重视，把毕业班教学工作放在全校教学工作的首位。
毕业班教学工作是学校工作的“重中之重”。在过去的一年中，茗山中学充分重视毕业班的管理工作。秋季开学初即成立了以黄春松校长为组长，年级主任罗松明、徐文丰为副组长，各班班主任为小组成员的毕业班工作领导小组。毕业班工作领导小组负责组织毕业班各项工作的开展。有了毕业班工作领导小组，就等于有了毕业班工作的“领头雁”。
同时，茗山中学教师也虚心地听取和接受教研室对他们备考工作的指导，记得第一次模拟试期间，黄石教研室到我乡指导工作，帮助茗山中学认真分析了20xx年备考工作的方向，指出了茗山中学备考工作的不足，使茗山中学能及时明确地调整备考工作重点，最终，取得了中考的决定性胜利。
二、精选教师形成合力，齐抓共管，营造良好的毕业班教学工作氛围。
茗山中学要求教师，不管处在一个什么样的团队中，都要具有团队协作精神，变以往“同行是冤家”的传统竞争观为“同行即合作伙伴”的现代竞争观，摒弃喜欢“单打独斗”的工作作风。实践证明，具有团队协作精神的教师，他的个人工作能力、工作状态、工作竞争意识，都会比以往来得更强，来得更佳，来得更积极，从而营造出良好的毕业班教学工作氛围。
三、学校、家庭协作配合，共同关注学生成长
茗山中学的家访深入到了每一个学生的家庭，忠诚地与学生、与家长交流，了解每一个学生地家庭状况，学习环境，学生的个性，在家的表现，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好详细的记载，为今后的教学工作奠定了基础。
家长、老师互相信任。由于茗山中学教师耐心地向学生家长讲述学校的办学理念、办学成果、教学设施等基本情况，帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面的一些困惑，这就增强了家长的责任意识和信任度，家长也能主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心和学校携手共同做好学生的教育工作。
四、做好毕业班学生的思想工作和纪律管理工作作为毕业班教学工作的前提！
在日常生活中，一旦发现有学生情绪产生波动，茗山中学几位领导成员和班主任立即找学生谈话，解决他们的后顾之忧。第一次模拟试后，901班的柯泽思同学成绩仅排在78名，显得信心不足，后来经过老师的耐心辅导鼓励，第二次模拟成绩跃升为25名，最终考上了大冶一中。
毕业班学生的思想波动比较大，不稳定他们的思想，是不能让他们全身心地投入到学习中的。因此，茗山中学在学生进入初三第一个学期初，就十分注重毕业班学生的思想教育工作，成立了毕业班德育工作小组，先摸清学生的思想动向，掌握每个学生心里的想法，以及对毕业以后的去向选择。明确了学生的想法，才能对症下药。利用校会、班会、课余等时间，对学生进行有针对性的思想教育，稳定他们的学习情绪，端正他们的学习态度。
除了做好学生思想教育工作，纪律管理也是茗山中学狠抓的一个方面。“纪律是学习的保证”，没有良好的纪律保证，要想提高教学质量是很难做到的，因为备考过程中，时间很紧张。为了保证学生的学习时间和效率，茗山中学安排晚自习下课后继续开放教室让学生加班复习40分钟。每一节的自习课，安排一名老师到堂维持纪律，查漏补缺，解疑释难。
五、加强测试，认真评改，做好总结
茗山中学实行各年级都进行月测一次，毕业班更不例外。教导处统一安排监考，基本能做到当天考完，次日评讲，评讲“在练习中掌握，在考试中考会”起到强化作用。各科教师每测一次都有成绩记录，有总结分析，存档以备检查，多次测试综合分析出各人情况情况是否进步，提高了。这样就有针对性，并且加强了课外辅导，有效地提高了整体成绩。
六、高标准，严要求，狠抓教学常规的管理，注重尖子生的培养，确保教学质量上升
中考成绩要上去必须要有拔尖的人才，所以培优工作非常关键，上完新课，就要进入了全面复习阶段（先是分册复习，后分类再综合复习，争取一模前复习完成第一遍，这是较关键的）。培尖工作是后阶段重要的工作，开好教师会，找差距，找出存在问题，再开这些学生的教育会，了解学生的成绩情况，了解掌握了具体数据后，研究确定各班定好指标，定好人员，定好科目，落实任务，进行各个别谈话辅导。学校工作最终的凝聚点就在教学的质量上，学校的兴衰与中考质量息息相关。茗山中学中考备考领导小组一班人统一思想，视质量为生命，确保中考创优，每人分工明确，一人负责一个方面，做到细致，扎实，不留疏漏，尤其对每次测试测评认真做好分析，找出存在的问题，研究相应的措施。老师与老师之间加强听课的力度，采取推门听课，相互听课，领导蹲点听课的形式。作业的布臵与批改，做到老师的自查和教导处的检查相结合，对教学各环节的检查情况，都作好详实的记载，按照学校制度，奖罚分明，严格兑现。
七、重抓模拟的检测，师生共同总结
一模是中考备战的第一次实战模拟演习，全校师生必须高度重视，茗山中学各科都能在一模前己经全部至少复习完第一轮，这时师生的工作能得到充分的肯定，对增强师生的信心必定起到了鼓舞的作用，结果一模成绩：茗山中学取得了大冶各科总分第六名的成绩。这全取决于茗山中学抓得早，抓得实，关键在于做好总结——改善——提高的工作。学校科组，班级、教师、学生各级必须认真总结，找出存在问题，有针对地改善措施，切实做好落实工作，为下次考试的提高做好准备。
八、将“外围”分数抓实
如体育训练时，茗山中学沿用了以往的做法，学生们是每天早晚两练，体育组更是全员到位，花费了大量的人力、精力，但是成绩很不理想，大家都很伤感。在深刻地反思后，茗山中学决定改变打法。领导与体育教师一起了解兄弟学校的成功经验、研究应对的策略，制定一整套科学、高效的训练计划，并做好分工。老师们的确是动了很多脑筋，体育教师甚至主动整合了年级的体育课—男女分班授课，尽管增加了课时量，但他们毫无怨言。理化实验操作考核等都是如此。正是这样的投入，茗山中学收获颇丰，中考体育满分率很高，为学生走进考场增加了许多底气。
九、加强后勤服务
后勤处加强卫生管理，特别食堂饮食卫生，改善伙食，提供开水、热水等服务，茗山中学定期检查宿舍卫生，进行评比，养成讲究卫生的习惯，让同学们有个舒适的环境，学得更轻松，加强两操及体育课管理，确保有充足的精力参加中考，组织心理咨询及辅导讲座，让学生们克服压力等，让学生们保持良好的心态去考试，这样它能考出好成绩。
一年的中考已经结束了，我乡又迎来了新一年的中考备战工作。
物业客服主管工作总结5
xxxx年，小林镇中心学校承担着草店镇、小林镇、淮河镇三个镇950余名考生的中考考试考务工作任务。为了维护国家教育考试的公平、公正，保障广大考生的合法权益，创建和谐的教育考试环境，小林镇考点认真贯彻执行县招办的文件精神，严格按照要求，精心组织，狠抓落实，充分细致地做好各项考务工作，使考务工作井然有序，不出任何的纰漏，圆满完成了省级考试考务工作任务。考试结束之后，我们能做到认真回顾考务工作，及时总结考务工作的正反两方面的经验教训。我们对“细节决定成败”这句名言有着更深层次的理解：细节决定考务工作的成败，对细节怎么重视都不过分。正是因为对细节的高度重视，我们才能圆满完成xxxx年的中考考务工作。
一、“细”在小林镇中心学校领导组织有序
小林镇中心学校领导高度重视中考考务工作，将考务工作作为小林镇xxxx年教育工作的头等大事来抓。为了引起镇党委政府的重视，取得党委政府的大力支持，在县教育局中考工作会议结束之后，中心学校吴校长立即向镇党委政府进行了汇报，由党委政府牵头，成立了小林镇中考考务工作领导小组，由分管教育的副镇长徐家玉同志担任组长，中心学校吴校长担任副组长，相关职能部门负责人为成员。召开协调会议，认真研究了组考各个方面的工作和可能出现的问题，详细布置了有关工作。会议决定，中考之前及考试期间，各考点的交通秩序和交通安全由小林交警中队和交管站负责，饮食安全由小林工商分局和卫生院负责，供电保证由小林供电所负责，通讯畅通保证由小林电信分部负责，医疗服务保证由卫生院负责，考点周围的治安秩序和噪声干扰排除由派出所和城管中队负责。进行了明确分工，提出了具体要求，保证了给考生创造一个良好的考试环境。会议还要求各分考点要成立相应的领导小组和工作小组。各分考点多次召开了领导小组办公会，专题研讨了考务工作的组织细节。第一次会议根据县招办文件要求，先行学习，提高认识，统一思想，高度认识这次考务工作的深远意义。第二次会议制定并研究工作方案，选调得力人员，建立考务规程，严格规范考试程序和办法，对考务工作进行部署，将准备工作分解到各职能小组，定出完成时间，由领导小组成员进行倒计时检查；并把检查的各工作小组的准备工作进展情况放在会议上交流汇总，对下一步工作提出了具体要求，那就是在师生中广泛宣传考风考纪，始终把考风考纪当作头等大事来抓。第三次会议是现场办公会，校长率领工作小组所有成员仔细检查每间教室的桌椅是否无字迹和平整，桌椅间距是否合乎要求，教室前、后的黑板、四周墙壁、地面是否干净等等，有问题的要求立即整改。最后，镇领导小组成员检查落实考点机构是否健全，人员是否充实，职责是否分明。如落实公安押送试卷干警、试卷保密室值班人员、供电所值班人员、考点医务人员、考场联络员、司铃组成员、水电管理员及接待员等，有效地保证了考场外围工作的有序开展。
二、“细”在考务人员培训严格认真
考场工作的“核心”是考务工作人员，每一位考务工作人员是否能准确操作，直接决定考务工作的成败。由于考场多，我镇既有大批考务工作人员及派出监考员需要培训，还担负着对外来监考员的培训。这其中有熟悉监考业务的监考员，也有可能是没参加过中考考场工作的新手。面对这种情况，我们决定扎实做好考务工作人员和监考员培训工作的“细节”：
第一，翻印《随州市中考务工作细则》、《随县中考要求》和《》做到本考点考务工作人员及派出监考员人手一册，让他们详解所有“细节”，包括工作规范要求、分场次详细描述监考操作的程序、指令、监考员所用考务材料明细和实施检查验收安排表签字交接等。
第二，召开考务工作人员和监考员培训会讲清“细节”。再次组织全体监考员学习《细则》及《要求》，强调全体人员要提高思想认识，明确职责，按时到位，严格按程序办事。会上重点明确“三规”要求，即监考就是在规定的地点和规定的时间做规定的事情，强调了每场考试关键的“时间、地点和事件”的统一。英语学科更是进行了细致的讲解以及入场时间的特殊提醒。另外，还特别强调要注意防止倒装、漏装等情况出现。每一科考试结束后，各个考场监考员要及时反馈和汇报考场的具体情况。对场外的工作人员，强调要注意细节到位，要从关心爱护学生出发，对学生要进行善意提醒。培训完毕后，对监考员进行口头提问和笔答测试相结合，检查落实培训效果。
第三，正式考试进入程序之后，每场考试之前开好一个“小会”及时调整“细节”：对考前进行布置，对考后进行小结。会上重点指出上一场考试中暴露的细节问题，同时也对上一场考试中表现好的考务员和监考员进行表扬。
第四，考务的最后一步工作，即检查、装订工作的培训要求更细：一张张清点，一个个数字对应，一道道工序直至密封装袋，都统一指令，分解操作。考务办公室做好考试记录，记好“细节”，以备后期改进。
细致扎实的考前培训，为顺利完成这次考务任务提供了有力的保障。
三、细在外部环境庄严温馨
我镇各考点严格按照《细则》中考场设置标准布置考场，悬挂横幅标语，张贴考场分布图、路标，宣传栏有“考生须知”、“违纪处罚规定”、“考试时间表”及“温馨提示”等。在距考场30米处拉警戒线，校门口悬挂有彩旗。除此之外，我们还独创性地设置了一些人性化标语，如：“为你祝福为你喝彩”、“轻松应对考试创造美好未来”。设置人性化提示，如：“同学们好你带准考证了吗？”等。在考场氛围的温馨方面做足文章，每个考场内及楼梯口为学生提供足够的一次性方便杯、饮水机及开水，保证了饮水的卫生与安全；每间考场设置时钟，便于考生掌握考试进程；为考生准备墨水、铅笔、橡皮、小刀，以备不时之需。
整个考场庄严又极富人文关怀色彩。此外，根据我校所处地段实际情况，我们还重点做好了以下两个细节：
1。给过往司机“一纸”温馨提示。我镇两考点分别外临312国道和随小路省道，司机们容易鸣笛，对考生造成严重的噪音污染。为防止中考期间发生此类情况，确保考生有一个安静的考试环境，我们用红色的纸张书写张贴给司机们的《温馨提示》：“中考考点，请保持安静”，“请减速慢行不鸣笛，或绕道行驶”。以提醒来往行驶车辆。小小的一纸温馨提示，为考生们营造了安静的考试环境。
2。请求交警前来维持校外秩序。考虑到中考两天考场工作人员、送考人员和上级领导等等将有好多车辆来到我校，如果车辆进出不畅，车辆停放无序，就会导致门口交通堵塞，汽车喇叭声嘈杂。所以请交警来，将每个区域进行有序的指挥管理，确保了考场交通顺畅，考场安静。
外部环境的庄严温馨，是我们为所有考生的真心和精心付出。
四、细在对考生及考务工作人员服务周到
为了保证考务工作人员全身心地投入到考务工作中来，安心组考，不出纰漏；保证考生安心考试，考出真实成绩。我们对中考期间的师生生活进行了周到细致的布置安排。一是考务工作人员的吃、住、行。考虑到中考两天考场工作人员、送考人员和上级领导人员较多，住宿需要的床铺较多，为了确保所有外来工作人员住好、睡好，中心学校领导提前一周就到小林的各个宾馆、旅店打招呼，争取到各宾馆、旅店老板的支持，在中考期间所有床铺留给中考考务工作人员住宿。为了防止外来考务人员吃不习惯饭菜，小林考点的两所学校自己请厨师在本校食堂自己做饭菜，随时听取监考教师的意见，随时整改调整，确保所有工作人员吃饱、吃好。为了保证中考监考教师不迟到，小林考点每场考试考前、考后派专车接、送监考教师。二是领考人员、考生的吃住。为了保证学生吃好，考务工作小组首先制定了学生考试期间食谱，后勤工作人员严格按照食谱为学生提供饭菜，并且每顿为学生准备绿豆稀饭。学校小店中考期间禁止销售冷饮，确保学生中考期间的饮食安全，为中考保驾护航。为了使外乡镇的领考教师、学生休息好，我校为外校领考教师每人配凉席一床，蚊香一盒、每间寝室都喷洒了灭蚊药。
五、细在内部设施完备高效
我镇考点内部设施完备：设有考场办公室、保密室、监考员及巡视员休息室、询问处、茶水供应处及物品存放处等；考场办公室旁有直拨电话，专人接听；设置了考风考纪举报箱，公布了举报电话；广播系统设备完好无故障、无投诉；考场内桌椅平整，单人单桌按规定摆布，为使桌与桌之间的距离保持规定的距离。我们特别摆出样板室，要求其他教室均须按此要求摆放。
为进一步做好考场的工作，我们特别强调了四个细节：第一，考场前面、后面的黑板统一擦拭干净，考场内须整齐美观；第二，每个考场前方黑板正中处请三位书法好的教师事先写好考试科目、考试时间等五项内容，留出空白，方便监考老师填写；第三，在距离考场一定距离处，安排联络员，以防考场内不测事情的发生；第四，在考点内安排了专业电工值班，一旦发生电路故障，能在第一时间得到有效处理。
六、“细”在考试管理以人为本、内外和谐
对于xxxx年中考，我镇考点管理严密。领导小组组长、副组长、主考、副主考始终坐镇指挥，亲自组织，严格管理。要求监考员做到的，领导必须首先做到，因此考点考试秩序井然，考风良好。所有监考员认真履行职责，模范遵守考试纪律，工作无差错。考生考风考纪端正，无违纪、泄密、渎职的不良现象发生。试卷保密、考场保安工作严而有序；整个考试过程平静顺利进行，圆满地完成了考试任务。
成绩的取得，和我们倡导的“以人为本、内外和谐”是密不可分的。对考点的管理，我们坚持以人为本，让监考员对考生严格管理的同时，要求所有工作人员满怀一颗“爱心”，“细心”地为考生做好服务。毕竟这是考生人生路上的第一件大事，马虎不得。每位监考人员都能做到设身处地地为考生着想，一次又一次地为学生排忧解难。考试圆满结束之后，外镇考生及带队干部教师对我镇考点的干部教师心怀感激之情。
xxxx年的中考考务工作，领导重视、上下一致、通力合作，所以能做到零差错、零失误。除了内部团结和谐外，我们还得到了市县教育局、招考办从业务工作上的关心、指导和大力帮助。小林派出所、小林交警中队、小林卫生院、小林工商分局、小林城管中队、供电所等单位都给予大力支持，特别是小林派出所安排了2名干警帮助我们做好了试卷安全接送工作、试卷保密工作、考点治安工作；县教育局、招办多位领导亲自来我镇检查中考准备工作和考试工作。他们对我镇的考务工作给予了极大的理解、支持和帮助，在此我们表示衷心感谢！
当然，我们的工作并不是十全十美，尤其是在考试管理这个环节还有许多工作需要完善。因为重视了细节，所以xxxx年的中考考务工作都取得了圆满成功。但是，没有最好，只有更好，在今后的考务工作中我们还要在此基础上扬长避短，才会做得更好。
【【精】物业客服主管工作总结】相关文章：
3.物业客服工作总结
7.客服主管述职报告