春节黄金周个人工作总结

春节黄金周个人工作总结

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　　20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“平安、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将20xx年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：

　　一、根本情况

　　20xx年春节黄金周(13日至19日)，我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%;旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16% ; 2月13日至2月19日，抵丽航班232架次，比上年同期减少9个架次。

　　2月13日至2月19日，xx平均床位出租率为69.86%(含宾馆酒店、招待所)，其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。

　　二、主要特点

　　1、领导重视，准备充分。

　　国家、省、市领导对xx旅游开展非常关心，对20xx年春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到xx检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成20xx年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的根底。

　　2、精品旅游建立成效初步显现。

　　20xx年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，说明品质旅游，精品旅游建立已经有了一定的突破。xxxx的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。

　　3、xx旅游集散中心的地位初现端倪。

　　20xx年春节黄金周期间，许多游客首站到达xx，以xx为中心前往周边省市游览。20xx年春节黄金周从xx组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览xx后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以xx为中心向周边地州旅游辐射的现象，说明xx旅游集散中心的地位得到进一步稳固和加强。

　　4、黄金周旅游顶峰时间延长。

　　以往黄金周旅游接待顶峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待顶峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周完毕，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。

　　5、旅游效劳质量提升明显。

　　结合今年xx旅游效劳质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游效劳质量，根本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。

　　6、活动丰富多彩，气氛喜庆祥和。

　　为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，气氛喜庆祥和。

　　7、出门过节渐成时尚。

　　2月12日开始全国各地的自驾车陆陆续续赶往xx。大年初三到达了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你xx了吗”

　　三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。

　　由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的根底，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。

　　1、游客咨询、投诉受理。

　　20xx年春节黄金周期间，xx区旅游质量监视管理所在局领导的带着下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线“5121706”、为游客提供好效劳，20xx年春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了xx良好的旅游品牌和形象。

　　2、加强旅游市场监视检查。

　　为确保春节黄金周的接待工作有序进展，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进展打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进展全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进展了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。

　　3、及时旅游信息，合理引导游客游览。黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游效劳单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。

　　4、整治景区沿线的拉客行为。

　　黄金周期间，区旅游局采取不连续巡逻和分片区负责的方式，在xx内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了xx旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。

　　因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进展了大量细致有效的检查催促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作平安、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。

　　2、黄金周实现旅游零投诉。

　　虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费上下、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和成心损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。

　　3、旅游市场秩序良好。

　　由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕效劳好游客这一宗旨，提供优质效劳，使此次黄金周接待到达了“安康、平安、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个平安、平稳、祥和的旅游黄金周。

　　4、旅游综合接待能力和效劳质量进一步提高。

　　黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调效劳，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重效劳质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和效劳质量得到进一步提高。五、存在的缺乏

　　1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。

　　2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进展正确引导。

　　3、xx周边停车场严重缺乏，建议在xx规划中予以表达。总之20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。

　　春节期间，按照处有关要求，精心部署，严密组织，狠抓落实，严格执行处有关规定，确保了节日期间生产平安平稳运行，未发生任何事故。

　　一、“春节”期间详细做了以下几点工作:

　　1、认真传达处视频会议精神，并组织员工学习关于“春节”期间生产、平安、综合治理、要害保卫方面的各类文件。召开节前平安会、综合治理会议，对全站的平安、生产、综合治理工作进展了严密的部署。

　　2、节日期间对全站的生产要害部位、设备设施、消防器材、平安附件都进展了详细的检查，对全站跑冒滴漏阀门、生活区下水道及污水池等都进展了清理，组织平安检查1次，查出问题0个。

　　3、节日期间站领导及时和员工进展沟通，了解员工思想动态，认真做好一人一事的思想政治工作，及时发现问题，及时解决问题，把各项不稳定因素化解在萌芽状态。

　　4、严控轮休人员，严格落实干部值班制度，站干部坚守岗位。员工出站一律实行请假制度，严格落实“三禁一反”规定。

　　5、节日期间我站严格执行调度指令，严密监视参数变化，值班干部员工坚守岗位并且加大了巡查力度，确保隐患铲除。

　　6、按照我站的设备实施保养方案，对空压机进展了检查保养，清洗了1、2#流量计前的过滤器，对阴极保护进展了检测，保障了节日期间设备设施的完好及生产的正常平稳运行。

　　7、综合治理方面:我站节前对村委会进展了慰问，并签订了平安合同，严格控制烟花爆竹的燃放，对值班人员、门岗都进展严格要求，改门卫单人值班为双人24小时值班，加大夜间巡查。加强四防，加强三禁一反，节日期间，生产要害部位严格检查控制，无酗酒、赌博、打架滋事的行为，无任何综合治理案件发生。

　　8、文化娱乐方面，我站开展了小型娱乐活动，组织了拔河比赛、接力赛、吹乒乓球赛与中队进展了三人篮球赛等，进展了春节会餐，挂灯笼、贴对联，使员工度过了一个温馨、和谐、平安的节日。

　　9、交通方面，我站组织司机进展了节前安全教育，对车辆严格执行“三交一封”，节日期间无交通事故发生。

　　10、借着处20xx年工作会暨第二届员工代表大会上提出的更先进、更人性化的管理理念和处20xx年的工作部署，我站制定了20xx年工作方案和安排，我站将继续树立“三心”效劳宗旨，把好平安关口，围绕我站全年业绩指标这个中心开展各项工作，努力建立本质平安型场站、节能型场站和和谐型场站，全面完成处和站全年的各项工作目标。