前台年终工作总结【优选2篇】
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此,让我们写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编收集整理的前台年终工作总结,希望能够帮助到大家。
前台年终工作总结1
尊敬的各位领导,亲爱的同仁:
大家下午好!承蒙各位同事的信任,我非常荣幸能够代表购物中心总服务台全体工作人员,跻身今天的演讲比赛,我的演讲题目是“践行本职工作,唱响无悔青春”。我自12月26日进入金源工作。金源让我明确了职业发展的目标,让我沿着正确的方向不断积累。初入金源,我即确立并坚持我的志向,那是一个从信心到决心,从决心到恒心,从恒心到诚心的过程。金源文化让我想清楚我为何加入金源集团,为何甘愿接受基层磨练。一个人的成功绝非一朝一夕可以铺就,能力也不可能产生于任何瞬间,唯有勤勉学习,立足本职工作,一步一个脚印地去提升命运的台阶,才能真正接近成功。我既然选择了前台这个岗位,就要摆正自己的位置,热爱这个岗位。通过努力,在平凡的岗位上同样能做出成绩,取得成功。自投身总服务台工作至今,我更加明白语言的重要性。拥有好的沟通表达能力,不仅能让自身能力得到更好地表现,而且能够推动企业管理工作有序进行,于生活于工作都是如虎添翼的事情。一句不当的言辞,可能引发同事误解,引发顾客投诉。六个月总服务台的工作,让我学会以亲切问候赢得顾客再次光临,能够从容不迫处理各种投诉。我相信语言能树立自身职业形象和能力,通过沟通交流去展现实力,化解难题,避免不必要的纷争。
一颗种子,落地才能生根发芽,人亦如此。挥别大学时光,我怀揣梦想,来到世纪金源购物中心这个大家庭。阡陌星光点点,雏雁初飞天。那时的我刚刚接触社会,对一切懵懂而又陌生,却切身感受到公司领导对我的`关爱,感受到这里每一位同事的热情。在工作中能够经受住考验的只有踏实,我唯有脚踏实地的工作回馈所有关心我的人,自此“踏实”二字成为了我工作的信念。我一直要求自己立足本职工作,从心里“踏”下去,干出“实”效。在工作中要做一扇窗户,在办公室始终笑脸迎人、耐心工作,展示办公新气象;要做一座小桥,当好顾客、商户和公司之间沟通的纽带,实现自己和工作的全面提升。“士不可以不弘毅,任重而道远”,一个人的事业发展是没有止境的,只有热爱自己的事业,才会有做好它的决心,有了决心才能吃得苦中苦,才有能坚持不懈的恒心和一丝不苟的专心。雄鹰选择蓝天,因为蓝天给它翱翔的空间;我选择金源,因为金源给我施展才华的舞台。虽然在这个舞台上,也曾感觉疲惫,也曾有过想要放弃的冲动,但丘吉尔的一句话一直深深激励着我:决不放弃,决不决不放弃,决不决不决不能放弃!纵然一路走来,风雨兼程,笑过,也哭过,但现在的我依然斗志昂扬,无怨无悔。让我们携起手来,在工作中实现梦想,在踏实中稳步提升,践行本职工作,在金源这个大舞台上唱响无悔青春!我的演讲完毕,谢谢大家!
前台年终工作总结2
20xx年,我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学。
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的`医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
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