【精品】年度工作总结范文锦集5篇
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编精心整理的年度工作总结5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
年度工作总结 篇1
总结过去，展望未来。为更好的发展建设好社团，繁荣社团文化，扩大社团在校的影响力、号召力，提高社员的积极性、主动性，现在对本学期我社团的工作做一份总结。希望能在总结过去的基础上，更好的发展未来。
我社团池州学院大学生法学会谨遵学校各规章制度，严格要求全体社员，遵守学校各项规章制度，配合池州学院学生会社团部各项工作的开展，积极主动开展本社的各项工作。
1、社团招新活动
在9月28-9月29日里，我社团迎合了池州学院学生会社团部的号召，开展了本年度的社团招新活动。招新现场我社团张贴了海报、活动标语、活动图片等，并分发社团简介传单，以便于新生更好的了解社团，同时社团部还为各社团提供了帐篷以供各社团进行才艺展示、社团介绍等活动，我大学生法学会招新活动点上的负责人员耐心地为新生讲解我社团的性质、活动以及参加社团的意义等，新生踊跃参加，现场气氛活跃。在本次招新活动中，我协会本着“求精不求多”的精神，吸纳了110名新会员
本次招新活动总体上来讲是比较圆满的。首先：前期宣传工作比较到位，使很多新生对我们大学生法学会有了一定的了解，这使本次招新活动顺利进行。其次：招新活动中，大部分社员认真负责，密切合作，体现了我们社团的凝聚力。虽然宣传力度大，但区域化比较明显，导致了男少女多的状况，使新社员男女比例失调。再者：分工不够明确，现场秩序有点混乱，不过后来经过调整，秩序有所改善。本次招新活动成功地落下了帷幕，为我们积累了经验。在以后的社团活动中，我们要注重宣传工作和准备工作方面，明确分工，提高办事能力。同时招新过程中社员相互帮助，增强了会员之间的感情，提高了社团的凝聚力。各社团相互帮助，促进了各社团的友好关系，当然，此次招新活动的成功离不开学校、老师以及社团部中心的支持和帮助。
在9月29日下午五点左右，伴随着滴滴答答的小雨，我们大学生法学会20xx年的招新工作划上了完美的句号。
2、自考专升本讲座
我社团 “自考专升本讲座暨新生咨询会”于10月12日下午在博识楼402教室准时举行。
我社团11级的社员参加了此次会议。此次座谈会邀请了10级法律事务班班长，学习委员，团支书等人，现场传授学习经验和法律自考的相关知识。另外，还介绍了专升本的相关知识。此次会议采取演讲和讨论相结合的方式进行互动交流，形象生动地为新生们解答有关大学生活、学习、人际关系等方面的问题。
几位同学对于同学们关注的专升本、自学考试、国家司法考试和英语四、六级等考试等问题，结合自己的大学生活经历，传授学习心得，并针对目前新生们的学习、生活状态，提出了几点建议，使在座同学获益匪浅。
讲座结束后，几位优秀代表提供了他们的联系方式，欢迎同学们在自考和专升本道路上有任何问题都可以向他们询问。至此，自考与专升本专题讲座在同学们的热烈掌声中结束了。很多20xx级专科社员们都表示在新学期伊始，社团就安排这样的讲座，让他们受益匪浅，同时也助于他们更好地了解这方面的知识，选择最适合他们的学习道路。
3、社干竞选
10月15日下午四点，我们大学生法学会 20xx年社团干部竞选仪式在博识楼402教室举行。本次竞选职务为：社长助理两名；副社长助理两名，各部门（实践部、秘书部、监察部、组织部、宣传部、文艺部、学习部）副部长各一名。要求竞选人员为池州学院11级新生，有责任心与决策力。本次竞选分两个环节，第一是自我陈述；第二是自由提问。
自我陈述环节，竞选者们都信心满满的介绍自己，展示自己，有的还阐述了自己对未来一年在我社团的工作设想。提问环节，换届后留下来的10级的各部负责人针对他们的陈述提出了一些问题，他们的回答都很到位，且能对可能出现的问题给出较合理的解决方法。整个竞选过程，竞选者们都很富有激情和热情，同时还提出了一些有助于我们大学生法学会发展的建议和意见。
年度工作总结 篇2
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的`利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
年度工作总结 篇3
20xx年3月1日上午，达浪坎乡召开“20xx年度工作总结表彰大会”，参加会议的人员包括党政班子成员，行政村党支部书记、村委会主任，“访惠聚”工作组组长、副组长，站所、学校负责人，机关全体干部、受表彰人员等xx0余人。
召开20xx年度总结会，主要目的是为了总结一年来的工作，共商未来发展。为表彰先进，发扬成绩，鞭策后进，激励竞争，促进发展。乡党委、政府决定：授予乔亚村等11家单位先进集体荣誉称号，授予拜什塔木村亚库甫·纳西尔等33名同志先进个人的荣誉称号。同时，乡党委与各行政村党支部书记签订了20xx年综合目标责任书。
会上，乡党委书记、人大主席倪辉同志作大会总结，总结了我乡20xx年获得的工作成就，也指出了工作中存在的差距和不足，并对20xx年工作进行安排部署。要求各单位，各部门深刻学习，切实落实好大会精神，要以先进为模范，学先进、赶先进、超先进，推进全乡各项工作再上新台阶。同时要认清形势，抢抓机会，千方百计加快发展。结合自身实际，将任务目标层层分解，切实将各项工作抓早、抓细、抓实、抓出成效，确保各项工作落到实处。
年度工作总结 篇4
光阴似箭，转眼间一年的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，现将本年度个人工作总结报告如下：
一、思想品德方面
本人热爱祖国，拥护中国共产党。全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。关心国家大事。积极参加学校组织的各项政治活动，并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志，做到爱校如家，爱生如子。全心全意搞好教学，管教管导，言传身教，教书育人。
为了适应时代发展的需要，勤奋学习，刻苦钻研，及时更新知识，不断提高教学和科研水平与能力。以认真负责的态度上好每堂课。以满腔的爱心关心学生，关心学生的成长，积极做好学生的思想政治工作，为学生排忧解难，为学生多办实事。能主动、认真地服从和配合学校各级领导安排的工作。并且能够顾全大局，与同事们团结协作，相互帮助，共同完成学校交给的各项工作任务。
二、教育教学方面
本学期，本人能够强化教学常规各环节：在课前深入钻研、细心挖掘教材，做好教学工作计划，把握教材的基本思想、基本概念、教材结构、重点与难点;了解学生的知识基础，力求在备课的过程中即备教材又备学生，准确把握教学重点、难点，不放过每一个知识点，在课堂上，能够运用多种教学方法，利用多种教学手段，充分调动学生的多种感官，激发学生的学习兴趣，向课堂45分要质量，努力提高课堂教学效率，以学生发展为本，激发学生的求知欲，诱导学生主动探索、主动参与认知结构的过程，促使学生乐学，学会，会学;在课后，认真及时批改作业，及时做好后进学生的思想工作及课后辅导工作;在自习课上，积极落实分层施教的原则，狠抓后进生的转化和优生的培养;积极开展物理兴趣小组活动，扩大学生的知识面，同时，进行阶段性检测，及时了解学情，以便对症下药，调整教学策略。认真参加教研活动，积极参与听课、评课，虚心向同行学习，博采众长，提高教学水平。
三、课题研究方面
本学年，本人围绕“初中物理课堂教学中教师应如何培养学生提出问题的意识”的课题，积极撰写课题实施方案，撰写教学心得体会，及时总结研究成果，撰写论文，为课题研究工作积累了资料，并积极在教学中进行实践。在课堂教学中，贯彻新课改的理念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥学生的主体作用，使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。
四、遵守纪律方面
本人严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
五、其它方面
“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟。”学习是无止境的，活到老，学到老。教师要不断更新充实自己的学识。博学多才对每一位教师来说当然很重要。因为我们是直接面对学生的教育者，学生什么问题都会提出来，而且往往“打破沙锅问到底”。没有广博的知识，就不能很好地解学生之“惑”，传为人之“道”。所以我在这学期里，能利用课余时间多读书，学习，用先进的教育理念武装自己，此外，我努力学习别人先进的教学经验，改变旧的教学观念，把新的教学理念运用在自己教育教学之上。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，做好20PC年个人工作计划，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天贡献自己的力量。
年度工作总结 篇5
我们告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。20xx年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，完成工作任务，
一、20xx工作总结
1、20xx年开发新注塑模具91付，自主开发78付，模具产值80万左右。注塑模具维修、冷冲模具开发及维修的模具产值30左右。外接注塑模具、冷冲模具、锌合金模具，共12付，模具产值4.3万。
2、20xx年5月份在公司和部门领导的指导下，在没有影响新开发模具进度的同时，完成了公司的搬迁工作。
3、车间员工考核制度进行了改进，有原来的固定工资工资，改变为考核工资。考核工资制度使员工提高了工作积极性也提高了工作效率，有原来的不愿加班到现在的自愿加班，只有把工作完成才有考核工资，淘汰了加班不见效率的思想。
4、在技术科、注塑车间的帮助下对模具的结构进行了改进，有原来的半自动生产，到现在的全自动生产，现在基本上把，抽芯模具、下托模具、弧形L板模具、手柄按钮模具及个别的手柄模具全部改为全自动生产，从而提高了生产效率降低了生产成本。
5、规范模具的维修方法，降低产品的不合格率，对于模具生产
量比较大，容易损坏的配件进行材料特殊处理及准备备件。
二、20xx年工作不足
1、模具新开发水平不高，与广东、深圳模具的差距还很大，投产使用的合格率不够高，磨合时间长。
2、模具设计能力不全面，制造工艺安排欠缺。
3、车间管理上，坚持每周有计划，责任明确到人，考核制度还不够健全。
三、20xx年的工作知道思想
1、提高模具开发的能力，加快模具开发进度。
2、提高全体员工的整体技术水平，对员工每周进行车间内部培训，让有经验的老师傅一起与大家共同分享工作经验，学习先进技术。通过消化吸收国内先进模具，提高模具设计开发能力
3、加强模具供应商管理，寻找高水平模具制造商、模具加工商，使模具的精度、寿命有很大提高。
4、加强模具管理，建立模具台帐，对模具的加工工艺、注塑使用参数、使用寿命做跟踪记录。以便于对模具问题的分析解决。
5、提高服务质量和速度，转变工作观念，以服务生产线为主导思想。通过考核办法优化，调动员工的积极性。达到提高速度、提高质量的目的。
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