一年工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家收集的一年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
一年工作总结1
一期来，在学校领导关心支持，各部门指导督促，全组教师立足工作岗位，团结协作，兢兢业业、扎扎实实，圆满完成了各项教育教学任务，现总结如下：
一、认真抓好安全工作，保障学生安全。
一年级学生年龄小，自制力差，虽然每周都进行安全教育，但安全意识仍很薄弱，需要老师不断提醒，不断强化。针对这种情况，本年级各班主任和各任课老师齐心协力、认真抓学生的安全教育，利用班会课在班级内开展各种安全主题班会，对学生进行专门的安全教育。对爱疯狂打闹、缺乏自制力的男同学，经常个别谈话教育，增强他们的安全意识。参加集会，放学站队，老师不敢有一点松懈，组织学生排队，维持秩序，以良好的秩序保证学生的安全。下午放学，全部排队放学，每个班都是排着整齐的队伍离开学校。每一位教师都能时刻关注学生，特别是在容易发生事故的楼梯口，走廊、厕所，留意观察，随时引导，让学生养成了上下楼梯靠右行，不拥挤、不争抢的好习惯。本学期，我们年级８个班,近４００名学生没有发生任何安全事故。
二、规范行为，培养良好习惯
经过一个学期教师的精心教育，学生已经初步形成了良好习惯。但是一年级学生年龄小，活泼爱动，持久性差，一些坏习惯还时有反复。我们利用班会时间，以学生身边的例子为切入口对学生进行行为养成教育，尤其是班主任从不放过任何机会，教学中，利用生动的教材，结合学生的实际，给予有效的引导。在潜移默化中，学生的良好习惯逐渐形成。为在班级内形成一股你追我赶，互相学习的好风气，各班还设立了“谁最棒”“夺红旗”“我能干”等形式多样的竞赛活动。配合学校的“榜样之星”活动，每个班每周都评选出星级学生上报大队部，在全校表彰，大力表扬，树立榜样，让每个学生都学有所依，赶有方向。通过一学期老师们的细致教育，学生的行为习惯、生活习惯、学习习惯都有很大的进步，各班逐渐形成了良好的班风。
三、努力提高教学质量。
一年级新课程的内容多、知识面广，要想出色完成教学任务，困难大，需要每位教师付出更多的心血。全体教师迎着困难，全力以赴地投入教学工作，没有半点马虎。课前都不怕麻烦，精心准备。教学中采用学生感兴趣的方法，做游戏、讲故事、猜谜语、开展活动等，让学生轻松快乐地学习知识。教师还不怕麻烦，制作各种教具，辅助教学，有效地激发了学生的学习兴趣，提高了课堂教学的效率。为了鼓励学生认真做作业，我们的批改形式也注意鼓励性。除了进行优秀等级评价外，我们还使用了一些“小印章”作为评价方式。比如认真仔细的孩子，奖红花印章，或者是一个微笑的脸谱。得100分的可多获得奖章。如果作业不认真，老师也会巧妙鼓励，激起兴趣。为了能更好地立足课堂搞好教学，平时注重自己业务能力的提高，积极参与学校组织的听课评课活动，除了每周一次的教研外，平时还利用空余时间随时随地进行教研，开展探讨性的交流和反思。本学期，我们还承担了本班的活动课，经过一学期的努力，我们培养学生的特长，促进了学生的发展，提高了课堂效益。每位教师都撰写了心得体会，在自己博客上及时发表。一份耕耘，一份收获，本学年，正因为付出了努力，所以我们一年级的课堂是快乐的，学生学到了知识，提高了能力，学会了方法，更重要的是感受到了学习的快乐，喜欢读书，写字，思考......
四、关爱每一个孩子。
一年级学生年龄小，更需要老师的关爱。尤其是一些特殊的孩子，他们更渴望得到老师真诚的爱。我们全体教师都深知这一点，对学生倾注了最真挚的爱，不仅对优生加以辅导，使之提高更快，对于后进生，也很认真的有针对性地辅导。我们是这样想的，同样也是这样默默无闻地做着。我们想如果在一年级，孩子就掉队了，对他以后的学习，将来的发展都非常不利。所以，对班上的后进生，老师从不嫌弃，而是给予更多的关注和鼓励，在学习上悉心辅导，生活上象父母一样关心体贴，精神上鼓励其充满信心。对这些孩子降低学习要求，激发学习兴趣，发现其闪光点，多表扬，少批评。开展“一帮一”、“结对子”等活动，鼓励学生合作学习。采取个别辅导，帮助树立自信心，使其感到班级的温暖。上课多提问，作业面批，及时反馈。通过家访等形式和家长沟通，让家长和我们一起来帮助孩子，鼓励孩子，辅导孩子，使他们在关爱中不断进步。因此我们一年级的部分学生即使成绩不够理想，也是快乐的，因为他们都在老师的.引导下找到了自己的闪光点，树立了信心，快乐的学习，快乐的进步。我们年级每个班都有留守儿童和单亲家庭的孩子，对于这些孩子，老师们在学习生活中都给予了特别的关注，无微不至的关心，小心的呵护，让一颗颗敏感幼小的心灵感受到温暖，充满阳光。特别是对留守儿童的关注，更为突出。这些孩子因为有了老师的关爱，不再那么孤独，学习积极性也高了。爱充满凝聚力，因为老师们付出了爱，所以每个班的学生都非常热爱自己的班级，喜欢自己班的老师。课间时间，我们随时都可以看到天真可爱的孩子围着老师，或请教，或交谈。孩子们什么都愿意告诉老师，老师也乐意听，从中还捕捉到了许多教育孩子的契机。
五、积极参加各项活动
本学期，我们一年级各项工作都完成的特别出色，尤其是这学期，教学任务重，受甲流影响，时间还紧。老师们毫无怨言，兢兢业业，井井有条的开展教学工作的同时，还积极参加学校组织的各项活动，在校运动会、和歌咏会上，我们８个班都认真组织，积极参与，并取得了较好成绩。
本学期，母金灿老师的论文《联系生活实际，发掘写作素材》发表在《人力资源报》上，梁容、母金灿老师被评为优级优秀教师，甘成燕上了校级公开课，王玉先老师为市共同体上了一节示范课。
总之，本学期，我们一年级全体教师不怕麻烦，耐心地对待每一个孩子，认真地上好每一节课，积极投入每一次活动，团结协作，努力工作，取得了可喜的成绩，虽然很辛苦，但看到学生养成了良好的习惯，学会了学习，学会了做人，都觉得很值得。在今后的工作中我们将继续努力，扬长避短，把工作做的更好、更到位，争取让学生满意，家长满意，社会满意。
一年工作总结2
时光荏苒，带着希望与激情我们共同走过了子燕公司决策转折的一年。受国家政策的影响，作为出口企业，我们面临着发展的难题，面对国内巨大的市场我们却没有自己的品牌，为了能更好的将企业走出困境，公司领导毅然做出决策，一定要做自己的品牌，一定要做好自己的品牌。正是在这样的大背景下，考虑到国内市场的发展，市场部终于在十一月份成立了。感谢公司领导顶住了来自己各方的压力，使得市场部这个团队的组建得以实现，虽然组建初始尚存在各种各样的不足，但我们充满信心，虽然市场方面有各种各样意想不到的困难，但我们敢于面对。回顾这两个月，现将这两个月的工作做一下总结：
一、市场部销售团队建设及市场各办布局。
根据公司对全国市场的布局，准备在一年的时间里在全国范围内设立六大办事处，以配合公司动漫及儿童品牌的市场推广，在两个月时间里，经过对许许多多应聘人员的筛选，确定了四个区域经理的职位人选。虽然入职之初尚存在些许的不足之处，但经过日常工作时的指导与交流，加之实地走访市场的切磋与修正，他们现已基本了解了公司的发展方向，也基本具备了管理与业务拓展的综合能力，为明年办事处的设立打下了一个较好的基础。山东办事处已经设立，并且已经开始有一定的销售能力产生。其他办事处尚在设定准备阶段，目前的考查工作基本完成。
二、对公司现有资源的整合。
根据公司大的发展目标，重点转向儿童品牌。考虑以前我公司女包的品牌现状：既无品牌优势，也无生产优势，更无设计优势。所以建议公司将女包逐渐退出市场，减少人员的投入，降低在这方面的亏损。为此，将我司涂门街的门店预以撤消。
在公司各方面还没有成熟的情况下在各地开设门店，这是市场部成立之初的一些想法，但考虑各项因素，果断的打消了这种做法。为公司降低了不必要的损失。
ITAT是我们公司的合作伙伴，但由于操作方面的原因，使得公司基本没有产生任何利润，但考虑到其拥有的终端平台，现正准备对其资源利用上的调整与整合。具体细节尚在考查之中，尚有许多方面有待修正和完善。
三、前期市场考查及信息收集。
在这两个月的时间里，基本上完成了对各区域市场销售的产品分析，以及竞品所存在的相关问题的了解。各区域经理对相关市场的经销商及代理商的筛选也同时在加紧进行之中，其中也不泛对我公司感兴趣也乐于共同发展的客户。通过信息整理，发现了我们公司生产能力与质量方面的各种不足，也及时与相关部门做了沟通，以便能尽快使之得以解决。
四、对公司儿童书包价格体系的修正。
通过市场调查，发了我们公司产品价格体系方面存在的相应的问题，与公司相关领导研究后对我公司的.价格体系做出了相关的修正，保证了公司产品销售的利润，并且经销商对这种调整也持相应的肯定意见。使得代理商能够有足够的操作空间。文具以及女包的价格尚在考查之中，争取能尽快修正以应对市场。
五、市场管理方面。
由于公司刚刚成立市场部，所以公司缺少对市场的管理及相应的措施。在这两个月之中，对相应的流程管理做出了相应的调整。管理是细节化的，想要做的更好且符合企业自己的特点尚有许多工作去做，这些在日后工作中会加紧落实加紧完善。
以上是对这两个月市场部成立以来工作的总结，有许多尚末落实的也请领导及时提出。
六、明年的工作目标做出按排：
1、根据公司发展，完成对各办事处的布局。
由于目前公司内部尚有许多不完善的地方会制约市场，如产品生产能力；为了减少不必要的浪费，市场部将可能会降低办事处设立的数量。初步目标为三个办事处，一是山东办，二是成都办（为了ITAT在西南片区的调整与布局）三是东北办（公司已有自设的店面，如何充分利用这个平台，为以后区域自营做相关探讨。）这样可以加强管理同时可以将儿童包做相应的拓展。
2、落实制定相应的市场管理流程，以及相应的业务人员素质提高。
3、对公司已经有的资源做好整合工作。如东北以及ITAT。
4、对设定办事处的区域做好相应的渠道管理工作，配合品牌运营部做好促销以及品牌形象的建设工作。
5、完善市场部的财务财目管理，使之有财可查，查之清楚。
6、销售目标由于受公司现状的影响，故较难出台实际销售数据。在此请公司领导谅解。
新的一年是充满机会与希望的一年，但同时也面临各种各样意想不到的困难。但我们相信子燕的员工一定能在公司领导的带领下走出自己更加美好的明天。对此我们深信不疑。
一年工作总结3
一、思想方面：
作为一名教师，我非常注意自己的师德修养。平时积极参加各种学习和会议，并经常注意翻阅报纸和杂志，努力掌握最新的教育动态和教育信息，学以致用，时刻调整自己的方向，使自己能随时跟上时代的发展，合乎素质教育的要求。在为人师表方面，严格遵守“中学教师职业道德规范”，谨言慎行，不忘以德育人，坚信教师无小节，时刻注意树立良好的教师形象。热爱学生，关心学生，对学生严格要求，循循善诱，争取让他们成为具有综合素质的新型人才。教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;工作认真负责，关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神。
二、教学方面
一学期来，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及教训。
认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好作业，作业少而精，减轻学生的负担。
积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法,博采众长，提高教学水平。培养多种兴趣爱好，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。
金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动。这都是我需要在以后的学习工作中不断克服的问题。
三、 教育方面
在语文教学中渗入德育教育，从语文学科的`角度，积极主动做好教育学生的工作。以身示范,真诚对待学生，与学生是师生，也是朋友，和学生一起努力搞好教与学，积极进取，使学生不只会学习，而且起码会做一个好人，这是我在语文课上一直在做的，现在的语文教学必须有大语文观念,主动同其他学科结合,同现实联系，才能从根本上取得理想的成绩,才符合教育发展的新形势.尤其注重了古典文学和传统文化的有益熏陶,让学生在领略祖国悠久古代文化的同时,促成了作为一个中国人健全人格的无形塑造.
四、努力方向：
1、进一步提高个人知识能力水平，深入研究教材、研究学生、研究高考，立足现在，扎实努力，按部就班地完成每一项教学任务。课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，提高教学效率。
2、针对学生的知识和能力状况，采取具体措施，力求使每一个学生都获得长足进步。和学生多沟通，深入学生内心，发现问题，使他们在各方面有更大进步。
3、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。利用各种方法，训练学生提高、集中注意力。
教学工作，是一项常做常新、永无止境的工作。作为一名高中语文教师，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作。
一年工作总结4
一年级作为学生走进学校的第一步，正如修筑高楼大厦一样，必须要为学生的成长打下坚实的基础。本学期，我主要在注重学生的汉语拼音知识的掌握、写字、读书、课外阅读等方面作了努力。
1、注重汉语拼音知识的掌握：
汉语拼音知识既是学生学好语文的基础，又是学好语文的重点。如何让学生能把这看似枯燥的知识学得生动有趣，又能很好地掌握，我与年级里、科组里的老师经常交流，并向她们学习教学经验，以使自己能让学生学得轻松、学得扎实。同时，在开学前一个半月教学拼音的时间里，我针对学生因材施教，每天鼓励学生读课外书，并经常引导学生对已学拼音知识活学活用，通过学儿歌、“摘苹果”游戏等形式激发学生学习的兴趣。
2、抓好写字训练。
写字教学是一年级语文教学工作的难点。能让每一个学生写一手好字，是我的心愿。所以，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。首先，要让学生写好字，作为他们的语文老师，我更注重自己在课堂板书、给学生的留言等方面给学生做一个很好的示范。其次，我充分利用班班通中的写字教程，引导学生学会描红，既从技能方面要求学生，又从习惯方面的要求学生。特别是习惯方面的要求，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势，这些往往容易忽略，而恰恰正是这影响了学生的写字质量的提高，甚至影响到用眼卫生和骨胳发育。因此，在抓好学生写好字的同时，我更注重学生有良好的'写字
习惯。
3、抓好读书训练。
如何让学生能从“阅读”变为“悦读”是一个关键。
首先，调动学生读书的积极性是最为重要的，在课堂上，我经常设立各种各样的读书比赛，小组读、男女读、抽生范读、教读等形式在一定程度上激发了学生读书的兴趣；
其次，我注重在阅读教学的过程中，尽量引发学生能打开想象的翅膀，读出自己的感受出来。
第三，注重自己的示范性。由于一年级的学生模仿性较强，所以在教学生读课文之前，我都要特别注意这篇课文的字音、语速、语调、语感等方面，尽可能地为学生做出很好的示范。
存在的问题与不足：
1、对学困生的关注不够。班上几名学生的基础知识掌握得不够扎实，这还需要在下学期给予他们更多的关注与帮助。
2、班干部培养还有待加强。
一年工作总结5
一年副经理任期不知不觉中也就这么过去了，与xx的故事也算告一段落。近三来来的xx生涯，换来以下总结，以下感想。
一年不长，事情几件：
1）发挥群众基础较好的优势，协同人事部，监管xx人事工作，完善人事制度，在基本保证了员工稳定性，凝聚力加强的基础上，允许了必要的流动性。主动对话部长，给予其工作建议；与员工交流不断，了解员工思想动态。无论工作或是生活，倾听、建议、探讨；
2）监管采购工作，从成本上了解xx，协助营业部，适时提出采购建议，完善采购制度；
3）协助经理，做好纽带作用，协助做好中心工作，协调各部门工作；
4）与经理及各部长商讨新主管层的培训、选拔及架构形式，取得共识，并最终完成新主管层换届；
5）做好本职工作，做一名合格的服务员、收银员，在最基本处做好带头作用。
些许感想：制度化下的人性化。xx员工均为学生，“人情味”过重似乎成为必然，这也必是xx专业化企业化道路上的绊脚石之一。xx拥有较为完善的行政制度，具备扫清绊脚石的物质基础。因此，每届主管层的作为至关重要。长时间以来的实践使我明白，在共识的制度下对违制员工的按规处罚，丝毫无损“以人为本”的宗旨，更未损及xx部长甚为在乎的亲和力。相反地，事后安抚及得当的思想工作，制度化下的人性化更能提高员工对主管层的信服度，对xx的认可度。在一个制度分明的环境下工作，真实乃至残酷的实践，实为满足了员工对能力提高的期待；而一个制度懒散，到处都是“好人”的环境下，这个地方对急于寻求就业资本的大学生来说，除金钱收入外全无价值可言。另一方面尤为值得注意，部长的“示范”作用。一些部长因自身的松懈带出来的坏习惯最容易普及，因此，主管层应形成一个互相监督的体系，提醒与劝阻乃至对部长的处罚，是维系xx良好风气，彻底制度化的必要手段。
人事方面，目标？让每一个员工走得不舍，不带遗憾甚至怨恨。一个将近50人的团体，无矛盾利益冲突不太可能。一般情况下员工因工作或学习生活等其他原因，不再快乐工作时，合格的本部门部长应能及时发现情况并予以疏导。较为复杂时，主管层应从xx利益出发，适度牺牲某些个人利益，而后得当的安抚安排尤为重要。人事工作向来难为，主管层应在保证xx利益的前提下，留住人心，就算人已经离开xx。从实际意义上，人际即公关，每个人都是一张人事网络，能在网络中畅游的企业才有可能前进；另一方面，我们要努力做到不伤害对xx有感情的每个人。
专业化路子上，主管层，角色转换，你做得到吗？近两年来，xx的主管层 “小龄化”较为严重，再一次对专业化提出质疑。“小龄化”并不体现在任职主管的年级大小之分，而在于角色转换。xx对外沟通频繁，采购中与供应商的谈判，平日中与中心、学校领导的交流，包场接待中与负责人的洽谈，穿上部长服也摆脱不掉的稚嫩学生气质不可取，谈吐间的自信，专业化的遣词，不卑不亢不孩子气的态度，职业人风范的自然流露，这些才能说服打动对方，赢得信任，取得利益。专业化的路子上，出品专业固然重要，但是作为打出来的第一张牌————主管层，作用尤不可轻视。
专业管理知识，我们去哪找？不可否认，xx经验主义盛行。自从管理学院南移，xx的管理层几乎由外语系学生构成。专业知识的匮乏，极为明显。经验是个好东西，但只有当经验与专业理论碰撞时才能产生最绚丽的火花。管理层应努力弥补专业理论上的不足，积极从专业著作中汲取与本部门相关理论知识。大走弯路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是调和工作与学习两者之间冲突最好的解决之道。
构建一个强凝聚力的主管层？业务分部门，责任不分部门。五大部门的划分，自然也构成了五个具体利益不尽相同的存在体，甚至更多，作为经理应灌输责任一体化思想。在思想统一下，杜绝主管对其他部门事务无知、漠视，甚至隔岸观火的现象，在主管层里形成互帮互助氛围，这对能力尚属有限的学生部长来说，尤为重要。
主管层，威信从何而来？第一点，工作出色。每个上位的部长相信都是部门工作的佼佼者。而具体到xx，另一个需要强调的是，本职工作（服务员，吧员及收银员）的`出色完成，对xx日常经营细节的了解，这是主管层树立威信最直接最有效的方法。本质工作面向的不再只是本部门近十名的部员，而是所有员工，关系的是xx日常经营及工作风气的重大问题。一个出色的部长，首先要是一个能在普通工作中能说服得了普通员工的优秀者。另一方面，主管层，请承认自己是权威，即要以承认自己管理者的身份。一个团体需要权威，主管层是xx的权威，经理是权威中的权威。一个服务业实体，每天发生的突发事件不无存在，每次活动需要做出的决定也不在少数，面对员工期待的眼神，一个毫无主意，犹豫不前的主管显然是失败的。主管至少要做到提供解决问题的渠道；而经理，诚如许炜灿师兄所言“问题到我而止”，经理应在最大范围内较好地解决一般事务（除去少数特大事件）。这里并不排除对普通员工意见的收集，即所谓的先民主后集中。最后一点，懂得展示自己，直白点就是敢于炫耀。有些部门的工作较为幕后，非参与者不知其作用及辛苦，部长应在适当场合的展示工作及其成果，是金子就要站出来发光。必要的“厚黑”能方便自己的工作，结果也将更如人意。
以上是一些总结，一些感想，也有意会难以言传之处，难以分享，敬请原谅。另受眼界及经历的限制，终有不成熟之处，敬请指正。
一年工作总结6
岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，>第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的.产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了'亲'这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了'亲，您好，'这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。
在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误，经过同事们的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了，售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声20xx已成为过去，20xx新的开始加油。
1、早起（1小时）
坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。
吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。
2、整理检查自己的店铺（1小时）
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
3、多逛逛，多看看，多露面（1小时）
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的??呵呵！
4、原创帖精华帖（2个半小时）
每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦
5、同行学习取经（1小时）
多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整
一年工作总结7
教改让我们看到了课程改革实验给我们的数学教学注入了勃勃生机与活力，感受到了教师与学生在课程改革中喜人的变化，一年级数学实验工作总结。教师教得舒畅，学生学得快乐，我们在探索中求取课改的真谛。
观念的探索——求新
课程改革是人的改革，课程发展是人的发展。没有教师的发展，就没有学生的发展。教师在新课程实施中的主体地位能否得到真正确立，潜能能否得到充分的挖掘，创造性能否得到充分发挥都将关系到整个新课程改革的成败。因此，我们通过参加各级各类培训和学习，让新鲜的血液源源不断地流入教师的体内，更新教师观念，提高教师适应新课程改革的能力，促进教师与新课程共同成长。
在课改实践中，我重点抓了“实现两个转变” “创设氛围”。
“实现两个转变”是：变主导者为组织者、引导者、合作者;变注重数学知识技能为关注学生学习情感和学习态度。培养可持续发展能力，实现“以人为本”的整体教育观。
“创设四个氛围”是：民主和谐的氛围，生活数学的氛围，大胆创新的氛围，理论联系实际的.氛围。
观念的改变是痛苦的，但是幸福是伴随着阵痛而来的。我在一次次碰撞中醒悟，一次次受伤中站起来，我们的信心也越来越强了，路也越走越宽了。
课堂教学的探索——求活
课堂教学永远是课改的主阵地，只有将课改的新思想、新观念融
入课堂教学的每一个环节，只有得到教师和学生积极的、创造性的参与，才能开出绚丽的花朵，才能使我们的课堂永远充满活力，教师工作总结《一年级数学实验工作总结》。
评价的探索——求发展
评价是对课改成效的最终检查，也是课改能否顺利实施的关键。学生的学习成绩如何评价?我也在对学生的评价上作了一些尝试和探索。
1、评价方式多样。在评价方式上改变以前以一张试卷评定学生
为多种评价方式。除常用的单元测验、期中期末考试， 我们在此基础上增加了口试(如讲数学故事等)、操作实践(整理书桌等)、学科活动(数学迷宫等)等多种评价方式。让学生在多种评价方式中充分展示自己的综合才能，
2、评价结果形式多种。每月对每位学生本月的学习情况进行一次
定量和定性综合评价，评价结果以分数和评语的方式同时呈现。分数是对学生知识技能和能力的考察，评语是对学生学习数学过程中的情感态度的评价，原则是鼓励为主，保护学生的自信心和自尊心，保护学生对数学学习的浓厚兴趣。除此之外我们还采取以等级和口头评价等多种方式呈现评价结果。
课改成果扫描
课程改革虽然实施短短的四个月，但带来的变化是巨大的。
学生情感在变化——课程改革给他们带来了快乐，他们不必整天面对枯燥无味的数学题。图文并茂的数学书、生动而又贴近生活的情境、多种多样的数学游戏、以及象朋友般亲切的老师深深吸引着他们。他们在数学的海洋里尽情地享受思维的快乐、解决问题的成功喜悦，参与实践的无穷乐趣。
课堂氛围在变化——“xx加油，xx加油!”课堂上学生兴奋地喊着。那是在上数学课吗?两位学生戴着小猫小狗的头饰在比赛扔乒乓球，从而学习“谁比谁多(少)”的数学问题。全班学生都在认认真真、有条有理地整理着自己的书柜，不知道的人还以为在上班会课呢，原来是他们在上数学课《整理书包》……。大量的生活情境和实践活动引入了我们的数学课堂，使我们的数学课堂变得更贴近生活，变得更加生动活泼，也使我们的课堂充满了无穷的魅力，难怪我们的学生越来越喜欢数学课。
一年工作总结8
**年以来，我镇劳动和社会保障工作在镇党委、政府的领导下，在市、区的具体指导下，围绕**年度劳动保障目标任务、社保缴纳与发放、劳动就业、劳动维权这个中心，充分发挥管理、服务的职能作用，努力做好劳动保障各项工作。同时指标多、时间紧、居民素质普遍不高以至于沟通困难是社保所工作所面临的现实;设备老、基础设施配置不完全是社保工作急需解决的问题。现将一年来的工作总结如下。
(一)、城乡居民养老保险工作：城乡居民养老保险是政府一项实事工程，涉及人数多，工作量大，政策性强：为了把这件利国利民的好事办好，今年初，我中心在分管领导于涛镇长的指导下，认真做好开展居民养老保险的各项准备工作，加大宣传力度，加强政策引导，注重业务培训，迅速构建网络，在各村委会(居委会)的大力配合下，顺利有序地将居民养老保险工作在全镇整体推进，在此基础上，我中心在镇党委、政府分管领导的.带领下，加强督促，强力推动，使全镇居民养老保险的进度明显加快。截止**年11月15日我镇参保人数为28872人;缴费人数19482人，参保率的95.14%;到龄领取人员数为7030人，本年度死亡及退保数为222人。
(二)、全民参保：根据区农保中心召开全民参保大会的要求，我镇全面推进对未参保人员进行全面的核查，本镇共计有3371人，至**年10月30日已全部核查完成并且全部导入系统，目前正在进行最后的档案整理装订工作。
(三)、劳动维权工作富有成效：为了保障劳动维权工作顺利能顺利开展，我镇社保所加大劳动法规宣传力度利用，深入广泛宣传国家的劳动保障法律法规，要求企业及职工严格遵守。与此同时，我们建立了定期督查制度、跟踪检查制度，对发现苗头性问题的企业加强引导，定期检查落实，同时我中心建立严格的投诉受理、处理制度，让职工的投诉得到及时有效的处理。**年我镇共处理了3起拖欠农民工工资的事件，其中3期都是由于砖窑老板经营不善，携带工人工资出走或者由于管理不善导致员工出事。镇领导经过实地考察以及与当事人取得联系并在当地派出所的协同下成功解决了此3起事件，帮助100多工人讨回了工资，共计约20多万元，维护了劳动者的应有权益。
(四)、就业脱贫工作：我社保所积极响应区政府就业脱贫攻坚工作的政策，截止**年10月底已帮助有就业意愿的249人完成就业，实现了区下发的任务。**年8月份在周圩村开展了就业扶贫培训会议，帮助46人实现了就业，完成了就业扶贫的任务，并且在区就业局的支持下开发了40个辅助性岗位，帮助贫困户早日脱贫;接下来计划于**年11份寻求扶贫办的支持对我镇已完成贫困劳动者再次摸底调查表信息采集工作，并将采集的信息录入系统，这不仅实现与扶贫办贫困劳动者0数据差距，更加对明年的辅助性岗位开发，与扶贫基地就业补助做好了前提工作。
为更好推进**年度人社工作。现结合**年度的工作经验，将**年总体工作计划制定如下：
一、大力发展就业、养老等政策宣传工作，保证各项工作顺利开展，及时完成区下达的任务。
二、是采取有效措施，提升社保队伍建设水平，充分发挥镇、村级劳动保障服务所作用。
三、大力开展就业援助工作，促进大龄困难人员就业，确保纯农就业家庭和零就业家庭动态为零;
四、加大劳动法规宣传力度利用，深入广泛宣传国家的劳动保障法律法规，维护劳动者权益。
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