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联通维护工作总结

时间:2022-11-19 12:47:23 工作总结 我要投稿

联通维护工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,是时候写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家收集的联通维护工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

联通维护工作总结

联通维护工作总结1

  20xx年上半年,县维护队在公司的正确领导下,始终坚持“让客户满意”的维护策略,实现了代维工作稳步推进,班组团队建设逐步加强,班组团队意识明显提高,整体工作有序健康发展的良好局面。

  一、20xx年上半年生产经营完成情况

  (一)安全生产

  1.班组年度安全生产,离不开公司的正确领导。班组建立建全安全制度,班组全体人员认真学习安全生产的各项规章制度,安全生产的学习和考试形成常态化,并将安全列入月度考评中,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产奠定了坚实的理论基础。

  2.始终把安全工作摆到重要位臵,认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针认真实践安全规章制度,安全员大胆管理,从源头认真检查督促,随时随地提醒,发现安全隐患及时整改。

  3.工作中积极主动开展全员安全自查、自纠,主动发现隐患并主动整改,为安全生产扫除安全障碍。

  4.班组全年加强员工的消防、蹬高作业、带电作业、行车安全、班组物料特别是贵重物品管理的教育和实行安全包保责任制,杜绝安全事故的发生,为公司的发展创造一个安全稳定的环境。

  (二)自营

  1.宽带新增和续费,td、固话新增和宽带固话保有及社区精细化工作。积极参与了“岁末年初”促销、“5.17光宽带”促销活动,3月启动的“装宽带,送手机、送话费”为主题的协同营销,4月新学期的“校园迎新、光宽带进社区”促销活动,以及与移动协同在市区进行“社区欢迎行”营销活动。

  将片区划分成16个网格,进行社区和渠道包保制,每个社区有人管,渠道有人支撑。

  2.客户服务:客户服务是公司的生命线,不论从营销—2—

  和装移机方面,我们始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范,认真履行一小时预约服务制度。服务行为得到规范,服务水平得到提高,主动服务特色服务,你下了班我们为你服务,周末我们为你服务,节假日我们为你服务形成工作特色,未发生服务投诉。

  (三)代维工作

  1.巡检工作,班组辖区有2333个wlan热点、2234个td室分和1277条集客专线电路。维护工作同比20xx年增加,特别是集客专线电路到年末将增至32398条。但是不论用户距离我们有几百里,我们都认真执行年度巡检工作,发现问题及时处理,每次巡检我们的员工均得到锻炼,年度内未发生漏检和不检。

  工单执行,代维工作中故障处理是我们工作的难点,几乎每天要花费我们85%的工作时间和部分休息时间。但是,再苦再累我们都已一路扛了过来,为公司的代维工作付出了艰辛汗水。故障均能在1小时内接单,故障处理及

  —3—时率努力向95%挑战,处理平均时长向3小时挑战,全年未发生人为因素造成的超时工单。

  2.代维临时交办的工作,主要是非计划的工作,全年未验收接管的但实际发生代维工作,州市移动临时交办的配合整治、搬迁、抢险等工作。抢险工作突出,具体为及时抢修td室分光缆被物业公司在绿化时挖断故障;农村信用社光缆挖断两次故障;4月份抢险wbs故障。全体代维人员不怕苦、不怕累、不计较,加班加点完成了许许多多临时交办工作。

  3.农村宽带装移修:完成农村宽带装机23459台,未发生装移机超时工单,装移机和故障处理及时率均完成公司下达的控制指标。

  二、存在的问题分析、措施和经验体会

  (一)自营存在的问题分析、措施和经验体会

  1.问题分析、措施

  自营方面存在整体经营业绩环比下滑,宽带新增指标几乎未能完成下达的指标。固定电话几乎无人发展,td业务宣传力度不够,宽带续费率较低。存在工作有计划,—4—但是存在落实不到位。营销工作绝大部分是按个人自主营销方式进行,那么就出现工作责任心丢失,自我管理能力不足问题,出现了敷衍了事得过且过工作作风,工作热情低、积极性不足现象,最后导致工作结果差距较大劳动生产力低。

  针对以上问题,应采取以下措施。

  (1)加强宣贯岗位意识和责任意识教育。

  (2)营销技能上,有计划的组织大家学习宽带、固话、营销及简单的业务故障处理能力等技能培训,从而提高营销技能。

  (3)加强过程管理加大考核力度。自主营销和驻点营销中,对于出工不出力的个别人员要采取不定时的抽查询问,要亲临现场做好指导督促。对于无故不参加营销的人员要加大考核力度,抓典型树典型,通过考核得引导,扭转个别人员惯性的敷衍了事得过且过工作作风。

  2.经验体会

  (1)将片区所属小区划分成三片后由营销员各负责包保,负责对包保片区的资源调查、社区营销、驻点营销工作。

  (2)将片区所属渠道划分,营销员各自负责所包保渠道的支撑工作,负责对包保渠道的业务培训、技能支撑和宣传物料及时更新,确保渠道对经营有所支撑。

  通过社区和渠道精细化的包保工作,推诿扯皮现象得以控制,安排的每周两次社区驻点营销工作有人组织落实,减少了片区队长的负担,提升了营销人员的责任心,也有利用营销人员责任心的培养。另外通过包保避免了有些社区长年无人营销服务的现象。

  (二)代维存在的问题分析、措施和经验体会

  1.问题分析、措施

  代维方面存在巡检质量不高,巡检偶有不实情况;代维故障工单接收及时率、故障处理及时率、工单回复及时率、装机预约及时率、工单开通及时率、故障投诉响应及时率、故障投诉处理及时率、故障服务满意度均不同类别会出现一些仅仅达到达标准或基准值,即标准不高。代维工作存在业务技能有待提高、工作效率有待提高的问题。

  针对以上问题,应重点采取以下举措

  (1)加强督促专业技术的培训学习,学习不走过程,应紧扣实际。注重业务技能交流,特别是典型故障的技术交流应形成常态化。

  (2)代维轮流值班,每周轮换一个人专门负责各类故障工单的接收、组织处理、回复工单和故障登记本、工单执行本的登记工作,以及督促相关人员按质按量按时上报周报工作。

  (3)将wlan、室分、集客专线电路分劈给个人包保,包保人主要负责巡检、巡检记录台账建立(电子和纸质),以及组织大家编制修订拓扑图、路由图图纸工作。

  (4)今后我们必须加强业务技能的学习,通过集中培训、个人自学、相互交流、现场指导等培训方式快速提升自身的业务技能。

  (三)班组管理存在的问题分析、措施和经验体会根据精细化管理的要求,确实存在许多问题和不足。

  1.安全方面:安全教育虽然已经形成常态化,但是落实中存在提醒、监督未形成常态化,安全员履行职责时有留于形势,存在不能和不敢管的问题;另外,部分人员安

  全意识任然存在侥幸心理,未能彻底从思想上加强安全意识,甚至还存在“麻烦”的麻木思想。

  2.班组建设:存在人情管理,管理不严、管理不到位问题。今后必须加强班组团队意识,灌输共同目标和愿景、培养责任心和主人翁的意识、培养创新和敢于担当意识。并且通过分析形势,灌输忧患意识和建立企业和个人危机感,转变观念,适应公司的发展。管理要敢管敢得罪人,要善于发现问题处理问题。要树立正气敢杀邪气,树模范典型教育大家。

  (四)班组台账管理经验

  班组的.台账均实行责任包保制,在质量员的督促监督和指导下,负责班组技术资料、图纸图表、设备台账、技术报告的建档存档管理。

  (五)安全管理经验

  (1)班组设质量,负责班组技术质量的管理,检查、督促班组成员认真执行工艺规程和操作规范;宣传和贯彻“质量第一”的工作理念组织开展岗位练兵。

  (2)班组设安全员,负责班组安全思想教育,安全—8—检查和工具仪器仪表的定期检查实验。

  三、20xx年下年年工作打算

  1.加强安全教育及安全制度落地监督管理,进一步筑牢“安全第一、预防为主”的安全生产理念方针,为全年安全生产把好第一关。

  2.按年度计划安排好月度巡检工作,严格执行标准化巡检,完成wlan热点、td室分和集客专线电路巡检工作。

  3.完成移动州市公司临时安排的工作。

  4.积极参与移动家客装维工作。

  5.及时处理所有故障工单,杜绝认为造成故障延时,实现全年故障处理及时率达95%以上的挑战值。

  6.建立健全各类技术资料、技术图纸资料台帐。

  7.积极推进社区精细化经营管理工作,要按计划引导、监督好自主营销和驻点营销工作;积极配合好上市公司协同营销。

  8.始终将“用户至上、服务第一”的理念贯彻到底,全体人员认真学习营销服务行为规范、上门服务行为规范和装移机服务行为规范,认真履行一小时预约服务制度,

  杜绝认为因素投诉。

  9.加强班组建设,调动监督好“班组六大员”的职能作用,努力营造积极向上、努力工作、和谐文明的班组。

联通维护工作总结2

  岁月如梭,进入联通大家庭又是一年时间了。20xx年即将过去,20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战,我决心再接再厉,使工作更上一层楼,努力打开一个工作新局面,更好地完成工作,扬长避短。

  1、正确的工作态度

  维护方面,作为一个服务性行业,我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间!一旦接到故障,我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度,但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会,这时我都会为用户耐心的解释,不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象,任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

  资源录入方面,及时的完成每日安装与维护造成资料的变更。

  电费方面,按时缴纳各基站电费,并整理记录好每个基站合同的到期时间,防止漏缴,确保各基站的正常运行。

  2、扎实的基础知识

  作为一个维护人员,应该有敏锐的眼光,一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因,从而能够迅速的解决故障。活到老学到老,越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱,所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈,从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书,上网查询相关企业的产品信息,了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核,提高自己的技术能力!

  3、良好的团队合作精神

  人不是万能的,在工作的过程中我知道了团队合作的重要性,没有线路维护的帮忙,我查不出线路的质量好坏;没有客服的帮忙,我找不到用户的信息;没有后台支撑,我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙,我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助,才能发挥自己最大的作用!

  在过去的一年里,我的能力有了很大的进步,但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中,几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事,浪费了时间,也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事,我深刻的认识到自己的不足之处,在以后的工作中,我一定会在事前与相关部门及时沟通,确保做每件事情都能高效率的完成!

  俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管枯燥无味的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和工作技能,过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神,我相信,只要我们脚踏实地,拼搏进取,依法履职,牢记宗旨,必能创造效益,必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

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