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工作计划餐饮

时间:2021-03-28 14:22:15 工作计划 我要投稿

【精品】工作计划餐饮集锦7篇

  日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,是时候认真思考工作计划如何写了。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢?下面是小编精心整理的工作计划餐饮7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

【精品】工作计划餐饮集锦7篇

工作计划餐饮 篇1

  时间在悄然无声的逝去,转眼间XX年即将画上圆满的句号。XX年也正在向我们迈进,而每个人也都在憧憬着,在未来的一年里有着怎样的故事,有着怎样的收获。

  回顾这一年里所发生的事,以及所改变的,对于它人来说也许这一年里它是平凡与平淡的。但对于‘新世纪国际大酒店餐饮部’来说它是具有着多么不平凡的意义所在,因为在这一年里‘餐饮部’又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规范了,并在酒店高管和部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同完成了部门领导下达的必保指标760万和力争指标960万。并且出色的完成了( )与指定的指标超出了( )是值得庆贺的,但同时也有不足之处需改变。现将XX年的工作情况汇报如下:

  一、在现如今餐饮市场如此严峻的情况下、在酒店领导正确的指导思想下,将一楼宴会厅进行扩建升级打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待,在市场上取得了极大的影响力和创建了非常好的口碑和宣传,同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升,与去年同期相比大幅的增长。与此同时在服务质量上和宴席接待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感受到“宾至如归、做到让宾客高兴而来满意而归”

  二、在金秋的8月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机食品推荐会”的美食节活动,我们顺利并出色的完成了接待。在繁忙的十月黄金周里迎来了“星级复查”,面对困难重重的工作,在大家团结一致、共同努力下,我们通过了星评。而餐饮部通过星评期间的努力和学习下也更加的规范,无论是管理、物品摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了。

  三、针对一、二楼不同于包厢固定接待,属于多功能型的,岗点较多,在服务员岗位不固定的情况下,怎样合理安排员工的工作岗位和接待工作尤为重要,所以每个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作安排的工作计划进行合

  理分工,并对每天的工作做出总结及突发事件的妥善处理及分析,并对每个管理层的工作进行督导和检查。

  四、为了工作能够更加顺利并良好的完成 和传达上级领导部署的工作任务,每日坚持不断的进行召开岗点总例会,传达会议精神并检查员工仪容仪表、礼貌礼节。

  五、关注员工的思动态,稳定员工的思想,以保持良好的工作状态,定期与员工沟通交流了解员工内心的真实想法与感受。并让员工在这里感受到家的温暖,并调节好员工的情绪,从而去为宾馆提供最优质的服务。

  六、制定奖罚制度,并做到奖罚分明,从而调动员工的积极性和激发员工的潜力,提高员工的服务热情。

  在酒店高管和部门领导的栽培、信任与期望下二楼共组交给我,我很高兴领导对我的信任,但同时我倍感压力,不过俗话说没有压力何来动力。在以后的工作中,我将会化压力为动力,带领着我的团队,认真、负责的完成每项工作。同时,在以后的工作中,我也将严格要求自己,提高自身素质、提高业务知识和经验,现将XX年的工作计划如下:

  一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排,根据工作岗位需求进行岗位调动,并加强对领班的业务知识和业务技能,对客沟通以及安排菜肴的提升。

  二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能,业务知识的培训,让每一位员工都

饭店<spanhttp://down.cnshu.cn/<p>  能够时全能达人,无论是接待会议、酒席、vip、自助餐、包厢、大堂吧工作都是出色的完成接待。</p><p>  三、定期的召开员工坐谈会,了解员工的思想动态和生活情况,深入了解员工的内心想法和合理化的建议。</p><p>  四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议,并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据,减少顾客的投诉机率,从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。</p><p>  五、针对于一、二楼餐具,流失量大,特别是玻璃器皿和不锈钢餐具的流失和损耗,制定一个合理的计划做到每天盘点不锈钢餐具,严格要求每位员工都‘爱店如爱家’,在工作中严格按照操作三轻进行,工作从而减少餐具的损耗,降低并节约成本。</p><p>  六、加强员工的开口、服务意识,餐中微笑服务、细节服务,特别是开口服务意识,对客沟通‘‘沟通’’是通往心的桥梁,也是拉近与客人之间的距离,增进与客人之间的熟悉和了解,并与此同时了解客人的喜好。</p><p>  七、加强前厅与后厨的协调性和与其它岗点的沟通、配合。加强前台员工对菜肴品质的意识,他们不但是服务员,更是一名检验员,把控好每一道菜肴的质量和品质,出菜顺序及出菜速度起到关键的作用,让宾客吃到健康满意的菜肴。</p><p>  新的一年、新的气象,XX年在悄然登场,对于自身来说在即将过去的一年里,有许多方面需要改进和学习的,那么在新的一年里我会更加的严格要求自己,在以后的工作中,不断的进取、不断的学习,充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静,控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队,共同的为了新世纪和我们的明天更加美好,去努力、去奋斗。在此,向各位同事说声感谢,谢谢你们、幸苦了。</p><h2>工作计划餐饮 篇2</h2>
<p>  很高兴也很荣幸能担任佛罗仑比萨餐厅经理,我将会在餐厅总经理的督导下,负责餐厅的餐饮出品和服务以及日常管理工作。以下是我的工作计划及责任:</p><p>  第一、餐厅内部管理方面:</p><p>  1、参与制定合理的餐厅年度营业目标,并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。</p><p>  2、根据市场情况和不同时期的需要,与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划,并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。</p><p>  3、制定员工岗位职责和服务标准程序,督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务,不断提高服务质量和工作效率。</p><p>  4、抓好员工队伍建设,掌握员工思想动向,通过对员工进行评估、考核,为优秀员工提供晋升和加薪机会。</p><p>  5、安排专人负责制定员工培训计划,并组织员工参与各项培训活动,不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量,提高工作效率。</p><p>  6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会,分析、通报餐厅每月营运指标、收支情况,解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议,让员工广泛参与餐厅的管理工作。</p><p>  7、与厨房密切配合,检查菜品出菜质量,并及时反馈客人意见,改进菜品质量,满足客人需要。</p><p>  8、建立餐厅物资管理制度,加强餐厅食品原料、物品的管理,安排专人负责食品原料、物品的领取和保管,检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高,确保各项成本的转进、转出得到体现,合理利用水、电等资源,减少浪费,降低费用,增加盈利。</p><p>  9、抓好餐厅卫生工作和安全工作,安排专人负责检查餐厅清洁卫生,定人定期清洁整理餐厅各个区域,为客人提供舒适、优质的用餐环境。</p><p>  第二、营销方面:</p><p>  1、利用各种媒体渠道广为宣传,增加餐厅在本地的知明度,并锁定目标客户群,加大对目标客户群的宣传力度。</p><p>  2、建立常客联系档案,与客人建立良好的关系,并通过面谈、(资源来自应届生求职网)电话访问等形式征求客人意见,处理客人投诉,销售餐厅产品。</p><p>  3、牢牢抓住佛罗仑比萨餐厅的企业餐饮文化,从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品出品,以及热情温馨的服务,最大程度的展现这种休闲西餐的文化主题和内涵,抓住了这一卖点,将使餐厅具有无限的生命力。</p><p>  第三、经营战略:</p><p>  本餐厅位于江东繁华地段,已经有了比较好的餐饮氛围,人流量及客户群也不是很大问题,正因如此,周边相对成熟的快餐厅,豆浆店,咖啡馆,面馆,海鲜餐馆,川菜馆等等,这些琳琅满目的餐饮形式都是我们不同程度上的竞争对手,因此:</p><p>  1、经营初期,我们要在避其锋芒的同时,发扬自己的特点,产品上不要以品种数量取胜,要集中力量,把“比萨”这一本餐厅的招牌产品做精做好,拳头攥紧了打出去才有力量。</p><p>  2、结合本餐厅的休闲特点,加大对下午茶的推广力度。</p><p>  3、从长远来看,继续开分店,实行多店经营,是我们努力的目标。</p><p>  今后的工作中,我将以此计划为基础,很据餐厅的具体运营状况和产生的问题,不断改进。</p><h2>工作计划餐饮 篇3</h2>
<p>  20xx年在大家忙碌的身影中已载史册,20xx年是酒店稳步上升,跨越发展的一年,回顾20xx的工作,餐饮部在各级管理人员,全体员工的共同努力下,多方面学习提升,完善各种标准化管理,已基本形成一套比较成熟的管理体系,展望20xx年,殷董的“学顺峰、超金爵”将始终是我们工作的目标和方向,下面汇报我们餐饮部20xx年度工作计划。</p><p>  一、培训考核工作:</p><p>  管理人员培训:⑴业务技能⑵管理方法⑶处事技巧</p><p>  员工培训:</p><p>  ⑴摆台技能培训</p><p>  2月15日-4月15日。</p><p>  4月20日以后考核。</p><p>  ⑵服务用语培训</p><p>  5月20日-6月30日。</p><p>  7月5日考核。</p><p>  ⑶应急问题处理培训</p><p>  7月10日-8月30日。</p><p>  9月5日考核、</p><p>  ⑷温故而知新</p><p>  9月份-12月份。</p><p>  每月15日、30日两次集中培训。</p><p>  部门提倡“能者上、平者让、庸者下”的用人机制,满1年员工要求考中级服务员,满2年员工要求考服务师资格。</p><p>  二、加强部门管理,提高执行力</p><p>  1、制定部门奖罚制度,做到奖罚分明,鼓励员工创新服务。</p><p>  2、制定管理人员考评办法,提高管理人员自我管理能力和工作执行力。</p><p>  3、修订部门二级管理制度,提高员工自律意识、节约意识、培养员工良好工作习惯,做好节能降耗工作。</p><p>  三、组织员工娱乐活动,丰富员工业余生活,营造和谐工作环境,提高部门凝聚力,提升员工工作热情,如普通话比赛,员工沟通分享会,员工联欢会等。</p><p>  四、做好对客服务</p><p>  ⑴严抓员工仪容仪表、连接服务、肢体语言、有声服务。</p><p>  ⑵每餐关注菜单安排、客户满意度,严抓顾客投诉,要求每位管理人员每餐跟进1-2桌重要客户用餐,每周回访至少5位老客户,发展至少1位新客户,建立和完善客户档案,资源共享。</p><p>  ⑶继续做好个性化服务。</p><p>  针对婚宴、生日宴、寿宴、婚庆纪念日等客户用餐做好房间氛围布置,酒店播音祝福,拍照留念,赠送小礼物等形式,做好“感动服务”,赢得更多回头客。</p><p>  五、同厨房紧密配合,每天及时反馈客户用餐意见及信息,每周召开前厅后厨沟通会,协调解决问题,根据季节变化及时建议调整时令菜品及水果,调整婚宴、商务宴、套餐配菜菜单。</p><p>  六、根据不同节日,推出不同形式的优惠酬宾活动,并遵循“策划好、宣传好、执行好”的方针,让活动切切实实收到好的效果。</p><p>  七、做好本部门工作的同时,密切配合其他部门工作,力争20xx年度盛世开元取得经济效益和社会效益双丰收。</p><h2>工作计划餐饮 篇4</h2>
<p>  <strong>一、销售业绩。</strong></p><p>  1、年计划销售金额xx万元。</p><p>  根据年销任务,分解到每个季度,每个月。再根据市场情况制定完整可行的销售计划。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及个人,完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上,提高销售业绩。主要手段是:提高团队素质,加强团队管理,根据行业客户需求制定各种专题销售活动,制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对大中型企业实施力度较大的针对性活动,强势推进大客户广告投放。</p><p>  2、dm刊物销售目标xx万。网站xx万。</p><p>  3、dm刊物广告销售xx万,是按照每月xx万元的销售金额计算的。理事单位会费计划收取目标为xx万,其他版面合作销售为xx万元,目标客户为旅行社、彩铃装饰等版面认购。</p><p>  4、第一季度:理事单位xx万。dm广告收入xx万,网站广告收入xx万。</p><p>  5、第二季度:dm广告收入xx万。四五月广告主要来源于餐饮、酒店、旅游;六月主要来源于休闲、旅游;组织特色餐饮旅游活动。网站广告收入*万。</p><p>  6、第三季度:dm广告收入*万。主要来源于饮料产品、休闲洗浴、旅游。组织特色暑期活动和避暑休闲活动,网站广告收入xx万。</p><p>  7、第四季度:dm广告收入*万。主要来源于餐饮和旅游广告。网站广告收入xx万。</p><p>  8、网站的xx万销售任务一部分来自与硬性广告,另外一部分是与商家的商业活动合作。</p><p>  团队工作大致分为四个步骤进行:</p><p>  (1)对新招聘的员工进行量化考核管理,刺激、排查、清除部分能力较低的老员工。</p><p>  具体执行办法:用一周的时间进行招聘和排查老员工。</p><p>  (2)配合部门发展需要鼓励员工与其他媒体进行沟通互换,扩大公司行业影响面。</p><p>  由于我公司初步涉及餐饮行业的领域,资源积累还不足,鼓励员工与其他媒体之间沟通一时提高我们的资源数据库,二是让员工直接快速的进入工作正轨状态。</p><p>  (3)制定相关的团队管理制度及权责分明明晰和工作范围明晰,完善业务人员的工作报表。</p><p>  对每月的任务进行分解,并严格按照工作任务进行分解做到环环相扣,权责分明,责任到人,工作细节分到不能再细分为止。坚持周工作例会,随访辅导,述职谈话,报表管理等工作;保持团队的稳定性,经常与其他各部门的人员进行沟通,针对市场调研、市场动态分析及信息反馈做的好的员工给予奖励制度,全力打造一个快速反应、自控能力强的团队。</p><p>  <strong>二、其他外联活动。</strong></p><p>  1、加强与客户公司中高层领导的沟通与往来,更好的传递公司的文化理念与企业文化。在需要我们公司领导拜访的时候,将会以书面的形式递交于公司相关领导,将会详细的说明拜访对方领导姓名职务,拜访预期要达到的目的,具体的时间地点等等。此项工作每个业务人员都必须要做。</p><p>  2、在日常工作中要时时的了解竞争对手的情况,了解他们的媒体策划、近期主题活动、广告优惠政策等一系列问题,针对竞争对手的情况在适当必要的时候拿出我们的方案给予有力的还击,做到知己知必。</p><p>  3、主动积极策划和联系行业客户各种活动需求,根据客户发展需要量身制定扩大其宣传,树立其形象的特刊、户外活动、行业评选活动等,做到全方位服务客户。</p><p>  4、承接或联办各种行业活动,依靠行业内其他强势媒体,借助其广阔的资源优势,快速打造和树立我们的品牌形象。</p><p>  以上是我部门在xx年执行的大致工作内容,希望得到领导的正确引导和帮助,我部门一定会在新的一年里以崭新的工作状态和面貌投入到新的工作中,努力学习,提高业绩。</p><h2>工作计划餐饮 篇5</h2>
<p>  一XX年市场综合分析(配合酒店销售部总经办)</p><p>  1本店的客户群定位。</p><p>  2年度竞争对手分析。</p><p>  3广告宣传力度。</p><p>  二锁定目标进行市场分析</p><p>  1培养客户群,减少酒店营业成本。</p><p>  2有效控制员工流失,培养具有忠诚度的员工队伍。</p><p>  三要用软性服务去留住客人</p><p>  1优质服务</p><p>  2严格纪律树形象</p><p>  管理的执行力度,督察力度加强。落实是个大问题尤其是长期执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无规矩不成方圆”。所以,必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门管理人员要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范,努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。</p><p>  四创新管理求实效</p><p>  1美化酒店环境,营造“温馨家园”。</p><p>  严格卫生管理是确保酒店环境整洁,为宾客提供舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生管理力度,除了继续坚持周一的卫生大检查外,我们还将进行不定期的检查,并且严格按照标准,决不走过场,决不流于形式,将检查结果进行通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增强员工的责任感,调动员工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。</p><p>  2创新宿舍管理,打造员工“舒适家园”</p><p>  宿舍的管理历来是一个薄弱环节,今年我们将加大管理力度,为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此,一是要有一个整洁的寝室环境,我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生,并在每个寝室设立寝室长,负责安排督促寝室人员打扫卫生,要求室内清洁,物品摆放整齐,并对各寝室的卫生状况进行检查,将检查情况进行通报。</p><p>  第二要加强寝室的安全管理,时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍,实行对外来人员的询问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。</p><p>  第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会经验不足,因此,在很多方面都需要我们的关心照顾,所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化,关心他们的生活,尤其是对生病的员工,要给予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的温暖。</p><p>  四节能降耗创效益</p><p>  1加强宿舍水、电、气的管理</p><p>  要加强宣传、教育,将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中,增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面,我们将根据实际情况开放,并加强督促与检查,杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象,并加强员工澡堂的管理,严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。</p><p>  2加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理</p><p>  我们将参照以往的有关标准规定,并根据实际情况,重新梳理,制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓库物品进行妥善保管,防止变质受损。</p><h2>工作计划餐饮 篇6</h2>
<p>  在新的一年将要到临之际,公司也有了新的销售目标,根据我部分如今的状况和成长目标,订定了以下工作筹划:</p><p>  市场分析:民以食为天,中国餐饮业的成长特别敏捷,据统计,其增加率要比他行业搞出十个百分点,如今我国的餐饮业恰是迎来一个成长的高峰期,市场潜力很大,前景非常广阔。很多人也看中了这块蛋糕,纷纭挤进了这个行业。263好吃网在07年以本身的资金优势很快了霸占结果部市场,他们紧张是依靠订餐来获牟利润,但中间关键有很多弊端不好把握;西安美食网一贯做的非常低调,如今的红利紧张是依靠和古城热线的互助;xx年餐饮网媒的老迈很有大略是即将开动的吃家网,这个网站筹办了近一年时候,目标是半年内超越263好吃网,这个网站的老板是餐饮行业的资深筹谋人士,把握了大部分大中型餐饮企业资本,别的他们的资金来历是西旅集体。在平媒方面,《西部美食文娱》在xx年进步了集体的告白代价,运营模式保存巩固;《三秦美食文娱》依托省餐饮烹调协会,但策划状况一贯不是很好,发行量也很少;《吃喝玩乐》是西旅集体本身的一份媒体,但采纳的资金赞成是一年,从5月份入手下手要进入自负盈亏状况,固然他们有西旅集体的资本赞成,但编纂部的人员都是从大家休闲媒体去的,贫乏行业专业人才和运营人才;《吃在陕西》出了几期以后,策划比较坚苦,紧张因为是他们的团队贫乏专业,主编在行业的名声也不太好;《食物界》一贯以来做的比较低调,在策划上紧张依靠西饮集体的赞成,也算是西饮的一个内刊。</p><p>  我们的网站最终在域名上占了很大的优势,对付我们今后的长远成长很有救助,如今紧张是我们异国专人去办理策划这块;杂志固然是个新平台,新的挑衅才更故意义,如今我们手头也把握了一部分意向客户资本,并肯定了几个互助伙伴。根据以上环境,20xx年筹划主抓以下三项工作:</p><p><strong>  1、销售事迹</strong></p><p>  年筹划销售金额80万元。</p><p>  根据年销任务,分化到每个季度,每个月。再根据市场环境订定完好可行的销售筹划。分化到每个月、每周、每日。以每个月、每周、每日的销售目标分化到各个系统及个人,结束各个时段的'销售任务。并在结束任务的根本上,进步销售事迹。紧张伎俩是:进步团队本质,加强团队办理,根据行业客户需求订定各种专题销售活动,订定奖罚轨制及鼓励方案(根据市场环境及各时候段的实际环境进行)此项工作不分淡旺季不时主抓。在销售旺季针对大中型企业履行力度较大的针对性活动,强势促成大客户告白投放。</p><p>  dm刊物销售目标60万。网站20万。</p><p>  dm刊物告白销售30万,是根据每个月3万元的销售金额谋划的,必要结束一个封面(10000元)10个彩版内页(20000元);其他30万元紧张来历与理事单位的理事赞成和其他版面销售。理事单位会费筹划收取目标为20万,其他版面互助销售为10万元,目标客户为观光社、彩铃装潢等版面认购。</p><p>  第一季度:理事单位10万。dm告白收益5万,网站告白收益2万。</p><p>  第二过度:dm告白收益8万。四蒲月告白紧张来历于餐饮、旅店、旅游;六月紧张来历于休闲、旅游;构造特点餐饮旅游活动。网站告白收益4万。</p><p>  第三季度:dm告白收益9万。紧张来历于饮料产品、休闲沐浴、旅游。构造特点暑期活动和避暑休闲活动,网站告白收益8万。</p><p>  第四季度:dm告白收益8万。紧张来历于餐饮和旅游告白。网站告白收益6万。</p><p>  网站的20万销售任务一部分来自与硬性告白,别的一部分是与商家的贸易活动互助。</p><p><strong>  2、团队构筑、团队办理、团队培训</strong></p><p>  根据部分成长需求,筹划雇用以下员工:</p><p>  1、笔墨编纂一名:当真网站专题筹谋、动静更新和dm笔墨编纂工作</p><p>  2、美术编纂一名:当真dm刊物排版、后期建造、告白计划等美工类工作</p><p>  3、交易采编三名:当真dm刊物的告白销售和信息采编工作,互助运营主管做好每个专题筹谋的销售</p><p><strong>  团队工作大抵分为四个程序进行:</strong></p><p>  1、对新雇用的员工进行量化考核办理,刺激、排查、清除部分本领较低的老员工。</p><p>  详细履行方法:用一周的时候进行雇用和排查老员工。</p><p>  2、对付保存下来的人员进行公司策划理念贯注,重点培养其销售本领。</p><p>  培养新进销售人员熟悉明白原有市场工作并能自力保护。想要开辟新客户,就要提早的培养新的销售人员能够对老市场进行有效的保护,只有如许才华有更多的时候安心的开辟新的客户。利用10天的时候对新入人员工进行系统培训、考核、挑选,肯定定岗定人,包管在3月1日之前扫数的岗亭人员到位。重点培训告白销售,尽力打造在各个关键都有履行力的团队。</p><p>  3、互助部分成长必要鼓励员工与其他媒体进行雷同互换,扩大公司行业感化面。</p><p>  因为我公司初步触及餐饮行业的范畴,资本积聚还不敷,鼓励员工与其他媒体之间相联合时进步我们的资本数据库,二是让员工直接急剧的进入工作正轨状况。</p><p>  4、订定相干的团队办理轨制及权责明了明白和工作范畴明白,美满交易人员的工作报表。</p><p>  对每个月的任务进行分化,并严厉根据工作任务进行分化做到环环相扣,权责明了,责任到人,工作细节分到不能再细分为止。坚定周工作例会,随访带领,述职讲话,报表办理等工作;保存团队的巩固性,凡是与其他各部分的人员进行雷同,针对市场调研、市场动态分析及信息反馈做的好的员工赐与嘉奖轨制,尽力打造一个急剧反响、自控本领强的团队。</p><p><strong>  3、其他外联活动</strong></p><p>  1、加强与客户公司中高层带领的雷同与来往,更好的传达公司的文化理念与企业文化。在必要我们公司带领拜访的时候,将会以书面的式样递交于公司相干带领,将会细致的阐明拜访对方带领姓名职务,拜访预期要到达的目标,详细的时候地点等等。此项工作每个交易人员都务必要做。</p><p>  2、在平常工作中要不时的明白竞争敌手的环境,明白他们的媒体筹谋、近期主题活动、告白优惠政策等一系列题目,针对竞争敌手的环境在得当必要的时候拿出我们的方案赐与有力的反击,做到良知知必。</p><p>  3、自动自动筹谋和关联行业客户各种活动需求,根据客户成长必要量身订定扩大其宣扬,建立其形象的特刊、户外活动、行业评比活动等,做到全方位办事客户。</p><p>  4、承接或联办各种行业活动,依靠行业内其他强势媒体,借助其广阔的资本优势,急剧打造和建立我们的品牌形象。</p><p>  以上是我部分在20xx年履行的大抵工作内容,盼望获得带领的精确指导和救助,我部分必定会在新的一年里以极新的工作状况和面貌投入到新的工作中,竭力进修,进步事迹。</p><h2>工作计划餐饮 篇7</h2>
<p>  20xx年的日历已翻过,现在已迎来崭新的20xx年,回顾过去一年的工作经历,餐厅从营业的调整磨合到现在的稳固运营,这一切都源于餐饮部领导的支持和信任,新的一年到来之际,透视过去的一年,工作中的风风雨雨历历在目,用最直白的语言陈述一年中的工作经验。<br/></p><p>  <strong>一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设</strong></p><p>  餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,20xx年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:</p><p>  1、编写操作规程,提升服务质量</p><p>  根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。</p><p>  2、加强现场监督,强化走动管理</p><p>  现场监督和走动管理都是餐饮管理的重要形式,坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞,</p><p>  3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量</p><p>  宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持变得更具特色,促进了婚宴市场的口碑。</p><p>  4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题</p><p>  良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,所以为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,现将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4—5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。</p><p>  5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率</p><p>  本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集了各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。</p><p>  <strong>二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能</strong></p><p>  为了配合酒店15周年庆典,餐饮部将在8月份组织各个餐厅举行首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。</p><p>  <strong>三、开展各级员工培训,提升员工综合素质</strong></p><p>  本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:</p><p>  1、拓展管理思路,开阔行业视野</p><p>  各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。</p><p>  2、培养员工服务意识,提高员工综合素质</p><p>  为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。</p><p>  3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平</p><p>  为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。</p><p>  4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队</p><p>  实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。</p><p>  5、结合工作实际,开发实用课程</p><p>  培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。</p><p>  <strong>四、存在的问题和不足</strong></p><p>  本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:</p><p>  1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱</p><p>  在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。</p><p>  2、培训互动环节不够</p><p>  在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。</p><p>  3、课程容量太大,授课进度太快,语速太快</p><p>  餐饮专业知识课程设置容量太大,例如在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。</p><p>  <strong>五、20xx年工作打算</strong></p><p>  20xx年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。</p><p>  1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质</p><p>  将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。</p><p>  2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台</p><p>  在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。</p><p>  3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况</p><p>  20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。</p><p>  4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口</p><p>  将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。</p><p>  5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量</p><p>  出品是餐饮管理的核心,20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量。</p><p>  6、调整培训方向,创建学习型团队</p><p>  20xx年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。</p><p>  7、优化培训课程,提升管理水平</p><p>  20xx年的部门培训主要课程设置构想是:把20xx年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。</p><p>  8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养</p><p>  积极的配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。20xx年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造出一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!</p><script>s(

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