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运营工作计划

时间：2024-04-25 06:56:26 工作计划我要投稿

(优秀)运营工作计划

　　时间流逝得如此之快，我们的工作又将迎来新的进步，立即行动起来写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的运营工作计划，希望能够帮助到大家。

(优秀)运营工作计划

运营工作计划 1

　　20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

　　一、网络平台建设

　　1、购置天融信防火墙，使公司的内外网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

　　2、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

　　3、优化公司网络线路。

　　二、网站建设

　　电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。

　　三、公司400客服热线

　　公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了400客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。

　　四、存在的不足及问题

　　1、公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的.网络设备和技术进一步完善起来。

　　2、公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。

　　3、公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

　　五、电子商务部下半年的工作计划

　　1、在20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。

　　2、计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

　　2.1、网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

　　2.2、网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2、5万/5年左右。

　　2.3、网站完成以后，实施网站推广项目。

　　2.4、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

　　3、客服热线系统

　　客服热线xxxxxxx已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

运营工作计划 2

　　一、总体目标：

　　二、业务发展计划：

　　1. 拓展市场份额：

　　a. 开拓新市场，寻找新的客户群体；

　　b. 深化与现有客户的合作，提高客户满意度；

　　c. 提供差异化的产品和服务，以增加市场吸引力。

　　2. 提高产品质量：

　　a. 加强对生产流程的控制，确保产品质量稳定；

　　b. 引入新技术和工艺，提高产品性能和可靠性；

　　c. 优化售后服务，及时处理客户投诉和问题。

　　3. 提升运营效率：

　　a. 优化仓储管理，减少物流周期和成本；

　　b. 自动化生产和流程，提高生产效率；

　　c. 进一步推行信息化管理，提高决策速度和准确性。

　　三、人员培训与发展计划：

　　1. 组织内部培训：

　　a. 安排培训课程，提升员工的专业素质；

　　b. 注重沟通和团队协作能力的培训；

　　c. 设计发展路径，促进员工职业发展和晋升。

　　2. 外部人才引进：

　　a.根据公司发展需求，招聘合适的人才；

　　b. 引进具备先进管理经验和专业知识的人才；

　　c. 实行竞争激励机制，留住高素质人才。

　　四、信息化建设计划：

　　1. 完善信息系统：

　　a. 更新现有的ERP系统，提高数据采集和分析能力；

　　b. 开发移动应用程序，便于员工和客户的沟通和操作；

　　c. 确保系统安全，保护重要信息不被泄漏和损坏。

　　2. 数据分析与决策支持：

　　a. 建立数据分析团队，深入挖掘数据背后的.价值；

　　b. 制定数据指标和预测模型，提供决策支持；

　　c. 定期向管理层汇报运营情况和改进建议。

　　五、风险管理计划：

　　1.建立风险管理体系：

　　a. 识别各类风险，制定相应应对策略；

　　b. 建立风险预警机制，及时发现和应对风险；

　　c. 加强危机处理能力，降低潜在损失。

　　2.建立业务持续性计划：

　　a. 制定应急预案，确保关键业务的持续性；

　　b. 加强数据备份和恢复能力，提高系统稳定性；

　　c. 定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。

　　六、绩效考核与激励计划：

　　1. 设定绩效目标：

　　a. 根据公司战略目标，制定部门和个人的绩效目标；

　　b. 确定关键绩效指标，量化考核内容和标准；

　　c. 定期评估和反馈绩效，激励员工积极进取。

　　2. 实行激励机制：

　　a. 设立奖励制度，表彰贡献突出的员工；

　　b. 提供培训和晋升机会，激发员工发展潜力；

　　c. 搭建良好的工作环境，提高员工满意度。

　　七、沟通与合作计划：

　　1.加强内外部沟通：

　　a. 提供定期沟通平台，传递公司重要信息；

　　b. 优化会议组织，提高会议效率和质量；

　　c. 注重跨部门协作，解决问题和推动发展。

　　2.加强合作伙伴关系：

　　a. 与供应商和合作伙伴保持密切联系，共同发展；

　　b. 建立长期稳定的合作伙伴关系，实现互利共赢；

　　c. 数据共享和信息交流，提高合作效率。

　　通过以上的20xx年运营工作计划，我们将全面提升公司的竞争力，实现可持续发展。同时，通过优化内部管理、加强人员培训、信息化建设以及风险管理，我们将提高运营效率，降低成本，实现更好的经营业绩。通过激励机制、沟通合作和业务拓展，我们将不断增强员工的归属感和企业文化建设，为公司的长期发展奠定坚实基础。

运营工作计划 3

　　什么是虚拟运营商？

　　就国内现阶段开放的虚拟运营类型来讲，虚拟运营商这一词汇并不恰当，充其量只能叫做移动通信转售，从国际来看虚拟运营有三种类型，作为三种类型中最主要的核心网源层面在国内并没有如国外那样向民企开放，中国的移动通信转售就是移动虚拟运营一种形式，并不完全等同于移动虚拟运营。

　　通俗来讲中国的虚拟运营商就像是移动、联通、电信三大基础运营商的分包商，他们没有自己的网络设施，从传统运营商处购买通信网络后，通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系建立品牌，增加服务，再销售给用户。在某种程度上说，他们既是与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作伙伴，又是互相竞争的对手。电信运营商按照一定的利益分成比例，把业务交给虚拟运营商去发展，其自身则腾出力量去做最重要的工作，同时电信运营商自己也在直接发展用户。

　　国家对民营资本进入行业的管控一直非常严格，在电信产业，很多政策的出台、重大措施的实施，都经历了漫长的过程，比如3G牌照，业界呼唤了七八年后才发放，还有携号转网，已经试点了两三年时间，仍未成功上位。相比之下，虚拟运营商的诞生要轻松许多。20xx年1月，工信部公布《移动通信转售业务试点方案》征求意见稿。20xx年5月17日世界电信日这天，工信部正式公布《移动通信转售业务试点方案》。而到20xx年12月，工信部发放了首批虚拟运营商牌照。虚拟运营商的出现被视为电信重点领域向民资开放的开始，到目前为止，国内共有19家企业获得虚拟运营商牌照，而不久之后很快就会迎来第三批牌照的发放。

　　用差异化拉开距离

　　据了解，虚拟运营商的注册资本金只要求1000万，比基础运营商的门槛低得多，更有人预测在20xx年前，将至少给市场增加5000万新增用户。从玩法中我们看到语音免费、流量不清零、私人化定制、套餐DIY、上门服务……层出不穷的特色业务，让170号码开始飘上天，京东、国美和蜗牛移动等虚拟运营商出台的几个套餐，都是传统电信运营商多年来不能，或者不愿意动刀的领域。这也表明，最近相继自己品牌的虚拟运营商都在不约而同进行一个动作，以触及传统电信运营商的软肋为点，从而带来自己品牌的.轰动效应。越来越多的虚拟运营商将“用户至上、体验为王”的互联网思维应用到其资费策略中。随着这些虚拟运营商业务的纷纷“落地”以及电信资费的全面市场化，民营企业在移动通信领域的活力也将得到进一步释放。

　　工信部电信研究院规划所市场经营研究部主任许立东给出了几点建议：“19家获牌企业要想做好，必须要考虑基础运营商差异化发展，我们可以参考国外的做法：第一块是资费计划和流向服务差异化，但这种差异化很容易被模仿，几乎每个虚拟运营商都在提出类似流量结转、流量不清零、资费个性化定制等做法，先设计好商业模式，系统上由于虚拟运营商是拥有系统建设后发优势，很容易做到；第二块是业务捆绑和交叉补贴的差异化，从而拉开与其他虚拟运营商之间的差异，在基础业务上与原来业务进行捆绑，再用交叉补贴的方式把规模做大；第三块就是跨界融合和资源融合产业化，对外合作是很好的选择，我相信现在拿到牌照很多虚拟运营商都在和银行、保险、物流等产业谈合作，这是必然的选择，通过跨界合作，实现自己的差异化。”

　　所谓差异化之战就是服务之战，从这个着眼点出发，可以看到虚拟运营商未来的竞争很大程度上代表了其母公司的竞争。目前这19家虚拟运营商都在经营着自己的主营业务，移动转售业务更多的是各自公司新利润的增长点。如迪加、京东通信、阿里通信等之间的竞争，很大程度上是迪信通、京东和阿里巴巴间的竞争。只有虚拟运营商业务和母公司自身业务进行有机的融合，探索创新点，才有望在虚拟运营商的红海中胜出。否则简单的重复基础运营商曾经走过的老路，未必会有好的结果。

　　电信业的战争才刚刚开始

　　工信部统计数据显示，20xx年一月底中国移动通讯用户达12.35亿，较上月增长0.5%，同比增长10.8%。其中4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户。20xx年一月底移动通讯用户数占全国人口的90.8%（用户密度）。我们可以看到，从用户的价值角度来看，未覆盖的用户的价值较低。因此，无论是4G网络之争，还是加入虚拟运营商的竞争，将主要是一场围绕存量用户的争夺，是市场份额的重新调整。中电信和中联通可以借助与自己业务紧密且关系良好的虚拟运营商去争夺移动2G向4G转换过程中的存量用户。

　　虚拟运营商的加入对这种良性竞争有着莫大的推动作用，但并不代表着运营的理性，这些公司在各自领域都是风生水起，而当发展到某个阶段，假如这些虚拟运营商在做移动转售业务败北后，还能够有自己的后花园可继续耕耘，但对传统电信运营商而言，在自己的软肋被捅破后，毫无修复的可能，所以传统运营商在介入竞争之时要慎重慎重再慎重。

　　参考已经开展移动转售业务的国外数据，国内移动转售业务的比例也会在一个上限后徘徊，传统电信运营商不会把更多的资源转售给虚拟运营商来运营，这是出于自保，也是国际惯例。就是说，国内的传统电信运营商，划给虚拟运营商的网络资源并不是无限量的。虚拟运营商也只能掌握有限的网络资源进行自由配比，在进行各自个性化和差异化的营销策略制定上，只能根据自身的实际情况来灵活运用。

运营工作计划 4

　　由于经济运行缺乏一整套制度化的计划测算、跟踪测量、监管分析、反馈改进工作模式，企业作为经营管理主体的作用没有得到有效体现。主要体现在：

　　经营计划指标分解测算的过程不透明，缺乏基层单位参与。有时计划目标测算下达不及时，基层单位无法及时作出工作安排，在一定程度上甚至影响到了基层单位主观能动性的发挥。员工工作没有计划，只是被动的服从上级工作安排，盲目性、随机性比较严重，不能调动和发挥全员的主观能动性，创新意识差。

　　市场一线的真实需求与实际工作脱节。经营计划下达后的督促落实不深入，缺乏自下而上的、全面的对阶段性经济运行数据的分析对比，无法发现数据后深层次的问题；对市场的真实需求缺乏分析研究，甚至出现购进卷烟的牌号长期压库，形成了滞销占用资金等现象。

　　重复劳动、数据失真影响工作质量和效率。缺乏系统、规范、明确的岗位职责、工作流程说明资料，当员工岗位调整变动或新进人员时，需要很长的时间来适应工作要求，严重影响了工作质量和效率。同时，不同部门整理汇集相同项目的数据时，往往存在数据差异和失真，无法保证正确的的数据分析和领导决策。

　　因此，建立完善一整套涉及事前、事中、事后的经济数据分析统计管理机制已势在必行，新机制围绕进一步提升统计工作对企业经济运行的参与，涵盖科学测算下达经营管理计划目标、及时整理汇总专销数据、定期开展经济运行分析查找问题、以三级考核促进问题改进提升的.PDCA模式循环，管理重点由注重结果向注重过程逐步转变。具体来讲，我们主要采取了以下三点做法：

　　一、健全机制，规范经营管理计划测算下达流程

　　滨州市烟草专卖局（公司）编制印发了《经营管理计划编制下发管理办法》，对全市系统经营管理计划目标的测算、编制、下达等工作流程进行规范。在每个经营周期（年度、月度）前完成经营管理目标的测算、编制和下发工作，明确项目部门职责和计划目标的测算方法，采取自下而上的计划提报方式，由主管部门汇总整理，经分管领导审核批准后下发。

　　二、建立“综合数据资料库”，实现系统内信息资源共享

　　建立全市系统“综合数据资料库”。市局（公司）各部门根据职责编制“综合数据资料库”对应内容，需要进行社会调查的，向有关政府职能部门等进行广泛的社会调查活动。各单位和部门所负责的数据资料编纂完成后，要报市局（公司）牵头部门汇总、整理和审核。完成审核后统一上传市局（公司）内部网站，内部网站设立专门栏目，专门存放综合数据资料，作为综合数据资料的载体。内容涵盖地方经济发展、人口数据、企业概况、财务管理、卷烟经营、网络建设、专卖管理、客户商圈、信息化建设、安全管理、人力资源、制度建设、检查考核、岗位职责、工作标准及流程等具体内容。为了使综合数据资料的准确性、有效性，规定每季度对数据资料进行更新和调整。

　　三、丰富统计手段，定期开展经济运行分析

　　首先，建立健全经济数据统计分析制度，要求各单位、部门定期编报统计分析材料，综合信息科对全市系统的统计分析情况进行汇总整理，定期编印“全市系统经济运行分析报告”。其次，将经济运行统计分析工作纳入对各单位、部门的工作质量考核，对统计数据的准确性、报告报送的及时性等情况进行定期检查考核，并与薪酬分配挂钩。第三，定期召开全市系统经济运行分析会议，对经济运行数据统计分析进行阶段性通报讲评，以及时反馈统计分析中发现的问题，实现各项工作的持续改进。

　　四、加强分析深度广度、服务企业发展大局

　　在市局（公司）的经济运行分析会议上，统计部门采取了以幻灯片为影像载体、辅助现场讲解的崭新形式，对企业经营管理工作进行全面、深入、细致的数据分析，通过不断改进经营统计分析的方式和方法，注重在分析的深度和广度上下功夫，不断提高经济运行分析质量，努力做到给企业发展当好参谋，为领导决策提供依据。一是从打造一支企业经营分析人才队伍入手，统计部门注重对各级统计人员的业务技能培训，为做好经济运行分析工作提供人力资源保障。二是积极探索，采用新的数学模型实现统计工作的不断深入，例如我们对各单位的销量、单箱销售收入的测算采用了线性回归分析方法，将各单位卷烟经营指标与当地社会经济发展数据如人均GDP、人均可支配收入挂钩对比，进行认真细致的测算和对比分析，最终得出客观准确的结论。三是扩宽分析思路。不仅与自己对比分析，同时做到跳出滨州看滨州，与全省平均发展水平和先进地市进行对比分析，做到取长补短，对及时调整经营工作思路、指导经营工作发挥了积极作用。

　　通过采取以上措施，企业工作效率与质量稳步提升，全员执行力大大提高。数据资料库包含近年来的历史经营数据和客户资料。在编制测算经营管理计划目标时，可以直接借鉴和使用相关历史数据，根据一年来实际运行情况看，实际经营结果与测算的计划指标基本相符，实现了计划指标的可行性、合理性、科学性，对基层单位较好地发挥了指导、规范、激励的作用。综合数据资料库建成后，新进员工、岗位调整的员工可以迅速进入工作状态，同时降低了员工培训成本。全面开展经济数据统计分析工作不仅提高了全员特别是一线客户经理的工作能力，而且企业能在最短的时间内针对市场形势变化调整经营策略，提高了企业经济运行质量和水平。

　　总之，滨州市局（公司）实施的经济运行数据统计分析机制，为滨州烟草经营管理水平、企业效益的持续提升提供了有力支撑，是适合企业发展实际的创新之举，为促进滨州烟草既好又快发展起到了积极的推动作用。

运营工作计划 5

　　一、目标设定

　　1. 制定明确的年度经营目标，包括销售业绩、市场份额、客户满意度等方面。

　　2. 设定关键绩效指标，建立对应的绩效评估体系，激励团队成员积极参与和努力工作。

　　二、市场调研与分析

　　1. 定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况。

　　2. 分析市场数据，抓住市场机会，制定相应的营销策略，提升市场占有率。

　　3. 加强对客户需求、偏好和行为的研究，优化产品和服务，提高客户满意度。

　　三、产品优化与创新

　　1. 监测产品销售情况和用户反馈，对现有产品进行优化改进。

　　2. 投入资源进行产品研发，推出符合市场需求的新产品。

　　3. 加强与供应商和合作伙伴的合作，引入创新技术和产品。

　　四、销售策略与渠道拓展

　　1. 设计差异化的销售策略，根据不同市场细分群体制定相应的销售方案。

　　2. 拓展销售渠道，开拓线上线下多种销售渠道，提高品牌曝光度和产品推广能力。

　　3. 建立与代理商和经销商的良好合作关系，共同推动销售业绩增长。

　　五、供应链管理与成本控制

　　1. 优化供应链管理流程，降低物流成本并提升供应效率，确保产品供应的及时性和稳定性。

　　2. 加强供应商管理，与供应商建立长期合作关系，争取更有利的商业合作条件。

　　3. 控制成本，提高资源利用率，寻求降低制造成本和其他运营费用的机会。

　　六、团队建设与培训

　　1. 建立高效团队，制定明确的工作职责和目标，提升团队合作和执行力。

　　2. 提供培训机会，加强团队成员的.专业能力与技能。

　　3. 建立激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，提高整体绩效。

　　七、客户关系管理

　　1. 加强客户关系管理，建立客户档案，深耕客户关系，提高客户黏性和忠诚度。

　　2. 提供优质的售后服务，定期进行客户满意度调研，及时解决客户问题和投诉。

　　3. 主动收集客户反馈意见并进行改进，持续改善产品和服务质量，提升客户满意度。

　　八、业务扩展与国际化

　　1. 积极寻找业务拓展机会，进一步扩大产品市场份额。

　　2. 探索国际市场，加强对国际市场需求和竞争状况的了解，制定相应的国际化发展策略。

　　3. 寻找合适的合作伙伴，共同开拓国际市场，实现更大范围的业务增长。

　　以上是20xx年运营工作计划的大致内容概述，具体实施方案将在实际操作过程中根据市场和公司情况逐步制定和完善。通过以上各项工作的有序推进，公司有望在20xx年取得更大的业绩突破和市场竞争优势。

运营工作计划 6

　　对于市场类商业地产项目来说，其操作流程一般可分为四大部分，一是项目定位、二是营销策划、三是项目销售、四是项目运营。在整个项目的开发运作过程中，项目定位是先期的重中之重，将直接影响到项目的成败，在项目前期的设计方案中，就应根据项目所定位的业态来进行综合布局，并根据所需经营业态对建筑物的要求来进行建筑施工设计。而项目的成功销售，则可保障开发商拥有足够的资金进行项目的开发和运营。且成功的营销策划推广也可确保项目销售的成功。

　　项目定位经初步确定后，须展开对当地及周边城市的市场调研，并组织行业内专家（如行业协会、品牌经营户、市场运营商）和设计单位会同开发商共同对项目进行研讨论证，经科学研讨论证后，交由专业人员执行。

　　在项目的设计阶段，应考虑专业营运、销售人员的介入，就项目的设计与销售、运营需求结合起来考虑，设计出适合运营要求的物业，为经营物业量身定做。比如：项目商业部分业态如何分布？比例是多少？项目销售与保留部分如何划分？设计的销售单元主力面积该多大？总价控制在多少？该销售单元是否便于所定业态的经营？等等。合理的销售分割有助于项目单价的提升和加快销售速度（去化率），提高项目的整体收益。

　　一、项目招商策略

　　1．市场经营项目定位：

　　结合本项目所处区域，组织专业人员展开前期市场调研工作，做好本项目区域定位和内部商业部分定位；进一步做好各楼层定位和楼层平面定位。

　　2.组建项目前期招商部，培养招商人员，展开前期商户拜访：项目启动后招商部由本公司组织家居行业专业人员负责，成立招商小组，组织日常工作的'开展，先期以市场调研工作为主。

　　3.展开对主力店、大客户的前期招商工作：

　　在做市场调研的基础上，同期展开对主力店、大客户的前期招商工作，做好相关行业协会和行业专业媒体的沟通工作。

　　4.各个区域分布和经营业态的划分：

　　具体区域和楼层定位经市调得出结论后再细分。

　　5.制定市场租金和招商优惠政策：

　　市场租金收入目标一般定为三年一个周期，市场招商优惠免租期建议为3-6个月。收入目标也需经调研后根据当地情况制定。各项招商优惠政策及政府相关优惠政策根据实际情况制定。

　　6．筹备招商发布会：

　　建议在项目开业前6个月内召开招商发布会，在发布会召开前，做好相关行业协会和专业家居媒体的互动工作，须与各主力店和大客户签订租赁协议；在发布会召开时进行现场签约活动造势，以便在发布会召开后根据招商情况进行租金的提升。

　　7.招商文件及相关合同的制定：

　　须制定市场招商手册、定铺协议、租赁合同、消防责任书等。在发布会召开前须制定经营户手册、员工手册等。

　　8.展开招商工作，签订招商合约：

　　招商发布会召开后，力争在2-3个月内完成招商签约工作，为开业做好准备。

　　9.督促经营户进场装修：

　　在市场通过相关部门验收后，极力推进经营户进场装修工作。掌握经营户进场装修的进度，保证定期开业。

　　10.协商确定开业日期及相关开业筹备工作：

　　应明确工程完工及验收日期，讨论确定开业日期，并以开业日期为节点，安排相关工作日程表及开业筹备工作。

　　二、项目运营

　　1.前期做好项目销售的相关辅助工作，以销售为中心，配合销售部做好相关市调、业态定位、客流动线、商铺划分、价格定位、公共部位装修等服务工作。

　　2.搭建运营团队及做好组织架构图：

　　建议采取总经理负责制下的部门负责制，下辖部门：招商部、综合管理部、人力资源部、保安部、办公室和财务部。综合管理部下辖营销部、市场管理办、工程部。

　　3.制定公司各项管理章程和管理制度：

　　在开业前制定的制度有：市场经营管理制度、各岗位责任制度、市场商品准入制度、商品先行赔付制度、商品价格管理及售后服务制度、装修管理条例、员工管理流程及奖惩条例、财务管理制度等。

　　4.明确各岗位工资及员工福利制度：

　　建议员工收入分两大块为工资和奖金。工资由基本工资、三金、岗位津贴和各项补贴组成，每月按时发放；奖金为年终奖励，年底一次性发放。

　　5.市场宣传推广策略的制定和实施：

　　招商前须做好招商手册一批、市场主楼户外广告位、道路指路牌若干、高炮广告若干、周边墙体广告若干、媒体广告若干，具体计划另行书面报告申请。

　　6．与政府相关部门进行沟通联络：

　　在沟通联络的过程中，积极要求政府展开协调，使项目能划行规市，错位经营，避免引起其他商业综合体的恶意竞争。

　　三、家居类操作项目

　　操作过的项目：

　　1、浙江世纪建材市场：

　　位于杭州市萧山区新世纪市场园区，占地面积150亩，总建筑面积12万平米，业态为建材、家具类专业市场20xx年完成销售、招商与开业。

　　2、杭嘉湖家居大市场——德清佳得利商贸城、卢球商贸城：位于湖州市德清县，占地面积300亩，总建筑面积26万平米，业态为服装、百货、建材、五金类专业市场，20xx年完成销售、招商与开业。

　　3、杭州宏丰家居城：

　　位于杭州市余杭区闲林镇，占地面积350亩，总建筑面积50万平米，业态为家居、超市类综合体，一期家具、建材市场于20xx年完成销售、招商。于20xx年开业。

　　4、宁波美家居国际家居博览园：

　　位于浙江省奉化市，占地面积50亩，总建筑面积6万平米，业态为建材、家具、橱柜类专业市场，20xx年完成招商与开业。

　　正在操作的项目：

　　1、宁波宁海物流中心——金属材料市场、五金机电市场：位于宁波市宁海县城关镇，占地面积150亩，总建筑面积8万平

　　米，采取先招商再销售的模式。现招商预定已达95%，销售工作正在筹备当中，预计今年10月份开盘。

　　2、杭州红星美凯龙金茂MALL：

　　位于杭州市德胜东路九堡，占地350亩，总建筑面积46万平米，业态为以红星美凯龙为主力店的一站式家具MALL，属大型综合体商业项目，一期商铺于20xx年完成销售，二期商铺正在热销中，今年底开业。

　　正在洽谈的项目：

　　1、中国（嘉善）木雕城：

　　位于浙江省嘉善县，占地面积80亩，总建筑面积12万平米，业态为木雕、红木家具类专业市场。

　　2、杭州新华东家具城：

　　位于杭州市艮山东路，占地面积150亩，总建筑面积20万平米，业态为建材、家具类专业市场。

　　四、项目收费标准

　　1、项目前期调研服务收费一般为一次性收取10-20万元。

　　2、项目招商总监及招商部人员在正式招商开始前的前期费用经双方协商确定，可采取包月形式。

　　3、招商奖励分成三部分:

　　第一是招商基本奖励，一般根据项目难易程度为2-3个月租金。第二是项目完成约定招商比例的奖励:一般约定招商完成比例为70%以上才有，数额经双方协商确定，一般在1个月租金内。

　　第三是租金总额超过部分的分成，租金超额部分三七分成。

　　招商运营战略合作伙伴

　　大卖场：家乐福、乐购、大润发、物美、乐天玛特、易买得数码类：颐高数码、友通数码、国美电器、苏宁电器、五星电器、汇德隆家电

　　百货服饰类：义乌小商品城、中国轻纺城、天虹百货、泰国尚泰百货、上海百联、四季青服装市场、上海七浦路服饰城、海宁（中国）皮革城

　　家居类：红星美凯龙、月星家居、居然之家、欧亚达家居、金盛家居、全国工商联家具商会、广东省家具商会、浙江省家具协会、江苏省家具协会、东莞名家具、亚太传媒（亚太建材、亚太家具、亚太门窗等杂志）、广东稼·财富杂志社

　　儿童主题类：四季青儿童服饰城、织里童装协会、杭州中南集团（动漫）

　　茶产业：中国国际茶叶拍卖交易中心、中国茶研所、浙江省茶叶集团、各地茶叶协会、天福茗茶、国际茶讯杂志社、茶博览杂志社

　　酒店类：美国温德姆酒店管理集团（温德姆、华美达、速8等）、南苑e家、如家等

　　奥特莱斯：北京燕京奥特莱斯、北京首创奥特莱斯、上海百联奥特莱斯、上海狐狸城、杭州乐园奥特莱斯

　　影院：大地院线、韩国CVG影院、华大影院

　　餐饮：杭州知味观、澳门豆捞、西苑海鲜楼、名家厨房、卜家野鱼馆、泰国蕉叶、新加坡阿南鲍鱼汤、香港避风塘、两岸咖啡、名典咖啡、上岛咖啡等

运营工作计划 7

　　20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：

　　一、网络平台建设

　　1。购置天融信网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。

　　2。配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。

　　3。优化公司网络线路。

　　二、网站建设

　　三、公司400客服热线

　　四、存在的不足及问题

　　1。公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。

　　2。公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的'目标要求。

　　3。公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。

　　电子商务部下半年的工作计划

　　1。在20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。

　　2。计划购买UPS不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在1万元左右

　　2。网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设

　　2。1。网站建设现在进入到设计阶段，很快进入实施阶段，预算在2。5万/5年左右。

　　2。2。网站完成以后，实施网站推广项目。

　　2。3。办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统现在进入项目考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。

　　3。客服热线系统

　　客服热线400——已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。

运营工作计划 8

　　xx是新的开始。随着中国经济的快速发展和公司规模的不断扩大，提升公司在行业内的市场竞争力和影响力，最终实现公司的年度经济指标(xx万项目合同额)，是今年业务部工作的主要指导思想。所以作为业务部门的主要领导，如何才能适应公司的发展趋势？如何完成今年的任务？如何将业务部门的运营管理制度化？实现这些目标需要对工作的热情和更详细的个人工作计划。

　　1.发展

　　经过公司业务部门的种种变动，最终在xx确定了董事模式，加强了业务部门的业务能力，但开拓力度滞后。这一点应该在xx的业务工作中加以改进，及时掌握第一手信息是决定业务成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，容易迷失目标，迷失方向，市场地位无法提升。它从来都是跟随市场的步伐，而不是用自己的力量去引导市场的走向。

　　“内外一体”就是一个改善这种现象的'方案。所谓“内部”，就是增加信息搜索人员(2人)，具有一定的营销经验，能够为公司重点服务的行业掌握第一手信息。通过建立工程档案等金融、政府、外资企业等系统。让业务部门的信息真正做到由点到面的控制。

　　项目信息可以分为重点项目和一般项目两大类，技术部门的合作强度可以因级别而异，这样就可以将工程项目分为主次，从而集中优势，争取重点项目的成功率。

　　一是这种分类可以避免因频繁投标而影响技术部门士气的低成功率，

　　利用业内人士提供的信息，xx有一些成功的例子。这种资源非常宝贵，需要维护。加强沟通和联系，并使之成为一种制度和习惯。这类资源还有很深的拓展空间，必须在xx加强。合作公司和设备公司的销售人员都是公司的潜在业务人员。这需要公司在这方面的政策有一个特殊的倾向。

　　2.挖掘

　　为了成功完成今年的业务任务，需要挖掘客户和人员的潜力。老客户项目的延续和老客户引进新客户是公司目前最重要的经营手段。这种业务是公司实力的体现，是对公司服务的一种回报。然而，这种业务仍然有很大的潜力可以挖掘。换句话说，业务部门应该承担延续关系和挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，配合工程部做好售后工作。这里需要工程部的协调配合。其实业务部门承诺的事情基本都是工程部实现的，有时候步调不一致可能会造成极其严重的后果。在人员潜力挖掘方面，提高工作技能，加快工作效率，增强专业知识，定期在公司学习专业知识，及时参加社会上的一些专题会议和展览，经常下到施工现场，深入到招标书中描述的每一个工作环节，是一个培训学习的过程。

　　3.管理

　　目前公司的业务部门由两位董事经营管理，分工明确，职责分明，而目前只有5名基层员工。从公司的发展来看，需要一个相对完善的管理体系来管理各个部门，尤其是业务部门，这可能会直接影响公司的发展。在xx，业务部门要结合公司现有制度制定一套切实可行的操作制度，包括奖惩机制、考勤补贴、差旅费报销、培训计划、项目分析、月度总结等。

　　4.协调

　　目前公司的项目通常都是时间紧凑的。为了完成任务，部门之间或多或少会有不一致的工作步骤。如何避免这种现象，将不良后果降到最低，也是今年业务部门工作的重点。这包括与兄弟部门的合作和与客户的联系。

　　运营部工作计划第三十篇

　　新的一年，平舆县电商协会要充分认识新形势下电子商务工作的重要性和紧迫性，把电子商务的应用和推广作为协会的职能所在，与此同时，积极配合政府相关部门，紧紧围绕电商运营服务中心的建设与启动工程开展调研、宣传、推广等工作，推进电子商务在各个产业和行业中的应用。20xx年度主要做好以下几个方面的工作。

　　（一）做好会员服务，加强与会员单位沟通和联系。协会为更好发挥与会员单位的作用，将按年度、季度定期召开全体会员代表大会、理事会和各类型专门会议。为协会工作出谋献策，解决协会工作遇到的实际问题。同时，不定期召开不同类型的专题会议，加强与会员单位的联谊和沟通，收集会员的需求和建议，以更好为会员服务。为扩大电子商务协会的服务范围和影响力，今年将继续发展新会员，扩大会员队伍。20xx年度的会员发展任务是，新增企业会员不少于10家，新增普通个人会员不少于50名。

　　（三）组织开展各种电子商务培训和讲座活动。协会结合会员单位的实际需要，依托炎黄职业技术培训学院等协会成员单位的优势资源，通过开展各种不同层次项目和专题培训，主办公益性的会议和论坛，推动我县信息化及电子商务工作的宣传、推广和普及。20xx年度协会将积极建议召开平舆县电子商务论坛，组织全县范围内的电子商务公益讲座及小型公益性电商沙龙，组织电子商务专家学者进企业现场服务，并促使炎黄职业技术培训学校成为县电子商务人才培训基地。同时，协会将联合县劳动就业服务中心、玉川村镇银行等单位，举办创业大赛或电子商务人才对接交流活动，促进我县企业能在本地遴选到优秀的电商人才，倡导创客文化，发掘和培养创新人才。

　　（四）组织参观考察和学习，加强同行业的交流。20xx年度协会将继续不定期组织会员单位及相关企业到电子商务应用比较好的企业、单位及产业园区进行参观学习。同时我们将继续紧扣电子商务发展趋势，根据会员需求和行业发展需要，组织各会员单位及相关企业参加国内各类电子商务研讨及专题会议及培训活动。

运营工作计划 9

　　一、总体目标：

　　1. 提高公司整体运营效率，实现业务增长和盈利增长。

　　2. 加强内部团队协作，优化运营流程和资源配置。

　　3. 提升客户满意度，建立良好的品牌形象和口碑。

　　二、市场调研与竞争分析：

　　1. 深入挖掘目标市场需求和潜在客户群体。

　　2. 收集竞争对手信息并进行分析，制定应对策略。

　　三、产品开发和改进：

　　1. 根据市场需求和客户反馈，持续优化现有产品。

　　2. 开展新产品规划和研发，提升产品竞争力。

　　四、营销推广计划：

　　1. 制定定制化市场营销策略，结合线上和线下渠道，提高产品曝光度和销售额。

　　2. 加强与合作伙伴的联合营销，共同开发市场份额。

　　五、人员培训和团队建设：

　　1. 开展内部员工培训，提升运营专业能力和团队协作能力。

　　2. 加强团队沟通和合作，形成高效互助的.工作氛围。

　　六、流程优化和资源配置：

　　1. 分析流程瓶颈，优化流程环节，提高运作效率。

　　2. 合理配置资源，利用新技术和软件工具提升工作效率。

　　七、客户服务和维护：

　　1. 建立客户服务团队，加强售后服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　2. 倾听客户需求和反馈，持续改进产品和服务。

　　八、数据分析和报告：

　　1. 加强数据收集和分析能力，制定关键业务指标和评估体系。

　　2. 定期汇报运营情况和效果，为决策提供数据支持。

　　九、风险防范与应对：

　　1. 建立风险防控机制，及时识别和应对可能影响运营的风险。

　　2. 制定应急预案，保证业务连续性和稳定性。

　　综上所述，20xx年运营工作计划旨在通过市场调研、产品开发、营销推广、人员培训、流程优化、客户服务、数据分析和风险防范等一系列有条理的措施，实现公司整体运营效率的提升和盈利增长，建立良好的品牌形象和口碑，并确保业务的稳定和可持续发展。

运营工作计划 10

　　为进一步加强对政府性投资项目的财务管理，规范政府投资项目运行费用支出，严格控制建设成本，减少资金损失和浪费，提高资金使用效益，根据财政部《基本建设财务管理规定》，结合国有营运机构临时机构运行费用支出实际，现就加强国有营运机构临时机构运行费用支出管理作如下阐述：

　　一、运行费用的范围

　　运行费用是指国有营运机构、临时机构为组织和管理项目建设和政策处理等所发生的各项运行费用。包括项目筹建(编制项目建议书)或可行性研究之日起，至项目竣工验收3个月内或达到预定可使用(出让)状态后1年内所发生的人员经费、公用经费、项目专项工作经费等相关管理性质的费用。

　　二、运行费用的控制标准

　　运行费用实行总额控制，按标准列支，按工程建设进度分期计提拨付。

　　(一)运行费用的控制原则

　　人员经费、公用经费实行人均定额预算，项目专项工作经费根据投资总额给实际情况核定比例列支。

　　(二)运行费用的列支标准

　　1国有营运机构运行费用的列支标准

　　人员经费实行年薪制，编制为国有营运机构人员实行年薪制，原则上董事长年薪按全县行政事业单位上年平均工资收入的1.5倍发放，在职职工年薪按董事长年薪的0.7系数发放，临时工年薪按在职职工年薪的0.4系数发放。借用人员按县政府文件规定标准发放补贴。住房公积金、社保费等政策性支出按上年12月份实际支出数列支。公用经费安排标准为编制内在职职工按当年全县行政事业单位预算安排际准的2倍，临时工及编制为其他国有单位的.全职人员、借用人员为按当年全县行政事业单位预算安排标准的0.8倍，兼职人员原则上不安排公用经费。小车经费按当年全县行政事业单位预算安排标准的1.5倍。项目专项工作经费根据年度建设项目计划、土地政策处理计划等安排情况，按投资预算的一定比例安排，工业用地土地政策处理按土地出让金的一定比例报县财政审核后予以安排。

　　2临时机构运行费用的列支标准

　　借用人员按县政府文件规定标准发放补贴，临时工年薪按当年全县行政事业单位预算安排际准的0.5倍。社会保障费等政策性支出按上年12月份实际支出数列支。公用经费安排标准按当年全县行政事业单位预算安排标准的0.8倍。兼职人员原则不安排公用经费。小车费用按当年全县行政事业单位预算安排标准的1.5倍。专项工作经费根据年度建设项目计划、土地政策处理计划等安排情况，按投资预算的一定比例安排，工业用地土地政策处理按土地出让金的一定比例安排。

　　三、运行费用财务管理

　　(一)国有营运机构、临时机构实行投资建设项目财务与营运机构、临时机构运行费用财务分离制度。有人员编制的营运机构及所有临时机构应分别建立建设项目和运行费用两套帐；无人员编制的营运机构应指定银行专户支付运行费用款项，并在管理费用中核算。

　　(二)运行费用来源

　　各运营运机构、临时机构所需的运行费用在实行分户管理核算后，财务列支渠道不变。

　　各类营运机构运行费用根据定额预算标准及年度建设项目计划、土地政策处理计划等安排情况，从投资项目计提分期划入运行费用账户。

　　(三)年度用款计划指标的核定

　　县财政每年按照各营运机构临时机构承担工作的性质及有关部门核定的用工人员数，依据标准核定人员经费、公用经费，按年度投资预算按比例核定专项工作经费，报县政府批准后下达执行。各营运机构临时机构按下达指标分期从投资项目账户中划入运行费用专用账户。

　　(四)运行费用支出管理

　　1人员支出

　　反映单位支付的各类劳动报酬(包括基本工资、津贴、奖金等)、福利费、社会保障费、住房公积金等。

　　2一般公支出

　　包括办公费、水电费、邮电费、差旅费、交通费、小车费用、印花税、办公设备维修费、培训费、会议费、业务招待费、工具使用费、固定资产使用费、零星购置费、技术图书费、竣工验收费、咨询费、和其他管理性质开支。

　　3项目专项支出

　　包括交通工具购置费、房租费、办公场所装修费、物业管理费以及因投资项目建设需要等其他管理性质支出。

运营工作计划 11

　　一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(运营计划第一步)

　　电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

　　1、项目负责人：整体运营。

　　2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

　　3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

　　4、后台程序员：实现后台的程序功能。

　　5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

　　6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

　　7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

　　8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

　　结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

　　二、电子商务项目定位(运营计划第二步)

　　根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个的品牌，一个的商标，会给企业带来无形的资产价值!

　　此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

　　三、电子商务平台的规划设计。(运营计划第三步)

　　1、常规网页产品设计项。(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、特卖、团购等)

　　2、商品搜索引擎、通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息,方便用户购物。

　　3、购物车、购物车具有向顾客提供存放购买商品的.信息、计算商品的数目和价格等功能,用户通过购物车,还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。

　　4、客户服务中心：为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务,包括购物向导、服务特点、服务、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。

　　5、访问计数器：访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据。

　　6、订单查询：用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。

　　7、BBS：运用留言薄方式,记录客户在浏览网站或购物之后,对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见。通过留言薄,一方面可以了解客户需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复,让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度。

　　8、电子邮件：在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务、处理问题。

　　9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过电子邮件列表联系客户。

　　10、网络支付：由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,例如信用卡支付。

　　以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

　　四、电子商务平台软硬件(运营计划第四步)

　　通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

　　1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

　　网络设备：路由器、交换机、防火墙

　　服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

　　2、电子商务软件一般三大部分：

　　A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服务器软件

　　C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)

　　以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

　　五、电子商务项目的流程培训(运营计划第五步)

　　电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

　　六、电子商务的推广运营(运营计划第六步)

　　1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

　　2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

　　3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

　　4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

运营工作计划 12

　　珠宝业是一个历史悠久的产业，如今已经发展成为一个庞大的市场。对于珠宝企业，要想在这个市场中立足，就必须有一个完善的珠宝运营工作计划。一个好的计划能够提高效率，增加销售额，促进企业发展。接下来就来详细的讲述一下珠宝运营工作计划。

　　一、定位自身珠宝品牌

　　首先，珠宝企业需要明确自身的定位，确定自身珠宝品牌定位。这意味着，请考虑您的品牌定位，目标受众和您为其提供的服务类型。您的品牌定位应该与您的市场营销策略一致。了解您的目标受众是谁，并了解他们购买珠宝的理由和偏好，这将有助于您为他们定制服务。

　　二、针对目标受众开展珠宝营销

　　为了吸引目标受众，珠宝企业需要根据目标受众的特征和营销理念，制定相应的珠宝营销计划。珠宝的销售往往更为从容和谨慎。因此，通过有效的广告营销和主动的客户服务，珠宝品牌可以更好地引入目标受众的注意力。在珠宝运营工作计划中，可以将广告和促销计划划分为多个方向，如：市场调研、品牌推广、活动策划、线上/线下促销等。

　　三、通过细化的珠宝产品管理和服务提高客户满意度

　　在珠宝运营工作计划中，珠宝企业需要以客户为中心，通过精细的珠宝产品管理和服务，不断提高客户满意度。这些管理和服务包括但不限于：珠宝从制作到销售的全过程掌控、精细管理珠宝供应链、提高珠宝卖场、线上门店等服务场所的服务质量。此外，为了提高客户满意度，珠宝企业还需要探究产品营销技巧，尝试运用约吉理传播等方法，提高珠宝品类的辨识度和购买欲。

　　四、探求新型珠宝业务模式

　　针对现代社会快速变化的.总体趋势，珠宝品牌应该不断寻求和尝试新型珠宝业务模式，如：线下店和在线资源的融合、众筹、精准营销等。此外，珠宝企业还需结合自身经营管理的特点，开展自己领域的尝试，以不断创新来保持市场优势。

　　珠宝运营工作计划是珠宝企业既关键又生动的营销工具之一，珠宝品牌可以根据自身所处阶段、行业特点和市场情况，自定内容。细节是珠宝运营工作计划的关键，珠宝企业需要一步步的执行，做出优秀的策划和活动。珠宝品牌的成功离不开珠宝企业全体员工的共同努力。随着计划的不断完善，珠宝企业也将迎来新的升级发展阶段。

运营工作计划 13

　　关键词：综合计划；电力企业；思考

　　随着电力体制改革的不断深入发展，电力企业面临的宏观形势和内部环境已经发生深刻的变化，在全面建立电力生产市场化、实施“厂网分开、竞价上网”的电力体制改革的背景下，综合计划管理工作应时而生。市场经济的作用形式使计划管理从事后调节转向了事前调节。计划工作不再是固守计划体制，沿袭计划模式，而是利用计划的全局性、前瞻性，促进企业效益的最佳实现。

　　综合计划是以企业发展战略为指导，在各专业计划的基础上，进行综合平衡、优化后形成的企业年度全面的工作计划。综合计划管理的核心内容是“计划”，所有的管理目标都是以某种“计划”的形式来实现的，而且各类计划的制定应和企业的战略规划协调。从综合计划管理的层次来看，通常都是年度经营计划，但又不仅仅是各类计划的汇总，而是注重于对各类计划的管理和协调，通过宏观层面的管理来实现企业资源的最优配置。

　　一、综合计划管理的核心理念

　　落实战略：综合计划管理是全面落实企业发展战略的重要保证，其核心任务就是保证企业发展战略和发展规划的有效实施，进而促进企业可持续发展。

　　管控协调：综合计划管理旨在促进形成企业良性运行的管理机制，通过对企业年度综合计划的全过程管理，全面管控与协调企业管理的各项工作，实现从条块分割向集团化运作的转变、从资源分散向优化配置转变。

　　综合指导：综合计划作为公司年度工作目标，明确了企业发展的近期目标和实施方案，通过调整优化各专业计划的编制和执行，并加强计划执行过程的监督管理，引领各项业务的开展。

　　二、综合计划管理工作实施效果

　　1.突出了计划管理的刚性作用

　　综合计划管理将发电企业财务、生产、计划营销管理等指标进行有机结合起来，将发电企业年度管理目标、考核指标、生产经营任务等纳入综合计划中，使其成为实施发电企业年度目标计划的重要载体和途径。综合计划管理内容涉及发电企业年度管理目标、利润经营考核指标、技改项目、自控大修项目等，成为发电企业各专业层面开展工作的主要依据，提升了发电企业绩效指标，减少了预算偏差，降低了成本费用，实现了计划的`刚性管理。

　　2.提高了计划管理的过程管控作用

　　综合计划管理将企业财务、生产、计划营销管理等指标进行统一运作，协调发展，形成一体化的运作纽带。综合计划管理应以计划制定、计划执行与控制、计划调整、计划完成情况分析为主线，对计划的编制、审批、执行、分析、调整、考核等全过程进行管控，并加强发电企业各部门、环节的沟通、协调和配合力度，形成强有力的综合计划过程管控协调机制，确保完成上级公司下达的目标、任务、计划，努力实现发电企业的战略目标。

　　3.确保了年度工作目标全面完成

　　综合计划是发电企业发展的近期目标和实施方案，是实施发电企业年度目标计划的重要载体和途径，是全面加强安全、生产、基建、经营和科技管理等各项工作的有力手段，通过实施和加强综合计划管理，把企业年度工作目标，特别是业绩指标、重点工作、投资项目、成本入账计划等工作摆在重中之重的位置，作为部门工作主线，全力推进，有效地促进了年度工作目标任务的全面完成。

　　三、综合计划管理存在的问题

　　1.综合计划与专项计划的衔接程度有待细化

　　发电企业实施综合计划管理，各职能部门管理职能没有充分融合，管理工作还存在壁垒现象，各职能部门只是将管理理念围绕部门专项计划进行“自转”，没有系统地将部门专项计划指标与企业综合计划指标进行统一运筹，“自转”没有围绕“公转”，在日常工作中存在专业计划管理和综合计划管理没有统一运作，存在两分离的现状。且发电企业各职能部门在综合计划安排上自我加压意识比较薄弱，计划安排比较笼统，造成发电企业安排年度综合计划缺乏精细化的专业措施和方案。

　　2.综合计划与全面预算统领经营工作的机制没有全面建立

　　发电企业实施综合计划管理，没有建立与全面预算统领经营工作的机制，计划管理只对经营结果进行管控，没有延伸到经营过程和资本运作的全过程，不利于计划管控的范围与深度的拓展，对全面管控企业年度的整体经营成果没有起到提纲契领的作用。

　　3.综合计划的预控管理和监督工作有待加强

　　发电企业实施综合计划以来，对年度工作目标任务和主要指标进行了分解下达，但在具体的过程监督和过程管理与控制方面还存在管控不够、措施不力等问题，没有形成一套严格的管控机制，以监督各专业层面完成预期指标，整体管控机制有待进一步完善。

　　四、深化发电企业综合计划管理的建议

　　1.加强综合计划管理与专项计划管理的精细化协作

　　发电企业综合计划不是简单地将各种专业计划汇总，而是要从企业全局考虑，对未来一年企业各类专业计划指标进行综合平衡、优化后形成的年度计划目标和实施方案。综合计划编制是否合理，是否符合企业发展战略，与各类专业计划有着直接关系。发电企业计划管理部门在组织专业管理部门编制各类专业计划时，应坚持局部服从全局、专项服从综合、各种要素优化配置的原则，结合企业年度发展目标，将各专业层面的计划与综合计划目标指标进行统一运筹，细化专项计划编制，明确到具体项目、具体内容和资金需求，要与综合计划相辅相成、融会贯通。

　　2.建立预算管理和综合计划统领经营工作的机制

　　目前，发电企业综合计划管理只是对经营结果进行统计、分析、评价，没有延伸到经营过程和资本运作过程管理，建立预算管理和综合计划统领经营工作的机制，可以有效改变以往投资项目打包下达，实现项目计划与资金预算直接关联，将资金预算明确到单项工程项目，确保计划安排、项目实施、资金账务和投资完成统计紧密衔接；避免因实际施工计划及工作量严重脱节、变动过大等问题。结合企业往年完成实际，可从预算角度出发，对资产经营中的可控费用、修理费用、成本费用等量化指标，确定每季度应完成的资金入账比例，实现成本费用均衡发生，减少年底“冒大数”的现象发生。预算管理与综合计划相结合的模式，对加强资产经营、工程进度、费用控制和指标值的控制力度，完善公司内部控制，提高公司生产经营绩效，起到一定的促进作用。

　　3.加强对综合计划管理的监督，建立内部管控机制

　　发电企业应根据年度发展战略目标，建立企业综合计划内部管控机制，以监督各专业层面完成综合计划下达的预期指标。首先，要对年度综合计划指标和目标任务进行测算，分解落实到各职能部室和专业部门，编制下达年度目标计划，重大项目、重要工作、重大工程建设要纳入发电企业重点工作计划中，明确完成目标和考核标识，并细化到月，按月进行月跟踪和评价，进行全面监督、评价和考核。其次，发电企业应将实施的年度业绩目标考核、部门责任制考核、综合计划管理、重点工作完成等纳入部门绩效考核体系，建立发电企业“四位一体化”的绩效考核平台，形成部门季度和年度绩效考核目标，通过对月度重点工作、综合计划管理考核和管控，确保季度和年度绩效考核目标的全面完成。最后，以综合计划管理为手段，全面强化预算管理，加强资金项目费用使用管理工作，以综合计划管理来跟踪资金流向、资金运作和资金周转率，从而提高综合计划管理水平。

运营工作计划 14

　　1、深化客户管理细节及节省公司运营成本

　　满意度是公司的标杆，也是考量公司业绩的标准。如何提升客户满意，了解什么是客户的需求，我们的客户在哪里？我们服务的客户是谁？客户需要什么样的服务？我们是否已站在消费的角度和客户的角度去看待我们的服务是否已经做好更好？

　　细节：既是强力的执行力形成的结果，物业服务的持续性和多样性决定了我们工作来源于实际现场的积累。

　　各服务中心培养建立独立的信息枢纽机构，归总统一全园所有的客户信息，由专业人员进行分类、分流、跟踪和验证。对客户的信息持续关注。

　　各项目的人员配置给公司带来了承重的经营负担，不时企业剥削员工就是员工剥削企业。根据实际情况对现在的人员配置及管理架构进行评估和审查，一切已满足客户需求及自身发展为目的，相应聂总的号召，对项目经营情况进行预算和核实。实现资源的最大利益化。

　　2、建立专业化的培训组织

　　好的企业离不开好的团队，只有强大的.团队才能持续创造企业价值。团队的建立离不开企业的培训。培训能使精神和文化得以传播和深化。培训能培养激励员工的工作动力和工作心态，能让员工产生归属感和荣誉感，使打造高效团队的基础。它是团队的灵魂得以发挥，产生了强烈的团队凝聚力。

　　我们没有专业的培训讲师和培训组织，但是我们有激情和理想。敢于拼搏和积累，从实践中总结经验、从实践中总结财富。我相信敢于开始、敢于挑战的我们一定能取得成功。

　　3、对项目的经营情况进行监督和指导

　　物业费时公司财务的主要来源，客户的年度缴费习惯在很大程度上已经阻碍了公司经营。相差12个月的缴费周期让我们的在提供服务后得不到快速的回报，给公司经营成本带来的压力就无法得到缓解。

　　多和客户打交道，同时也让客户多和物业多打交道。在一定程度上就已经扩展了我们的对客沟通渠道，客户追求物业服务的持续性。12年应该是我们对客户物业费缴费习惯形成大逆转的一年。员工工资是每月发放的，就已此为基础，也决定了我们的收入也应该是按照每月来衡量。那样才能保证物业能正常运转。

　　4、梳理供方资料信息

　　良好的供方在客户服务上也取道了重要的作用，他们是一线现场品质的保障方。我们源于对品质的追求离不开他们的支持。

　　供方的监督和评估一直都是离不开现场客观的事实评价的，同时公司的良好发展也必然需要健康、有发展的企业来协助。随着物业的规范化和市场化，供方行业难免有些良莠不齐。怎样在站在客观的角度发掘他们的不同和长处，也是我们一直努力的目标和追求。

　　5、以客户需求为导向确定服务标准

　　企业的目的源自于能创造客户，公司的一体化更大程度的需要物业做好客户服务，物业就是房产的售后服务，从服务中发现问题、反馈问题。物业在一体化后存在的意义，作为公司的每一位员工都有必要知道，我们存在的价值和意义，挖掘客户的显性及隐性的需求是我们客户服务所追求的结果。以现场实际需求为服务标准，节省成本，又简单易操作。