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工作计划

时间：2023-12-05 07:15:45 工作计划我要投稿

工作计划【锦集5篇】

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。

工作计划【锦集5篇】

工作计划篇1

　　外国语学院外联部工作计划及部门职责外国语学院外联部是连接外国语学院与学院外界(包括其他学院及企业等)的枢纽。外联部工作较为琐碎，最主要的就是为学院活动寻求赞助。

　　一、部门职责

　　1、外联部通过与企业的交流以帮助企业做宣传、扩大校园影响力等为交换条件,从企业获得物品和资金等方面的支持并全部投入学院活动中,保证活动顺利开展。

　　2、外联部需要与其他学院保持联系,通过与其他学院共同组织活动彼此加深了解,使外国语学院与其他学院建立良好的'院间关系。

　　3、外联部可以适时地邀请校外人士走进校园,以开办讲座等途径把校外信息带入校园，丰富学生课余生活，使同学们增长见识，开拓视野。

　　二、部门活动

　　本学年，我部会延续并完善部门精品活动“礼仪课堂”，为广大10级新生提供学习礼仪的机会。

　　另外，如果时间条件允许，我部计划新增两项精品活动：

　　1.与英协合作开展英语四、六级讲座；

　　2.联系本校其他院系外联部，举办一次“外联交流会”，相互交流外联经验及方法，在改进我部外联方式的同时，也可以扩大我院在学校的影响力。

　　同时，我会带领本部成员丰富宣传方式、积极联系商家，为我院寻求更多的赞助商。

　　三、部门目标

　　本学年，我部会牢记部门职责，认真策划每次活动,用心对待每一个外联商家，争取将成功率提到最高,积极配合外国语学院学生会其他部门工作,支持学院各项活动顺利开展,为学院的建设贡献力量，尽心尽力为全院同学服务！

工作计划篇2

　　1，客服职能定位

　　作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润，客服工作计划。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

　　客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

　　2，客服基础建设

　　1）7DC、3DC回访及相关各类报表

　　仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。

　　2）客户关怀、生日、节日问候

　　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；

　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　3）保养、年审、续保等提醒

　　在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

　　4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）

　　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等，工作计划《客服工作计划》。

　　5）客户信息统计分析、客户流失分析

　　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）

　　以上5个方面的'工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）

　　客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

　　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

　　主要工作流程： 7DC客户档案管理流程：

　　1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；

　　3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

　　4.客户档案管理流程：

　　1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

　　2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

　　客户跟踪回访流程：

　　1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；

工作计划篇3

　　一、综合办公室行政管理工作：

　　1、认真做好综合办公室的文件整理工作

　　20xx年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

　　2、协助公司领导，完善公司制度

　　根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。

　　对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

　　3、组织安排各项活动

　　08年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。

　　二、综合办公室人事管理工作

　　1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

　　人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，08年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。

　　2、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放

　　08年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的.考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

　　3、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

　　08年1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。

　　由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，08年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。

　　4、加强绩效考核，制定了合理的办法

　　采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

　　5、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作

　　20xx年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求限度的控制成本，为公司节约每一分钱。

　　6、进一步加强对供应商的管理协调

　　20xx年综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格

　　7、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位

　　综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位;完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。

　　三、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：

　　1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美

　　2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

　　3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。

　　4、公司宣传力度有待加强。

　　5、对公司其他专业业务学习抓得不够。

工作计划篇4

　　20xx年我们仍坚持“以市场为导向，以产品和服务为技术工作中心，以增强竞争力为目标“的技术工作指导思想，坚持即定的工作方针和基本战略设想，在总结的基础上，以需求为依据，以改善提升为主要内容，追求成效和业绩，创建技术管理工作新局面。

　　战略思想：以制度化、信息化建设为主题，建立和完善工作体系，在管理模式运作诸方面有所作为。

　　战略描述：

　　1、思想教育以转变观念，增强工作意愿，明确工作方针：

　　2、人事调整以整顿组织，合理配置，增强执行力：

　　3、制度优化，规范共性，以保障技术协同和进步;

　　4、信息化建设，以提升企业信息化技术水平和管理运作效率。

　　一、技术部的工作使命

　　维护和推动公司战略思想和目标的实现，提升企业信息化技术水平，保障技术工作的正常运作，积极有效的协同各项技术活动，增强技术维护和创新能力，提高整体技术水平。

　　二、技术部的工作指标

　　1、项目完成率80%;

　　2、内部满意度90%;

　　3、被投诉次数不大于6次;

　　4、无重大技术性泄密事故。

　　三、行动纲领

　　1、转变观念和职能，管理和服务并举，保障和提升同步，将技术部建设成集团公司技术信息的管控中心，信息技术和技术活动服务中心;

　　2、重视人的.作用，培养中坚力量，加强工作辅导和考核评价，促进执行力和效率的提升;

　　3、强化技术资产运作的监督管理，维护技术资产和信息安全;

　　4、注重技术改造活动的开展，以项目管理为主要工作和服务形式，推动技术工作的不断进步，获取更大的技术经济效益;

　　5、关注事业部需求，在技术信息资源上给予实在的支持;

　　6、关注产品运作，将目光聚集在满足市场需求的产品上;

　　7、关注公司发展方向，适时跟进动作。

工作计划篇5

　　根据《三台县20xx年教师教育工作重点》及学区对学校德育工作的总体要求,结合我校实际，制定我校20xx年春季学期德育工作计划。

　　一、指导思想

　　以培养学生良好行为习惯、创新精神和实践能力为目标，根据本校实际，以丰富多彩的活动为载体，从创新的思路和扎实的工作入手，创建安全和谐校园和优良校风，提高德育实效性，扎实推进学校德育工作，走德育工作的特色之路。

　　二、工作目标及要求

　　1、加强师德师风建设，不断提高教师政治思想素质和教育教学水平。 2、抓好学生思想道德教育，培养学生良好的行为习惯和高尚的道德品质。

　　3、开展家校教育联系活动，召开家长会，进行家访，形成德育合力。 4、开展丰富多彩的德育活动,以活动为载体，丰富校园文化生活,陶冶学生情操。

　　5、继续开展好法制教育、安全教育、“三生教育”和爱国主义教育。 6、加强对班主任工作的管理力度，出台班主任工作考核办法，开展班主任工作考核。

　　7、认真落实好对贫困学生救助活动。 8、加强对“问题学生”的教育转化工作力度。

　　9、加强对学生日常行为规范的管理力度，注重学生行为习惯的养成教育，促进校园和谐发展。

　　三、具体工作措施

　　（一）、强化师德建设

　　1、强化师德、师风建设，结合校本培训内容，加强教职工政治学习力度。采取多种形式，组织全校教职工认真学习《义务教育法》、《中小学教师职业道德规范》、《公民道德建设实施纲要》、《绵阳市中小学教师“十不准”》等相关规定，加强师德规范教育，坚决杜绝体罚和变相体罚学生及其它有违师德事件的发生，在学生、家长、社会面前树立良好的师德形象。

　　2、开展关爱教职工活动，全力改善教师的工作、生活条件，引领教师树立高尚的精神追求。关心、关爱生病住院教职工，把温暖送到教职工心中。

　　3、抓好共青团工作，通过举行团组织活动，凝聚教职工特别是青年教职工的思想，营造积极向上的思想氛围。

　　（二）、抓好学生思想道德教育

　　1、以团支部为龙头，以班级活动为载体，开展主题教育活动，结合重大节日开展一系列的德育活动，在活动中贯穿对学生的思想品德教育。

　　2、以校园文化为载体，构建特色校园文化，创设德育氛围，积极开展爱国主义、集体主义等教育活动。

　　3、继续通过宣传栏、黑板报等宣传工具，对学生进行安全教育、“三生”教育。

　　4、充分利用好“国旗下讲话”和班会、校会等时机，对学生进行思想品德教育。

　　5、“寓德于教”、“全员育人”，加强学科渗透，发挥德育主渠道的作用，结合课程改革，把弘扬和培育民族精神的教育贯穿于课堂教学之中，在引导学生学好各门功课的同时，受到民族精神的教育和熏陶。

　　(三)、切实抓好常规管理

　　1、根据学校实际，进一步修订和完善符合我校实际的、利于操作的各项德育管理制度，调动德育工作者的积极性、主动性和创造性。如《学生日常管理制度》，《班主任培训制度》,《班主任考核制度》，《优秀班级评选制度》，《优秀学生干部评选制度》等。

　　2、做好后进生的转化工作。以“问题学生”的教育转化工作促进学生思想品德教育的`开展。

　　3、抓好班级文化建设。做好班级文化的宣传工作，定期出好主题黑板报并进行检查评比，通过黑板报形成良好的校园文化氛围，对学生进行熏陶教育。