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通信年度工作计划

时间：2023-08-14 18:57:48 工作计划我要投稿

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通信年度工作计划

　　时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始做一个计划。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编整理的通信年度工作计划，仅供参考，希望能够帮助到大家。

通信年度工作计划

通信年度工作计划1

　　20××年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20××年的工作做如下总结：

　　一、主营业厅管理方面：

　　（一）业务方面：

　　1、在年初制定了《20××年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20××年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　（二）服务方面：

　　1、于20××年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20××年1月被评为**市“市级青年文明号”、20××年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20××年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　二、渠道管理方面：

　　（一）合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　（二）代办点管理：

　　1、20××年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的`清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42％降低为3.7％。

　　四、工作不足：

　　总结20××年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20××年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

通信年度工作计划2

　　芳草萋萋，盛夏如花。半年的时间仿佛是不经意间已经度过了。

　　过去的半学期，通讯社在负责人的关怀指导下，经过全体成员共同努力，已成为一个优秀的学生社团，学通社十周年活动圆满完成……成绩斐然，令人骄傲!

　　而回顾自己和大家走过的道路，有迷惘有奋进，有泪水有欢笑。终有成长，倍感欣慰。在这学期里还要继续努力。以下是我的工作计划。

　　1、工作精神

　　决定要做的事，就坚决要把它做好；克服一切困难，利用和创造有利条件，认真负责到底；做事情之前告诉自己先做好安排；倘若不能很顺利地解决问题，不妨用别的方法试试看，认真找到问题的症结所在。只要不断去思考去探索，任何问题都会有解决办法的。

　　2.重视广大社员思想动态

　　定期交流，深入了解社员思想动态，针对生活当中遇到的.各类问题及时给予积极引导；在各类活动之前做好思想动员；尊重社员权利，注重积极性的调动。

　　3.提高各部通力协作能力

　　注重各位负责人之间的相互交流，对各类问题发扬民主，充分协商；加强学通社各部之间的联系，保障其它各项基本工作顺利进行。

　　4.制定完整学期计划安排

　　集思广益，结合实际，共同制定出学期或学年社团计划，并且实付诸实施。

　　5.加强社团精神文化建设

　　精神文化是一个社团的灵魂。对通讯社长期以来形成的优良传统进行提取总结并继承发展；建议社设计徽设计，确定能反映社团良好精神风貌的社歌；在活动中培养相互之间的团结和协作精神。

　　.积极探索社刊创办工作

　　制定出办刊宗旨，合理定位；形成撰稿、编辑、发行等体制；长远规划，循序渐进。争取各项有利条件，克服困难，最终形成有自己特色的发展道路。

　　以上是我本学期的工作计划。

此致

敬礼！

　　20xx年11月28日

通信年度工作计划3

　　公管院通讯社作为展示我院师生沟通交流的平台和展示院系风采的窗口，在团委的正确领导下始终坚持深入活动一线，专注做好本职工作，终于20xx年这一年内取得了长足发展。伴随着新的一年即将开始，通讯社也迎来一个新的起点，各项工作也面临着新的任务和挑战。

　　回顾过去的一年，通讯社积极配合老师、学生会以及其他社团为我院各项活动的顺利开展和宣传工作贡献了自己的力量。参与了院运会、合唱比赛、校运会、广播操和健美操比赛等重大活动，通讯社成员的身影穿梭在我院各项活动的现场，用照片定格精彩，用文字传递力量。此外我们还采访一些老师和优秀学生，通过采访拉近名师与学生的距离，也使得优秀学生的榜样作用得到了更好的发挥。通讯社每一个成员都认真对待每一项工作，在反思中进步，在学习中优秀，努力做到更好。

　　在新的一年里，我们要进一步明确职责，做好本职工作，稳中求新，创新工作形式，按时的高质量的完成院系委托的各个任务。比如对重大节目的宣传，这些节目有很多，都需要通讯社部内成员的'宣传报导。对于这种类型的宣传我们要不拘泥形式，在工作中不断摸索新方式，使宣传力度和效果更大。其次，很重要的一点是我们要加强通讯社内部建设，使通讯社成为一个团结积极向上的优秀集体。要用以前建立起来的同事关系及生活中大家的朋友关系来解决各种问题，而绝不能过分依赖行政关系去强制命令。内外两手抓，真正地发挥好通

　　讯社的作用。

　　工作展望和计划如下、

　　1、协助院系对本学期内开展的各项活动进行宣传，通过报纸、人人网等多种形式传播信息。

　　2、对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来做好重大事件的宣传工作，和各院广播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。

　　3、适时开展征文比赛，全院学生均可参加，充分挖掘同学们的写作才华，加强我院文学氛围，以丰富同学们的学习生活为宗旨，充分调动同学们参加活动的积极性。

　　4、重大事件或重大节假日开展专题报道。具体活动由各部安排。

　　5、进行成员采访、写作、拍照能力培训活动，进一步提高通讯社工作能力的专业化，提高完成工作的效率和质量。

　　6、适当组织海报制作比赛等活动，可以以重要历史事件或时事热点为背景，给同学们展示才华和表达情感提供一个平台，激发创造力和想象力，活跃气氛。

　　7、因时开展考前动员工作，激发大家的学习意识，使其在考试中取得好成绩。针对四六级考试、计算机等级考试等为学生提供应考指导。

　　8、进一步做好人物面对面工作，促进老师与学生间的交流与了解。

　　9、做好人人网公共主页的宣传更新工作，传播正能量。

　　10、在无重大活动时，我们也应该时刻将我院的精神风貌展现在校园中，定期出报纸，并以积极、健康、向上、文明高素质的内容为主。把加强学生的思想政治、思想道德教育也作为我们工作内容的一部分，了解、掌握学生的思想动态，以多种宣传形式，不同的宣传渠道达到宣传目的，并不断收集同学的建议，及时反馈到院系。

　　11、关于通讯社工作会议的一些制度建议。通讯社全体成员每两周开一次集体会议。对如何加强宣传力度，做好我院对内对外宣传工作进行交流；同时进行定期的工作总结并公布短期内的工作计划。

　　最后，公管院通讯社也对新的一年许下诺言、我们将努力做好每一项工作，发扬公管精神，为公管院的发展贡献自己的力量！我们要用自己的汗水换来通讯社的发展壮大，同时也祝愿公管院的未来越来越美好！

通信年度工作计划4

　　人完成工作的评定，对记者部现状有什么建议。此项小节将纳入年终个人评定考核。

　　2）通讯社〃《科技之光》编辑部

　　本社《科技之光》报纸每学期出版两期，采用八开报样，共四版，每版设责任编辑两名。责任编辑负责收取稿件，并及时审核，做成小样，交予总编辑总体审核。报纸主要包括院内热点问题及重要活动，院内同学取得的各种重要成绩发表以及科技与生活的联系等内容。

　　工作细则：主要任务是审稿、修改、定稿；以提高社内稿件质量为工作目标，以认真、负责、自律、无私为工作宗旨。现为了更好的加强力量，特定以下工作细则：

　　l、内部实现责任编辑制，即专人专稿。一旦改过的稿件再出现错字、病句、内

　　容失实现象，一切后果由责任编辑负责，并扣除考勤项中稿件修改分数。每位编辑应在例会之前将自己在本周修改稿件中发现的问题上交部长，以便在会上提出，从而改进稿件质量。

　　2、例会编辑部成员必须到场，有三次例会不到，作退社处理。

　　3、编辑每月必须上交一篇有力度、有深度的通讯稿，以丰富通讯社

　　4、编辑部实行考勤制，内容包括：例会、稿件修改、稿件写作、值班情况。

　　3）通讯社〃华语协会

　　通讯社〃华语协会在社团管理上一贯坚持自由、灵活、有序原则，对社员提出的关于社团建设和社员自身权利的合理要求和建议予以高度的重视，尊重社员

　　的意愿，对社员负责。社员在按照有关制度享有入会和退会自由的同时在社团组织中要服从华语协会的领导，遵守社团各项规章制度，享受权利的同时履行自己的义务。现为了更好的加强力量，特定以下工作细则：

　　1、通讯社〃华语协会社员在组织开展活动中须有热情饱满的态度，吃苦耐劳的`

　　精神，随即应变的思维，良好的口头表达能力，对分配的工作能够认真负责，努力完成任务；

　　2、活动中注意自己的言行举止，微笑待人，礼貌用语；

　　3、培养社团意识，全面了解社团，为社团的发展献计献策。

　　4、正确行使社员权利，确实履行社员义务。

　　通讯社〃华语协会是学院推进素质教育的重要补充，是学院文化建设的重要载体，是学生开展社会实践活动的重要渠道。华语协会将进一步结合学院有关规定对社团进行管理，把社团管理全面引入制度化、规范化程序，做到有章可依，有据可查。从而规范社团行为，实现同学、社员、学院和通讯社〃华语协会监督的四维一体化。对此，我们将始终坚持“自我服务、自我管理、自我教育”的宗旨，加强社团内部的管理，规范各个社员的行为、明确各个社员的职责、推进各个社员的工作，进而使社团内部的各项工作更上新高。