工作总结和工作计划
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的工作总结和工作计划，欢迎阅读与收藏。
工作总结和工作计划1
一、20xx年主要情况。
20xx年，我局负责的政府投资项目共129个(含部门预算类项目8个)，其中区政府下达我局建设管理的计划项目60个，计划总投资1.61亿元。目前，处于前期阶段项目25个，处于概预算及招投标阶段项目8个，处于施工阶段项目37个，已完工项目59个。完成投资约9.57亿元，实际支付工程款约7.66亿元。具体情况如下：
(一)真抓实干，强力推进市、区重点项目建设。
1、深圳新一代信息技术产业园项目
该项目土方及基坑支护工程已完成，桩基础工程完成工程量62%。主体工程施工总承包招标工作已完成，总包单位已进场，正在开展施工准备工作。
2、福田区人民医院后期建设项目
该项目施工总承包单位20xx年7月进场，北区主体结构已封顶，中区施工至6层，南区施工至8层。地下室结构已完成;地下室局部临时使用工程竣工验收和消防验收已完成。
3、福田区中医院后期建设项目
该项目施工总承包单位20xx年1月进场施工，地下室结构工程完成100%，门诊楼五层梁板制安;综合楼施工至地上九层。
4、福田区环境监测监控基地大楼项目
该项目主体施工单位于20xx年7月进场施工，主体、屋顶防水、玻璃幕墙工程和立体绿化于20xx年10月完成终验，并于20xx年12月完成终验时提出问题的整改工作。
5、义务教育“学位扩容行动”
该项任务主要内容为开工建设10个学校改扩建项目，20xx年增加中小学12个班/540个学位，幼儿园增加9个班/270个学位。福南小学拆建工程新建教学楼、水围小学扩建综合楼工程、荔园外国语小学(西校区)教学楼加建工程、美莲小学风雨操场工程、福苑幼儿园工程、新洲中学体育馆拆建工程等6个项目已完成建设;红岭中学国际交流中心综合楼项目、福田区外国语高级中学拆建综合楼和扩建学生宿舍楼项目、福民小学教学楼拆建工程项目、石厦学校初中部扩建综合楼4个项目已进入施工阶段，目前正强力推进项目建设。
6、区二院莲花山园林综合楼改造装饰项目(区第二人民医院(梅林医院)住院部大楼)
该项目因设计原因暂缓。
(二)凝神聚力，全力推进20xx年暑期学校项目建设
20xx年我局负责的暑期学校项目共计35个，投资约 4569 万元，目前，33个暑期学校项目已完成施工建设工作，并已交付学校使用。福田区红岭中学(园岭初中部)消防备用应急电源及消防设施改造工程项目正在推进项目建设。梅丽小学外墙改造项目因学校来函要求暂停。
(三)加强组织，统筹推进其它工程项目建设
1、社康中心项目建设
我局负责的社康中心项目共3个，其中区人民医院口岸社康服务中心装修改造项目、区人民医院农园社康中心装修改造工程已进入施工阶段，八卦岭社康中心外墙及屋面防水改造工程已完工。
2、治污保洁工程建设
按照区生态办《20xx年福田区治污保洁工程任务表》要求，深入推进建筑工地扬尘污染综合整治，对于福田区外国语高级中学拆建综合楼和扩建学生宿舍楼项目等存在土方外运的施工项目，积极监督建筑工地出场车辆密封和冲洗、裸露土地抑尘等措施落实，确保治污保洁工程目标实现。
(四)部门联动，加大推进项目前期工作
20xx年我局进一步加大项目前期工作管理力度，按照“问题想在前，工作做在前”的整体思路，加强与各相关部门的沟通协调，提前规划，做到前期设计与现场施工无缝衔接，减少后期变更的发生。一是加强与前期部门的密切配合。按照《福田区政府投资项目全过程管理暂行办法》中各部门的职责划分规定，积极与区前期办对接，加强沟通协调，提前介入，做好项目衔接工作。20xx年，我局共接收区前期办、医院、学校等部门移交的项目53个，其中33个学校暑期项目已完成项目建设。同时，继续推进原有12个项目的前期工作，目前，已完成用地手续项目6个，完成方案设计及招标项目4个，完成施工图设计及报建项目6个。二是加强与区发改局、审计局、采购中心等审批部门的联动协作。已完成概算编制审核21个，完成预算编制审核68个，完成施工招标工程项目64个。三是加强与区教育局、学校等使用部门的沟通协调。充分了解使用单位的需求，通过专业领域的技术把关，提供参考意见，减少因功能重复、设计布局不合理导致的变更发生，加快推进项目施工建设。
二、当前主要问题和困难
(一)项目建设前期规划审批手续繁多，由于没有并联审批机制和畅通的联系体系，相关办理时间冗长。一个项目的前期工作从选址意见书到取得建设工程规划许可证，至少需要经过13个事项和7个部门的审批，每一个事项用时最少一个月，也就是说一个项目办理完成用地手续最少需时13个月。特别是一些学校改扩建工程，由于各种原因，学校没有独立红线或校园原有建筑缺少报建手续，需要花费大量的时间及精力补全手续后才能进入项目改扩建流程。
(二)我局管理项目以小项目居多，根据相关规定，施工招标方式多采取抽签方式，采取抽签的方式虽体现公平公正，但难以达到择优的效果，项目难以抽到信誉好、有实力的队伍，给现场施工管理带来很多困难。
(三)学校改扩建项目存在工期紧、现场施工作业面不足，连续作业时间受到限制，对项目建设存在较大影响。
(四)地下室施工进度受深圳汛期天气及土方外运弃土条件影响较大。
三、20xx年工作计划
(一)强化责任，狠抓落实，加快推进重点项目建设。
20xx年，我局将进一步强化责任，狠抓落实，力争区人民医院后期建设工程年底塔楼封顶，进入室内精装修及设备安装阶段，全年计划完成投资约2亿元;区中医院后期建设工程年底门诊楼及综合楼结构封顶，二次结构施工全部完成，进入设备安装及室内外装修阶段，全年计划完成投资约1.2亿元;深圳新一代信息技术产业园项目年底完成±0以下建设内容和局部完成四层房建，全年计划完成投资约2.53亿元。
(二)加强协调，形成合力，稳步推进学校项目建设。
20xx年，我局将进一步加大学校项目建设力度，确保红岭中学国际交流中心综合楼建设工程等一批学校项目建设完成;福田区华强职校北校区实训综合大楼等一批学校项目按计划强力推进;并确保暑期学校项目保质按期完成。
(三)振奋精神，齐心协力，全面开展其它项目建设。
一是力争福田区赛格日立工业区升级改造公共配套市政道路工程、梅坳片区绿色生态提升工程(一期)等一批项目建设完成;二是加快推进岗厦北垃圾转运站及附属地下停车场工程等一批项目建设;三是加强与区前期办等部门的沟通协调，实施区前期办20xx年计划移交的华强北路市政基础设施修复工程等项目建设。
工作总结和工作计划2
各位亲爱的伙伴：
大家好！今天我们回首过去总结20xx年的工作，放眼未来规划20xx年的全景工作，首先我谨代表公司董事会和厦门***公司全体成员向大家致谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体员工表示衷心的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇高的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体员工的共同努力下，通过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满完成了公司的营业任务指标，为公司的发展作出了积极的贡献。 回首过去的一年，酒店在集团王董、詹董的领导下，紧紧围绕“一个中心、两个重点”为依据，即“以顾客为中心、重管理树形象、重发展控成本”，全年总营业额 元，出租客房间数 间，平均房价 元，出租率 %，总结今年的主要工作如下：
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。
二、重管理树形象、重发展控成本：
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化；
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次；
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度；
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所；
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀；
7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度；
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，
如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象；
三、存着的不足之处：
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等；另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去；
2、对客服务的不足：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的；
3、日常维护工作的不足：主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足；
4、保安日常维护方面：整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等；
5、后勤保障工作方面：日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围；
6、服务的标准和意识整体有待于提升：很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0 的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
四、工作计划：
1、我集团将与****酒店管理集团合作一起经营我店，这意味着管理方面和资源共享方面的进一步提升，也方便我们借此机会进一步的交流和学习，计划会安排部分管理人员外出参与轮岗培训和交流学习；
2、开源节流：20xx年努力提升业绩和控制成本将会是我们工作的主抓重点，努力挖掘新的客户源，开拓新的客户市场，并对客户的市场进一步重新定位和分析，以便于我们更好地提升各项营业指标。其次鉴于目前各项开支较大的情况，继续推进节能工作，严格落实到每一个工作细节当中，强化员工的节约意识；
3、细化服务品质，提高宾客满意度：服务无定性，也无止境，坚持努力创造“满意+惊喜”的服务口号，做到微笑服务、真诚服务、用心服务，我们细化每一项服务细节，完善服务中的不足，追求服务的完美性，争取为客人创造更多的感动。
4、培训方面：除了坚持现有的培训制度外，我们将以行政部为主体，外请具有相关专业技能人员对各部门的员工进行服务意识、服务技能培训等专业知识的培训，提升各岗位的服务质量；
5、绩效考核的制定和实施：我店讲对整体员工的绩效进行明确的考核，实行多劳多得，绩效处罚/奖励等，进一步规范酒店的薪资方案制度。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满挑战的20xx年，风正济时，正当扬帆远航，任重道远，仍需激流勇进，亲爱的伙伴们，20xx我们一起努力！
工作总结和工作计划3
XX市档案学会在省档案学会、市科协、市民管局的领导下，围绕市委市政府的中心工作和档案工作大局，团结全市广大档案工作者和热心档案事业的各界人士，积极开展档案学术交流、咨询服务、宣传普及活动，努力发挥学会的桥梁纽带、组织协调作用，为繁荣和发展我市的档案事业做出了积极贡献。
一、20xx年工作总结
(一)积极开展档案学术活动
1、组织专题调研。一是调研新农村建设档案工作。为全面提升乡镇档案工作的整体水平，完善农村档案工作长效管理机制体制，促进档案工作更好地为社会主义新农村建设服务，组织会员到XX市、XX县及四个城区乡镇进行试点调研，为我市开展新农村建设档案工作建设年活动提供了依据，发挥了参谋作用。二是调研农村土地承包经营权确权登记颁证档案工作。为保障农村土地承包经营权确权登记颁证档案管理工作与试点工作同步推进、协调发展，学会组织开展了我市农村土地承包经营权确权登记颁证试点档案管理的调研，并与市农办联合下发《关于加强农村土地承包经营权确权登记颁证试点档案管理工作的通知》，提出完成这项工作任务的建议——即20xx年完成试点任务，20xx年全面铺开，到20xx年基本完成确权登记颁证。
2、开展学术交流。组织会员参加省档案学会第二十二次以“大数据时代档案资源建设”为主题的论文评选活动，收集上报论文5篇，获奖1篇。
3、参加书法摄影展览。组织会员参加市直工委举办的“庆祝中国共产党成立xx周年xx市直机关首届书法摄影展”活动，本学会第四届理事长刘展粒获书法三等奖，会员胡涛、李争胜获优胜奖。
(二)积极开展档案宣传活动
为切实加强新时期档案工作，办公厅、国务院办公厅出台了《关于加强和改进新形势下档案工作的意见》(以下简称《意见》)，中共湖南省委办公厅、省人民政府办公厅在全面贯彻“两办”文件精神的基础上，结合湖南的实际，联合印发《关于加强和改进新形势下档案工作的实施意见》(以下简称《实施意见》)。为宣传《意见》和《实施意见》精神，本学会开展了一系列宣传活动。
1、学习、解读《意见》。组织部分会员深入学习《意见》，理事长徐阳林在《衡阳日报》以答记者问的形式对《意见》进行了解读。
2、召开贯彻落实两个“两办”文件精神座谈会。市学会组织了75名第五届理事就如何贯彻落实两个“两办”文件精神进行了座谈，县市区档案局、城建档案馆、规划局、国土局等10位理事代表提出了许多宝贵的意见。结合理事们的意见，市档案局将起草好贯彻落实“两办”文件精神的实施意见，争取以市委办、市政府办名义下发。理事长徐阳林在座谈会上强调档案学会要把宣传贯彻两个“两办”文件精神作为当前和今后学会的一项重要工作。充分发挥学会优势，开展多种多样的宣传形式和宣传活动来加强宣传力度，为推动档案事业发展营造良好的舆论氛围，要认真领会文件精神，加大贯彻力度，争取领导重视，各方密切配合，加大支持力度。
(三)积极开展档案服务咨询
市学会不断拓展服务领域，竭尽全力为会员和基层做好业务咨询、指导服务工作。尤其在服务新农村建设、企业改制的基础上，采用举办培训班、网络、电话和上门等多种形式和手段为民生档案提供业务咨询服务，并取得很好的成效。与XX区档案局联合举办了一期新农村建设档案工作培训班，培训学员100余人，开展对社保档案、工伤保险档案、机关社保档案建档指导，加强对个人建立家庭档案的引导等。
(四)不断加强学会自身建设
1、加强学会组织建设。一是20xx年6月XX市开展对领导干部兼职学会进行清理，经组织部审核批准，徐阳林为档案学会理事长，贺春兰为副理事长。二是召开第五届七次理事会，75名理事到会，理事长徐阳林向大会作报告，总结了第五届理事会20xx—20xx年工作情况，部署20xx年学会工作，市档案局党组副书记王山诚宣读了学会近两年组织和推荐参加的各项学术活动中获奖作品，副理事长贺春兰主持会议并作了总结。三是发展会员，目前学会团体会员有132个，个人会员279人，20个档案协作组。通过加强与会员单位的联系，注重发挥协作组的作用，形成了齐抓共管的良好局面。
2、开展日常管理工作。本会按照章程先后完成了学会年检、社团登记、上缴省学会会费等工作。严格财务制度，明确会计、出纳分别担任，坚持一支笔审批，会费收入做到取之于会员，用之于学会活动。
二、20xx年学会工作计划
根据中国档案学会、湖南省档案学会计划安排，结合我市档案学会实际，以贯彻落实《意见》、《实施意见》文件精神为中心，开展学会工作。20xx年学会主要开展如下工作：
1、开展论文评选活动。积极参加中国档案学会、省档案学会论文的评选活动。围绕两个“两办”文件精神和核心内容撰写论文，举办一次本级学会论文评选活动。
2、开展学术交流活动。充分发挥学会研究基地作用，开展档案学基础理论和应用理论的研究，探索档案工作新思路、新方法，推动档案转型，组织开展学术交流活动。
3、开展国际档案日宣传活动。
4、举办岗位培训班。对新从事档案工作人员进行岗前培训，并在有关民生领域举办档案学术和学科知识讲座。
5、参加省档案学会安排部署的各项活动。
6、加强学会自身建设，加大服务力度。召开市档案学会第六届会员代表大会，按时年检。市学会要为基层档案人员提供最便捷有效服务，尤其是在为重点工程项目档案管理、新农村档案管理、社保、就业、卫生计生、住房、教育、食品安全、环境保护等民生档案服务，更要倾注所有力量，以保证我市档案工作整体向前推进。
工作总结和工作计划4
今年以来，在市政府的正确领导下，我镇围绕建设生态休闲旅游名镇目标，坚持稳中求进，沿“三河一路”大力发展旅游产业、生态休闲农业，统筹推进工业产业转型升级、小城镇建设、民生改善和脱贫攻坚等各项工作，推动了全镇经济社会平稳健康发展。
一、主要工作
元至六月份，全镇地方公共财政预算收入完成1115万元，占全面目标任务(2800万元)的39.8%;固定资产投资预计完成14.12亿元，占全年目标任务(27.80亿元)的50.8%;规模以上工业增加值预计完成4.13亿元，占全年目标任务(7.75亿元)的53.3%;招商引资预计完成2.51亿元，同比增长9.6%。
(一)坚持工业强镇，增强全镇经济实力
一是全力推进市定重点项目。总投资10亿元的天龙焦化重组复工及下游产业链延伸项目，1号焦炉整修完成，气柜建设、防腐保温、导烟车改造结束;总投资2.6亿元的国电苏岭风电场XX工程，低风速实验样机已吊装调试完毕，实现并网发电;总投资2.3亿元的黄河三峡提升扩建项目，新增投资5000万元，新建循环道路6公里，12万平方米生态停车场和小流域治理基本完成。二是加快工业项目建设进度。总投资8200万元的达利锌业综合技改提升项目，各项工作基本完成，开始试生产;投资5亿元的辽宁输变电50MW风电场、投资3.7亿元的达利锌业废渣综合回收利用、投资5亿元的金达铜业产业延伸升级等项目正在进行可行性分析论证等前期工作。三是加大招商引资力度。持续加大招商引资，着力扩大有效投资，新签约开工了国电风场二期、豫峰镍业综合技改、达利锌业综合技改等12个项目，到位资金2.51亿元。同时，强化产业政策引导，做好招商引资项目的跟踪协调服务。四是加强安全生产监管工作。建立健全安全生产责任制度，强化安全隐患排查治理整改闭合管理体系建设，积极开展“安全生产月”活动，有效提高了安全生产责任意识和风险防范能力。
(二)狠抓精准识别，全力推进脱贫攻坚
一是落实帮扶责任。成立镇领导小组和32个责任组，新派驻第一书记4名，实行机关干部包村包户，实现了脱贫工作全覆盖;研究出台《XX镇贫困户产业发展奖补办法》，进一步加大扶贫投入力度，加大产业扶持力度。二是完善规范档卡。按照“六个一”标准和“四个必到”要求，对全镇38个村8138户39216人进行全面排查，精准识别入户普查2230户8836人，全面完成32个村的村档、户档的完善整理。经核实统计建议纳入贫困户11户31人，不符合贫困户标准建议清退77户260人，符合贫困户标准496户1645人，其中，已脱贫293户1019人，未脱贫203户626人。三是推进扶贫项目。完成了9500平方米的大岭道路和9100平方米的坡池道路建设硬化工程，申报了80余万元的石槽村田间道路建设工程，实施了大岭村规模化艾草种植的到户增收项目。
(三)统筹四项建设，推动工作全面发展
1.坚持全域一体，加快发展乡村旅游。一是抓好旅游项目。总投资1.61亿元的逢石湖养生养老基地配套项目，道路建设完成过半，养生广场绿化完成8000平方米，栽植苗木3万株;总投资1.2亿元的大岭生态休闲观光庄园，5公里道路修筑完工，栽植绿化苗木5万余株。同时，稳步推进涧底河旅游开发、公仆山旅游开发等项目。二是建好美丽乡村。签订了东河旅游休闲观光带项目合作开发协议，完成了坡池村和XX休闲度假项目规划;深入开展“创建百日攻坚”行动和农村人居环境综合整治工作，整治提升5个村完成达标任务。三是办好旅游盛宴。举办了第三届艾草文化节，开展了端午诗会等活动，丰富了旅游业态，扩大了XX旅游知名度。
2.发展休闲农业，着力打造特色农业。一是建设休闲农业庄园。加快推进峡北头、五里沟、下韩旺等现代农业园区开发项目，建设休闲农业庄园，招商推动绿色农产品采摘庄园，稳定发展薄皮核桃产业带和大田经济作物产业带，新发展小辣椒1500亩、蔬菜制种3500亩、薄皮核桃1200亩。二是加强基础设施建设。铺设田间管网17万米，新建500方蓄水池18个，完成了东线灌溉工程初步试水工作;实施荒山造林工程，提高森林覆盖率，建设绿色XX。三是深化农村改革。加大农业招商力度，创新农村土地承包经营权流转机制，完成全国第三次农业普查和农村土地确权颁证工作。扎实开展农村集体资产股份制改革，完成成员身份确认，正在进行清产核资。
3.完善城镇功能，建设美丽宜居城镇。一是提升基础设施。实施了镇区中和提升工程项目，完成滨河文化广场2000平方米地面硬化，铺设硅PU塑胶1200平方米。二是聚集社区人气。开展月亮湾社区二期工程建设工作，实施水、电、路配套及“五化”建设，及时化解好小区遗留问题，加快推进了曹腰村群众搬迁入住。三是优化城镇管理。以创建“百日攻坚”行动为契机，出动车辆3000台次进行垃圾清理运输，对镇区实行网格化管理，加大整治各种不文明行为，提升城镇管理水平，做靓城镇形象，做优城镇特色，增添城镇魅力。
4.保障改善民生，提升群众幸福感。一是打好蓝天保卫战。健全完善“一长三员”网格化环境监管体系，持续开展“小散乱污”企业整治取缔工作，做好燃煤设施拆除、“电代煤、气代煤”、节能减排和“秸秆禁烧”等工作。二是提升人民幸福指数。投资4300万元的16个村的土地综合整治项目，完成土方工程及道路路基施工准备工作;投资1000余万元，完成逢掌至韩旺道路硬化、黄孤线道路路基扩宽及涧底河、东河两座桥梁建设;加快推进丹桂园社区建设项目，完成14栋住宅楼扫尾工程;同时，持续实施大病困难救助等民生工程，落实好信访关口前移、为民全程代理、包村干部排查信访事项等制度，接待群众来访105人次，为民办代实事185件。三是规范铝矾土管理。出台了铝土矿开发管理意见，实行工作人员分工分区包片定期进行安全隐患排查，联合市有关部门对非法开采行为进行专项打击。
二、存在的主要问题
在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到发展中面临的问题和挑战：
1.传统工业转型升级难。我镇传统产业多以资源开发为主，企业多是资源初加工、金属冶炼企业，产品附加值低，市场竞争力弱，受环保政策制约较大。部分企业现处于停产半停产状态，盈利能力严重下降。
2.招商引资难度大。受区位因素影响，对项目的吸引力不大，大项目引不来，小项目不符合规划、环保要求，环评、用地等手续办理难度大，只能选择性地进行招商，难以发展壮大。
3.脱贫攻坚措施少。由于镇财力薄弱，资金投入和扶持能力有限，而山区扶贫对象相对较多，扶贫措施得不到有效经济支撑，难以成为脱贫的跳板。
4.公共服务层次低。公共服务以镇政府供给为主，供给方式单一，而镇财力有限，在公共服务方面力不从心，效率低下。突出表现在：医疗教育水平低、基础设施落后、农村养老问题日益突出等。
这些困难和问题需要我们认真加以对待，在今后的工作中认真加以解决。
三、下半年工作安排
工作思路：坚持稳中求进工作总基调，坚持不忘初心、敢为人先，撸起袖子加油干，沿“三河一路”着力推进工业转型升级，着力提升美丽城镇品位，着力发展全域旅游产业，着力打造特色农产品后备箱基地，着力保障和改善民生，努力把XX建设成为又富又美的生态休闲旅游名镇。
目标任务：全年全镇地方公共财政预算收入完成2858万元，增长8%;全社会固定资产投资完成28.6亿元，增长15%;规模以上工业增加值完成7.75亿元，增长11%;招商引资完成4.5亿元，增长16%;农民人均纯收入增长10%以上。
工作措施：
(一)持续做大做强工业项目。坚持“天龙龙头带动、传统项目联动、能源项目推动”，让“工业强镇”的步伐走得更加坚实有力。强化经济运行监测分析，确保全年各项经济指标任务圆满完成;扎实做好风电二期等项目建设各项协调服务和“四有企业”脱困等工作;积极开展招商引资工作，加快推进在谈项目落地;提高安全生产监管能力，确保全年安全无事故。
(二)加快发展全域旅游产业。加快推进黄河三峡景区提升扩建、XX村美丽乡村建设、逢石湖养生养老基地配套、涧底河旅游开发、长泉古渡口旅游开发、公仆山旅游综合开发、环大岭养生观光带、东河旅游休闲观光带、荷兰风情园建设等旅游项目的建设和提升，持续举办“果香XX采摘节”等活动，打造XX旅游靓丽名片。
(三)加快美丽城镇改造建设。完成1300余米的河道治理、14800米长的XX村给水管道铺设，800立方蓄水池建设等镇区综合提升项目;完成投资4300万元的下韩旺等16村土地综合整治项目;完成丹桂园社区14栋多层住宅楼250套房的交付工作和月亮湾社区二期工程建设。同时，加强城镇精细化管理，不断提升人居环境质量。
(四)推动农业精品园区建设。沿阳下路周边23个村发展特色农业产业，重点实施韩旺精品园区建设和安全饮水提质增效工程;持续推进河南常新绿色农业精品园、峡北头农业综合开发、五里沟山水农业综合开发等项目;完成大岭村6个蓄水池建设和4公里管道铺设;推动薄皮核桃、烟叶、小辣椒等特色农业产业集聚发展。
(五)全力打好脱贫攻坚战役。深入贯彻落实中央、省、市脱贫攻坚政策和精神，重点把握精准施策，集中力量攻关，确保脱贫工作稳步推进;立足本地资源优势和产业基础，让贫困户进入产业发展链条，带动贫困村、贫困户长期稳定脱贫;抓好基础设施建设，加大涉农资金整合力度，切实解决好贫困村的道路、电力、安全饮水、文化设施、农田水利建设等问题，确保贫困村生产生活条件、村容村貌得到明显改善。
(六)不断提升群众幸福指数。持续实施考上一本学生资金奖励等民生工程，全面提升学前教育，普及高中阶段教育，基本实现教育现代化;落实一对夫妇可生育两个孩子政策，促进人口长期均衡发展;推进平安XX建设，强化安全生产，做好统战、民族宗教、双拥优抚等工作，确保全镇社会大局和谐稳定。
2017年下半年，我镇将按照市政府谋划部署，主动顺应新常态，提升水平、提升质量、提升效能，全力完成各项工作任务，促进全镇经济社会平稳较快发展，为把我市建成又富又美的区域性中心城市做出更大的贡献!
工作总结和工作计划5
一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的.基础作用。
20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作。为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20××年的工作如何进行改进做如下安排：
①、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20××年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
②、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
3、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
①、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
②、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20××年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
工作总结和工作计划6
在市、旗的高度重视和大力支持下，医院认真贯彻XX年信息化工作会议精神和信息化工作的具体要求，明确方向，狠抓落实，信息化建设工作取得了一定的实效，为提高医院信息化管理水平，提升医疗质量提供了有力的支持。现就XX年工作和明年计划汇报如下：
一、XX年信息化工作总结在医院领导及全体员工的努力下，XX年医院信息化工作在辅助医院精细管理、提高医院工作效率、支持医疗临床活动等方面制定了相应的目标并加以落实。
1、医院oa系统的建立随着现代化技术的不断发展，医院在把临床科室信息化作为重点服务对象的同时，今年初开始着手进行医院的办公自动化建设，以弥补医院在日常办公电子化管理方面的不足。经过院领导的推荐，医院选择了自主研发的oa办公系统来实现医院的办公自动化。
根据医院的实际情况，医院的oa系统分两步实施。oa系统的一期实施到机关及相关中层以上干部，涉及20个科室，二期将全院覆盖。通过先期调研，于今年3月对oa系统的硬件设备进行了安装调试，4月份制作完成了31个个性化办公流程表单，应用软件于6月底完成搭建测试，oa一期于6月1日正式运行。oa的建立使各科室之间能通过oa网协作办公，如网上发布在线新闻、电子公告、收发电子邮件、发送在线短信等等，使医院的日常办公便捷化，程序制度2化，管理规范化，操作流程化。
2、医院门诊医生站的升级门诊诊疗是医院门诊业务的中心，门诊医生站是门诊信息系统的核心环节，其首要目标是服务于门诊急诊医生的日常工作，减轻他们的书写工作量，实现门诊急诊病历电子化，规范门急诊医疗文书，提供各种辅助工具以促进诊疗水平的提高。医院在XX年5月启用新的"医院信息管理系统（his）"时，就涵盖了门诊医生站，但是由于当时的种种原因，该功能一直未被充分使用。随着医院信息化的不断发展，上级卫生部门和医保实施要求的不断提高，门诊医生站的功能优化迫在眉睫，经过院部的讨论决定，今年医院的信息管理系统的建设从门诊医生站的升级开始实施。
就门诊医生站建设而言，相对挂号、收费、药房的门诊信息系统建设，因其业务本身的复杂，与其他业务环节密切关系，以及医务人员的计算机熟悉程度，实施的滞后等多种因素，在具体建设和实施上更具难度和挑战，更要吸取以往的教训。4月份开始外出参观调研门诊医生站运行环境，确定门诊医生站信息点位需求、网络需求、更新电脑及打印机情况等硬件情况。软件方面，与应用软件供应商沟通，在实现诊疗信息存储、达到医生站开单到门诊收费的基础上，重点考虑病人诊疗过程为主线的门诊医生站指令如何在医院所有科室
中顺利执行。如药品处方开单和处方笺打印上，不仅要有病人的基本信息、临床诊断、药品名称、规格、数量等用于门诊收费和药房发药的信息，也要有用药频次、给药途径、备注说明等信息，在符合卫生局3处方书写要求的同时，便于病人按医嘱执行。根据卫生部的要求，完善了控制抗生素药的使用范围和使用权限。经过几个月的努力，5月份搭建了系统培训环境，对全院医务人员进行岗位培训，从5月10日内科试点运行到5月16日全部门诊科室上线试运行、门诊医生站的使用完整了医院的信息化管理，合理规划了门急诊业务流程，规范了门急诊业务，缩短了病人的候诊时间。成功实施和应用门诊医生站，使门诊医疗模式更加方便、优质、高效，真正做到了为病人服务的理念，为医疗体制的改革和医疗保险提供了强有力的保障，为医院的规范化管理和医疗质量的提高起到了积极作用，受到广大病人和医师的好评。
3、医院检验（lis）系统的创建医院的检验部门是衡量一家医院技术水平高低的重要部门，该部门检验手段的先进程度、检验设备的现代化程度、检验门类的齐全与否以及检验部门的管理与服务水平将直接影响到医院的整体形象，对医院的收益将产生重大影响，正因如此，医院今年将检验科信息化建设作为医院信息化改造的重要任务。
医院目前只有单机版的lis软件，缺乏统一管理，管理比较落后，迫切需要一套完整集申请、采样、核收、计费、检验、审核、发布、质控、查询、耗材控制等检验科工作为一体的网络管理系统，为检验工作提供更加有效的系统支持，尽量减少在接收检验要求、报告结果和保存记录等工作中可能会出现的人为误差，为检验结果查询提供更有效的方法，节省生成管理信息所需的索引时间和精力，实现检验科4日常工作的智能化管理。今年6月，我院先后走访了和林医院等多家医院，带着问题进行参观、学习、调研，了解lis系统应用软件的功能和要求，思考工作站上线应用时设备的稳定性、可维护性问题，完成调研报告。根据医院检验流程的需要，完成了医院lis系统信息量的整理，调研了适用于lis系统环境要求的服务器、工作站、自助打印取单机、条码打印机及扫描枪等硬件情况。11月完成了lis系统的全部调试过程，现在已经开始投入使用。
4、现有信息系统的完善鄂托克旗第二人民医院信息管理系统创建于XX年5月，更新于XX年8月，从以财务核算为中心的管理信息系统到目前以医生工作站为核心的临床息系统，医院的信息化在曲折中前进，有了长足的发展。随着医保制度的不断完善和医保政策不断出台，医院的信息管理要求也随之进
一步提高，这就需要不断更新信息管理系统。今年，根据中央（XX）60号《关于完善本市基本医疗保险结算项目库的通知》精神，修改了"门急诊挂号收费系统"，增加"就诊流水号"，杜绝了挂一个号看多个科室的现象，保证了医院的正常收费。
根据医保信息中心下发的《中心系统与医院系统接口规范（第四版）补充规范》要求，修改了医保的结算项目，核对并修正了医院现有的药品、医疗服务设施、诊断治疗项目、仪器设备和材料等的编码，增加了材料的细分明细库，限定多个材料组合使用的统一价格，可以有效追踪组材料中的每种材料使用数量和对应品牌及厂商，最大程度保证了病人的利益。根据"优质护理服"要求，增加了护士工5作站的"瓶贴打印"、"补液观察记录单"等功能，让原本每天由护士根据医嘱需要花费一个多小时抄写的瓶贴，如今只需点击几下鼠标就能顺利完成，使病区护士真正从繁琐的手工操作中得以解放，提高了临床的工作效率。
二、XX年信息化工作计划：
"数字化、全员化、高效化"是医院明年信息化工作的目标。在管理好医院管理信息系统的日常维护、运转的基础上，抓住重点工作，提升医院信息化管理水平。XX年信息化工作计划如下：
1、完善门急诊医生工作站。系统正式使用，做好与his系统完善。
3、完成his系统的病案建设。
4、完成oa系统二期工程，做到全院覆盖。系统的调研及考察。医院信息系统的建设是一项长期的工作，从长规划，分步实施。在实施的过程中，医院将不断摸索经验，调整规划，最终实现医院的现代化管理。
工作总结和工作计划7
20xx年，Xx街道深入贯彻落实区网格化社会管理和社会服务工作动员部署大会精神，积极打造Xx街道“智慧网格”，真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来，把社会管理各项工作落实到基层，让群众生活更幸福，让社会更和谐，让城市运行更有序。
目前，按照《Xx街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施方案》、《Xx区推进网格化社会管理和社会服务导则》和《Xx区网格化社会管理和社会服务综合管理平台——社会管理用户手册》努力打造出“更清晰地掌握情况、更及时地发现问题、更迅速地处置问题、更有效地解决问题”的运行机制，遵循“六项原则”全方位稳步推进落实各项目标任务，下面就此项工作简要汇报如下：
一、Xx街道网格化建设的进展情况
Xx街道网格化建设定位于“智慧网格”，即：依托数字化信息技术，打造动态化智慧网格，实现智能化社会管理，凸显“小网格，大服务”，从而加强基层社会管理、化解社会矛盾、促进社会和谐，实现民情联系无遗漏、社区管理无盲点、社区服务无缝隙，实现琐事不出网格、小事不出社区、大事难事不出街道。在顺利完成宣传部署和试运行以来，自9月份街道网格化建设稳步迈入巩固提高阶段。
（一）制度保障，试点推进
6月初，Xx街道分别召开街道网格化工作部署会、工作推进会，进一步细化和完善街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施方案，明确职责，形成了全员高度重视、积极参与的局面。
1、成立街道网格化社会管理和社会服务分中心
依据区三级网格化建设体系，在整合街道综治维稳中心、城管监督分中心、群众事务呼叫分中心等公共服务管理机构和职能的基础上，建立街道网格化社会管理和社会服务分中心，下设办公室及社会稳定、安全检查、城市管理、社会保障、公共服务、社区建设、地区发展、党群、绩效考核和综合保障十大工作组并明确了相应职责和制度。
分中心主任由街道主要领导担任，副主任由街道班子副职和Xx派出所所长担任，成员分别为Xx司法所、Xx派出所、Xx交通支队、Xx城管监察分队、Xx工商所、Xx卫生监督站、Xx税务所、Xx区房屋管理局第六房屋管理所，地区重点单位负责人，街道各科室负责人，各社区党组织书记、居委会主任、社区服务站站长，树村负责人，街道法律顾问。
2、确定Xx社区为街道网格化建设试点
8月1日，Xx街道召开网格化工作推进会。会上确定了Xx社区为街道网格化建设试点，街道社区建设科、行政办公室、综治部、城管科、公安分局、社区等相关人员组成了街道网格化建设临时办公室。会上，街道李主任不仅详细介绍了网格化建设工作的背景、意义、意见，并就如何推进工作确定了定期汇报等网格化建设相关制度。
（二）试点运行，具体落实
工作推进会以后，街道分中心办公室成员立即下沉到Xx社区试点，按照《Xx街道关于推进网格化社会管理和社会服务的实施方案》和《Xx区推进网格化社会管理和社会服务导则》，重点对Xx网格试点人、地、物、事、组织进行全方位细致梳理。
1、具体分解Xx网格试点十大项工作内容
街道分中心办公室成员在深入了解、调查、摸底的基础上，完成了《Xx街道网格化试点Xx社区网格管理示意图》，具体包括六大项：一是网格力量，分为基础日常力量人员和社会参与力量人员。二是管理对象。三是服务对象。四是门前三包。五是出租房屋。六是重要设施，分为基础设施、环境设施、便民设施、区外设施等工作内容。《Xx区推进网格化社会管理和社会服务导则》下发以后，办公室成员再次对照试点进行梳理，重点分解了十大项工作内容，即：掌握基础数据、反映群众诉求、提供社会服务、管理实有人口、协调城市运行、维护治安秩序、排查化解矛盾、落实矫正帮教、指导安全生产、引导社会参与。
2、召开街道网格化建设阶段性工作汇报会
街道曾先后参观东直门等街道网格化建设经验。8月16日，在街道分管主任的带领下办公室成员到青龙桥街道实地考察、学习网格化建设经验，并于17日召开Xx街道网格化建设阶段性工作汇报会。会上，街道李主任针对试点工作提出了街道网格化建设工作要遵循“五个结合”，即：网格化建设要与本部门日常工作相结合；网格化建设要与创建国家文明城区相结合；网格化建设要与加强基层党建相结合；网格化建设要与社区自治相结合；网格化建设要与解决实际问题相结合。这五个结合的工作思路已被区网格化工作领导小组第10期简报以“Xx街道‘五个结合’进一步推进网格化建设工作”为题进行了报道。
3、迎接区网格化建设工作监督组视导工作
8月23日，街道迎接区网格化建设工作监督组到街道视导工作。首先范永忠副主任采用沙盘形式介绍了辖区十二个网格的具体分布情况以及工作推进情况。在Xx网格试点实地调研汇报中，监督组对街道网格化推进工作予以高度认可并提出Xx街道网格化建设工作应定位于不是试点的试点。以此为契机，办公室成员认真领悟并逐步完善检查组提出的改进意见。
（三）试点成果，全面推进
1、完成街道“三级网格五级管理”框架模式
9月初，街道分中心办公室依据《Xx区推进网格化社会服务管理体系建设导则》，结合Xx经验，按照完整覆盖、便于服务管理、无缝衔接的原则，街道完成了Xx街道网格化社会管理服务“三级网格五级管理”的框架模式，即：区级一级网格（中心）、街道二级网格（分中心）、社区三级网格（12个），同时根据社区实际我们还进一步深化完成了56个网格单元内142个自治小组力量的充实和组建。
2、完成街道网格单元电子示意图划分
街道分中心办公室没有受控于系统局限，先期于区里依托《Xx街道网格化试点Xx社区网格单元划分示意图》完成了12个社区网格的56个网格单元划分并绘制了街道层面的电子示意图，目前正在筹备各社区网格化办公室布置，并初步设想调整建立街道网格沙盘。
3、完成街道“四种”网格力量公示下沉
10月底街道已经对区委办局、街道职能科室和协管员和社会力量三级下沉力量统一制作了高质量的标准展板进行公示。通过科学四至划分网格，同时建立了领导包片制度，明确了各社区主任担任格长，并按照区委办局、街道职能科室、社会力量和社区组织下沉了三级网格力量和街道网格化10大工作组人员，至此基本上完成了Xx社区试点的事项梳理和事件模拟处置工作，为下一步全面推进奠定了坚实的基础。目前，网格三级力量下沉805人，自治力量889人，确保了每个网格区域确定网格责任人，专人包片包干，网格内事务全纳入，实现了社区日常服务管理的全覆盖。
二、目前街道网格化运行的基本情况
（一）具体指导，全员培训
9月13日，街道结合Xx区网格化社会服务管理信息系统培训会要求积极开展Xx街道“智慧Xx﹒网格化社会管理和社会服务综合管理平台”使用培训会。机关全体干部、委办局和社区相关工作人员150余人参加了培训，本次培训组织部还纳入了20xx年机关干部培训学时。最后，技术人员又采用互动的方式实操培训了各社区网格管理员和工作组信息员，为9月17日全区试运行打下了坚实基础。
（二）掌握系统，实践操作
为便于具体工作人员快速、熟练、准确地系统操作，在培训的基础上，工作将培训指导手册、PPT、视频等相关资料发布街道网格化工作邮箱，便于大家随时阅读熟悉。目前，街道相关工作人员，特别是社区网格格长已经比较熟悉系统登录、走访日志、社情民情、短信平台的基本操作，对于事件上报等相关流程也基本掌握。目前街道分中心已经依托短信平台常态化开展信息发布、实际指导、会务通知等网格化相关工作。
（三）以会代训，常抓不懈
1、形成常态具体培训指导机制
9月19日和10月19日，在街道社区主任工作例会上，工作组分别就街道网格试运行情况、如何发挥网格管理员的作用、走访日志、社情民意和事件上报等相关事宜做了具体培训指导，会上还专门下发了Xx网格走访日志范本，网格邮箱内转发了树村网格工作信息范本供大家学习参考。目前，以会代训已成为我街道常态具体培训指导机制。
2、形成“七步”闭环流程和“三级”循环机制
目前街道依据系统功能设置建立起包括信息采集、立案受理、分类派遣、任务处理、核查反馈、结案归档、综合评价七个环节的问题处置闭环工作流程和社区网格内部“微循环”、街道“小循环”、区级“大循环”的平台运行和问题解决机制。目前，街道层面已经陆续接到社区网格的各种事件上报，分中心通过及时批转给各个工作组处理结案。通过试运行，目前街道大多数社区网格在“微循环”处理机制上发挥了很好的自治作用。
（四）多元整合，彰显实效
按照“抓好试点，全面推进”的工作要求，分中心办公室依托街道城管、综治、劳动等相关部门原有的网格化管理方式，积极沟通整合资源实现综合管理新模式，力争把公共服务、便民服务、治安防控、矛盾排查调处、城市综合执法、特殊人群服务管理、实有人口服务管理等与人民群众生活密切相关的服务管理工作落实到实处，目前已取得了实效。
以下三个案例是我街道在实际运行中的整合应用，很值得借鉴：
1、专项活动网格特色化
例如劳动监察科利用网格管理积极推进新筹建的Xx科技园社区“劳动用工规范一条街”建设。通过本年度“一条街”工作，使规范区域内的企业劳动合同签订率达到了100%，单位均能按月支付工资并执行北京市最低工资标准，100%的用工单位建立了劳动用工规章制度，100%的用工单位为员工缴纳了社会保险。以此为鉴，我们觉得街道各职能部门的专项工作可以依托网格管理实现特色化建设，例如通过支部建在网格上，扩大党组织和党建工作的覆盖面，逐步形成一网格一特色、一支部一品牌的党建亮点。
2、重点区域网格专治化
再如十八安保专项行动开展以来，街道综治部门不仅按照社区网格为志愿者配备活动座椅、T恤和雨伞，同时利用网格加大了对区级挂帐重点地区Xx城铁站周边整治工作，着力解决黑车、黑摩的非法营运、自行车停放混乱等现实问题。这种对重点区域实施网格化阵地管控，可以实现处处布防，可以形成地区人、地、物、事、组织“格格管控”无缝隙、无盲点。
3、常规工作网格常态化
例如对于小广告等城市顽疾，街道一直苦于监管盲区较多，城管部门在网格化管理中与“门前三包”有效对接，可以实现时时处处有人管的良好局面，不仅可以消除一些公共绿地建设死角，及时清运垃圾渣土，同时更好地为企业发展和居民生活营造一个安心整洁舒适的环境。
三、20xx年网格化建设工作实际问题
（一）系统基本情况
街道近年来发展迅速，由于网格化系统要依托政府OA网络运行，各社区的系统运行设备和网络环境远远不能满足实际应用，目前分中心已经协调行政办公室和相关部门得到解决。随着街道社区规模和辖区不断变化调整，系统试行之初，街道12个社区网格仅有Xx社区可以实名登录系统进行相关操作，通过沟通，11月初其他11个社区网格已经基本能够正常登录系统。
（二）基本运行状况
现在街道相关工作人员，特别是社区网格格长已经比较熟悉系统登录、走访日志、社情民情、短信平台的基本操作，对于事件上报等相关流程也基本掌握。目前街道分中心已经依托短信平台常态化开展信息发布、实际指导、会务通知等网格化相关工作。12月4日，Xx区网格化社会服务管理工作会上通报我街道社区民情上报57条，排全区第四位，走访日志上报157条，排全区第三位，两项总排全区第四位。截至12月15日，我街道社区民情上报73条，走访日志上报182条。
四、20xx年网格化建设工作基本设想
20xx年，Xx街道将根据区委、区政府“智慧Xx”统一战略部署，以实现Xx“平安、绿色、畅通、健康、文明、和谐”为目标，以“高起点谋划全方位推进”为思路，全面构建“明智建设，睿智管理，仁智服务”的智能化社会管理创新体系，努力为开创地区经济、政治、文化、社会和生态文明建设做出新的贡献。
（一）统筹规划综合管理平台
积极探索地区互联网和物联网优势，统筹街道城管、综治、劳动等相关部门原有的网格化管理方式，多层面沟通研讨，科学规划高标准的Xx街道网格化社会管理和社会服务综合管理平台。
（二）完善调整网格有效管理
逐步完善网格无缝隙管理，在统筹规划综合管理平台的基础上初步设想调整完成街道网格沙盘与目前街道12个社区网格（包括56个单元格）实现有效对接，本年度将重点筹备各社区网格化办公室布置。
（三）积极整合三级下沉力量
提高各层面下沉力量的重视程度和认识水平是目前解决网格化有效运行的瓶颈，本年度将采取多种措施，积极有效地对接基层网格员和10大工作组之间的衔接，在保障网格化系统顺畅运行的基础上，有效破解街道社会管理和服务中亟待解决的难题。
工作总结和工作计划8
一、20xx年工作总结
（一）突出社会救助体系建设，强化基本民生保障
1、继续提高低保标、推行"阳光行动"。目前，全县共有城市低保对象xxx人，占非农业人口9%，截止10月共支出城市低保金xxx万元，月人均补差xxx元。农村低保对象xxx人，占农业人口7.8%，支出农村低保金xxx余万元，月人均补差115元。今年通过阳光行动，取消城市低保537人，取消农村低保1705人。
2.五保供养水平不断提高。全县现有五保对象xxx人，其中集中供养对象749人，分散供养对象xxx人。集中供养标准达到每人每月400元，分散供养标准为每人每年2400元，今年已发放五保资金xxx多万元。今年新建1所敬老院完成，全县现有21所农村敬老院。
3.医疗救助工作扎实推进。继续推行"五位一体"医疗救助体系，规范救助程序、压缩审批环节，确保特困重病患者得到及时救助。对农村五保户基本医疗实行全免，今年以来，我局为全县五保对象每人每年发放120元的门诊救助，发放医疗救助金100余万元，受理住院救助2386人，发放医疗救助资金312万元。同时建立了一站式服务平台，实行医院垫付，方便了救助对象，率先县人民医院、县中医院试点，实行一站平台结算，网络化管理，极大地方便了困难群众……
4、慈善事业突破性发展。20xx年，县慈善总会募集善款120余万元，开展了"助学"、"助孤"以及特困群众重大疾病患者的临时应急救助等，成为我县社会救助的有效补充。
（二）突出救灾应急机制建设，提升灾害应急救助能力
1、备灾工作扎实有效。根据《xx省自然灾害救助应急预案》，及时拟发了《XXX自然灾害救助应急预案》。全县共落实救灾资金达150余万元，储备救灾帐篷20顶、救灾棉被300多床，以及衣服2万多件、棉衣500多件等，并签订了大米、方便面和矿泉水等应急食品紧急采购协议。
2、在"两节"期间，走访慰问受灾户、特困户、优抚对象户，五保户和低保对象家庭1709户3109人，支出慰问经费368万元，并给困难家庭送去被子、衣服、大米和食用油等生活物资。
（三）突出维护优抚对象权益，完善双拥优抚安置体系
1、严格落实优待抚恤政策。以开展"关爱功臣"活动为载体，严格落实各项优抚政策，进一步提高优抚保障水平。给2213名参战退役人员发放生活困难补助821万元；全县筹集重点优抚对象医疗补助金150万元，支出医疗补助金130万元；落实优抚对象抚恤补助每月自然增长21元标准，投入自然增长抚恤补助经费109.4万元；优待城镇义务兵家属190户228万元，优待农村义务兵家属优待金277户166万元。年内开展解决了优抚医疗难家庭补助金30万，老复员军人建房资金30万，扶抚奔康不少于100万元等活动，烈士陵园建设投入200万元。
2、退役士兵安置改革稳步推进。稳步推进以自谋职业为主、重点安置为辅的退役士兵安置改革，全面落实自谋职业的各项优惠政策。20xx年内安置城镇退役士兵124人，走访慰问重点优抚对象困难户4618户，发放慰问金95万元。落实军休干部"两个待遇"，认真做好复退军人的稳控工作，维护了"春节"、"两会"期间的稳定。
（四）突出基层民主政治建设，推进和谐社区创建
农村社区建设试点取得新成效。农村社区建设试点村，成立农村社区服务中心3个、社区活动中心1个，组建社区志愿者服务队1支，有志愿者62多人，开展社区志愿者服务16次，印刷《社区便民服务手册》1000多册。
（五）突出社会专项事务建设，优化民政公共服务职能
1、社会专项事务工作稳步推进。落实福利企业优惠政策，督促企业落实残疾职工的福利待遇。投入20多万元增建流浪人救助大楼，今年站内救助流浪乞讨人员700余人次，上街救助500余人次。"重生行动"资助治疗15例贫困家庭唇腭裂儿童。
2、老龄工作推成出新。今年，我局继续利用婚姻登记处平台，在年轻的新婚夫妻中推行签订《赡养家庭老人协议书》的行动，该举措实施以来，得到了社会的广泛关注和认同，为促进家庭和睦、社会和谐发挥了一定作用，全县新婚登记夫妻100%自觉签订了《赡养家庭老人承诺书》。今年已办理老年人优待证3121本，放发百岁长寿金及老龄节百岁老人补助金7万余元。
3、依法办理婚姻、收养登记工作。全县共依法登记结婚5912对，办理离婚登记1340对，补办结婚登记1224对，补办离婚登记46对，办理未婚证明6210份。今年依法办理收养登记6对，及时足额发放孤儿生活费，散居孤儿和集中供养孤儿生活标准分别达到了每人每月600元和1000元，并将孤儿生活费配套资金和工作经费列入县财政预算，截止目前今年已发放孤独生活补助160余万元。今年全县完成福利布点任务76个，已销售刮刮乐300万元，电脑2700万元。
3、民间组织和区划地名管理有序。依法依规登记管理社会组织，把好审批登记关，全县登记社团组织和民办非企业单位161个，撤销3个。通过上门服务、现场办公等，全县年检社会组织年检率达100%。
二、20xx年民政工作思路
总体目标
全面完成省、市、县下达的实事项目、经济指标和目标任务，大力改善民生，妥善解决好困难群众的生产生活问题，积极为民服务，树立党和政府以及民政部门的良好形象，在民生工程建设、为民服务项目和机关作风建设上取得新突破，使我县民政工作达到全国产生影响，全省排位超前，全市工作一流，全县考核先进的目标。
1、进一步规范城乡社会救助工作。城乡低保要继续巩固"应保尽保"成果，严格审批机制，做好动态管理，落实分类救助，保障标准和补差水平要在上年的基础上适度提高。努力完善"五位一体"的医疗救助模式，做好城乡医疗救助与新农合医保和城镇医疗保险制度的衔接，扩大医疗救助受惠范围，提高资金使用效率和救助水平。按照"分级调控、重心下移"的工作方法，进一步健全临时生活救助制度。
2、进一步落实农村五保供养制度。要进一步明确县、镇乡、村三级农村五保供养工作职责，抓好农村五保供养制度的落实，继续推行五保分类施保办法，在应保尽保的基础上，根据生活水平和物价涨幅，适度提高补助。进一步加强农村敬老院和村级五保之家的建设与管理，建立完善各项规章制度，提高服务水平。
3、进一步完善拥军优抚安置体系。一是及时足额发放各类优待抚恤事业费，切实保障涉军群体的优抚待遇落实；二是要在重点优抚对象中开展帮扶活动；()三是提高退役士兵自谋职业率；四是广泛深入持久地开展爱国拥军活动，争创双拥模范县。
4、进一步健全救灾减灾工作机制。一是完善县、镇乡、村救灾应急预案体系、灾害应急响应机制、灾害信息管理机制和救灾款物保障机制，建设好基层灾害信息员队伍。二是在全县范围内选好3-5个行政村和社区居委会，认真开展城乡"综合减灾示范社区"创建活动，为全县救灾减灾工作的规范化、科学化起示范带头作用。三是大力争取救灾减灾资金和农村危房改造项目，有效增强人民群众的避灾减灾能力，逐步改善人民群众的生产生活条件。
工作总结和工作计划9
时光如箭，日月如梭。转眼间本学期已接近尾声，回顾这一学期所经历的风风雨雨，失去与所得。我从中学到了许多。从刚开始的事事不懂，到现在的稍有几分成熟与稳重。我觉得我有了很大的进步，是学生会给了我这样一个发展的平台，它磨砺了我的意料，锻炼了我的意志。与此同时，在明年新的起程上我展开了新的目标的追逐，带着新的责任起航。以在过去相应的基础上，对相关知识、能力就行进一步的学习和认识。
一、工作体会
这一学期以来，在系学生会各干部的领导下。
我们生活权益部也开展了一系列有意义的活动，在大家的努力下，也取得了一定的成绩，得到了老师同学的好评。在开学的时候，我们部门组织系的几大组织开展了“趣味运动会”的活动，在一起程度上，增加了老成员与新成员之间的凝聚力，提升了大家的团队合作意识，丰富了大家的课余生活，使我们新成员能快速的融入到各自的大家庭中去。
由于某种原因，遥哥没有让我们参与到活动的组织与工作中去。
我们也只是作为活动的参与者直接参与活动中去。
活动之后遥哥也给我们分享了一些活动的不足之处：首先活动的时间没有把握好，时间过长；其次是大家对活动的细节不了解，整个活动的组织与实施都落在了他一个人的身上，致使活动没有具体的分工，对于他的经验总结，我们定要铭记，如果以后自己能做活动的话，一定要注意此类问题。
在十月到十一月份的时候，我们部门又开展了为期二十几天的安全教育系列活动，活动共有六个版块，在各个版块中我们担任工作人员，负责维护现场的秩序、人员的接待和布置会场，付出了相当多的时间和精力，但是也收获了快乐。
特别是在“宿舍安全大检查”的版块中，我们亲自带上工作牌，敲开每个寝室的门，为每个寝室的成员讲解冬季消防安全的常识，提醒他们不要使用大功率电器，以及使用大功率电器会造成不良的后果，让他们时时刻刻把消防安全铭记于心。
这就是考验我们能力的时候，我们不仅要大胆、自信的去和别人沟通，又要主动、富有激情的投之于工作，各司其职，这样不仅能把自己份内的事做好，还能积极协助他人，既而把整个工作做好。
这个一举两得的事何乐而不为呢？
在活动中我觉得我现在还是不够自信，对于很多工作，我还是不敢着手去做，除了担心出错会造成不好后果外，还有就是因为自己没有激情，我知道不想受制于人，就是主动，想让别人自己是一个有用的人，就是主动找方法。
更重要的是找到工作的激情与态度，激情犹如穿越寒冬绽放在枝头的那抹新绿，是人生蕴藏的宝藏，是让生命蓬勃的动力，如果工作没激情那么便会出现被动工作的局面，工作只为应付任务，也就无心工作。
这样于人于己都是不好的，激情工作才能把工作做好并享受工作带来的快乐，除了有激情外还要有耐心和压力，合之称为积极心，只要我们用积极的心态作沃土，用不断的努力做养分，用痛苦磨炼做阳光，用辛勤的汗水做雨露，将激情挥洒，不论做任何事成功的喜悦，都将伴随左右。
二、个人感受
我们学生会是一个大家庭，所以大家在一起要团结，注重思想交流，而我们生活权益部的委员们，在平时的学习生活、工作中通过互相关心、互相爱护、互相帮助建立了真诚纯洁的友谊。
而这一点我相信我们是做的很好的，每次我们部门开会的时候，遥哥和闯哥都会告诫我们要努力学习，努力将自己的成绩保持在班级的前几名，争取能拿奖学金。还告诉我们其实我们的学习才是最最重要的，这个是来学校读书的根本目的，一定不能落下。并且还建议我们要多去自习室，说那里的学习气氛浓厚，自己也会不知不觉的被感染的，并使自己更快融入到学习的氛围中去。在学生会我们不仅要好好工作，还要好好学习。
在学生会有一个好处就是消息灵通，因为学生会代表的是学生的利益，是服务于大学生的，所以工作活动的宣传，是我们工作中的又一重要任务，同时为了号召大家积极参与到活动中来。
首先我们要有参加活动的积极性，起到一个模范带头的作用。
三、个人成长与不足
说句心里话，来学生会我深感我的选择非常正确，我学到了从书本上学不到的东西。
譬如勇气，我觉得自己的胆量提高了不少，虽然没胆大包天那么夸张但也不至于向以前那样胆小如鼠，对我来说，公共场合就是一个令人窒息的既黑又湿的大牢，因而总是一次又一次避开在例会上发言进行自我推销的好机会。
害怕的原因有许多，首先是害怕自己上去会冷场；再是害怕自己会因为紧张而说不好，别人会笑话。所以心中一直有一种莫名的恐惧。直到那一次，我终于鼓起了最大的勇气，战胜了自己的心理恐惧。在遥哥和大家的鼓励与支持勇敢的站起来跨出了通向讲台的第一步，走上了讲台。虽然当时由于心里紧张，说的不是很好，但是我自己认为我成功了，我应该为自己鼓掌、喝彩。因为我抓住了这一锻炼胆量，增强自信进行自我推销的机会。其实以前我也有准备过，也曾有跃跃欲试的冲动过，但终究都因自己的胆小不自信而错失良机，就此作罢。而现在我终于迈开了这一步。
我相信只要勇敢的迈出第一步，以后的第二步，第三步，第三步，甚至更多步都会因为这一步的迈出而迈出并付诸实践。
其实在讲完下来的那一刻我觉得也没什么啊，不就是在当着这么多人的面讲话吗？其实和平常事一样的，也没像以前预想的那么可怕啊！不经意间发现自己成长了，变得胆大了，更自信了。
如果我没有进入学生会的话，估计到毕业的时候也不会知道这策划书是什么玩意儿，也不知道它该如何去写，也不知道它有什么格式要求。
在刚开始公文培训的时候，一切都是那么的新颖，充满了诱惑，吸引着我去学。
所以每次在办公室值班的时候我都会去不停地翻阅那些档案，看看别人是如何写策划总结的。
对于写的特别详细具体策划总结的策划书人，充满了敬佩和羡慕之情，暗自心想自己什么时候才能写这样一份完美的活动策划书呢？这项工作在以后的工作之中是必须要会的，后来慢慢虚心的学着。
首先是借鉴复制粘贴，后来是模仿，最后是实战——自己写。
通过不断的学习和几次参与组织活动的经历我已知晓了许多，知道了如何策划一项活动如何开展一项活动，如何使一项活动具有更高的参与性和影响力。
在学生会工作，其实每次做活动的时候也知道他有许多急待完善的地方，我心中虽有些想法，却又被自己一种固有思维禁锢总害怕自己的想法不够成熟，也就不敢大胆提出来，工作中也没有积极的去思考没件事有没有更好地途径去更好地完成，在开学的时候我们
四、工作计划与展望
学生会给予了我这么多，我没有理由去避开他，我一直告诉自己既然选择了就要坚持到底，因此我决定在大二的时候积极争取留在学生会做一名合格积极向上的生活权益部成员。
结尾：我这个决定不是一时的冲动，这是我发自内心的感触，也许在后期的工作中，我有些懒散不怎么积极，但我一定会改正，在明年的工作中起先锋模范作用。
坚持“做任何事都必须认真，决不应付”的方针，坚持“服从安排，服从干部”的原则，积极配合学生会各部门的各项工作，努力为遥哥分担一些繁重的工作，为学生服务，做好我的工作。
相信在我们的共同努力下，我们生活权益部会更加优秀，整个学生会会更加和谐。
工作总结和工作计划10
时光飞逝、岁月如梭，转眼又是一年。20xx对于xx公司注定是不平凡的一年，我们的企业实现了大跨步的发展，我们可爱的xx家人也得到了成长与进步。回首20xx，我们可以骄傲的说，我们过的很好！
来到xx马上三个年头了，我已经不是那个初出茅庐的菜鸟，经过社会的磨练和企业的洗礼以及个人的经历，我即将成为一只老鸟了，哈哈，这是相对来说的，自己得到了很大的进步与提高，感谢这个社会，感谢这个平台。
一年来，作为办公室主任，兼管后勤部，主要负责行政日常事务。充分发挥职能作用，努力提升自身素质，不断改进工作方法，提高工作效率，增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务，如20xx年年终感恩颁奖大会、全员生发智慧系统落地成果展示会、慰问贫困户、春节值班安排、员工及父母旅游、五场光纤、接待200余次，展板制作、企业文化整理、清华人、豫商杂志、光盘制作、工商联材料、原阳商会、新乡人大、三农杂志，关于青春演讲会、岗位精编、主持召开会议，上海及昆山学习、年终会、展示会、泼水节、核心场验收、发债协助、年中旅游、扑克牌、签证，各种文件、一中捐款、工装、六场开工、军训、拓展等。
总结自身以及本职工作：
一、努力学习，不断加强自身建设
爱岗敬业乐于奉献。办公室最大的规律就是“无规律”、“身不由己”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，甘于奉献、诚实敬业。经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，保证各项工作的高效运转。
注重提高不断学习。学习是不断适应发展新形势、提高工作能力和水平的根本要求。我始终把加强企业文化及业务能力学习放在重要位置，重温课本知识，吸收先进思想，坚持理论与实践相结合，使自己的综合素质能力得到了提高。在思想上、行动上与公司保持高度一致，以自己的一言一行维护办公室的形象。
二、团结协作，紧密配合，积极主动地完成好各项工作
办公室作为公司的综合协调部门，自己又兼任发展机制委员会常委工作服务对象既对领导，又对部门，还直接接触基层，工作任务繁杂而艰巨。为此，努力提高自己的工作水平和效率，强化奉献意识和进取意识，积极主动地做好各项工作。
加强沟通协调，形成合力。办公室既要上情下达，又要下情上呈。为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务。加强协作，根据工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能独立完成的独立完成；重大活动、重要任务，则由大家共同完成。同时注重加强部门之间的横向沟通协作，搞好配合，对各部门进行有效服务，变部门行为为整体行为，提高整体工作水平。
认真做好对外招待工作。凡是上级领导来检查工作以及同行朋友参观交流，都认真准备招待，拟定接待计划，注意接待细节，尽量出现任何纰漏。
加强团结，时刻以大局为重。这是干好工作的前提和保障。自觉从严要求自己，带头做维护团结的表率，做勤奋工作的表率。
认真做好各种资料的收集及准备，做好会议工作。始终坚持严细认真，准确的通知和组织好公司组织召开的各类会议，并认真及时地整理和引发好每一期会议纪要；摆布好工作的各个方面和环节，注意调动各方面的力量，有效的落实领导的安排部署，确保做到政令畅通、推进工作。
新的一年，新的起点，新的机遇，新的挑战。随着公司五分场满负荷运转以及六分场全面建设启动，办公室的工作将更加繁重，要求也更高。为此，我和我的团队将更加勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为建设我们的xx家园而努力奋斗！
20xx年工作计划
办公室主任是公司最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任的伙伴。工作中要树立创新意识、主动探索，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
积极与董事长、总经理以及各位领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
1。充分发挥部门职能，加班加点完成领导交代的各种工作；
2。积极贯彻各种会议精神，传达领导指示；
3。协调各部门，沟通生产，做好后勤保障工作；
4。提高沟通协调能力，用心尽心做事，低调沉稳；
5。做好各种接待及对外交流，维护公司形象；
6。履行发展委常委（代主任）的责任，为发展委工作贡献力量。
新的起点，新的征程，不断寻找新的风景，不断迎接新的挑战，在接下来的一年中，我相信我可以做的更好。在不断的前进和发展中，我得到了很大的进步。感谢公司给我信任，让我进步这么多，我相信自己可以将全部的精力用在工作上，不断的磨练自己从而得到升华与成长。做一个有意愿的xx人，真实简单自然，感恩干净扎根！真正的走向成熟，适应这个社会，感恩每一个帮助自己的人，为公司的发展做出最大的贡献！
工作总结和工作计划11
在镇党委、政府的重视领导下，镇社会事务中心工作以科学发展观为统领，全面贯彻“以民为本，为民解困，为民服务”的方针，各项工作扎实推进。
一、民政工作：
城乡低保规范化建设进一步加强。圆满完成了城乡低保年度复核动态管理工作，城乡低保在动态管理中实现了按标施保、应保尽保、应退尽退，并全面实行了“城乡低保听证制度”，规范低保申报程序。城市低保现保障906户，1817人，全年累计发放城市低保金6761245元；全年核销城市低保128户，257人；新增62户109人；农村低保现保障1334户，2729人，全年累计发放农村低保金5312015元。上半年核销农村低保127户226人、新增农村低保86户200人。
农村五保工作。农村五保对象动态管理进一步加强，现在册分散供养农村五保577人，集中供养农村五保57人，全年核销五保39人，新批准五保26人，基本实现了应保尽保、应退尽退。建立分散五保包保责任制,577个分散五保供养对象都与村、居、社区“两委”成员签订“包保协议’,包保责任人对分散供养五保对象定期走访，基本做到五保对象平时有人管有人问。全年发放分散五保供养金1405550元。积极做好五保供养对象长期医疗护理保险工作。6月份开展了历时半年五保供养对象违规领取财政资金专项清理工作。敬老院的5S管理得到进一步的加强，完成了院内绿化建设，安装了监控系统和呼叫器。
困难群众社会救济救助工作。20xx年元月及时打卡发放县下拨的20xx年“两节”期间困难群众生活补助经费5万元、20xx年“两节”期间困难群众生活补助经费2万元、20xx年冬春救灾经费7万元；20xx年春节发放“送温暖”资金25.8万余元；切实保障了困难群众的基本生活。及时为城乡大病困难群众申报大病救助，全年累计救助大病对象233人次，发放大病医疗救助资金118万元。为因病、就学、突发灾害、其他等原因造成家庭基本生活水平暂时低于本县城乡最低生活保障标准的困难家庭申报临时救助，上半年申报13人，救助1.5万元。全年累计为五保、城乡低保免费电量兑现约25万元；为城乡低保、五保、孤儿、重点优抚对象及时办理参加城乡居民合作医疗保险，获参合资助资金39万多元。6月份及时修订了《镇自然灾害救助应急预案》。及时做好特殊困难群众大病医疗救助和重点优抚对象医疗补助一站式服务网站的信息维护工作。
20xx年发放孤儿及事实无人抚养儿童基本生活费57600元；发放退职、上海武警等社会救济对象补贴426450元；发放退休、遗属补贴71048元。及时为我镇生活无着人员开展社会救助，全年为7位事实无人抚养儿童申报了孤儿基本生活保障。7月份开展六十年代精减下放退职人员信息情况统计工作；6月份始开展社会定救对象违规领取财政资金专项清理工作，时间半年。
优抚工作。现享受60周岁以上农村籍退役士兵老年生活补助382人、“两参”退役人员定期定量补助96人、60周岁以上部分烈士子女定期生活补助11人、带病回乡退伍军人定期定量补助171人、复员军人定期定量补助36人、三属定期抚恤9人、残疾人员抚恤17人。全年发放优抚定补、定恤金2155786元。20xx年春节镇党委政府对军属、复员、三属、伤残及部分困难退役士兵家庭进行慰问，共发放慰问金42800元。截止11月底共为45位20xx年年满60周岁退役士兵办理了老年生活补助申报工作。及时为患大病的重点优抚对象申报重点优抚对象大病医疗补助。6月份完成八一优待对象审定工作；发放八一优待金1382620元。6月份始开展重点优抚对象违规领取财政资金专项清理工作，时间半年。做好省级双拥模范县验收迎检工作。协助县民政局优抚科完成我镇700多名优抚对象电子档案信息录入工作。
基层民主政治建设。村务公开民主管理进一步深入。为加强农村基层民主政治和党风廉政建设，充分发挥村民对村务监管的主体作用，确保村务公开和民主管理工作落到实处。社会事务中心工作人员按分工到村、居、社区定期督查、指导村务公开工作开展情况，并填写检查记录存档备案。各村、居、社区定期及时上报村务公开内容文字材料及村务公开的照片并存档备案。
协助县住保办做好廉租房租赁补贴实物配租工作；做好城市低收入家庭认定申请审核工作。为2179位老人办理80周岁以上高龄津贴申报工作。完成青春社区包公园小区业主委员会换届工作，积极做好市民生工程9个社区的老少活动家园建设。
二、劳动保障：
城乡居民养老保险扩面和续保缴费工作稳步推进。截至11月1日，系统内正常参保63659人，待遇领取14932人，领取率100%。20xx年已缴费人员45991人。已缴费数占县下达目标任务数的103.52%。
积极开展20xx年度劳动书面年审工作。为更好地维护企业和劳动者的合法权益，重点对规上企业下达了年审任务，目前上报劳动书面年审材料186家。
认真开展被征地农民领取待遇人员见面认证工作。今年对4992名达到领取年龄的被征地农民逐一见面认证，共核减死亡人员25人，及时终止了养老保障待遇，确保了社保资金的安全运转。
今年首次对纳入属地范围的9783名企退人员，遗属631人首次实施了指纹资格认证工作，指纹认证率达99%。并在城区设立10个认证点和1个流动认证点，极大方便了退休人员，积极协助办理异地退休人员700余人生存认证工作。
加大劳动保障监察工作。全年共接待了农民工维权和“12354”转办投诉案件31起，解决拖欠农民工工资近7万余元。
认真开展了企业技能人才和缺工缺岗统计工作。4月份对辖区内缺工缺岗企业进行了统计。及时组织了12家企业参加市人社局组织的企业专场招聘会活动，缓解了企业招工困难。43000人的农村劳动力信息采集、录入工作按照要求开展。
残联：建立残疾人康复服务档案860份。积极协调解决贫困残疾人的生活保障，推进残疾人就业工作，组织肢体残疾人参加就业培训。做好扶残项目，精神病服药救助136人，肇事肇祸精神病住院14人，救助0—6岁脑瘫儿童7人，千元就业50人，贫困残疾家庭大学生救助33人。
加强劳动保障法律宣传工作，解答群众法律咨询，配合县劳动执法部门开展劳动检查。积极开展对辖区企业、用人单位定期和不定期检查。
配合城市的大建设、大发展，实施对5216名被征地农民社会养老保障申报工作；加强动态管理，做到经费发放和注销及时、有序。
为促进劳动就业，进一步做好基层劳动保障的服务工作，根据需求，配备了18名大学生公益性岗位人员。
三、20xx年工作计划：
进一步加强城乡低保规范化建设，继续做好五保工作、困难群众救济救助工作及基层民主政治建设、优抚工作、60岁农村籍退役士兵生活补贴、烈士子女生活补贴、两参人员定期生活补助的申请、审核工作；做好重点优抚对象八一优待、年终慰问工作；及时打卡发放各项定补、定恤资金。
进一步加强农村五保、重点优抚对象、社会定救对象、城乡低保对象动态管理工作，各村、居、社区对核销人员实行月报。加大敬老院的软硬件建设，把“5S管理”纳入常态。
切实做好低保、低收入家庭廉租住房租赁补贴、实物配租申请、审核工作，进一步规范廉租房补贴和配租申请、审核程序，规范好残疾人各项扶助政策，加大监管力度，保证公开透明、公平公正。做好被征地农民保障工作，保障大发展、大建设，维护社会稳定和谐发展。
做好“一站式”服务信息采集及录入工作；做好全国最低生活保障信息录入工作。
四、工作目标：
一、突出服务管理，继续做好五保供养、城乡低保工作。
二、突出及时有效，继续做好城乡特困群众大病医疗救助工作。
三、以强化服务为重点，继续严格落实优抚政策。
四、以民主管理为重点，做好村务公开工作，加强基层民主政治建设。
五、抓住机遇，做好全市第二批标准化社区的建设和第三批标准化社区的申报工作，强化社区网格化管理。
六、以维护权益为重点，切实做好廉租住房工作。
七、以创新的理念继续做好各项残联工作。
八、保障大发展，做好被征地农民保障工作，维护社会稳定和谐发展。
九、以强化服务为重点，继续做好各项社会事务工作。
十、扎好民生工程，让城乡社会养老保全面覆盖。
十一、以科学发展观为指南，不折不扣做好退休人员社会化管理、被征地农民养老保障、新型农村养老保险、企事业单位失业人员登记统计管理、社区就业和再就业服务、劳务输出及外来劳力管理、用工企业的劳动监察等工作。
十二、积极做好党委、政府和上级部门交办的其他各项工作任务。
工作总结和工作计划12
一、五一活动工作
1、 活动前夕在外张贴活动海报 2、 活动当天和各部门配合进行会场布置 3、 活动中担当剧务
4、 活动结束后收拾会场,接送领导和员工会餐
二、业务实践
1、联系天恒业主，参观样板房，量房做预算 2、配合工程部,完成工程部下达的各项任务
三、业务进展情况
（以上为进行量房做预算客户信息）
业务部5月工作计划
1、增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率，要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，积极向领导汇报工作情况。
2、提高业务能力。
业务相关知识的学习，我还有很多的不足。虽然业务方面有了稍许的成效，但是我觉得还有好多业务知识需要我去积累学习。 3、坚守工作职责。
作为一名业务员，职责就是为公司创造盈利。5月积极主动去追踪意向客户，与老客户保持良好的合作关系。达成一个稳定的合作趋势。
4、理论联系实际。
工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人。在工作中不断总结经验。捕捉和发现提升业务方面的重点，加以学习和自我提高。 5、提升专业独立性。
勤写勤练，为了熟练业务知识，要在平时联系沟通客户上多下功夫，训练自己口头表达能力，熟悉业务相关知识。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、并最终完成自我业务能力的的提升。
转眼间4月已经过去了，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，我相信我能给公司创造良好的业绩。
工作总结和工作计划13
竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革。酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：
一、经营方面：
xx年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响。
但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用。
二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用。
三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。
在XX年第三季度期间，调查了个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面：
服务质量在XX年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿。
首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素。
在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。
卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。
本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早。
为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下。
及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面：
为了提高客房的出租率，酒店在XX年年尾时下达了XX年的相关工作安排，其中有一项是将XX年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：
1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；
2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；
3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；
4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；
5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和VOD的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；
6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30、00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；
7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。
四、培训方面：
在xx年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训。
并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干。但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。
五、物料管理与成本控制方面：
XX年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。
根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。
六、人员方面：
部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。
七、工程方面：
工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议。
以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。
针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：
一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。
二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
十六、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于PA机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
十七、基于酒店xx年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。
在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
工作总结和工作计划14
经过一年的相处和锻炼，我觉得自己长大了很多，这期间我对自己职务也有了很多的思考和感受，对于我们班，我觉得在各班委和同学们的共同努力下，也取得了不俗的成绩。但是不可否认的是，这当中依然存在很多的不足，仍然还有很多需要改进的地方。现将本学期工作总结如下：
一、本学期完成的主要工作：
1:积极的配合学校、院里和辅导员的工作，认真努力的对待自己的工作，努力完成学校及院里的要求，加强对同学们的思想教育，培养同学们的良好道德品质。
2.加强班级管理制度，培养同学们的团结互助精神，鼓励同学们积极参加学校举行的各种课外活动。
3.努力创建优良的班风学风，加强学习活动的开展，促进同学们成绩的巩固和提高，营造良好的班级学习氛围。
4.定期召开班委会，对即将开展的工作和活动进行整体把握和分析，想出全面的计划方案。同时，也对已经做出的工作进行总结和批评。这可以使各班委认识到自己的不足，并吸取教训加以改正。
5.在平时，我们班委也注意同学们的思想动态，发现并解决问题。比如有的同学在考察课上讲话，认为考察课不重要，这时，我们的班委就对他们的行为进行劝说，使其认识到其行为对班级学风、班集体荣誉的负面影响。2.设立意见箱，收集同学们对班委会工作的意见和建议;建立了班级qq群，便于及时传达各种信息。
二、本学期工作中的不足：
1.班风虽然大有改进，但班上的个别同学学习的积极性还不够，仍有迟到现象，上课也不太积极，仍有讲话现象。部分学生的集体意识不够强，有时不喜欢参加班级组织的活动。
2.一些班干部的工作能力有待提高，在某些方面上，没有起到一定的带头作用，组织能力有点弱，纪律性不强，团结向上的意识较弱，仍需进一步培养。
但不管怎样，我们班仍在不断进步，相信在经过不断地学习，我们班会实现质的飞跃，会迈上一个新的台阶。
工作总结和工作计划15
一年来，认真贯彻落实中央和省、州、县委各项决策部署，把握最大民生部门、经济社会发展重要助推部门的职能定位，坚持以人民为中心的发展思想，切实做好新冠肺炎疫情防控和应对工作，把稳就业作为首要任务，统筹抓好就业创业、人社扶贫、社会保障、农民工服务保障、人事人才、构建和谐劳动关系各项工作，着力推动全县人社事业高质量发展。现将一年来工作总结和2021年工作计划报告如下：
一、2020年工作开展情况
(一)狠抓就业创业工作，确保就业局势稳定
1、狠抓落实，全力以赴稳就业。切实把稳就业摆在更加突出位置，坚持就业优先战略，大力实施就业攻坚行动，围绕减负、稳岗、扩就业，切实稳定就业总量，改善就业服务，提升就业质量，确保全县就业局势总体稳定。2020年，全县实现城镇新增就业468人;城镇失业人员再就业20人;就业困难人员就业13人;能源开发就业用工52人;高校毕业生就业见习2020年12人;动态消除“零就业”家庭，城镇登记失业率控制在4.2%以内。
2、切实强化公益性岗位开发力度。全面做好就业困难人员公益性岗位开发，2020年，针对就业困难人员就业难问题，结合新冠肺炎疫情防控，积极开发城乡公共卫生防护、消毒保洁、疫情监测等疫情防控临时公益性岗位和其他公益性岗位，安置245人次，大力促进城乡困难人员就业，确保“零就业家庭”动态清零。
3、积极推动创业带动就业。2020年，推荐1名创业典型参加由州人社局举办的第四届“创响”创业大赛，推动创新创业工作良好持续发展;举办创业培训3期，参训人数90人，其中贫困劳动力参训7人;为符合条件的3名高校毕业生发放3万元创业补贴。
4、认真落实稳岗补贴发放工作。按照《州人力资源和社会保障局州财政局关于进一步做好失业保险稳岗返还政策支持疫情防控工作的通知》文件精神，认真开展了失业保险支持企业稳定岗位工作。2020年，为符合条件的企业发放了稳岗补贴35.86万元，发放技能提升补贴6000元，充分发挥了失业保险援企稳岗、预防失业、促进就业的作用。
5、认真开展“控辍保学”技能培训。按照州委、州政府和县委、县政府的安排部署，为切实巩固扩大“控辍保学”成果，我县认真开展“控辍保学”16-18周岁未成年劳动力技能培训。2020年共有59人参训，于9月8日开班，设美容美发和电工焊工2个专业、2个培训班，培训时长3个月，于12月7日通过州人社局工作组的鉴定考试并举办结业典礼。
(二)做好人社扶贫工作，助力脱贫攻坚大局
1、切实做好就业扶贫工作。一是扎实开展技能培训工作。通过加强与东西部扶贫协作、对口帮扶地区交流合作，依托贫困劳动力培训需求，以市场用工为导向，针对性制定培训内容，全面提升贫困劳动力职业技能水平和就业创业能力。2020年，开展各类技能培训28期，参训人员1291人，其中贫困劳动力498人。二是做好就业扶贫岗位开发，巩固脱贫成效。持续整合部门岗位资源，结合乡村振兴、公共卫生、项目后期维护、生态保护等重点工作的需求，2020年开发就业扶贫公益性岗位364个。三是有序组织转移就业。坚持线上线下齐发力，借力东西部扶贫劳务协作和省内对口帮扶，健全劳务信息共享机制，2020年，组织开展“春风行动”专项活动4场次、就业扶贫专场招聘会1场次、乡镇就业扶贫专场招聘会13场次、送岗位下乡活动5场次，促成424人与企业达成初步就业意向。全年新增贫困劳动力转移就业110人。
2、切实做好社保扶贫工作。按相关文件要求，继续落实好社保代缴政策。通过与相关部门数据交换和与乡镇核实，2020年共代缴养老保险2405人，实现了应保尽保。
3、切实做好结对村帮扶工作。结合帮扶村和部门工作实际，制定切实可行的结对帮扶工作措施，帮助结对村巩固和提升脱贫成效。每月组织干部职工至少2次深入结对帮扶户家中开展走访慰问。同时，在虫草采挖期、各类敏感期均派驻工作组深入联系点协助开展矛盾纠纷排查、森林草原防火、安全生产、地质灾害排查等相关督导工作。
(三)强化社会保障工作，着力保障改善民生
1、持续实施全民参保计划。进一步完善全民参保系统信息，加强数据交换和数据共享，不断提高数据质量，为精准管理、精准服务等提供有力支持。切实强化社保政策宣传，组成工作组深入基层开展养老保险政策宣讲，不断提高农牧民群众参保积极性。同时，进一步做好了被征地农民社会保障、寺庙僧尼参保扩面等工作，确保了应参保人员应参尽参、应保尽保。
2、城乡居民基本养老保险稳步推进。2020年，我县城乡居民基本养老保险参保人数22036人，参保率91%，共征缴资金228万元，领取待遇4595人，拨付待遇资金826.54万元。同时，切实加大对寺庙僧尼社保政策宣传力度，全县931名僧尼参加城乡居民基本养老保险，参保率86%。
3、各险种参保扩面成果显著。进一步加强对用工企业养老、失业、工伤三大险种的强制参保，实现了企业参保全覆盖，参保率100%。2020年，机关养老保险参保3456人，征缴资金6619.53万元，其中退休806人、拨付待遇资金6706.51万元;企业养老保险参保1102人，征缴资金1108.36万元，其中退休775人、拨付待遇资金3042.27万元;工伤保险参保3512人，征缴资金70.75万元、拨付待遇资金180.85万元;失业保险参保2061人。
4、持续抓好降费率政策落实。认真贯彻落实《省阶段性减免企业社会保险费实施办法》等阶段性减免缓企业养老、工伤、失业单位缴费政策，切实减轻疫情对企业特别是中小微企业的影响。2020年，为全县2家大型企业应缴社会保险费的单位部分实行减半征收，养老保险共计减征21.27万元、失业保险共计减征1.48万元、工伤保险共计减征1.06万元;为全县19家中小微型企业应缴社会保险的单位部分实行免征收，养老保险共计免征386.61万元、失业保险共计免征18.90万元、工伤保险共计免征17.57万元。
5、认真开展退休“中人”待遇兑现工作。按照省州安排部署，我县有序推进退休“中人”待遇分次分批兑现工作。及时组织相关单位召开全县2014—2015年机关事业单位退休人员待遇兑现政策解读暨业务培训会，认真开展各项工作。2020年，全面完成58名2014—2015年退休“中人”的待遇兑现。
(四)加强人事人才工作，助推经济社会发展
一是强化人才引进力度。2020年，我县通过定向培养、考录招聘等方式，招录事业人员11人，招募“三支一扶”8人。同时，按管理权限认真做好了事业人员和工勤人员的调动、辞职和相关任免等工作。二是切实加强专业技术人才队伍建设。以人才能力建设为核心，以高层次、急需紧缺和骨干专业技术人才为重点，认真开展各行业各领域专业技术人才知识更新继续教育，每年组织全县专业技术人员开展网上继续教育工作。三是继续深化职称制度改革。认真贯彻职称制度改革精神，落实职称评审管理办法，积极推动各行业主管部门按上级专业技术系列(专业)职称评价标准，抓好所属行业人员职称申报审核和推荐工作。2020年，全县各事业单位聘用到专业技术岗位共计1014人，其中：正高级职称专业技术人才2人、定向正高级专业技术人才2人、副高级职称专业技术人才111人、中级职称专业技术人才373人、初级职称专业技术人才526人。四是深化事业单位人事制度和工资制度改革。根据事业单位机构改革要求，科学规范进行岗位设置，有序推进事业单位人事信息管理系统建设，切实加强人员聘用和岗位管理工作。进一步建立健全事业单位岗位绩效工资制度，有序推进公立医院薪酬制度改革等工作。五是认真落实防控一线人员关心关爱政策。切实做好了因履行疫情防控工作职责而受伤的医护及相关人员的认定工伤、防治人员临时性工作补助政策落实等工作。第一时间为我县1名在疫情防控工作中受伤的医务工作者开通了工伤认定“绿色通道”，特事特办、简化程序，在3天内下达了工伤认定决定书。
(五)切实做好服务保障，强化农民工工作
一是强化政策宣传。充分利用广播电视台、微信、led循环播放、公告栏张贴、进村入户宣讲等方式，多渠道发布返乡创业信息;积极开展“就业援助月”“春风行动”等活动，使社会各界尤其是农民工了解到相关扶持政策。2020年，共开展各类宣传活动20余场次，发放资料1000余册，切实提高农民工的务工创业积极性。二是强化技能培训。根据农民工意愿和本地企业用工需求，结合宜宾市对口帮扶工作，有针对性的开展各类实用技术培训，进一步提升了农民工就业创业能力，带动参训人员实现转移就业。同时，结合“润育工程”开展了“转变思想观念、提升就业意识”专题培训，通过播放和宣传内地先进地区就业创业典型事例等方式，进一步转变农民工就业创业观念，不断激发群众内生动力。三是强化创业服务。全面落实加强农民工服务保障16条和促进返乡下乡创业22条措施。疫情期间协同相关部门认真做好了农民工出行服务，积极开展“专车”行动。四是强化信息统计。依托乡镇基础数据和再次走访排查，不断更新农民工外出务工数据库，切实提升服务信息化水平。
(六)扎实推进根治欠薪，构建和谐劳动关系
一是高度重视，周密部署。今年组织召开2次全县农民工工资支付保障工作联席会议及治欠保支工作推进会，传达省州治欠保支工作精神和要求，通报治理拖欠工作开展情况，进一步明确了各部门的职能分工和工作要求，强化部门联动，实行目标管理。二是广泛宣传，强化服务。采取多种形式开展劳动普法宣传活动，结合《条例》实施为契机，广泛宣传《保障农民工工资支付条例》、《劳动法》、《劳动合同法》及保障农民工工资支付的相关政策。同时，组成工作组深入乡镇、企业和工地，全面细致地为农民工宣传相关法律法规政策和现场答疑。2020年，共发放相关宣传资料2000余份、悬挂横幅25条、张贴宣传画150张、接受政策咨询200余人次。三是深化仲裁调解工作。大力实施劳动关系“和谐同行”能力提升行动，受理劳动人事争议仲裁案件3起，结案3起。四是强化日常工作力度。认真开展根治欠薪工作，全面落实根治欠薪核心制度，不断建立健全以“两金三制”为主的保障农民工工资支付制度体系。同时，扎实开展稳定劳动关系“春风行动”。2020年，农民工工资保证金专用账户剩余保证金2274.47万元(包含利息);受理拖欠农民工工资案件56件，帮助305名劳动者追讨工资298.8万元。
(七)深化政风行风建设，实施“温暖人社”行动
认真贯彻落实人社部关于“正行风、树新风，打造群众满意人社服务”的总体要求，大力实施“温暖人社”服务行动，加强自身建设，持续改进系统行风，为群众提供更便捷、更高效、更温暖的人社服务。认真开展系统作风纪律专项整治工作，对照在思想认识、规范管理、服务行为、工作效能、政策宣传、制度建设等方面存在的13个突出问题，认真制定整改方案，明确责任股室、责任领导、具体责任人及完成时限，深入剖析问题根源，建立作风纪律整治工作台帐，切实加以整改落实，不断提升系统作风行风建设水平。同时，认真组织干部职工积极参加全国人社窗口单位业务技能练兵比武“日日学、周周练、月月比”活动。今年，我县派出的代表队荣获了全州人社系统业务技能练兵比武活动选拔赛团体二等奖。同时，结合乡镇机构改革，全面推动基层服务平台提档升级，全面完成了1个社区、16个乡镇、79个行政村的建设任务。
(八)抓实党的建设工作，夯实人社工作基础
一是狠抓党建工作。紧紧围绕党建促稳定、促发展、促民生，压紧压实领导班子成员党建责任“一岗双责”工作机制，党支部书记定期听取班子成员抓分管领域党建工作进展情况报告。常态化推进“两学一做”学习教育，坚持每月开展1次主题党日活动，严格落实“三会一课”、谈心谈话等基本制度。多次深入结对支部开展共建共创活动，认真开展党建促脱贫相关工作。大力发展新党员，2020年，我支部共培养发展入党申请人2人、预备党员2人、正式党员1人。二是严管意识形态阵地。认真贯彻落实中央、省、州、县委关于意识形态工作的决策部署，全面落实意识形态工作责任制，坚决抵制各种错误思想言论，严管意识形态阵地。认真开展社会主义核心价值观“进机关”活动，确保党的意志在人社领域不折不扣贯彻执行。聚焦根治欠薪、退休“中人”待遇兑现、工伤认定等热点难点问题，完善应对预案，强化责任落实，杜绝了因处置不当发生次生风险的情况发生。三是深入推进党风廉政建设和反腐败工作。进一步健全完善全局党风廉政建设和反腐败工作机制，及时调整充实了局机关党风廉政建设工作领导小组，落实了主要领导和班子成员的党风廉政责任，深入开展脱贫攻坚纪律作风保障年活动。切实加强对就业扶贫资金、社保基金等重点领域和关键环节的监管，确保了各项资金安全运行。
二、存在的主要问题和困难
一年来，各项工作虽然取得了一定成效，但也存在一些不足和困难。一是由于受新型冠状病毒肺炎疫情影响，外出务工人员较少，县内就业压力增大。二是部分行业主管部门督促建设单位建立农民工工资专用账户、直接发放农民工工资和按月足额实名实人发放工资力度还需进一步加强。三是城乡居民养老保险保障力度不够，待遇水平偏低，导致部分农牧民群众参保积极性不高。
三、2021年工作计划
(一)健全完善促进就业创业体制机制。2021年，全县计划实现城镇新增就业425人、城镇失业人员再就业20人、就业困难人员就业10人，城镇登记失业率控制在4.2%以内。“十四五”期间，力争实现城镇新增就业2200人，失业人员再就业100人，开展就业培训1250人，城镇登记失业率控制在4.2%以内，动态消除零就业家庭。
(二)健全完善覆盖城乡的社会保险体系。不断完善社会保险制度建设，稳步提高社会保障统筹层次，推进社会保障待遇正常调整机制。加大机关事业单位养老保险推进力度，完善机关事业单位养老保险制度改革退休人员退休费计发比例政策。2021年，全面完成2016—2020年退休“中人”的待遇兑现工作。加快推进全县社会保险业务档案电子化进程。全面实施全民参保，实现社会保险法定人员全覆盖。切实加强社会保险基金监管，确保基金安全运行。
(三)推进劳动关系和谐稳定。加强对当前劳动关系领域风险防控，加强企业规范劳动用工的监督指导，加大落实劳动标准工作的力度，按照工资支付保障条例根治拖欠农民工工资问题，大力加强劳动争议调解仲裁工作。
(四)加强人社公共服务体系建设。进一步健全和完善覆盖城乡居民的人社公共服务体系，大力实施“互联网+人社”行动，推进建设群众满意人社公共服务体系建设，努力实现人力资源和社会保障基本公共服务机构逐步健全、设施设备更加完善、信息网络互联互通、服务流程科学规范、服务队伍素质优良、服务水平显著提高，为广大人民群众提供规范、便捷、高效的公共服务。
(五)加大基层服务平台项目配套设备投入力度。持续推动全县基层服务平台建设，争取省、州对我县各乡(镇)、行政村基层服务平台建设支持力度，配套相应的设施设备，切实提高我县基层就业和社会保障公共服务能力，满足基层农牧民群众日益增长的公共服务需求。
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