个人实习总结【实用15篇】
总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的个人实习总结，欢迎阅读与收藏。
个人实习总结1
为期xx周的实习生活弹指一挥间已经划上句号，在这期间我体会到了身为一名教师的酸甜苦辣，也让我体会到当一名教师的不容易与肩负的重任。回想起xx月xx日当天，年轻的我们捧着一颗颗热情、兴奋而充满期盼的心来到xx中，激动不安之情油然而升。一个个沉甸甸的问号，在我脑中盘旋。
我不断自问：作为一个实习生，我能做好吗，我能给学生带来一点进步吗？
如今，xx个星期的实习工作已结束，我们8位实习生的收获，见证了我们的成长，为我们的实习画上一个完美的`感叹号！在这一个多月中，我感觉我经历了许多，这些从未有过的经历让我不断进步、不断成长。从开始上课的羞涩拘谨到课堂上的谈吐自如，感觉自己在一天天的长大，一步步实现从学生到老师的角色转化。xx中给了我太多的第一次：第一次真正站在讲台上面对着五十五张天真的面孔、第一次与学生面对面的探讨问题、谈心、第一次以老师的角色进行监考、第一次与多位资深老师讨论交流，共同探讨教学中所遇到的问题……
当实习班主任的期间，我意识到，作为一名班主任，不仅要管理好日常秩序，提供一个良好的学习环境，而且要时刻关注学生的思想动态、内心情感世界，这些并不容易做到。对学生要贯注了班主任浓浓的爱心。“爱”是做好班主任工作的秘诀，只要用心去做，没有做不好的。在这里也要感谢xx老师，他让我明白了很多做人的道理，教书育人，真的是要用自身去感化别人，不是单凭课堂四十五分钟的功夫。
个人实习总结2
四个月的时光转瞬即逝，但是在这里度过的每一天都是我的财富，我的所知所想所感，都是之前的人生所从未经历的。孩子们教会我学会了享受生活。他们表达感情的方式很直接，开心了就笑的很阳光，害羞了就一边低低头或者挠挠头发一边很含蓄地微笑，自责了就缩缩肩膀很愧疚的样子。也有成熟一点的不愿意被人看到心里的想法，但是眼睛还是盖不过情绪，很清澈的眼睛，露出来委屈，骄傲，开心的各种感情。
早上给张志猛发了一张新卷子，让他明天早上交，结果他下午就写完拿过来了。卷面整洁，字迹工整，每一道题都写得很认真，完全是按照我的标准写的。卷子背面的空白慢慢当当的字。我希望这孩子在月考中的历史考第一名。虽然有点冒险，但我还是想告诉他我的想法。跟张志猛说考试成绩要求的时候我心跳咚咚的，我们相处时间还不长，如果他不领情，我会很难堪。还好最终结果如我所愿，他应下了月考历史第一名的目标，我长舒了一口气。张志猛有点不放心地问我：“要是我考不到会怎么样？”他的意思是我会不会罚他。我只是叹了一口气，假装很无奈地说：“我会失望呗！”他的眼神突然变得很坚定，很认真地点了点头。哈哈。皆大欢喜。
在2班讲过“主动沟通健康成长”。即使那节是第四节课，气氛也特别好，孩子们很开心，就是有点误会了宋立文，已经在班上向他道了谦。自那以后，宋立文的课堂表现积极了好多，特别认真地听讲做笔记。下午在1班，同样是讲这一课，女生后半节课表现才开始积极，可能是对她们关注比较少，以后我会注意的'。讲思想品德“难报三春晖”，问过班主任，这个班没有特殊情况的孩子。带着孩子们一起唱世上只有妈妈好，唱得心里又酸又苦，好难过的一课，我想回家。中午又从翠翠那里学到一句话，叫“子欲养而亲不在”。
杨寿广好像是个纯天然的笑星，他的笑特别有感染力。但是他很喜欢哗众取宠，觉得“冒点傻气”（引用别人的评语）就会取得关注。但是，这孩子无非是想被人关注，被人肯定，尽管这种肯定的方式是不为大家接受的。之后那一周，杨寿广都乖乖的，不捣乱。对这孩子的思想教育要比知识教育更重要。需要一点一点渗透。今天终于在他眼睛里看到做错事以后的羞愧。好多孩子，眼睛都是亮晶晶的，把情绪都摆在脸上，特别好判断他们需要什么。
这里的孩子没有什么高科技的玩具，可是个个都是手工高手。两只笔壳一根皮筋若干胶带就可以做一个结实又灵活的弹弓，拆都拆不开==。细竹条掰成几截可以做一个
微型足球场，球门立体地粘在课桌上==。在课堂上看他们回答问题的样子就知道谁和谁关系比较好，他们的情绪都写在脸上。
在齐务中学呆了半个月的时候，就觉得自己的肩膀轮廓都缩了一圈。吃完饭还以为没有吃，吃不饱。每天想的都是小孩儿们，今天谁开心了谁调皮了谁的鞋很干净谁的指甲该剪了。谁上课认真了谁上课走神了谁的笔记没写全。今天发现一个近视眼，他坐在倒数第二排，看不清黑板的字，但是他没有配眼镜，名字叫刘广达。我问他为什么不写笔记，他有点委屈地说自己视力不好。这个孩子的眼睛很清澈，无论说什么，眼神都是一个样子，我从他的眼睛里面分不出太多骄傲、无奈、气愤和其他情绪。他的衣服鞋子都很干净瘦瘦高高喜欢穿格子衬衣走路的时候也很板正他应该有很好的生活习惯有独特的家庭修养。有天从超市回来走在小路上，他骑着车路过我身边，特别大声地叫我老师，我的心里特别开心。也许这就是老师这个职业能够感受到的特殊的荣誉感和幸福感。
小孩儿们都愿意得到更多的关注。如果有孩子笔记没写全，我把书借给他看。就一定会有第二个孩子跟我说，老师我的哪句话没听清（其实他听清了），男孩子通常会大声喊出来，声音里带点不好意思的情绪，女孩子会悄悄地告诉我。如果满足他们的要求，他们会很腼腆地笑出来，然后认真地写在书上。偶尔去超市的时候会遇到吴昊霖和刘广坤。刘广坤看起来很机灵，走路的时候是蹦着的，脚跟不着地。下午去上课的时候看到吴昊霖和几个孩子在外面写英语作业，我看了一下没有做声。判卷子的时候发现吴昊霖是抄别人的，我突然觉得很生气。课间去1班叫他出来。开始他不承认自己是抄的，我的声音气到发抖，他的眼神突然黯下来，表情有点愧疚的样子，低着头不看我。抄的比不写的好，也算是进步啊，呵呵。我在这里的第一份信心和成就感是他给的，他的开心失落难过欣喜，我都想参与。我希望他可以多些开心，希望别人都喜欢他，希望他永远不会被老师罚。这些天上课吴昊霖安稳了很多，他是那种，多给他一份信任，他就回报十分责任的人。
这是我第一次参加工作，和周围的小同事，也就是一起来顶岗实习的同学们的关系也很融洽，她们也有很可爱的一面。小薇薇长的小小的，性格很温柔，做事情永远是个乐天派。淑娟是数学专业，还挂着一科地理，每天别趴在被子里面特别认真地备课。娇娇更是个无厘头，永远都开开心心的，即便是生着病也会很认真的上课。还有办公室里面对我们特别照顾的两个大姐姐，记得十一假期回来的时候。罗老师和于老师都烫了头发，很漂亮。早上进办公室的时候，罗老师看我比较沉默，就一直跟我聊天。她是以为
我刚从家回来还没有适应吧，一直跟我说，这学期时间短，还有两个月你就可以再回家了。嘻嘻。如果再给我一次选择的机会，我依然会毫不犹豫的选择顶岗实习。愿岁月静好，现世安稳。
个人实习总结3
两周的实习虽然结束了，但是这两周所带给我们的收获，却值得我们去回味好长一段时间，期间的辛苦与快乐，也许只有亲身体会过全部过程的我们才可以体会到。这次实习让我感触很深。想做任何事都很容易，但是想要做好却很难，我们既然有学校为我们提供的这么好的条件，有如此负责的`老师为我们辅导，我们有什么理由不尽全力呢？现在我们能做的就只有全力以赴！
我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it，you can make it！最后衷心感谢xx老师，感谢xx大学科技园给我提供这么好的实习机会！让我更早一步的与社会有了更加正面，更加系统的接触，以后的日子里，我会把学到的知识充分利用，更加努力的前进！我坚信，只要付出了绝对的努力，未来的我们都会是绝对的成功者。面对即将到来的明天，我们一定会好好的加油！
个人实习总结4
实习是我作为一名特殊教育教师的开始，四年前因为一次偶然的志愿者活动让我萌发了从事特教的心愿，一年后我如愿考入了华东师范大学特殊教育系，开始了我三年的特教学习生活。三年期间我努力地充实理论知识，也跟着导师完成了一些项目，但却从没有正儿八经地在特殊学校实习过。
4月份我正式开始了在中山特殊教育学校实习的日子，实习前怀着复杂的心情，激动、忐忑、焦虑……一方面觉得终于可以像一名正式的特殊教育老师一样长时间地接触特殊孩子，另一方面又免不了担心自己表现得不够好。
学校首先征求了我自己的意愿，然后安排了张老师和徐老师作为我的指导老师，张老师是我的班级管理指导老师，徐老师是我的学科指导老师，接下来我就正式开始了我一个月的跟班实习。
还记得第一次踏进三（3）班的教师，见到了班上那群可爱的孩子，当时跳入脑海的第一个想法就是：“哦，我应该把这些孩子的名字先给记住”，就这样我从记孩子的名字开始了我了解学生的第一步，在跟班期间我还经常跟班上任课老师交谈了解每个孩子的性格和能力，渐渐地我开始熟悉了班上的每个学生，学生们也慢慢地习惯了我的存在，从最初几天见到我叫“姐姐”，逐渐变化为“胡老师”，虽然这是一个很平常的事件，但对我来说有很重要的'意义，听到“老师”这个称呼，有自豪，但也知道自己的责任更加重了。
实习的日子很充实，每天早晨起来去接孩子，跟他们一块儿吃饭，一块儿上课，渐渐觉得这样的日子再好不过。既可以跟孩子们在一起，又可以向每位任课老师学习，班上的每位老师都有自己独特的教学风格，实习期间每位老师都很热情地给我介绍了学校和班级的情况，对于我的一些担心和焦虑教师们也纷纷替我解惑，让人感觉很温暖。
虽然初到中山难免会有不适应的地方，但有一群很可爱的实习老师一起学习，一起吃饭、一起聊天，让生活变得非常有趣，我想我会一直记得我们一群人在机房准备公开课的情境，也不会忘了我们在宿舍讨论教案的热烈情景，我们怀揣着平凡而又琐碎的理想，走到一起，共同努力。
我要特别感谢我的两位指导老师张老师和徐老师，由于我之前没有正规实习的经历，所以我深知教学是自己很薄弱的一环，非常感谢两位老师对我的信任和帮助，她们耐心告诉我语文教学最基本的要素，让我看到了自己在语文教学方面还有很多需要努力的地方。在准
备公开课的那几天，两位老师非常负责，给我的教案提修改意见，试讲时她们关注了我教学的各个环节，甚至是一张图片，一种字体，她们对教学的这种细心程度让我深深佩服。我也虚心接受了两位老师的意见，尽量完善自己教学的每个环节，虽然最后的公开课还是出了很多的突发状况，但我都尽力以一名老师该有的状态去处理。
总之在这一个月的实习期，我发现学校的环境很好，教师很负责很和蔼，这里的管理很亲民，更重要的是我认为我在这里可以接受很多的挑战，更加丰富自我。学校的“三化”理念很清晰，对特殊孩子的发展很重要，我发现学校特别重视孩子的生活适应，同时我认为认知对特殊学生同样重要，所以我会继续坚持我的语文教学，我希望可以让我的语文教学更契合孩子的日常生活。值得一提的是，期望看到校本教材的早日出炉，这样可大大提高教学的计划性和系统性。
虽然只有短短的一个月，但我更好地了解了自己，知道自己有哪些障碍需要克服，这可能是我实习期最大的收获吧。同时通过一个月的跟班实习，我也对班级的管理和学校的制度有更深刻的体会，这对入职后的生活适应应该会起到很大的作用。
实习期结束了，但是期待接下来的生活，希望遇见越来越努力的自己，希望自己通过努力有一天可以成为一名真正合格的特教教育教师！
个人实习总结5
一年实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的求实精神，树立了强烈的责任心，高度的责任感和团队精神。生产实践让我学会脱离浮躁和不切实际，心理上更加成熟坚定。为走向工作岗位做好充分准备，在今后的工作中，我将继承和发扬自己的优势，学习改进不足。适应企业发展要求，努力把自己的工作做得更好。
本人是xx学校xx级美术设计专业毕业生，在步入社会正式工作之际，我先到xx公司为期两个月的实习，两个月的实习也许是短暂的，但对我来说是十分宝贵的，它是我在学校学习知识和实际应用的充分结合，是走上工作岗位的`一个演习，使我不断的充实自己，提高自己，下面就是实习鉴定。
我是学设计的，在书本上学过很多套经典设计方法，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正成为一个美工时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的设计案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来成为一名称职的美工做准备。
在实习期间，我认真的听从前辈的意见，虚心的像他们学习，不懂的地方就积极的去解决。性格比较开朗的我，能很好的跟同事沟通相处，培养了我良好的团队精神。
这段时间学到了不少学校里没有教的东西，感觉很不一样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真对待，否则一不小心就会出错。因为我马马虎虎的毛病，老是做错。也许现在的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话，以后可能会给公司带来很大的损失。所以每天都得自我总结一下，做了什么，做好了什么，还有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯，做好一个社会工作者。
现在的社会高速发展，竞争激烈程度不言而喻，而正是有了这样的竞争，优胜劣汰，适者生存，因为挑战所以存在，我相信自己的实力，在未来的道路上创出自己的天空！
个人实习总结6
在学院的统一部署下，我今年暑假利用二十五天的时间在中国移动集团吉林分公司完成了我的暑期管理实习任务。 中国移动通信集团公司吉林省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习，我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识；通过是否引入CRM管理系统的分析与研究，使我对CRM管理系统有了深刻的认识；参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！
第一章、企业文化
企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。
在我到吉林移动实习不久，陪同有关公司领导，我来到仰幕以久的青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越的生生不息的文化氛围所感染。海尔在多年的发展过程中形成了自己独特的企业文化，也正是海尔文化为海尔的高速发展提供源源不断的动力。海尔文化分三个层次，物质文化--制度行为文化--核心价值观。创新是海尔企业文化的灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新的方向，以观念创新为先导，利用组织机制创新做保障，靠技术创新达到产品创新、市场创新的目的。苟日新，日日新，又日新这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰的法宝。通过在吉林移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。
强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目的，全面提升企业核心竞争力。吉林移动应用中国移动的企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工的思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显的自律、调节约束作用，最终结果是员工用共同的价值尺度来调整自己主观意识中与之相违背的行为和思想，使员工的个人努力最终落实到企业的最高发展目标上。
吉林移动要塑造良好的企业形象。须牢记创无限通信世界，做信息社会栋梁的企业使命，追求客户满意的企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、用户满意、诚信守法、社会认可的世界一流的移动通信企业的目标。公司领导应加强企业文化理论的研究。通过各种方式进行企业文化理论的宣传教育，使全体员工，特别是领导干部、管理人员进一步明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增强搞好企业文化建设的自觉性，利用政研会开展企业文化理论研究，形成一支企业文化建设的骨干队伍。
第二章、核心竞争力
企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。
参观青岛海尔集团的办公主楼时，映入我眼帘的是一个非常醒目的长十几米的巨型条幅，上面写着：如果等待无序竞争的消亡，那么你就会在无序竞争中消亡。望着这硕大的条幅联想到海尔人走过的艰难而辉煌的历程，深感这条幅意义的深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取的心态。由此我想到目前移动通信市场激烈地竞争局面，移动与联通的价格大战硝烟还未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕的精神，把压力变成动力，迅速提高企业的核心竞争力。通过在吉林移动近一个月的实习，使我意识到：企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。企业核心竞争力与其他类型竞争力之所以不同，是因为它具备有如下三个主要特性：
1.价值性。
核心竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性的关键性利益，为企业创造长期性的竞争主动权，为企业创造超过同业平均利润水平的超值利润。
2．独特性。
企业核心竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。
3．延展性。
企业核心竞争力可有力支持企业向更有生命力的新事业领域延伸。企业核心竞争力是一种基础性的能力，是一个坚实的平合，是企业其他各种能力的统领。企业核心竞争力的延展性保证了企业多元化发展战略的成功。在竞争的环境中，为什么有的企业能常盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。
企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。如何开展核心竞争力管理，企业核心竞争力管理包括核心竞争力的识别、规划、培育、部署和维护等五个环节。识别是判断企业自身的优势、劣势、能力、资源，确定企业要培育的核心竞争力及其支持要素。规划是在识别的基础上，企业必须要有个富有前瞻性的核心竞争力发展计划，保证企业在激烈的竞争中常盛不衰。培育新的核心竞争力需要长期艰苦细致的工作，成功的关键在于持之以恒。部署就是要使核心竞争力能在企业的多个领域中发挥作用。为保护和维系企业核心竞争力的领先地位，企业要定期和不定期对自己的核心竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。
第三章、核心竞争力与企业文化
通过参观青岛海尔集团，使我在各方面的收获都很多，特别是对企业核心竞争力与企业文化间的关系的认识更为深刻了。
一、何谓核心竞争力。
一般所谓核心竞争力是指企业独自拥有的能为用户提供特殊效用的，使公司在某一特定市场具有长期竞争优势的能力资源或知识体系。核心竞争力的两个重要特征是独特性和不可模仿性。按照现代树型理论，一个企业好比一棵大树，最终产品是其结的果实，核心产品好象树的枝干，而为他们提供养分的树根则是企业的核心竞争能力。用海尔人的话来讲就是我们能够创造别人不能创造的能力。
二、何谓企业文化。
企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的企业理念形态文化、制度层面的制度形态文化和物质层面的物质形态文化。理念形态文化是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。制度形态文化是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。物质形态文化是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化展现出来。
企业文化和企业形象密不可分，对应于企业文化的三个层次，企业形象也分为MI（理念形象）、BI（行为形象）和VI（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实的客观存在，不会因认知主体而变化；企业形象是企业文化在认知主体心目中的认识反映，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向世界一流的动力源泉
三、企业核心竞争力与企业文化密不可分。
企业文化是企业核心竞争力的重要内容。任何出色的长寿企业都有自己卓越的企业文化，可以说只有依靠先进的经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同的文化将各个成员凝聚在一起，才能激发出巨大的能量，推动企业向着统一的目标迈进。很难想象当企业各个成员都以不同的价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺利完成。
四、卓越文化的朔造是企业极其重要的工作。
任何一个企业都存在着自己的文化，有的表现为显形，有的表现为隐性。有的内容是推动企业发展的，有的内容是阻碍企业发展的。文化的朔造就是要提炼好的文化，屏弃不好的文化，构筑新的文化。文化的转变是艰难的，对文化的重朔将是一个长期的过程，必须循序渐进，逐步完善。
第四章、CRM管理系统
CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。
从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。
因此吉林移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助吉林移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使吉林移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助吉林移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。
经过20xx年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。
吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入CRM系统有着深厚的历史背景的，更深层的原因是：纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企业，其管理中心观念经过了5个阶段：
第一阶段是产值中心论。
其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理；
第二阶段是销售额中心论。
由于现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是经过了1929-1933年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则采取严格的质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；
第三阶段是利润中心论。
由于销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；
第四阶段是客户中心论。
由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形象，而忽略了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，客户中心论就升华并进入更高的境界，转变成为客户满意中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，也就是企业必须经历的第五个阶段。
对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：
第一阶段是理性消费时代。
在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是好与差；
第二阶段是感觉消费时代。
在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是喜欢和不喜欢；
第三阶段是感情消费时代。
随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是满意与不满意。上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素，所以，各运营商要想生存和发展，必须与时俱进的引入CRM管理系统。
第五章、大客户短信服务系统
吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。客户端使用流程大客户短信系统服务
1、发送部分：
分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。
2、个性化服务部分：
可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。第六章移动数据业务２００１年，吉林移动广泛招募优秀人才，组建了吉林省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。吉林移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、吉林农业大学等移动业务的主要客户均已成为吉林移动数据客户。在专线接入的业务过程中，吉林移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。吉林移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度
超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，吉林移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对吉林移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。
差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是吉林移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的.差异化水平，吉林移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流
为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，吉林移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作。
信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，吉林移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。
开展１２５９数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与ＳＰ合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及ＳＰ紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。
对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于吉林省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与ＳＰ合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展在国民经济发展并不理想的吉林省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。吉林移动借助５·１７电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对ＳＴＫ业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。
组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对吉林省大专院校较多的特点，吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式，一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，吉林移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。
建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展吉林移动在经营数据业务过程中，注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理，大力促进移动ＧＰＳ业务开展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与吉林移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移动ＧＰＳ业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，吉林移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，吉林移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家ＳＰ开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家ＳＰ千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展
支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，吉林移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。吉林移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，吉林省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。吉林移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的１０倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。吉林省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒，可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，吉林移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。吉林移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为吉林移动数据用户提供了多元化的业务。市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。吉林移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。
在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动ＧＰＲＳ业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，吉林移动还将在ＧＰＲＳ业务推出的同时针对经常使用数据业务、有ＧＰＲＳ使用需求的用户组织有关ＧＰＲＳ的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。
后记
在吉林移动的最深感受就是，吉林移动如果要长足发展，就必须夯实基础。
夯实基础，要解放思想、转变作风，长期的独家经营使我们员工养成一种惰性思维，工作标准不高，得过且过，小富即安，推着干、干着看，兵临城下还裹足不前，缺乏严格训练，缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先的精神和魄力。而现阶段市场经济法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须快速反应，及时应对各种复杂局面的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。
夯实基础，就要加快发展，把吉林移动的网络平台建设好，搞好网络维护、管理、优化，保持技术、网络优势，为业务提供强有力的能力支撑，为用户提供快捷顺畅的通信环境，努力实现创无线通信世界，做信息社会栋梁的梦想。
夯实基础，就要加强企业管理，向管理要效益，按照现代企业制度要求，完善工作、业务流程，加大监督考核机制，严肃企业纪律，使绩效考核内容形式更加科学，成为一种激励机制。盘活资本，使国有资产保值增值。积极推进企业三项制度改革，努力实现人的价值最大化。
夯实基础，就要每打一个战役都非常有章法，千方百计抢占市场，保持业务领先地位。高话务量群即大客户、集团用户是我们企业收入的主要来源，要下气力研究他们的需求，要改变大客户服务举措，单一、俗套、呆板的状况，营造个性化、差异化、亲情化的服务氛围，培养用户的忠诚度，以优质的服务占领核心市场。让竞争从服务开始，创满意服务从我做起的理念深入人心，成为员工的自觉行动。
夯实基础，就要采取岗位练功、大比武、业务培训、政治理论学习等切实可行的措施，迅速提高员工的素质，特别是干部的综合管理水平。高素质的员工队伍是我们企业兴旺发达之所在。海尔人有句名言：关键的20%的人制约着不关键的80%的人。干部的作用至关重要，我们干部要率先在员工中营造一种学习氛围，学习是知识经济时代的立身之本，是我们企业改革创新的力量源泉。使我们的干部、员工成为复合型人才，搞技术的人员要从经济的角度考虑问题，要提倡敬业精神。我们不仅要用知识武装头脑，而且要有良好的思想觉悟和道德情操，爱岗才能敬业。在加入WTO之后面临巨大冲击与挑战的今天，吉林移动人学习海尔人的创新精神有着十分重要的现实意义和深远的历史意义。张立贵总经理到吉林视察时指出，将中国移动办好不仅是重大的经济问题，而且是关系到执政党地位的重大政治问题，改革创新是创建世界一流移动通信企业的动力源泉。我个人理解现阶段移动人所说的创新就是学习海尔人迅速反应、立即行动的工作作风，提高企业迅速反应能力，应对瞬息万变的市场竞争，谨防雪崩效应；所说创新就是象海尔人那样以技术创新为先导，建立技术先进、稳定畅通的网络平台，为市场经营提供强有力的能力支撑,所说创新就是像海尔人那样赛马不相马，打破大锅饭,干部能上能下，员工能进能出,为员工施展才华,建功立业提供广阔空间；所说创新就是向海尔人当年砸冰箱那样具有强烈的质量意识,为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；所说创新就是象海尔人那样，解放思想，用先进的企业文化武装员工头脑，开展丰富多彩的学习教育活动，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，创造无为而治的境界。
个人实习总结7
时光飞逝，转眼即逝。毕业在即，我能记起这三年的学习生活。在职高学习和生活是我人生中最重要的阶段。三年不仅是我增长知识、开阔眼界的三年时间，也是我认识和学会做人的三年时间。我已经逐渐成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职业高中生。
生活上，我作风严谨认真，朴实真诚，勤俭持家，生活独立性强。热爱集体，尊重老师，团结同学，按时完成班级布置的任务。
在学习上，我从初入职高时的迷茫和迷茫，到即将毕业时的淡定和从容。我知道，这是我人生的一大挑战，mm角色的转变。除了具有较强的适应能力和乐观的生活态度，更重要的'是受益于三年职业高中学习的积累和技能的培养。我以为我配得上职高三年。刚入学的时候，觉得很对不起职高学生。但很快，我选择了坦然面对。因为我深信金子总会到处发光。所以，我相信职高学生的未来一定会有一个光明灿烂的一天。通过三年的学习，我学到了很多。从刚进立信分公司的天真的那一天，经过人生三年的挫折和坎坷，现在已经成熟稳重。它让我明白了一个道理：人生不可能一帆风顺，只有我能勇敢面对。
个人实习总结8
从实践中来，到实践中去，校外实习是当代大学生踏入社会的第一步，是检验知识与实践相结合的一个平台。每个人，每个大学生都有着自己的实习过程，每个人的岗位，每个人的经历，每个人的收获都不尽相同。但是，我们都带着同样的目标，有着同样的梦想，我们都非常珍惜这次去山西新华有限责任公司实习的机会。因为，通过这次的锻炼，我们可以再亚工作状态下了解我们自己的长处与短处，在以后的工作中我们就可以扬长避短，发挥出我们的潜能。
校外实习在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提我们大学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把我们培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。通过在校外的实习我们从中获得与专业知识有关的专业技能，接受实习单位熏陶了解军工企业的管理模式，具体就是把课堂上学到的.系统化的理论知识，尝试性地应用于实际管理工作，并从理论的高度对管理工作的现代化提出一些有针对性的建议和设想。通过这次校外实习我们从中了解和熟悉了军工企业运行。
对于工商管理专业的学生来说，实际能力的培养至关重要，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向社会，通过实习以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。同时我们从中培养了良好的职业道德和正确的就业观，强化了我的劳动观念和纪律观念，预演和准备就业工作。通过这次校外实习，我从中找出了自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间能及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。
个人实习总结9
xx月19日，老师带上班上的同学一起去xx公园实习。主要是运用所学的园林工作艺术知识去认识和欣赏园林工作。这次实习感受挺大的.，领略到了xx公园的园林工作美的同时，也看到其不足之处。
实习途中，我们用仰视、平视、俯视进行观赏。如在上石阶时，我们会仰视高高的xx塔，这样对高度的感染力特别强烈，形成雄伟、庄严、紧张的气氛。这在园林工作中有很大的用处。
通过此次实习，我对园林工作有了更好的认识。我们一定要好好的学习园林工作知识，更要用心的去观察实践真实的园林工作风景，做到学以致用。通过园林工作，把美丽的大自然规划建造得更美丽。
个人实习总结10
由于各种各样的原因，客观上和主观上，我在实习期间学到的东西比我在教学中获得的要多。无论结果是教训还是收获，都让我深深的明白，教学不应该马虎，应该善于学习，乐于学习，认真对待！也让我深刻理解了“教与学共同成长”的真谛。我以前只通过书知道这个词。通过这次实习的经历，我才真正体会到它的内涵是什么。即使在课堂上，有时学生也会认真指出你的错误在哪里。或者说一些他们说的话也可能启发你的思维，你的思维等。一瞬间让你明白了很多，可能是之前没太注意的细节。他们的眼神很犀利，善于捕捉细节。在孩子可爱的纠正下得到我们的关注。在他们的严格监督下，我发现自己进步了很多。让我对教学工作有深刻认识的有以下几点：
1.善于学习，乐于学习
教学是一个非常个性化的过程。每个老师都有自己的教学方法和风格，都有自己独特的特点。在教学实践中，他善于与其他老师交流，听其他老师的课，向其他老师的课学习，虚心求教，比自己的盲目探索更直接、更省力、更有效。我知道，一个好的教案就是灵活运用别人的好东西，善于学习其他老师的优点。不断学习别人的优点。也许这就是为什么许多年轻教师不断进步的原因。
但是，学习要会学习，善于学习也是一门高深的学问。学习绝不是硬拷贝，因为适合别人的不一定适合自己，所以一定要结合自己的实际，有自己的看法。这门课让我明白，如果我想在有自己东西的基础上学习，就应该学习，而不是模仿。刚实习的时候，我就是模仿李先生的教学法教语文的。会觉得有点辛苦，达不到自己的预期效果。因为她那套教学方法和流程，只有有经验的老师才能做到。学完课，我会自己准备详细的案例，然后根据我自己的想法，对李灿先生适用于我自己的相关方法进行上课。果然效果不错！下面这一点主要讲的是如何备课。
2、透彻理解教材，掌握教学内容和教学难点，做好备课工作
现在小学课本比较活泼，有一定的飞跃。但是低年级每节课的教学内容和详细知识点不多，很难掌握课本和教学中的重点难点。备课时要熟悉教材，知道教学内容是什么，教学的重点和难点是什么。只有结合教学参考书和学生实践，才能准备好教材，才能在教学中有明确的.思路。对于教学过程中不能串在一起的部分，可以咨询一些有经验的老师。在《四个太阳》的备考中，我通过阅读课本和查阅相关书籍，了解了课文的重点和难点。学生应该通过课文知道什么？这些线索整理出来之后。写一个详细的案例。而且李老师跟我说小学低年级要指导他们朗读课文。我也有同感，所以在这篇课文里设计了一些阅读链接。首先，老师模仿阅读，然后学生模仿阅读。因为，有些东西可以通过大声朗读来理解。最后，课上的很好，整个教学过程和教学方法都设计的很好。教学内容也很流畅。夏老师也说进步很大。
3.及时加固，检查缺陷，填补缺口
小学低年级，教学内容不多，也相对容易，大部分学生都能很快掌握。但是，即使在一个优秀的班级里，还是会有不懂的、知识少的学生，学生很快就会忘记。要通过练习和作业来检查和填补空白，每一次作业、课堂练习和单元测试都是检查和填补空白的好机会。老师评课，只允许学生听，不允许学生批改。他们经常采用举一反三的方法对试卷习题进行点评，然后让学生自主纠错。把还做不到的同学集合起来，给他们个别辅导，同时给家长发信息，让家长在家里加强辅导，让每一个学生都能掌握所学，通过知识点。
4.设定目标，循序渐进
在教学过程中，要认识每一个学生，严格要求基础好的学生，对基础差的学生放宽要求，多表扬。在熟知每个孩子的基础上，为每个孩子设定一个目标，目标要适合每个孩子的实际，对符合标准的孩子给予特殊奖励，激发他们继续符合标准的兴趣。对于达不到标准但取得进步的贫困生，也应该给予小额奖励，鼓励他们继续为标准而奋斗，增加他们的自信心，让每个孩子都取得进步。
个人实习总结11
时光如梭，短短两个月的教学是实习即将结束。我实习的地点是农七师130团牛场，是属于新疆澳利亚牧业有限公司的，我们实习的一共有6个人，3个男生3个女生。在这两个月中有过开心，有过苦恼，有过烦闷，有过抱怨，当然最多的还是学习，不仅仅是学到了在课堂上学不到的专业知识，更重要的是学到了与人相处的方法，人与人更直接的沟通方法。20xx年5月6日～7月6日，为期两个月的实习，可以说两个月学到的东西，在以后的工作学习中都是可以运用的，下面我就从生活、学习、工作三个方面具体的总结一下。
一、生活
其实三年的大学生活，已经让我学会了一个人自理的生活，自己洗衣服，自己收拾生活用品，反正就是把自己的一切也算整的井井有条。但到了实习地点，我们面临着一个非常巨大的问题，那就是这两个月里我们要自己买菜做饭。这对于九零后的我们，也算是一个比较大的挑战，但有挑战才会有动力么。
首先是买东西，真是不当家不知柴米油盐贵呀，我们的生活费是由我们自己出，然后就是做饭了，我们也分工，一男一女一组，一组做一天，这是刚开始的分工，可实践证明，男生做饭真的不是很好吃，怎么说呢，勉勉强强的我们也过起了自己当家的生活。经过这两个月的做饭，我的厨艺又提高了一个等级，等到暑假放假也可以给父母做饭了，这也是我实习中所取得的一小个成绩吧。
最后就是相处了，人在一起总会有矛盾，因为大家都有各自的思想，各自的处事方法，所以在磨合的初期，我们实习的组员也是有着一些矛盾的，但遇到问题我们也会解决，我们用我们自己的相处之道，解决矛盾，最后经过磨合，我们也找到了相处的平衡点，现在大家也出和睦，有时也会谈谈自己的想法，自己的生活，我们已经成了朋友。
在这两个月实习的生活方面，我不仅提高了自己的厨艺，同时也学会了持家，知道了父母平时的艰辛，最重要的是我又交到了新的朋友，也可以说是收获颇丰了。
二、工作
刚到牛场的时候，我们没有具体的分配工作，只是在厂里转转，了解牛场的一些情况。经过了解该牛场共有两千头牛左右，泌乳牛占三分之一，共有13个牛圈，分别饲养着犊牛、大育成牛、小育成牛、参配母牛、干奶牛，妊娠牛、临分娩牛和泌乳牛。在这一个星期我通过自己的观察也是学到一些东西的，比如犊牛的饲喂，因为犊牛是奶牛一生中生长发育最快、最易患病死亡的阶段。犊牛在这一时期的消化机能还不完善，对外界适应能力差，且营养来源从血液、奶汁到草料的过程，变化很大。因此对于泌乳牛的管理也是要特别关注的`，据我
观察，该牛场每天挤三次奶，分别是早上六点、中午两点、晚上十点，每个时期间隔八小时，而且泌乳牛饮水量比较大，因此在这一方面也是非产注意的。
后来我们分配了各自的工作，六个人跟着兽医学习。我是跟着庞兽医师傅学习的，对于学动医的我来说这也是一个不小的挑战。最初的几天由于兽医站的人来采血，我们就帮着打下手，记个牛号，记录个数据，赶个牛啥的，后来渐渐熟悉了师傅的采血过程，我们也会上手帮着采血，这就是学习的开始，学会采血。后来就是跟着兽医师傅给牛看病了。先是犊牛的诊断与治疗，在该牛场犊牛腹泻是比较常见的疾病，兽医师傅先是观察犊牛，然后就是给牛量体温，最后判断腹泻的原因。引起犊牛腹泻的原因很多，最常见的就是在饲喂时不注意喂过量或者是牛奶的温度太低导致的，如果是这些原因，一般给犊牛肌注氟苯尼考注射液、安乃近、乙酰甲喹等。后来还学习如何治疗产后母牛的胎衣不下。在牛场实习的这两个月中，跟着兽医师傅确实学到了以前只在课本上看到过的病，在这里我们可以亲自动手实践，我们给犊牛肌注，给大牛肌注静注，还接生过，给牛修过蹄子，去过角，只要是在牛生产过程中出现的疾病我们都跟着师傅治疗过，学到的东西那就更是多得很了。
三、学习
说到学习，虽然我是跟着兽医师傅学习的兽医工作，实习练习的也是与厂长领导，师傅，工作人员的沟通能力，怎么样和他们处好也是我要学的。
该牛场属于大型牛场，主要采用的是分圈饲养，根据不同时期的牛饲喂不同的饲料。奶牛生产常用饲料可分为：粗饲料、精饲料、糟粕类饲料、多汁饲料、矿物质饲料、添加剂类饲料和特殊类饲料等类型。
牛场的管理也算是井井有条，不过我还是发现不到位的地方，比如消毒工作的管理及非常的不到位，首先是犊牛圈没有经常消毒，没有给犊牛垫干草，运动场更是污泥到处有，垃圾也是五花八门的，对于这些，我在科学的管理中也有学到。
四、小结
实习已接近尾声，也即将离开这个牛场，这次实习是我第一次到基层参加工作，学到的东西更是不同于在学校学习的，因为学到的不仅仅是知识，更多的是学会怎么与人相处，其实这次实习就是我们进入社会的一个踏板，我们通过这个踏板初步了解了社会，同时也会思考以后我们应该以什么样的角色去适应社会。实习的时间虽然短，但并不影响我们了解与学习，我相信这次实习对我以后无论是学习还是工作都会有很大的帮助。
个人实习总结12
五周实习生活匆匆而过，在这期间让我体会到一名教师的酸甜苦辣，也让我体会到一名教师所肩负的责任。回想初来时激动不安的心情与现在结束时的收获形成了强烈的反差。这一个多月的经历叫我不断进步、不断成长。从开始上课的紧张、拘谨到后来的谈吐自如是我从一名学生到老师的真正转变。这里让我经历了许多，传授了我许多经验。现在好多事情就似昨天，好让人怀念。
我们于xx年11月4日来到了翁牛特旗梧桐花镇中心小学进行为期五个星期的实习。那是一个贫困县，我们出发时就做好了吃苦的准备，可是到了我们才知道这远比我们想象的还要苦。这里没有教学楼孩子们在班级里靠生炉子取暖，桌椅还是那种长条凳。这里的教学环境和设施让我感觉就好像回到了九十年代。但我还是觉得我很幸运，这里的老师和工作人员都很友善、孩子们天真可爱。在实习期间他们给了我很大的帮助。在实习期间我常常与他们交谈，老师们教授我许多做人做事的原则和教育工作中的经验，孩子们让我懂得再苦的环境也抵挡不住我学习的脚步。
我们是11月5号正式进入班级的，这是我第一次以老师的身份进校并讲课。即时起我们就开始了我们为期五周的实习生活，在此我把这五周我的经历和感受与大家分享一下：
一、生活中全体教职工对我无微不至的关怀和照顾
时光如流水五周时间匆匆而过，在这五周里给我留下美好的回忆和万分感动。一个多月的实习生活过的很充实很快乐，这里没有城市的喧哗与快节奏，有的是安逸的生活和淳朴的民风。在这里让我充分的体会到人与人之间的信任和温情。这里上到校长下到门卫都给人一种亲切感，我们到校的第一天校长领着领导班子在门口亲自迎接我们，使我们感到莫大荣幸更给了我们鼓舞。校长亲自为我们安排办公室和吃饭问题他就像对待自己孩子一样，给我们一种回到了家的感觉。老师们都很热情负责，对我们的工作也很配合，生活上给予关心，工作上给予指导，我们的成长与进步离不开老师的帮助。每天老师和同学们都吃一样的饭菜，但吃饭时食堂老师对我们特殊的照顾让我们感动。我们最难过的日子就是周末，每当学生回家时我们的宿舍里就没有暖气没有热水，可是每到周末门卫大爷会把办公室打开叫我们去办公室避寒并给我们烧热水这更加叫我们感动。这的条件不是很好但真正的让我留恋的就是这的老师和同学。我们匆匆告别，走向各自的远方，没有言语，更没有眼泪，只有永恒的思念和祝福，在彼此的心中发出沉重的共鸣。真心真诚地感谢你们。
二、教学实践中
在这五周的是实习里，我主要负责六年级的数学课。六年级面临着小升初的压力，他的教学工作复杂而又繁琐。在这五周的实习阶段我到的第二周就开始了讲课，在此我感谢荀老师。他为人亲切热情，在教学方面提供给我的指导非常多，可以说“竭尽所能的为我创造讲课的条件”，他详细的给我讲班级的情况以及学生的学习情况和学习水平，还告诉我上课的一些注意事项。
在没课的时候我会去其他班级听课，同样的问题学生不同的反应作好记录，反思以后上课要以怎样形式面对不同班级的学生才能达到良好的效果。这种听课和以往不同，我们不是来学习老师所讲的内容而是来学习老师如何传授知识、如何控制课堂气氛、如何把握授课时间、如何驾驭整个班级教学等。我听了许多老师的课就是为了吸收每个老师的讲解过程中与自己思路不同的部分及老师的优点。
荀老师为了缓解我上课的压力让我先讲一节练习课，我讲的是圆的面积的练习，这一节主要应用圆的面积公式，主要题型有知道圆周长、知道正方形面积求最大圆等，这里最主要的就是强调：圆的面积=圆周率乘以半径的平方。这一节课下来荀老师很认真的给我指出不足并在以后的讲课中要注意的事项，对我讲的课给了很高的评价并鼓励我，这给了我很大的动力。从那以后我就开始以平常的心态去备课、上课，不在紧张了。每天带着孩子们一起学习，并及时的批改学生们的作业，适当的时候会有一次考试，在我实习期间一共考了三次，经过荀老师和我的努力到最后一次时学生们都有了很大的提高。
在这里使我的教学经验得到丰富、教学历练得到增加，让我的所思所想、所作所为，更加成熟丰满。
三、实习班主任
做一名好的班主任很难，不但教学工作复杂而又繁琐，而且还要管理好整个集体，提高整体教学水平，同时又要顾及班中每一名学生。这就要求教师不能只为了完成教学任务，而且还要多关心留意学生，经常与学生交流，给予学生帮助，让他们感觉老师是在关心他，照顾他。如何形成亦师亦友，积极健康的学习氛围和团结的集体关系，对于实习的新班主任来说是具有很大的'挑战的。从第三周开始我就接管了整个班级，每天早上七点到校七点二十多进班级督促学生搞卫生和组织晨读并做好考勤记录。眼保健操和课间操时监督学生做操。大扫除时合理安排并监督做好大扫除工作。参加班会、布置班级迎接领导检查等。积极主动地和学生交流，和后进生谈心来增加他们对学习的兴趣和爱好，以促进他们的学习成绩。在实习班主任期间，我意识到作为一名班主任，不仅要管理好日常秩序，提供一个良好的学习环境，而且要时刻关注学生的思想动态、内心情感世界，这些并不容易做到。对学生要贯注了班主任浓浓的爱心。“爱”是做好班主任工作的唯一秘诀，只要用心去做，没有做不好的。在这里也要感谢荀老师，他让我明白了很多做人的道理，教书育人，真的是要用自身去感化别人，不是单凭课堂四十分钟的功夫。临近结束时，很舍不得和学生们分开，一个多月的时间里他们已经成为了我生活的一部分，每天与他们谈话聊天，学生们给了我很多欢笑，我也从他们身上学到了很多，在这里，学生们给我留下了一段一段美好的回忆。最后一节数学课时，我很激动，而我并没有说自己要离开了，继续一丝不苟的讲着课这最后一节课，学生们听的很认真。下午荀老师把我叫到班级和学生说说话，这次我说了很多自己在上学时的经历，希望他们可以好好读书，少走些弯路，将来考上好的大学。这一个多月的时间里，我经常帮他们克服在学习，与同学相处中遇到的困难，还和他们一起分享自己的成长经历。融入他们的生活，学生也很愿意和我分享他们的心情。他们是我带的第一批学生，无论以后自己是不是做一名人民教师，我都会记得在自己大学的时候曾经有过这样一批学生，给我带来那么大的触动，让我再一次体会到天真烂漫，再一次经历心灵的冲刷。我真心地希望他们可以快乐成长，学业有成，将来考上自己理想的大学。真心希望他们在人生的旅途中，希望他们可以走得顺利一些，我只能陪你们走一程，以后的路，就要靠你们自己把握。
五周的时间很快过去了，实习中的点点滴滴、欢声笑语，仿佛昨日一样。看着学生们踏上了回家的路，我感觉我是那么的不舍，看着他们远去的背影我知道我的实习生活结束了。别了！梧桐花可爱的学生们。别了！梧桐花敬爱的老师们。
我会带着你们赋予我的沉甸甸的经验，嘱托，历练，继续努力奋斗，努力前进，让自己更加优秀！
个人实习总结13
一、工作中的收获：能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
二、工作中存在的'不足：工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说10月的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着11月的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信11月的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！
个人实习总结14
本人通过一年多的检验工作见习，在科主任和各位带教老师的悉心指导与耐心带教帮助下，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的防范医疗事故风险条例学习与培训，通过学习使我意识到，改革开放的
不断推进，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代检验质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对我们医技人员提出更高、更新的要求，因而需要我们不断丰富法律知识，增强自我保护意识，依法减少医疗事故的发生。
本人在见习期间努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，并且多次参加各种检验技术的学习与培训，还时刻关注着检验仪器发展动态以及发展方向，为即将独立做好检验工作打下良好的基础。通过一年多的见习不仅让我巩固了课堂所学的理论知识，而且掌握医学仪器保养、维护的基本技能和方法，提高动手实践能力，发现可疑结果及时和临床联系，初步具备了独立分析、解决专业问题的能力，养成了理论联系实际的作风，同时注重能力素质训练，增强创新意识，培养了严谨的科学态度。
在见习过程中，本人严格遵守医院规章制度，不迟到，不早退，踏实工作，认真履行检验工作职责，严格要求自己，及时准确地完成每一份标本的检验工作，努力做到检验工作规范化，技能服务优质化。将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，检验工作有措施，保证每一步工作都做好记录。在科里各室的轮转见习工作中，本人严格遵守科室制度，能正确按照检验操作规程文件熟练进行各项检验技能操作，严格执行标本与验单的三查七对，能规范书写各类检验记录，及时完成交接班记录，并定期执行仪器的清洗与维护，同时做好记录。在工作中，发现可疑结果时认真分析，追查原因并及时与临床取得联系。当仪器出现故障时，首先仔细阅读报警提示，查找问题原因，能解决的。先自行处理并做好记录，不能解决的.及时上报领导和通知设备科，事后及时进行总结。本人积极参加检验相关的各类学术讲座，对工作中的疑问及时查阅资料，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对检验学技术与检验学的发展有了更全面的认识和了解。
实习总结是对实习阶段工作做一个系统的总结，在总结的过程中可以对自身的能力有个准确的认识，可以找到自己的不足并加以改正。它可以发现我们某些能力的不足，我们日后可以着重提升自己不足的能力。
个人实习总结15
时光荏苒，光阴似箭，来到农行深圳_支行工作已经半年了，在这半年实习工作期间，我完成了两个方面的转变，
一是基本完成了由象牙塔到社会大课堂的转变，所扮演的角色从一个以书本为中心的学生到能够独立完成所在岗位的本职工作的银行工作人员，
二是学习方法和方式的转变，在学校的学习生活中更多的是以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与实践联系的紧密性。
我很庆幸在支行领导和同事的关心和照顾下，基本完成了以上的转变，在半年的时间里，我对_银行的日常运作以及相关岗位的操作规则有了十分深刻的了解，在业务技能上，我也取得了巨大的收获，但也存在不足之处，现总结如下：
一、业务技能方面。
在这半年的时间里，我的绝大部分时间的都花在储蓄柜台工作上，深刻地理解了储蓄业务的重要性，可以说储蓄业务是银行最基本最重要的业务，它是其他一切业务的基础，为银行的其他业务提供强有力的支撑，在这半年里，我从最开始对个人储蓄业务的一无所知到现在已经能够独立完成操作，我努力熟悉业务流程，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深刻领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险，基本做到了业务无差错，无客户投诉。在工作之余，我不断的学习农行专业英语知识，在听说读写方面努力提高自己的英语水平，做到了与外国顾客交流无障碍，从工作的第一天起，我就高标准严格的给自己定下了一个工作目标：严格要求自己，不断提高自己的业务技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切高效的为每一个顾客服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。虽然现在的水平离这个目标还相差甚远，但我会坚持不懈、毫不放弃地朝着这个目标奋斗。
二、在服务态度方面。
牢牢把握“爱我农行，追求卓越”的精神，深刻理解到银行金融服务业的竞争已经不再仅仅停留在硬件设备的竞争上，更重要的是在服务意识和服务态度上的竞争，这种软实力之间的竞争往往更能体现出一个银行的核心竞争力，在这半年的平凡工作中，我不仅对工作满腔热情，更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足的不断提高自己的专业技能和服务水平，以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位顾客，以团结互助、平和谦逊的态度与领导和同事一起为_银行发展贡献自己的一份力量，从中我深刻的领略到了服务的魅力，体会到了什么叫着“以客服为中心”的真正内涵以及做到“顾客就是上帝”的重要性，因此，在平日的工作中，我始终把服务质量贯穿到日常的工作中去，牢牢记住柜员七步曲的要求，规范服务礼仪，在具体服务过程中加强与客户的沟通，做到了顾客零投诉；我始终以发自内心的微笑为每一个顾客热情的服务，以真诚自然地微笑让他们倍感亲切。
三、在团队合作方面。
这半年虽然主要从事银行个人储蓄柜台的业务，但是遍及金卡、银卡和普通区，无论在那一个区，我都深刻感受到团队合作的重要性，只有团队有效合作才能把最有效率的把工作做好，例如在金卡区，金卡区的业务繁多，个人业务、对公业务以及代理地方财政等业务都在这一区办理，每天工作量大并且每次交易的金额都比较大，在日常的工作中，我们金卡的三个柜员都分好了相关的责任和工作，在独立完成自己本职工作的情况，更强调工作的协同性，如对外与对内的明确分工，即保证了工作速度，也提高了我们的工作效率。
四、在工作生活方面。
在这半年的.工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市我，不免有点生疏感，刚离开美好校园的我，也难免有点失落感，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我，是他们给予的很多机会锻炼了我，在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习，在此，我真诚的感谢他们。同时，我也感受到了人际交往的重要性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。
当然，我也存在工作上的不足之处，
一是由于听不懂粤语，跟一些客户的沟通有些障碍，尽管在工作之余我努力地学习粤语，但由于学习时间过短再加上以前从未接触过，到现在只能听懂一些简单的日常用语，以后还须加紧学习；
二是对产品营销的不到位，由于对产品本身没有深刻的认识以及缺乏相关的营销经验导致理财产品的营销不理想，这也将是我下一步努力工作的方向。
展望20xx，新的一年新的开始，在不断夯实业务技能的前提下，重点要做好以下几方面工作：
一是思考好自己未来的岗位方向，入行近半年，对银行的各个岗位也有了一定的认识，由于我们现在还在实习期未定岗，因此要结合自己的性格和知识结构等思考好未来的定岗的岗位方向，这样在日常工作之余就可以多学习相关岗位的知识，以便以后定岗后能在自己的岗位上尽快上手。
二是继续提高风险意识，银行本质上是一个经营风险的特殊的机构，同时面临着市场风险、利率风险、操作风险和声誉风险等风险，因此在实际的工作中一定要继续提高风险意识，加强对风险的把控能力，在具体操作中，应按照相关操作守则规范操作，多检查多核对，确保操作规范正确。
三是不断加强自己的学习能力，银行业处在金融业的核心地位，而金融业的知识更新换代的速度是非常迅速的，期货期权以及其他金融衍生品的流行使得金融业丰富多彩的同时，也提出了对从业人员更高的要求，因此我们只有不断的学习和创新，才能跟得上时代脚步，做一个合格的银行从业人员。
总之，在这半年的工作中，我学到了很多知识，工作能力有所提高，具备了一定的独立操作业务的能力，但业务知识还不够全面扎实，在今后的工作当中，我会努力克服缺点，发挥自身的优势，为取得更好的工作成绩而努力。
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