实习工作总结

时间:2021-10-11 10:08:16 实习总结 我要投稿

【精华】实习工作总结范文集合七篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它是增长才干的一种好办法,让我们一起认真地写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编为大家整理的实习工作总结7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【精华】实习工作总结范文集合七篇

实习工作总结 篇1

  经过两年多的学习积累,最终在20xx年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。

  刚到宾馆的时候,挺高兴的,究竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳,可是也让人获益颇多。

  前台作为宾馆的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。因而,一般来说,宾馆对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

  前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taXi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,所以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自我说要订三张去北京的机票,并且客人自我签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自我订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自我的签名确认单,可是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很生气,可是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

  宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情景分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的情景下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。

  实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,仅有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的完美。在宾馆实习期间,曾有一段时间,我发现自我的想法和观点是如此的幼稚,可是之后我就慢慢放开了。在大学里,我们只是一张白纸,仅有经过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程,我不仅仅看到自我好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自我从不曾注重的东西。

  显而易见,前台的工作量是很大的,并且,当宾馆接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不答应疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,可是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息,当然,来XX的多是海内游客,所以异国气息甚少。

  也许,在外人看来,前台的工作很简朴,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用进取的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。要说的是,此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自我的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

  作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十分感动,碰到这样开明的上司和同事,可是不轻易的啊。感激一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。

  实习此刻已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自我的不足之处进行加强,重新整理自我的信心,迎接新的开端。经过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

  以后的两年,我还将继承在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了必须的基础。最终,感激宾馆的所有的同事和经理,多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也期望酒店能够越来越好!

  前台的工作给了我很多的接触群众的机会,在和他们交谈中,我明白了很多的现实,我也明白了自我要做好的事情了,以往的我们就是这样的走过来的,这也是我们一向以来都在不断的提高中得到的成果。以后的工作如何,谁也说不清楚,可是我明白,只要自我去努力,去争取,那么就必须会得到自我想要的!

实习工作总结 篇2

  一个月的实习生活是我们收获的一个月,是难忘的一个月,在这段时间里我学到了许多关于造船的知识,留下了很多让我记忆深刻的细节,也让我的视野和思路开阔了许多。

  回顾这段实习,确确实实让我获益匪浅,同时更是一生中永远不会忘记的经历。总结去船厂实习的这一个月,留给我最深刻的体会有五点:

  1、我深刻的意识到现场才是的老师,只有在造船生产一线真正做过,只有在太阳底下晒过、风雨里走过,才能真正磨练自我,才能学到造船最有用的东西,也只有这样才会为今后的发展奠定坚实的基础。

  2、中国的造船还比较落后,虽然我没有到国外的船厂去参观过,但看看一线工作的工人,一身破烂的脏的一塌糊涂的衣服、一张张黑得一团糟的脸孔、加上那一双双专注却疲惫的眼神,我深刻的体会到他们工作的艰辛,环境恶劣,那无话可说,设备以及工艺落后,这也无话可说。每次站在他们身旁伫立观察时,我感觉心里面都被什么东西狠狠的砸了一下,很疼、很凄凉,作为一个船舶专业的交大的学生,看着眼前发生的一切,真想去改变,但此时却是无能为力,想在学校的时候真是养尊处优,更多时候还是在玩耍,自以为自我多么了不起。但是一艘船没有交大的也同样是造得出来的,永远都不要以为自我多么牛,其实大家出了社会就都是在同一条起跑线上,没有人会在意你过去发生过的一切,他只会关注你此刻、将来能有多大作为,能创造出多少经济效益,能为中国造船业做出多大的贡献。真的,交大很多时候真的没有什么让人值得骄傲和敬畏的地方,有那也是前辈们的光环,它不能代表我们也必须会到达如此的高度,能够去拼的是自我的努力,自我所锻炼出来的潜力。

  3、不管在船厂还是在其他企业,管理是十分之重要的,没有规矩不成方圆,没有高效的管理公司上下就是一盘散沙。

  4、每个人只要踏入社会,不管你是否来自名校,不管以前你多么辉煌,你所能应对的现实是你只能凭借自我的努力、依靠自我的潜力去奋斗,永远不会有人会对你的以前感兴趣。昨日已过去,明天是未知数,只有这天是上天的礼物,只有把握住这天,脚踏实地,才会成就明天。

  5、每个人都要有属于自我的奋斗目标,这样才能有方向的去前进、拼搏,萧伯纳以前说过,人生的真正欢乐是致力于一个自我认为是伟大的目标。记得在组立部实习的时候,有一次和现场的一名员工聊天,到此刻我还记忆犹新,那天他很激昂、很自豪的对我说:一个人务必要有自我的目标,然后朝着自我的目标去奋斗,最后肯定会成功。你看我,我只是一名很普通的员工,也没什么文化,两年前我给我自我定的目标就是拥有一辆属于自我的轿车,然后开着轿车上下班。之后我就很努力的去工作、去赚钱,此刻停车场就有我的一辆车。这件事情让我感触很深,同时也让我明白了许多。

  最后,衷心的感谢船厂在这一个月里对我们的关心和照顾,感谢各部门经理、科长、科员以及所有员工对我们的悉心教导,同时也由衷的感谢学院领导对我们这次实习的关心、支持和鼓励。

实习工作总结 篇3

  时光飞逝,转瞬间一学期的教育工作已经结束了,教育实习工作总结。这一学期的实习经历将在我的工作生涯中写下不平凡的一页,在这一年的时间里我曾经徘徊过、失落过、也空虚过,但我从不曾后退过,因为我知道这对于我来说是一种难得的磨练,实习中每一个人都有自己的收获、收获心中的那份经历、那份感受、那份回忆!

  20xx年8月31日至11月21日。我在曲麻莱县民族中学进行为期一学期的教育实习。学高为师,身正为范,在这一年里。作为一名实习教师,我坚持以教师的身份严格要求自己,处处注意自己的言行和仪表,热心爱护实习学校学生,本着对学生负责的态度尽力做好班主任及教学的每一项工作;同时作为一名实习生能够遵守实习学校的规章制度,尊重实习学校领导和老师,虚心听取他们的指导意见,积极地完成了当地学校交给的各项活动,下面我对我的实习工作做一下总结:

  一、课堂教学

  三年的大学理论学习,各种各样的教育理论冲击着我的脑袋,我曾经感到迷茫和无助,但通过这次的实习,很好的将在课堂上学到的理论运用在实践中,在实践中筛选、磨砺出适合自己的理论指导,给我以后的教学工作指明方向。

  首先,认真在备课。

  我在实习期间。熟读教材、尊重教材,将教材中透漏出的信息传递给学生。备课时结合学生的认知水平将教学重点和难点用教材语言用学生能读懂的语言简明扼要地呈现给学生。同时上课前熟悉教案,反复试讲,理顺教学思路,从整体上把握教学设计的框架,提高教学的条件性和逻辑感染力,此外也确定教学细节。

  其次,试讲。

  在每次正式上课之前,我都会先进行试讲,让指导老师听课并评课,纠正不足之处。然后修改教案再进行试讲,主要把握时间的安排,提高教学质量。

  再次,讲课

  授课时,根据授课内容的特点,结合本班学生的实际,灵活选用任务型教学模式、交际法、情境法、自然法等多种教学方法。针对我班学生课堂上不甚活跃的特点,授课时,我尽量创设各种情境,提供机会让他们参与,从而调动他们的积极性。并且遵循语言学习循序渐进的特点,任务的设计由易到难。

  第四、注重学生能力的培养:

  上课时注重以学生为主,重视发挥学生的积极性以及综合能力的培养,有意识地培养学生思维的严谨性、逻辑性和相互协作的能力。

  第五认真及时批改作业:

  布置作业力求做到精练,有针对性,有层次性。同时对学生的作业及时而认真地批改,给予及时的反馈

  第六.做好课后辅导工作:

  课余时间与学生交流并帮助答疑,有助于他们对当天所学知识的掌握和巩固,弥补课堂时间仓促等不足。

  最后,认真对待批改作业。

  批改作业,有利于我们了解学生的学习情况和我的教学情况并及时给予纠正。发现学生作业完成情况不理想,我就会在课余和课后找他们补习。身为实习老师,就要有这样的耐心,才能把学生纠正过来。

  (二)、班主任工作

  1.班主任工作方面,充分发挥我在学生社团里学到的组织管理的能力。

  首先,在原班主任的指导下,根据本班学生的情况,制订出切实可行的班主任工作实习计划。有计划地开展各种工作,体现出工作的条理性。

  其次,制订奖惩分明的班规,实行评分制,在班上形成良性竞争,相互促进。

  再次,健全班委会,明确分工,发挥小干部的作用,提高学生的自我管理能力,师生共同管理班级。

  2.与学生相处方面,充分利用所学的心理学、教育学方面的知识,处理好各种各样的学生问题。

  挫折也罢,困难也罢。失败也罢,成功也罢,一年的实习一结束,一切都已经成为过去,而我们正面临新的学期任务,正面临新的学期机遇,真正的工作会在不久的将来出现在我们的生活中,我们现在真正需要的是总结经验,吸取教训,学好知识,迎接新的一天,迎接新的挑战。

实习工作总结 篇4

  不知不觉中我已经参加工作半年了,这是一个忙碌但又充实的`半年,可以将自己在学校学到的理论知识运用到工作实践中,在这半年的时间里,有困难也有收获,在师傅和同事的帮助和指导下,慢慢摸索,逐步实践,解决问题,提高了自身能力,同时也积累了经验。

  这半年以来,先是在中建金象广场二期锻炼学习了三个月,跟着张师傅学习质量,后来又到荆门市行政服务中心独自承担质量工作一个月。

  经过在中建金象广场二期锻炼学习的三个月,我收获了很多东西,同时认识到了自己许多不足之处,总结如下:

  1、在工作态度上,无论是在工作还是生活中,我一直本着踏踏实实做人,认认真真做事

  的原则做人做事,所以我一直都在认认真真努力的工作,不断努力学习。热爱自己的本职工作,能够正确认真对待每一项工作,工作投入;

  2、在工作上,熟练掌握了墙体垂直度、平整度以及墙底角与阴阳角的实测实量以及房间

  开间和进深以及楼地面相对标高的实测实量;熟悉了砌块砌体的质量通病的判定,比如通缝、瞎缝、砂浆不饱满、拉结钢筋被遗漏、墙体留槎错误等,同时也掌握砌体抹灰的质量通病的识别,比如挂网外露、钢筋未割、混凝土未凿、墙面空鼓、底角不合格、阴阳角不合格等质量通病;对屋面防水的具体做法有了比较直观的认识,尤其防水卷材的铺贴和搭接的具体要求,同时知道了屋面渗水后的具体处理措施;

  对地下室墙体、顶板、底板渗漏后采取的堵漏技术有了直观具体的了解,对窗户的收边收口,以及窗压顶具体构造要求有了认识。

  3、熟悉了质量工作流程,同时掌握了怎么做平台;

  4、学会了正确书写“项目质量检查记录表”和“质量整改通知单”;

  5、自己的不足之处主要是工作中缺乏灵活性,死搬硬套,缺乏现场管理知识与现场质量

  通病的识别能力,同时缺乏与劳务队沟通的方法与技巧。

  在荆门市行政服务中心独自承担质量工作一个月时间里,是我学习最快、收获最大的一段时间,一边要做各种资料,一边还要跑现场,不管遇到什么问题,都需要自己去解决,都需要自己去和甲方、监理以及劳务队沟通。在这一个月的时间里我进行的工作内容总结如下:

  1、严格检查是否按照图纸施工,仔细检查各个构件、结构尺寸以及轴线位置,不准任意

  修改而危害工程质量,主要是检查砖胎膜内净尺寸、集水井尺寸、轴线位置、槽底标高以及垫层标高,控制抗浮锚杆钢筋顶面标高;

  2、进行了地基验槽、对钢筋进行隐蔽验收;

  3、检验批的报验;

  4、严格执行技术规程和操作规程,对违反规程规定的及时发现并监督进行整改;

  5、严格把好材料质量关,不合格的材料、半成品、成品严禁运进施工现场,进场材料经

  监理验收认可;主要是对进场的钢筋、混凝土、水泥砂浆进行验收;

  6、严格按照规定做好各项检查,上道工序不合格,下道工序不得施工;

  7、对现场出现的不合格品,开具“质量整改通知单”,必要时开具“质量罚款单”。不知不觉中已经在项目上呆了半年,期间得到了前辈与领导的关心与照顾,师傅对我的教导使我受益匪浅,在此表示非常感谢!

实习工作总结 篇5

  根据近日部门安排的工作个人做如下总结:

  一、 北京公司6月份运营费用汇总表;

  1、对业务不了解,业务流程不明确,各专业名词的意思不明白;

  2、对公司提供的费用明细表格条理了解的不够清晰;

  3、对工作安排了解的不够透彻,以至于在具体操作中出现题不答意的错误;

  4、个人excel操作技能很低,导致在具体工作中不能顺利完成工作;

  5、对公司提供的公司运营信息表的了解及操作熟练度不够;

  6、各个项目费用具体如何运算不了解,如,假日风景项目上半年的公司营销口费用是如何算得及各个项目口营销费用是怎么得出的不明白,另外汇总表的总计费用是怎么看的。

  通过这项工作了解到自己以上各方面的不足,在之后的改正补充知识之后从个人长远的职业发展来说会是一个很大的帮助,不但让自己认识到了自己计算机知识的不足,同时自己也切身明白作为学生应当涉猎各方面知识才能很快的适应职业,及时的上手工作。

  畏惧错误等于自毁进步,作为刚迈进社会的学生只有不断地在跌倒后爬起才能不断地进步提高,有错误才有可能会得到提高,我会努力把每一个问题,每一个错误转化成提高自己的资本,只要自己不会心不气馁肯定没问题!

  二、 核对员工积分表并与各项目联系进行反馈工作;

  1、对工作流程了解的不够透彻,导致工作各环节不能衔接上;

  2、工作效率较低,超过限定的时间完成;

  3、工作的细心度还是不够;

  4、工作完成后还没检查清楚就匆忙汇报,导致汇报上去之后仍有不足。

  在这个工作中自己能够较顺利的完成,自己的excel操作技能通过自学也能够应用上,在简单的办公软件技能上有了相对提高。

  从宏观的公司角度来说,公司是一个整体,只有各个部门很好的衔接,公司这个整体才能发挥它最大的功效。就此工作来说,首先各项目部门做工作要考虑到与其他部门的关系,如果各项目在对员工的积分登记中不考虑其真实性、准确性,那么总部销售中心在统计各项目员工积分时会发现一名员工在同一时间会在两个旺场同时出现过,这就是各项目在登记员工积分时没有严格把握其真实性、准确性造成的,以至于销售中心在核对各项目员工积分时有很大困难

  所以个人认为加强各部门间的衔接与沟通是很有必要的,这样各个部门在工作起来才不会因为某个部门工作不谨慎而导致工作无法进行。

  针对以上工作情况,个人总结出一个解决方案,每隔一段时间公司组织一个“各部门工作交流会”,是很有必要的,在这个工作交流会上各部门可以相互交流,增进感情,大家也可以把各自的职责拿出来交流,如果某几个部门的工作职责会有联系,这样这几个部门可以坐在一起,然后大家交流一下吧,各自把互相间需要注意的,严格把握的都摊开来,无微不至的交流一下,这样几次会议之后不但各部门间衔接加强了,沟通起来也熟悉了,该注意的也注意到了,那么还会很担心因部门间衔接不当带来的烦恼吗!

实习工作总结 篇6

  XX年久要结束了,在这一年里我从学校走到了社会,这一年里我从学生转变为职业人士,这一年我开始为我的职业生涯打算。进入XX教育科技(北京)有限公司实习也已经有一个月了,在公司领导的强有力的领导和关心下,在XX年的最终一个多月里有很大的提高。

  一、工作情景

  1、认知公司的企业文化

  我于XX年11月22日进入公司实习,为了更快的融入公司加入这个大家庭,也为日后工作打好基础,我从公司的企业文化开始了解,然后按照顺序填写特训营员基本信息。从公司文化那里我明白了“XX”的由来——公司用爱启迪你的人生。这是公司对每一个员工的承诺,让我产生了一种归属感和安全感,也让我期待三个月之后从那里走出去时的我。同时为我能进入公司成为这团队的一员感到自豪,相信自我能在以后的工作学习中,严格自律,坚持履行公司的承诺。

  2、熟悉工作性质

  在特训营里了解到公司里其他同事的基本信息,为工作生活上的交流做好必须的基础。然后开始了解公司的运作流程,主要业务,还有自我的工作资料,渐渐的学会管理自我的时间,安排自我的工作。在公司里我属于行政部门人员,主要管理公司里的业务报销、办公室的值日安排、负责采购办公用品、监督考勤,还有更新网站的相关栏目。在工作中,能够运用到专业知识整理统计业务报销表还有值日表,学会了修改排版、后台发布文章。

  3、加强专业知识学习,提高工作本事,做好本职工作。

  在工作中充分运用自我的专业知识,把理论变为实践,巩固所学知识。重视专业培训,进取参与培训聆听专业人士的指导,向同事请教学习,提高自我的本事。围绕本职的工作,学习相关知识,拓宽自我的视野,在实际工作中把理论知识化为实用技能。

  认真做好本职工作和日常事务性的工作,做到手脚口脑并用,票据要及时报销,账目要清晰登记,协助领导建立健全的各项制度,坚持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理工作日趋正规化、规范化。认真完成办公常用品的购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料信息归类管理等很多的日常事务,保证办公室工作的正常开展。

  二、存在不足与改善措施

  1、存在不足

  一是欠缺工作经验,尽管经过一个多月的锻炼有不少提高,可是还是缺乏实战经验;二是事务性的工作繁忙复杂,一不细心就会出错;三是工作中也不够大胆,总是不敢尝试走出第一步,害怕失败;四是缺乏沟通,不能充分利用资源,不太敢表达自我的观点,虽然一向在学习中改变工作方法,却很难在创新中实践;五是工作缺乏计划,由于工作没有规划好,工作目标不够明确,主次矛盾不清,常常到达事倍功半,把能够延后再做的事情花大时间去弄,而该完成的事却没做好;六、专业知识面小,对公司的业务还是不很得心应手,专业知识少不能胜任工作。

  2、改善措施

  (1)针对经验不足的问题,必须在日常的工作中锻炼自我,总结成功失败的经验,防备自我的不足。

  (2)事务性的工作尽管繁忙复杂,但也存在必须的规律,根据规律做事,不懂就问,虚心求教。

  (3)大胆的与人沟通交流,在人际交往中锻炼自我的胆识和语言表达,不要害怕别人的耻笑,要相信自我必须能行。

  (4)在工作的过程中,由于对其他工作比较陌生,又不进取向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能到达优势资源充分利用。在以后的工作中,我要主动加强和其他部门同事的沟通,经过公司这个平台到达资源共享,从而提高自我的工作本事。

  (5)要制定一个计划表,明确自我的工作目的,分清主次矛盾,把紧急的工作先安排,能够暂缓的工作后完成,争取能到达事半功倍的效果。

  (6)作为一个现代化人才,应当是一专多能的,这样的人才才贴合时代以及公司的需求。自我的专业面狭窄,公司其它专业认识不够,限制了自身的发展。在以后的工作过程中,我将加强其他专业的学习,充分利用公司资源,提高主观能动性,争取能成为一专多能的复合型人才。

  XX年接近尾声,感激在这一年里给我关心给我帮忙的教师同学们,还有在最终一个多月里给予我工作机会的XX教育的领导们,多谢您们,是您实现了我从学生成功转变为职业人士,教会的认知自我发现自我。尽管在XX工作才一个月,但我收获很多。在以后的工作中,不断学习新知识新经验,善于总结。

实习工作总结 篇7

  为期十五天的地铁实习工作的结束,伴随而来的是经验的总结!在实习中,我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各种情况,从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调,了解认识到直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境(温度,隧道通风,照明控制,熟悉进路排列,地铁列车运行图)

  这次的实习使我深刻的认识到,对于我们地铁专业的学生而言,亲自到地铁站去,是一种提前认识熟悉工作环境,以便以后的工作。

  拓展阅读

  地铁站务员职责

  工作范围

  执行下列工作任务:

  — 负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。

  — 负责从售票机收集票款和更换票盒,从出站检票机收票及更换票盒。

  — 负责站厅和站台等处的站务工作,主动向需要帮助的乘客提供服务。

  — 负责车站售票设备和其它设备的操作。

  — 监视乘客客流情况,巡查出入口、站厅和站台。

  — 监控设备的维修情况。

  1、岗位的主要工作介绍

  按照票务规章规定,负责售票、检票及其它的票务工作,同时负责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情,不断提升个人服务水平。

  2、岗位的工作难点及挑战

  站务员工作要求认真负责,保持积极向上,对乘客要热情周到,保证高水平的服务质量。

  1、衣着平整,配套穿戴,不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、挽袖、拖拉鞋。

  2、无论是否当班,穿着制服均视为上岗。

  3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

  4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

  5、鞋袜要标准,保持干净。

  6、头发整洁,发型优美,男职工头发长度适宜,女职工应梳短发或束发。

  7、面部干净整洁,淡妆上岗,精神饱满。

  8、主动热情,诚恳周到,文明礼貌,全面服务做到“四心”,重点照顾做到“四鼓劲”。

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