实习周记范文合集10篇
时间乘着年轮循序往前，一个星期已经结束了，一周的时间，相信你会领悟到不少东西，是时候在周记中好好总结过去的成绩了。但是周记有什么要求呢？以下是小编收集整理的实习周记10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
实习周记 篇1
在这一周的实训当中，老师的指导下，同学们的帮助和自己的努力下，我把老师交给我们的任务完成了。我觉得实训是非常有必要的!实训中各类单证如信用证、汇票、海运提单、商业发票等都是我们专业的凝聚和承载。在实训过程中我们发现了自己的不足和缺陷，便于以后的工作，以后能将学到的东西很好的运用到工作当中!
实训两周，我认真的完成了实训的全部内容!实训中的大多数要求我都能高质量的完成，但也有让我费尽脑汁的题目!比如信用证和商业发票的填写问题，主要是针对基础和细节性问题的考察，我能较顺利的完成。诸如海运提单等问题，格式比较灵活，填写步骤比较复杂，因此在填写过程中也有不小的阻力!但总的来说还算顺利，通过这次实训我填单的水平有了一定的提升，当然我还要继续努力搞好的提升自己。作为一名大学生应具备举一反三的能力，在这些实训当中让我发现单证不少的填写都是有联系相互依靠的，例如，一般原产地证明和普惠制产地证书就有很多相似的，两者都需要填写公司名称、运输方式、唛头、货物描述等，因此我们要具备举一反三的能力!我们必须严格注意各类单据记载的内容的一致，以单单一致、单证一致求的工作的顺利完成。
总的来说，通过这次实训，我掌握了很多日后工作的技巧，检验了平时学习的基础知识，衡量了个人的水平和能力，发现自己存在的不足和缺点，这对我来说是受益匪浅的。我相信，这次实训的心得和经验会促进我以后的学习和工作!
实习周记 篇2
第三周主要负责计划、统计的管理工作负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表：在平时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对，不得多报，早报，重报，漏报。
负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。
负责向销售策划提供工程主要形象进度信息：向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为销售策划提供确实、可靠的工程信息。
指导工程技术人员对施工技术资料（包括设备进场开箱资料）的保管：指导工程技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商记录等技术资料分类保管交资料室。指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的，具有保存价值的文件材料；一项基建工程进行鉴定验收时归档的科技文件材料；已竣工验收的工程项目的工程资料分级保管交资料。
实习周记 篇3
不知不觉来公司已经是第二个星期了，在这两个星期里我们的同事给了我们很多的帮助，给我们讲了许多知识。这个星期我们主要还是在理论知识，老师傅给我们讲解了电缆的直流泄漏及直流耐压试验的原理及注意事项。而且还讲解了电压互感器、电流互感器的接线方式。这一周我们还工作组一起出去进行了高压试验。由于我们是新来的，所以我们主要是打打下手，帮忙拿一些设备，并且观看他们是如何进行高压试验操作的，在这次试验中我们接地重要性，在试验中分为工作接地和保护接地。 我们的师兄还告诉我们记录数据的细节，如：记录设备铭牌时要记录的哪些数据，特别是记录数据的单位不能错，还有就是做试验时的天气情况和空气温度，在周围条件达不到试验条件要求时，就不能做此项试验。
工作体会: 虽然在这星期我们和师兄们一起出去过一次，也给我们讲了许多知识，但是我们还是对高压试验的许多地方不理解，我们只好在以后的时间里慢慢的请教老师傅和师兄，在这一周里我懂得了不管做什么事都要仔细认真不能马虎。努力的去奋斗，所以我很珍惜这一次的学习机会，多学一点总比没学好。
实习周记 篇4
这个星期非常的开心，因为主管让我学习另一种型号的产品，我终于可以多学点别的知识了，这真是非常值得开心的一件事。
这一个星期我接触的一种产品是dt100，是一种测温的小仪表，虽然元件非常的简单，但是却非常的值得去学习。
这个产品的主要芯片是：ic7107双积分式模/数转换集成电路，op07运算放大器等。外接pt100测温电阻，可以即时的测量出染缸里的水的温度。其工作原是主要是运用一些基准电压的比较，然后通过7107来显示出数值。
我所做的工作就是调试好标准的测温值。当pt100的阻值为119.4欧姆的时候，仪表应该显示的温度为50摄氏度。当pt100的阻值为138.5欧姆的时候，仪表应该显示的温度为100摄氏度。
调节这个并不是很难，但是它的元件电路非常值得我去学习，它有一定的难度，看来我应该再加强一下我的模拟电子知识才行。
实习周记 篇5
实习单位及岗位介绍
XX（集团）公司，始建于1958年，1998年改制为XXXX（集团）有限责任公司，是我国设计、研制和成批生产歼击机的重要基地，具有研制新一代战斗机的能力。J10战机就产于该厂。
公司资产总值50多亿元。拥有一批代表世界先进航空制造水平的高新设备，新技术、新工艺、新材料广泛应用于产品的设计制造过程，是国家“CIMS应用领先奖”企业；公司建立了一套与国际接轨的质量管理体系，通过了第三方的认证、注册；公司生产的军机曾先后获得全国科学大会奖、国家金质奖、国家授予的大型复杂武器金牌；生产的汽车的模具获得了中国汽车工业科技进步二等奖，生产的包装机械获得了中国国际包装技术展览会金奖，生产的洗涤设备获得了国家银质奖；并成为国际民机部件转包生产优秀承包商。司创建40余年来，两个文明建设都取得了良好业绩。先后研制生产20多个型号的军机数千架，累计出口飞机数百架；公司已连续二十多年保持盈利；同时，获得了全国“五一”劳动奖状、全国模范职工之家、全国思想政治工作优秀企业、全国精神文明创建工作先进单位等荣誉称号。
其中XX公司企业培训部由中国工程院院士、博士生导师、著名飞机设计家屠基达任名誉院长,有一支180多人的专职教师队伍，具有中、高级职称的教师占88%。
学院位于成都市西郊，坐落在美丽的航空城内。基础课、理论课教学区占地60余亩，教学建筑面积30000余平方米，教学设施齐备、教学条件优越、师资力量雄厚、学习氛围浓郁、教学管理严格、生活环境优美、育人质量一流。
铆装钳工就是将需连接物用铆接的方法连接起来的工种，现代绝大部分的飞机都采用铆接的工艺制造而成的，其方法就是先钻初孔，初孔要比实际孔要小，然后在进行扩孔，最后使用铆枪将铆钉铆入孔内的流程。
前三周的钳工实习结束了，至于总体的感觉只能用八个字来概括“虽然辛苦，但很充实”。
由于选择铆装钳工，便不得不与锉刀打交道。从第一天的安全教育到拿起锉刀进行“实战演练”，虽然大一时实习了一个月的钳工但是当我在次拿起锉刀时又不知从何下手了。一个个面包形状的平面又出现拉，真是看似简单，其实它是一个理论结合实践的过渡，是理论衔接于实践的一个重要阶段，同时又是一个相对很难的适应性的开始。
一开始，弯着腰，躬着背累得满头大汗，不时地手上还会挂些小彩。但回头看看自己的劳动成果，则感觉与自己的付出不成正比，就感觉越来越烦躁。经过老师耐心的讲解，才知道自己的加工的姿势和部位均有错误之处。经过调整以后才算慢慢进入了状态。但还是漏洞百出，一会儿忘记尺寸公差的控制，一会儿又忘记了平面度、垂直度的协调。每出现错误的时候，老师总是悄悄地来到身边进行正确地指导。使这样的错误在心中留下一个深刻的印象，避免以后再出现类似的错误。就这样完成了第一个零件。当拿到老师那里检测时，好多错误的地方经老师分析后才恍然大悟。但每次的分析指导都给我留下深刻的印象。依次完成了第二件，第三件……。每一次都有进步，但每一次都仍有错误，只不过错误越来越少而已。这则说明我的钳工正在一步步向更高层次的迈进，使我又多了一份自信。从这一点，我真正地向老师说一声“老师！谢谢您！”
从简单地阿拉伯数字和方块字这么多年的理论学习，一直到现在的公差，制图专业课程，无一不是在课堂中渡过的，当真正拿出图纸、材料和工具让我们去加工时，才感觉到手足无措，并不像课堂三讲的'那么容易，那么简单。它需要理论与实践的结合，更需要头脑和一双手的配合。只有这样，才能体现出自己的动手能力和加工水平。
三个星期的钳工实习看似漫长，其实也很短暂。其间有休息时师生共同的开怀大笑，也有工作时严肃的面孔。每天的8个小时很快的就过去了。直到下班时才感觉到累，但内心却充实了许多。虽然每天只有8个小时，但它让我感受到了工作的氛围，工作环境是以前从未有过的感受。
2：铆工实习内容
通过三周的钳工实习，铆工实习开始了。我们都非常兴奋的从工具箱里拿出气钻对着练习材料猛钻，真有不把材料不钻关事不罢休的势头，公司和学校还安排了理论课《铆装钳工技能》，第一堂就给我们上了铆接安全这一课。
铆工安全操作规程：
1．工作前仔细检查所使用的各种工具：大小锤、平锤、冲子及其它承受锤击之工具顶部有无毛刺及伤痕，锤把是否有裂纹痕迹，安装是否结实。各种承受锤击之工具顶部严禁在淬火情况下使用。
2．进行铲、剁、铆等工作时，应戴好防护眼镜，不得对着人进行操作。使用风铲，在工作间断时必须将铲头取下，以免发生事故。噪声超过规定时，应戴好防护耳塞。
3．工作中，在使用油压机、磨擦压力机、刨边机、剪板机等设备时，应先检查设备运转是否正常，并严格遵守该设备安全操作规程。
4．凿冲钢板时，不准用圆的东西(如铁管子、铁球，铁棒等)做下面的垫铁，以免滚动将人摔伤。
实习周记 篇6
3月10日～3月16日
第三周主要负责计划、统计的管理工作负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表：在平时统计资料基础上，编制整个项目当月进度统计报表和其他信息统计资料。编报的统计报表要按现场实际完成情况严格审查核对,不得多报,早报,重报,漏报。
负责与项目有关的各类合同的档案管理：负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。
负责向销售策划提供工程主要形象进度信息：向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为销售策划提供确实、可靠的工程信息。
指导工程技术人员对施工技术资料(包括设备进场开箱资料)的保管：指导工程技术人员对施工组织设计及施工方案、技术交底记录、图纸会审记录、设计变更通知单、工程洽商记录等技术资料分类保管交资料室。指导工程技术人员对工作活动中形成的，经过办理完毕的，具有保存价值的文件材料;一项基建工程进行鉴定验收时归档的科技文件材料;已竣工验收的工程项目的工程资料分级保管交资料。
3月17日～3月23日
第四周负责工程项目的内业管理工作协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
负责工程项目的内业管理工作：汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。通过实时跟踪、反馈监督、信息查询、经验积累等多种方式，保证汇总的内业资料反映施工过程中的各种状态和责任，能够真实地再现施工时的情况，从而找到施工过程中的问题所在。对产生的资料进行及时的收集和整理，确保工程项目的顺利进行。有效地利用内业资料记录、参考、积累，为企业发挥它们的潜在作用。
负责工程项目的后勤保障工作：负责做好文件收发、归档工作。负责部门成员考勤管理和日常行政管理等经费报销工作。负责对竣工工程档案整理、归档、保管、便于有关部门查阅调用。负责公司文字及有关表格等打印。保管工程印章，对工程盖章登记，并留存备案。
实习周记 篇7
20xx年5月20号这一周里基本上没有做什么事情，每天待在办公室里看看书，向工长请教几个问题，有时候去整理一下材料房，准备好下次出去做事情所要用到的东西!来到怀化有六个星期了，在这段时间了我认识了车间里的每一个人，当然除了在外出差还未回来过的师傅或者是工长之外，在这里我很感谢这些工长，感谢他们对我的关心和照顾，也感谢他们面对我们一个接着一个的问题却很有耐心的讲解!
时间总是过的那么快，虽然对于某些人来说时间很漫长，尽管一天还是24小时，但是我还是觉得过的很快，可能是在这边过的充实，每天做些零零碎碎的事情，看起来挺闲的，其实只要用心去做每件事情，你会发现你忘记了时间，忘记了身边的人。待怀化也有一段时间了，但是感觉我学到的东西还是很少，也许是因为我们还在实习，每天待在车间，工长也没有很多事情安排给我们做!只有自己去找事情做了!我得努力学会我们工区的业务!
实习周记 篇8
一、实习单位基本概况
二、实习单位的业务流程
该实习单位的业务除了日常的财务处理外还要对全省的各个××部门进行审计，规划和计划全省的××部门的财务资金及相关工作，
财务会计实习周记。其日常的财务工作主要是通过“用友财务通标准版”进行操作的，其主要内容如下：
(1)、根据日常业务和原始凭证填制记账凭证。
(2)、审核凭证，试算平衡。
(3)、对账
(4)、结账
(5)、编制本月的相关报表
(6)、打印会计凭证，与原始凭证粘贴装订成册。
三、实习内容
1、了解单位的情况,该单位为行政单位，了解其各职能部门的设置。行政单位的主体是行政单位;对象是执行单位预算过程中各级行政单位财政资金的领拨、使用及结果;原则为真实性、相关性、可比性、一贯性、及时性、清晰性、收付实现制、专款专用、实际成本计价、重要性;特点为目标是行使政府职能，经济业务活动范围较窄，业务活动具有明显的非营利性，财务管理以预算拨款为中心，收支核算必须严格服从预算管理的要求，以收付实现制为会计核算基础，不需要进行成本核算。
2、阅读相关书籍，了解单位的主要工作与相关职能。
3、了解工作部门—规划计划财务处的主要工作与职能以及记账方法、会计制度等，
4、帮忙送文件、打印和复印文件、会计凭证等，熟悉工作环境及适应工作环境。
5、查阅相关会计凭证，了解主要会计科目与主要业务等。其主要的会计科目分为资产类、负债类、净资产类、收入类和支出类。主要会计科目有暂付款、固定资产、暂存款、拨出经费、经费支出包括基本支出和项目支出、应付工资等。我们接触到的主要业务是报销和借款。
6、手工对账10年1月—6月份，主要是零余额账户用款额度，理解和掌握零余额账户用款额度这一账户。
7、运用excel表格制作固定资产明细表，掌握和运用excel表格的功能。了解到该单位的固定资产与企业的固定资产处理方法不同，该单位的固定资产不计提折旧，不摊销。
8、整理和修改xx年年会计凭证，了解其主要业务、会计科目及原始凭证与记账凭证相对应及粘贴方法等。
9、了解“用友财务通标准版”的主要功能及与学校学习的用友软件的不同。运用用友软件的好处，包括：采用计算机替代人工记账、算账、报账，以及对会计信息进行分析和利用的过程，促进会计工作的效率和质量;促进现代单位会计工作的规范化和会计工作职能的转变，为整个现代单位的管理工作现代化奠定了基础，更加的方便、快捷、省时省力。
10、运用“用友财务通标准版”记账，主要是10年7月份的业务。主要业务是报销和借款。
11、修改错误凭证，理解和掌握主要业务的记账方法及各会计科目的作用，熟练运用和掌握“用友财务通标准版”。
四、实习心得体会
这两周的实习给我的感触太深了，仿佛一下子长大成人，懂得了更多地做人与做事的道理，真正懂得学习的意义，时间的宝贵，和人生的真谛。让我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。
实习周记 篇9
一．实习单位
天水市环境监测站
二．单位介绍
天水市环境监测站位于秦州区大众路69号，设置的职能科室有三个，即办公室、环境管理科、综合科。目前的综合环境信息系统具备多种功能，已基本满足了全市环境信息管理的要求，为天水市环境管理和领导决策提供了技术支持与服务。
主要负责：1、负责贯彻落实环境保护法规和制度，完善和制定地方环境保护有关经济、技术、产业政策、规划和规定，组织制订并监督实施环境功能区划、重点区域、流域污染防治规划和饮用水水源地环境保护规划。
2、负责重大环境问题的统筹协调和监督管理，牵头协调重特大突发环境污染事故和生态破坏事件调查处理，协调解决有关跨区域环境污染纠纷，承担环保目标责任书和环保绩效考核、环境执法监察。
3、负责污染减排责任落实，制定下达辖区内主要污染物排放总量控制指标，核准、发放排污许可证并负责监督实施，实施总量减排检查考核并公布考核结果。
4、负责环境影响评价工作，审批开发区域规划、行业规划和建设项目环境影响评价文件，组织实施建设项目环境保护验收和项目施工期环境监理工作。
5、负责环境污染防治监督管理，承担辖区内水体、大气、噪声、光、恶臭、固体废物、化学品、医疗垃圾、机动车等的污染防治监督管理，承担饮用水源地环境保护和城镇环境综合整治工作。
6、指导、协调、监督生态环境保护工作，制订区域生态环境保护规划，实施生态环境质量状况评估，组织协调农村环境保护工作，指导农村环境综合整治工作。
7、负责核和辐射安全的监督管理，监督管理核设施、核技术应用、电磁辐射、放射性与伴生放射性矿产资源勘探、开发利用中的污染防治和核材料的管制，核准并发放许可证。
8、负责环境监测和信息发布，组织实施环境质量监测、污染源监督性监测和环境应急监测，实行环境质量公告制度，统一发布全市环境综合性报告和重大环境信息。
9、开展环境保护科技工作，组织实施环境保护重要课题研究和环保技术示范工程，参与指导和推动循环经济、清洁生产及环保产业发展，参与气候变化应对工作。
10、承办市委、市政府和省环保厅交办的其他事项。
三．实习内容
20xx年6月在学院的精心安排下，我选择了了天水市环境监测站进行专业实习。从7月5日正式进入监测站开始实习生活，至8月29日结束，时间约两个月。这两个月的实习对我有非常大的帮助，在点点滴滴的工作中各位师傅对我们尽心的言传身教，无论是在对专业知识的学习掌握，还是对人对事的通情达理待人接物方面都有太多的感触。
我在7月5日报道后，经监测站开会将我与李双江都被分配在大气监测室，从此开始了忙碌而充实的实习生活。第二天就去为盛鑫陶瓷厂做环评验收，实习第一次进工厂对一切都很好奇，我们的气室方主任对我们不厌其烦的一点一点讲解，又教给我们崂应tsp空气自动采样器的使用方法以及往数据记录表上填写的具体格式。接着对工厂的烟囱的烟尘、SO2、NOx进行了监测，烟温高达170多度，站在烟囱旁非常热，监测不到3分钟就已经汗流浃背了。该厂噪声超标，经我们建议，该厂从南方购入一批多孔吸音的复合材料，效果明显改善。
接着我们去了甘谷大唐发电厂，此次进行的是我们监测数据与环境自动监测设备的数据比对。高达210米的烟囱，每小时排放烟气130万方，我们对SO2、NOx处理前后的浓度值进行了监测比对。
后面我们又去了祁连山鸳鸯水泥厂，对窑头、窑尾、煤磨都进行了烟尘、烟气的监测，从早到晚工作了一天，此后
我们又去过甘谷水泥厂、关子水泥厂，后来由于省站的检查，又去了甘谷水泥厂一次，由于设备恰好没有调试合适，数据偏差又进行了复查。
对于未建的厂子和项目，我们也进行了很多的监测，如颍川佳园、秦都明珠等房产项目的建设前环评，甘谷古坡风电厂、甘肃电气设备研究院等工业产业的建设前环评。环评的主要内容为：tsp、pm10、SO2、NOx、噪声。其中基本上每个项目都要测噪声，并且早晚两次，其中的两个项目介绍我一个人单独完成的夜间噪声测量。
对于农业产业的环评监测我们进行了三个：天水众兴菌业的环评监测，秦州绿之源大樱桃批发市场环评，香春山野猪繁育中心环评。
此外我们还对东十里新型建材加气块厂、岐黄制药厂、天水市垃圾发电厂、源丰商砼等项目进行了环评监测，在此就不一一介绍了。这两个月在大气室的实习让我们接触到了各行各业，农业、医药、建材、机械、新能源等都有了新的了解和认识。
在实习期间，我们大气室使用的主要仪器有：崂应20xx型空气智能TSP采样器，AWA6228型多功能声级仪，崂应烟尘仪，ecom烟尘仪，其中ecom益康烟尘仪是德国的产品，是进行so2、NOx等必不可少的仪器，崂应烟尘仪配备着1.5米长的不锈钢烟枪，在测量水泥厂等地的高温烟气时，往往
在监测三五分钟后，烟枪异常烫，我戴着两双表面有乳胶的手套拿着烟枪，感觉乳胶融化了，手里烫的拿不住，不小心在胳膊上挨了一下，立马就烙了一个疤，从此对水泥厂心存胆怯。噪声仪的使用相对来说简单一点，在一个师兄对我详细说明了使用方法之后，多次使用都是由我来独立操作，每次在进行空气中硫氮测量时，都需要为每个仪器配一个硫吸收液，一个氮吸收液，时间一般为18个小时，粉尘设置时间一般为12个小时。
四．实习心得
这段时间的实习让我学习到很多东西，在环境专业的方面，熟悉了大气监测所用的各种设备仪器，以及对采集回来数据的处理与计算。而在学习之外学习到的东西更多，我们经常和主任一起与厂子的老板吃饭，主任常和我们说：“要多听多看，这些老板生意做这么大，必然有过人之处！”觥筹交错间的言谈举止、待人接物皆为学问，人家的睿智、豁达都是我们学习的东西。在走之前，系主任让我们勤快一点，这一点我和李双江保持的很好。无论我们俩谁早到，总是把办公室和三楼楼道及三楼到二楼的台阶拖的干干净净，这一点深受领导们的表扬。
在平时的工作中，对我影响最大的一点是同事们对工作认真负责的态度。我们做环境的其实是一个良心活，对数据负责不做假这点至关重要，而兢兢业业一丝不苟的态度。
实习周记 篇10
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度、处理问题流程。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
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