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4S店前台接待的岗位职责

时间:2024-10-03 09:31:00 岗位职责 我要投稿

4S店前台接待的岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是小编整理的4S店前台接待的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

4S店前台接待的岗位职责

4S店前台接待的岗位职责1

  1.展厅接待管理:

  负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理,销售经理不干预,并给予大力支持。

  2.交车流程管理:

  落实执行交车流程,负责交车后的追踪服务。

  3.顾客资料管理:

  查核:‘‘三表一卡’’的填制,完善顾客资料的.保存与追踪。

  4.展厅的日常管理:展厅及展车的5s管理,严格按照飞检流程标准执行,展车的布置及报价装饰等内容

  5、展厅人员及日常规范管理

  检查销售顾问仪容仪表,接待礼仪技巧及日常礼仪规范,展厅人员按厂家飞行检查要求管理。

  6、做好信息反馈:市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信 息收集

  7、讲师培训:制定培训计划、效果追踪与铺导,并依照个人现状进行差异化培训,以及新员工的培训计划,负责对受训学员进行培训效果追踪,给予适当个别铺导,并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训,销售顾问的培训等,因地制宜做好有效提高。

  8、kpi管理:

  保证首次登记率真实有效,对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析原因帮助提高。

  9、二手车的开展:

  依照厂家商务政策要求,进行二手车开展和督促协助二手车专员二手车系统的录入,

  10.组织沟通及管理:

  部门团队精神的营造,早会与夕会的组织实施,销售相关问题的反馈与总结,反馈于销售经理。

4S店前台接待的岗位职责2

  1、来电、来客的前台接待;

  2、展厅流量登记;

  3、引导来访用户给销售顾问接待;

  4、日检查展厅额的营业设施和环境状况;

  5、交车用户的'交车字幕及恭贺播报工作;

  6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

4S店前台接待的岗位职责3

  1。购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施;

  2。负责在所指定区域的礼宾接待,向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

  3。大型促销和推广活动期间,服从上级安排,协助有关部门进行现场管理;

  4。做好线上客户维护,三馆商品及各类问题答疑并引导消费,做好各项活动线上宣传;

  5。维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;

  6。在当班期间保持良好的`仪容仪表,标准的发型,明亮的皮鞋和整洁的制服。

4S店前台接待的岗位职责4

  (1)服务活动是增加来电客户数的销售活动

  真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。

  (2)车轮上的生活顾问

  现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

  a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)

  b为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。

  (3)确认服务

  保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。

  (4)维修保养的推销

  a满足客户的价值观

  维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

  b和客户充分的沟通

  客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。

  维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的.说明实际实施的内容和价格。

  c来车的平均化

  接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。

  5基本行动

  (1)真诚的迎接客户

  a环境营造

  道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿。

  b全员向顾客招呼

  c彼此支持

  当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。

  (2)仪容仪表

  a仪容仪表的确认

  b晨会时两人一组,相互确认。

  c表情

  照镜子,是否有睡意,笑容是否灿烂。

  d态度 语言

  (3)站在客户的立场倾听

  接车时

  认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。

  报价单内容实施

  接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施,如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。

  (4)对顾客的汽车谨慎小心的操作

  因为信任,顾客才把车交给我们,所以不能给顾客的车造成污损。

  a工厂内的整理整顿:地面 工具归类、机器设备的清洁。

  b操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上,零部件不能直接置于地面。

  c驾驶:要保证安全驾驶,不能急加速 停车,不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。

  (5)用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

  a开展ojt(是在工作现场内,上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)

  b参加off—jt(特定时间内离开工作和工作现场,由企业外的专家和教师,对企业内各类人员进行外部集中教育培训。)

  c岗位轮换

  每日的工作不要停留在一个岗位上,要根据服务技术不断提高的要求,循序渐进的进入更高要求的岗位。

  (6)确认后再交车

  必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。

  a确认维修保养内容

  确定检查流程、明确检查负责人和检查内容,以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。

  b确认交车状态

  明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。

  (7)明了易懂的说明

  说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。

  (8)交车后的跟踪服务

  根据客户行走的时间 路程及时提新客户维护保养;

  满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽;

  答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。

  a明确回访名单

  b确定回访负责人

  c确认跟踪回访的活动

  d跟踪回访结果的应对

  6接客对应须知

  客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情,最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候,尽管我们的服务完全是为客户着想,但也不会得到客户的理解。因此,如果我们希望能够提供客户所需的服务的话,占在客户的立场考虑问题并进行积极 有效的应对,很重要。

  (1)接客应对

  a迎接客户的环境

  预先准备好环境

  b理解客户的心情

  如果理解不了客户的心情,就无法提供令客户满意的服务,因此站在客户的立场理解客户的心情。

  c让客户理解我们的想法和心情。

  (2)前台人员所必备的条件

  a人文:表情明亮(微笑 开朗)、责任感、热情、小创意

  b专业知识(汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等)

  c公司整体的额展望

  仅仅具备上述两点,还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时,前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc(将各种分散的信息 事件进行汇总、过滤、收集,得出一定的结论,并形成统一的决策。)

  (3)对话的基本

  a掌握情况

  询问客户的不满、希望;

  让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了,是在什么情况下熄火的呢?请问您对我们的服务还有其他的要求吗?

  限定范围(yes or no)---上高速时候会熄火吗?就算是直行也会有右偏的感觉是吗?

  b接受

  全盘接受客户提交的内容,告诉客户我们已经理解了您的意思,你这样说客户就会放心。

  表示反应的话术---给您的旅行带来了不便,实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。

  c信息传达

  信息传达的目的,并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达,让客户理解,认同我们的观点。

  ---交流时应使用客户能理解的词汇

  ---边向客户确认是否理解、接受,边进行交流

  ---必要时提供一些意见

  ---使用不同的方式去解释说明,直到客户认同为止

  d对话的结束

  结束时必须告诉客户下面3项内容:

  确认要求的事项、要求实现的内容;

  无论何时都会为客户提供优质的服务,随时欢迎客户光临;

  感谢客户的来店,希望客户下次再次光临。

4S店前台接待的岗位职责5

  1、负责来车接待,建立客户资料档案,与客户交流,给客户提供车辆维修的报价。

  2、预约客户车辆来厂保养,积极参加与客户交流的各项活动。

  3、跟进来厂车辆的维修进度。

  4、来厂维修车辆完工后,与客户联系交车。

  5、负责来厂车辆维修、保养后的.回访工作。

4S店前台接待的岗位职责6

  1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

  2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;

  3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息;

  4、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的.其他临时性工作。

4S店前台接待的岗位职责7

  1、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况;

  2、培养潜在客户的兴趣和需求;

  3、激励客户对品牌车辆的兴趣;

  4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问;

  5、展厅客流量的记录;

  6、其他展厅经理布置的.工作

4S店前台接待的岗位职责8

  1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;

  2.负责来访客户的`首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

  3.负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统;

  4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

  5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

  6.及时完成上司交由的各项任务。

4S店前台接待的岗位职责9

  1、负责前台接待,简单的.日报表统计。

  2、负责办理新员工入离职,宿舍安排,伙食安排。

  3、负责门店日常费用报销,报税,以及员工考勤统计。

  4、负责门店业绩等数据的系统录入。

  5、完成领导交代的其他工作。

4S店前台接待的岗位职责10

  1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务;

  2、负责接听客户来电,回答客户咨询问题;

  3、协助销售顾问处理客户疑问,收集所需资料,帮助促成销售签单;

  4、负责黄卡信息的`录入,客流量及各种展厅数据的采集与填写;

  5、开展展厅5S工作,以及宣传品补足,促销品/礼品摆放等。

4S店前台接待的岗位职责11

  1、将顾客咨询电话和网络营销电话,准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、

  2、及时与试驾专员沟通,将《试乘试驾协议书》中信息,及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、

  3、顾客到店进行交车时,配合销售顾问做交车仪式,导出交车录音,按日期储存、

  4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、

  5、每天四点半以后,再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的.信息的准确性、

4S店前台接待的岗位职责12

  1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待;

  2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;

  3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的.录入、排版、打印;

  4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

  5、领导交代的临时性事物。

4S店前台接待的岗位职责13

  1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

  2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

  3、汇总提交相应报表,部门文件的整理及归档;

  4、负责做好前台客流登记表的登记,并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

  5、负责做好潜客数据的整理,提供潜客数据分析报表;

  6、完成领导安排的'其他任务。

4S店前台接待的岗位职责14

  1、负责到店车辆信息录入工作

  2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车

  3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求

  4、记录客户电话访问及来访信息

  5、做好展厅环境维护工作

  6、完成领导安排的其他事情

4S店前台接待的岗位职责15

  1、负责售后前台接待工作的管理,安排服务顾问日常工作;

  2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确;

  3、负责服务流程的.执行和检查;

  4、完成养护品销售目标;

  5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开;

  6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

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