4s店售后前台接待岗位职责

4s店售后前台接待岗位职责

　　在当今社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的4s店售后前台接待岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

4s店售后前台接待岗位职责1

　　1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；

　　2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的'规定和制度；

　　3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；

　　4、负责推动售后前台5S管理工作；

　　5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；

　　6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；

　　7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；

　　8、负责接待和处理重大客户投诉；

　　9、负责提报经营相关数据；

　　10、负责上级交办的其他工作事项。

4s店售后前台接待岗位职责2

　　1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作

　　2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容

　　3、负责每日来店流量登记表

　　4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析

　　5、客户情况分析统计、分析、汇总

　　6、客户信息数据录入、收集以及分析

　　7、复印文件及顾客试驾协议

　　8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件

4s店售后前台接待岗位职责3

　　1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语；

　　2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线；

　　3、来电、来客的前台接待；

　　4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接；

4s店售后前台接待岗位职责4

　　1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

　　2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

　　3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

　　4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的`故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

　　5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

　　6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

　　7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；

　　8、管理售后前台团队工作。

4s店售后前台接待岗位职责5

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

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