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客服专员的岗位职责

时间：2024-01-31 06:58:35 岗位职责我要投稿

客服专员的岗位职责[必备]

　　在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编收集整理的客服专员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服专员的岗位职责[必备]

客服专员的岗位职责1

　　1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；

　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；

　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；

　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；

　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；

　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；

　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）

　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的.相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；

　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；

　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档；

　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；

　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；

　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。

客服专员的岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的增值产品；

　　2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；

　　3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；

　　4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

　　任职要求：

　　1、了解航空业基础知识和航空出行的`各类服务规则（例如特殊服务、行李等）；

　　2、熟悉国际机票的销售/售后流程、机票产品运价知识；

　　3、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神，能接受轮班制；

　　4、具有航空公司客服中心或OTA机票/旅游部门的工作经验优先；

　　5、具备良好的英语书面和口语能力，CET—6优先

客服专员的岗位职责3

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1.60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的'更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

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