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平台客服专员岗位职责
在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的平台客服专员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
岗位职责：
1.接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程为客户提供解决方案。
2.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3.处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行案件升级。
岗位要求：
1.大专或以上学历；
2.2年或以上的语音、在线客服经验；
3.国语标准流利，口齿清晰；
4.熟练使用计算机及office办公软件,打字速度30-40个字/分钟以上；
岗位职责：
1、呼入电话接听客服1、根据SOP接听客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法，疾病监测和护理等服务（无经验会培训）；
2、准确记录客户信息及通话记录；
3、在电话中为客户提供健康指导，告知客户自我监测的重要性，增强客户自我检测的意识。
电话回访：
1、对新用户进行回访，与客户核对基本信息，对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导：回访过程中告知客户自我检测的重要性，增强客户的自我检测意识；
2、按照主管的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复
；3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。
任职资格：
1、大专或以上学历，医学类专业或者从事过相关医学类行业的中专可以放低到中专；
2、1年相关工作经验，呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先，无经验的也会培训；
3、良好的沟通技巧和学习能力；
4、熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。
职位描述：
1、给予客户关于交易的相关建议，提供后续的咨询服务；
2、定期与合作客户进行沟通,协助客户提升业绩，建立良好的长期合作关系；
3、对客户进行定期跟踪，反馈意见给相关部门，以便工作改进；
4、收集客户对平台的使用意见建议，协助完善平台；
5、上级安排的临时性工作；
任职要求：
1、中专以上学历，有客服经验优先；
2、应变能力强，喜欢聊天、擅长与人交流沟通。
3、工作认真负责，有较强学习和接受能力。
4、积极乐观向上、能承受一定工作压力。
5、有无相关工作经验者均可，优秀应届生优先，公司提供免费带薪培训。
工作内容：
1.接听客户来电咨询、为客户提供服务及帮助，做好投诉相关处理
2.订单回访，与客户保持良好的沟通，了解客户的真实反馈
3.与客户联系预约安装时间
4.相关数据汇总分析
5.完成主管交代的其它工作
资格要求：
1.专科或以上学历，1年以上工作经历，口齿清晰，普通话伶俐
2.性格开朗，有一定的协调应变力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力
3.有相关岗位经验者优先
4.有基本电脑操作基础
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