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客服岗位职责

时间：2023-10-11 18:58:53 岗位职责我要投稿

客服岗位职责大全15篇

　　在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的客服岗位职责，欢迎大家分享。

客服岗位职责大全15篇

客服岗位职责1

　　1、负责客服部的全面工作及客服部的管理；

　　2、注意收集、研究房地产的.相关政策法规，并根据情况及时调整工作；

　　3、负责客服部人员的业务培训；

　　4、负责草拟销售合同并参与确定；

　　5、按照规定对签约合同审核把关；

　　6、联系确定办理客户住房贷款的银行；

　　7、根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；

　　8、按照公司的原则处理特殊客户问题；

　　9、负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；

　　10、协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住；

　　11、根据公司项目进度及客户情况，制定产权办理计划。

客服岗位职责2

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

　　5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

客服岗位职责3

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的.交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位职责4

　　1、各类文档资料的登记、整理、存档；

　　2、负责本部与相关部门之间的各类文件的`报批传递；

　　3、对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

　　4、按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

　　5、协助客户办理车位认购手续；

　　6、接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

　　7、跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

　　8、协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

客服岗位职责5

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的'购买，促成交易；

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

客服岗位职责6

　　1、在上级的'领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务。

　　2、接待来访客户，沟通融资方案，签定销售合同，协调业务进展各项事宜，管理、参与和跟进项目进展。

　　3、建立客户管理档案，持续跟进客户，进行客户关系维护。

　　4、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

客服岗位职责7

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3、独立处理日常简单的售前问题；

　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7、打字速度不得低于80字/分；

　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的`进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

　　12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）；

　　13、耐心回答客户的问题。

客服岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、与客户沟通需求,解答客户关于平台及知识产权的.相关信息并予以协助;

　　2、电话、微信等维护客户日常咨询;

　　3、服务意识强,跟进、服务好新、老客户;

　　4、做好跟踪记录,及时传递信息。

　　任职要求:

　　1、具有知识产权行业服务经验,在知名知识产权公司工作经验者优先;

　　2、从事过客服工作,善于整合资源,具有良好的沟通能力;

　　3、有激情、有耐心、有责任心,具备吃苦耐劳精神,能承受一定的工作压力;

　　4、注重团队合作、有较强的管理能力和协调工作能力。

客服岗位职责9

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、耐心、细致的'妥善处理售前、售中的各类问题；

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　　9、上司安排的其它事项。

客服岗位职责10

　　1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款；

　　2、对催收提交的'失联账户进行联系方式修复，为通过核身验证客户更新联系联系方式；

　　3、在修复客户联系方式过程中，对可疑客户信息和交易行为进行判断，分析客户的潜在风险，并采取有效控制措施。

客服岗位职责11

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5、良好的`工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。

客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、通过邮件为顾客提供售前产品咨询及协助客户完成下单流程；

　　2、部门间进行待跟进问题沟通，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；

　　3、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；

　　4、售后支持：受理日常投诉，提供技术咨询和协调后续处理反馈。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，英语、外贸、国际贸易、对外汉语等相关专业优先；

　　2、大学六级以上或者同等水平，能通过邮件与外国人日常交流；

　　3、有较强的中英文沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；

　　4、热爱客户服务工作；

　　5、为人热情、灵敏、诚恳、善于沟通、稳重、品行端正。

客服岗位职责13

　　1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的'订单（含申请退款的订单）

　　2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

客服岗位职责14

　　1、受理及主动电话客户

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的`网络产品，达到最好的网络营销的效果。

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

客服岗位职责15

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的.报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

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