客服岗位职责5篇(推荐)
在现实社会中，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服岗位职责1
1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。
2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。
3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的'催收工作。
4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。
5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。
6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。
7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。
8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。
9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。
10、完成客户部经理交办的其他任务。
客服岗位职责2
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的'问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
客服岗位职责3
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18—30周岁
任职资格：
1、年龄18—30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
客服岗位职责4
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评，撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练，打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
客服岗位职责5
1、负责团队各类报表的整合；
2、负责团队所有行政事务的`处理和统计；
3、负责公司内部其他部门一些事务性的沟通联系和落实；
4、组织会议并负责meeting minutes制作及后续事务跟踪；
5、对于运营团队各项目的临时需求及时响应；
6、完成其他运营经理布置的工作；
7、协助operation团队一些临时、紧急项目的运营与推进；
8、参与项目搭建、扩容等工作