客服岗位职责14篇【优】
在充满活力,日益开放的今天,我们每个人都可能会接触到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,下面是小编精心整理的客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服岗位职责 篇1
营销部客服专员 乐成集团 乐成集团有限公司,乐成集团,乐成 岗位职责:
1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;
2、 认购、网签等工作的办理;
3、 入住交房手续的办理;
4、 产权办理相关工作;
5、 对营销部文件及各部门之间的`往来文件进行归档保存;
6、 各种例会纪要工作;
7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;
任职资格:
教育背景:大专及以上
技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;
两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;
熟悉房地产相关政策法规。
客服岗位职责 篇2
要求A
岗位职责:
1、熟练的`使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;
2、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;
3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。
4、要求要有客服经验。
客服岗位职责 篇3
要求A
1、负责公司客服部的业务管理工作,根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务;
2、与重要级客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户需求;
3、制定客服部相关业务计划,监督并执行完成销售任务;
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。
任职资格:
1 本科以上学历,优秀工作经验者可适当放宽学历要求,男女不限
性格坚韧,随和热情开朗,有亲和力,具备良好的应变能力和承压能力,协调能力,能独立处理紧急问题;具有很强的工作责任心和良好的人际关系。
3 对金融投资理财有浓厚的兴趣,有较强的.成功欲望,有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先4 熟练操作计算机,具备基本的互联网、金融相关知识,有互联网、广告等相关销售经验者优先;
4 善于沟通,有较强的客户服务意识,一切从帮助客户、满足客户角度出发,有较强的团队管理能力。
要求B
1.负责客服部综合管理,整理客户数据档案,维护客户关系。
2.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化;
3.公司网站后台客户管理、分配;
4.开居间后台、及客户分组分配,权限申请协调;
5.公司网站后台客户管理、分配;
6.每日行情发送,早、晚各一条(微信);
7.400来电咨询转接;
8.月度提成核算;
9.部门新员工培训、考核、课件内容整理优化;
1年以上同等职位工作经验,有一定客户服务工作经验或销售经验
普通话标准、流利,反应灵敏,熟练使用相关办公软件,OA软件等。
客服岗位职责 篇4
职位简介:
移动客服,进行客户维系,通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务,进行业务解答。
移动客服岗位职责/工作内容
岗位职责:
1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的`业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训,提高综合素质,参加各种团队活动,支持班组建设;
7;使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
任职要求:
1、普通话标准;
2、良好的表达能力和沟通能力;
3、具有亲和力、开朗、有责任心;
4、具有团队合作精神;
5、需要会简单的办公软件。
客服岗位职责 篇5
1、负责与项目客户的对接,对客户查询的`货物运输信息进行分跟踪和反馈;
2、负责物流信息系统的操作与数据维护;
3、按要求制作日常相关报表,提炼基础数据并进行分析,为管理工作提供参考;
4、负责签收单的整理和装订、归档;
5、处理日常运输异常;
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
客服岗位职责 篇6
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的'其它任务。
客服岗位职责 篇7
岗位职责:
1、学习并掌握公司产品的知识及特性并能更好的介绍给咨询客户;
2、通过阿里旺旺与客户进行沟通,解答顾客提出的各种问题,达成交易;
3、负责维护公司与客户良好的`合作关系;
4、了解和发掘顾客需求及购买欲望;
5、帮助顾客更改收货地址,产品资讯等.
任职资格:
1.性别不限,年龄18—32周岁,须有半年以上淘宝售前客服相关经验;
2.具备良好的语言组织能力和表达能力;
3.具有良好的服务态度和应变能力;
4.热爱淘宝电商行业;
5.打字速度快,能同时接待多人询单;
6.有很好的团队合作精神.
上班时间:
白班:8:00——17:00
晚班:17:00——24:00(在家上班)
实施倒班制
公交车:保龙仓站十一中附近,下车即到
面试地点:中华南大街176号万豪大厦A—1913
地铁X号线XXX站X出口北行X00米路西
客服岗位职责 篇8
岗位职责:
1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的'咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。
客服岗位职责 篇9
1、负责对客户进行回访,调查客户满意度,处理客户意见;
2、对客户发送活动邀请及节假日问候;
3、及时处理客户咨询或投诉,将客户意见反馈给相关部门;
4、协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5、完成上级交办的其他事项。
客服岗位职责 篇10
一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作,定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告,并提出合理化建议。
二、负责责任区域业主入户拜访,使业主认识自己的管家,了解管家的职责,掌握业主信息,利于下一步工作的开展。
三、根据业主的需要,为业主提供合同之外的特约服务和代办服务,提高本项目的物业管理费之外的营业收入。
四、负责责任区域的接待工作,对业主来访进行接待,对业主的报修进行登记,将维修事项及时汇报到维修部,并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维修的及时性,对负责区域的`业主报修进行回访。
五、每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服主管和相关部门及时处理,将处理结果以书面形式报告客服主管。
六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理,及时对装修业主进行巡检,对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作,形成书面记录,及时将情况反映到分管领导处。
七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务,对业主反映的重要问题,及时上报客服主管,开展客户意见征询活动。
八、负责办理责任区域交房验收工作,对业主档案及时归档保存,防止遗失损坏,并做好保密工作。
九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查,检查工作。
十、负责接待客户的投诉及解释工作,并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》,协调相关部门解决,解决不了的,于四小时之内的上报相关负责领导。
十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听,清楚地做好记录,准确无误地传达给相关部门,切记要跟踪到底,对无法当时解决的,将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。
十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实,突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报,定期对客户进行回访,定期对客户满意度进行统计分析。
十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,发现需维修的设备、设施做好记录,填写《维修单》,通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。
十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查,发现问题及时通知相关部门处理。
十五、提供综合性服务项目,满足客户需求,牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目,熟记《小区部门运作手册》的全部内容。
十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作,协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。
十七、热诚帮助业主,主动自觉地为业主着想,收集业主对物业的建议,有高度的责任心,以防工作中出现不必要失误。
十八、互帮互助,主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务,在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配,保证小区正常运作并做好相应记录。
十九、保持客服中心的卫生清洁,及时进行打扫整理。认真作好公休日值班,值班期间积极作好各项工作。
二十、爱护公司的设备设施,节约办公用品,节约水电,不占用办公电话办私事。
二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。
客服岗位职责 篇11
1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的`沟通,及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
客服岗位职责 篇12
1、 负责公司进出口关单的登记和整理。
2、 负责与海关,商检部门联系,确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、 熟悉海关相关法律法规,以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、 按照海关规范要求进行商品归类,对商品作出hs编码建议。
客服岗位职责 篇13
职责描述:
1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护。
2、将资源信息录入系统,分配给相应的销售人员并跟进。
3、追踪线索转化情况,和业务部门对接线索问题。
4、统计线索及转化数据,并做简单分析。
任职要求:
1、具有良好的'沟通能力,可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复。
2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
3、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性。
4、有互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作。
5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作。
6、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。
客服岗位职责 篇14
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的`疑问;
2、客户跟踪信息交接,客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单,并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户,与技术人员配合完成客户订单。
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