淘宝客服专员岗位职责(集锦15篇)
在日新月异的现代社会中,岗位职责使用的情况越来越多,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编为大家收集的淘宝客服专员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
淘宝客服专员岗位职责1
1、负责淘宝店/商城的.销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
淘宝客服专员岗位职责2
1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;
2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等;
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;
5.遇到超过客服权限的`问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
淘宝客服专员岗位职责3
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作,如宝贝上下架;
2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询,引导买家促成销售;
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜;
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务;
5.记录、整理买家资料并存档,通过网络、电话等形式及时定期回访;
6.上级交办的其他工作。
淘宝客服专员岗位职责4
一个客服人员应具备的基本素质:销售客服的工作职责
1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。
3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。
天猫销售客服的工作职责具体工作内容:
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的.等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。
天猫客服应该注意事项
天猫不同于集市,淘宝对于天猫商城店铺管理要比C店严格的多了,很多时候都是客服不慎惹的祸。所以做一个成功的天猫商城客服,有些注意事项一定要先通过子雨的整理学习一下。
以下内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!
天猫客服要注意的事项请参考回答:
1、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票
2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!
3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。
4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。
5、买家:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。
6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系
7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:先让买家自行关闭,在客户允许的情况下,客服可以关闭交易的。
8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。
9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。
11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。
淘宝客服专员岗位职责5
1、通过阿里旺旺和客户沟通,负责接待客户咨询,解答客户疑问;以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
2、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
3、售中跟踪,对客户订单的生产、发货、物流状态跟进,确保客户能清晰的了解物流状态;并且及时有效地为客户解决相关售后问题,消除客户的`后顾之忧;
4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货,保证订单的及时性;
5、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
淘宝客服专员岗位职责6
1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的.疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责7
1、主要负责所安排公司对应电商平台的.网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;
2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;
3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;
4、 安排并督促发货;
5、 无遗漏做好每天的的班次交接
淘宝客服专员岗位职责8
1、负责旺旺上客户咨询,解答客户提问,促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求;
2、追踪物流,确保快递及时妥善送达;配合物流发货,
3、负责客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
淘宝客服专员岗位职责9
1.负责公司的'各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝客服专员岗位职责10
1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
淘宝客服专员岗位职责11
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;
2.处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的'良好信誉,确保帐号稳定安全;
3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;
6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
淘宝客服专员岗位职责12
1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的`满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.
淘宝客服专员岗位职责13
1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的`服务质量,建立质量指标体系;
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
淘宝客服专员岗位职责14
1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
淘宝客服专员岗位职责15
1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。
2、介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。
3、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4、处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5、维护客户管理。
6、完成与协助上级分配的任务。
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