客服专员岗位职责(精)
在当今社会生活中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编精心整理的客服专员岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
客服专员岗位职责1
职责描述:
1.协助客服经理完成客户回访相关工作,并向客服经理汇报;
2.在客服经理的指导下,完成客户满意度调查,包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作;
3.协助分析汇总顾客满意度的.调查结果,协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪;
4.主动追踪回访流失客户;
5.各类数据统计及报表制作;
6.客户档案的日常管理;
7.上级安排的其他工作。
职位要求:
1、具有较强的语言表达能力,普通话流利;
2、工作责任心强
3、熟练运用办公软件;
4、有同岗位工作经验者优先。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服专员岗位职责2
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录;
2、负责区域内的通告、文件的发送;
3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;
5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的.管理;
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
客服专员岗位职责3
职责描述:
1、协助建立和维护客户服务体系及流程;
2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;
3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;
4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;
5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;
6、参与客户危机事件的`处理。
任职要求:
1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;
2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;
3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。
客服专员岗位职责4
职责描述:
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求:
1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;
3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;
4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;
5、熟悉考勤制度及劳动合同的.制定;
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;
7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇:
每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。
客服专员岗位职责5
职责描述:
1.协助客户岗位职责职位要求工作;
2.人事流程跟踪和手续办理;
3.人事档案管理和人事日常服务;
4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理;
5.考勤管理、工资及奖金表制作;
6.协助客户公司劳动监察及审计工作;
7.协助客户公司特殊工时申请;
8.协助客户公司开具社保公积金独立账户;
9办理涉及社保和公积金所有相关事务;
10.提供专业的`政策咨询服务;
11.负责提供薪资类报表数据;
12.积极主动完成上级领导交办事宜。
职位要求:
1.中、大专学历,具有相关人事工作经验;
2.熟悉各项劳动人事政策、法规;
3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程;
4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神;
5.工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力;
6.反应敏捷,人际理解能力强,有良好的客户服务意识。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
客服专员岗位职责6
岗位职责:
通过电话、微信等接受客户咨询并给予解答,提高用户满意度及整理用户反馈的信息,并提出解决方案;
岗位要求:
1、普通话标准,亲和力强,男女不限,18-28岁;
2、有客服工作经验优先考虑,同时也接受应届毕业生;
3、有金融服务行业以及运营商行业客服工作经验优先录用;
4、沟通表达和协调能力强
客服专员岗位职责7
1、日常工作:负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施,广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2、会员管理:商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广,会员关系管理和维系,
3、会员积分兑礼:负责每日积分审核,会员卡升级管理,排查恶意积分。现场兑礼活动配合,兑礼消耗积分汇总,会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4、投诉处理:顾客投诉处理,案例分析汇总,形成客诉档案。
客服专员岗位职责8
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作,并定期检查,做好详细记录,并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研,协助做好各项目的'预决算,降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作,并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位,并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集,做好客户档案月报表,为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
客服专员岗位职责9
工作综述:
购物中心的对外窗口,满足顾客的需求,树立购物中心良好的形象,提高服务质量。
主要工作内容及职责
1)介绍服务:了解顾客需求,热诚地向顾客介绍店内各种商品及服务资料,回答顾客之查询,派发购物指南、促销活动宣传单张等。
2)投诉处理:接受顾客投诉,了解顾客之不满,寻求问题根源,设法帮顾客解决问题,平息顾客不满情绪,力保购物中心的对外形象。
3)店内广播:按照播音程序、内容、要求等,传达及广播有关消息及资讯。
4)包装礼物:负责替顾客快速地、美观地及牢固地包装各类商品。
5)其他服务:提供换领停车券服务,处理拾获及遗失财务,处理儿童迷失,租借雨伞、儿童推车等服务。
6)接待工作:参与接待贵宾的.工作,协助上司顺利完成接待工作。
岗位要求:
1、做一休一;工作地点:陆家嘴;
2、形象佳,有亲和力,身材匀称;
3、女生身高160CM以上,男生170CM以上;
4、做事认真负责,服从安排;
5、良好的服务意识,团队协作力,能配合轮班的工作时间;
6、1年以上购物中心、酒店业、物业类等相关工作经验更佳
客服专员岗位职责10
职责描述:
1、根据公司整体规划和市场拓展目标,主动挖掘潜在客户,广泛地宣传和推广公司产品;
2、负责目标客户群体的开发,发展与构建客户网络,与客户进行联系沟通;
3、制定业务拓展计划,开展业务拓展工作,完成公司下达的任务指标;
4、及时跟进潜在客户,开展有效地市场拓展活动;
5、随时跟进市场拓展情况,对拓展不利的因素进行及时调整;
6、收集市场客户信息及意见,及时汇总、分析、上报给上级领导进行决策;
7、收集市场竞争对手资料,及时汇总、分析、上报给上级领导作为决策依据;
8、维护客户关系,保持良好沟通,适时挖掘潜在业务需求;
9、完成公司领导安排的其他工作任务。
任职要求:
1.大专以上学历,市场营销、新闻传播学、公共关系等相关专业优先考虑,
2、具有财富管理或互联网金融等相关行业市场或销售经验者优先考虑;
4、2年以上互联网金融市场营销经验;
5、熟悉互联网金融行业市场推广,有丰富的市场营销策划经验;
6、具有敏锐的`市场感知、把握市场动态和市场方向的能力,对市场信息有独到的分析判断能力。
客服专员岗位职责11
【职位描述】:
1、接听客户来电,解答咨询,处理客户问题并及时跟进及反馈,整理归档客户问题;
2、统筹客服安排,汇总客服处理信息,记录归档;
3、通过在线沟通与以及售前售后维护,提升用户对产品使用率及满意度 ;
4、负责用户运营管理,用户的招募、培训、运营、管理,建立良好的信任和合作关系;
5、极拓展新的'推广渠道,提高客户端的用户数量,达成安装量、用户量等推广指标;
6、对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护、有效提升新老用户粘性和用户忠诚度;
7、熟悉公司产品功能知识和操作使用,定期组织产品基础功能的培训和资料推送;
【任职要求】:
1、本科(正规统招二本)及以上学历;
2、能快速分析理解客户想法,理解客户场景,合理表达自己观点,并引导客户,让客户接受;
3、良好的客户服务意识,善于沟通;
4、互联网行业客户服务相关经验者优先考虑;
【福利与发展】:
1、公司按国家和天津市规定缴纳五险一金;
2、六日双休,年休假,国家法定节假日休息;
3、午餐补助(员工餐厅)
4、良好的工作环境
5、自有健身活动室(健身房、羽毛球、乒乓球等)
客服专员岗位职责12
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的'信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责13
1.负责公司客户预约接待及日常管理(专调师排班,客户回访,协助做客户转换等),海报制作等
2.负责公司日常客户服务数据收集、整理、简单数据分析及客户服务团队绩效考核数据的收集和统计
3.负责公司物品采购、库存管理、快递收发
4.负责公司办公运营区间借用及相关软硬件固定资产的日常管理
5.负责客户服务部门例会的'组织,沟通及会议纪要记录公布
6.上级交代的其他事务
客服专员岗位职责14
岗位职责:
1、考勤管理、工资及奖金表制作;
2、向客户传达总部有关薪资制度;向客户解答有关于工资、社保的各类疑问;
3、工伤处理:提供资料为员工申请工伤认定,及后续跟进伤残鉴定申请待遇;
4、档案管理:审核员工各类档案,并进行归档保存;
5、协助配合上级领导进行各类人事工作;
职位要求:
?1、大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、能熟练使用办公软件,尤其是Excel表格数据处理;
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策,工作细致认真,责任心强;
5、良好的`沟通能力和团队合作精神,亲和力强,具服务意识。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
客服专员岗位职责15
岗位职责:
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;
2、新开店的筹备;
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;
任职要求:
1、18-35岁,中专以上学历;
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;
4、电脑操作熟练;
5、良好的'沟通能力;
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
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