客服专员岗位职责【共15篇】
在生活中,各种岗位职责频频出现,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编精心整理的客服专员岗位职责,欢迎阅读与收藏。
客服专员岗位职责1
岗位职责:
1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;
2、新开店的筹备;
3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪,流转、调配、降低客户库存;
4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;
5、协助各季度订货会的召开,做好订单统计;
任职要求:
1、18-35岁,中专以上学历;
2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;
3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;
4、电脑操作熟练;
5、良好的.沟通能力;
6、一年以上相关工作经验。
7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。
客服专员岗位职责2
职责描述:
1、协助建立和维护客户服务体系及流程;
2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;
3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;
4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的`投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;
5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;
6、参与客户危机事件的处理。
任职要求:
1、大学本科及以上学历,熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;
2、两年以上房地产行业客服从业经验,对房地产工作有系统的了解和实践经验;
3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
4、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和客户服务意识。
客服专员岗位职责3
1、负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
2、合理配置淘宝业务平台上的.店铺、班次以及工作资源和时间;
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;
7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
客服专员岗位职责4
1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档。
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门。
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查。
7、客户管理和客户活动的管理。
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的'支持。
客服专员岗位职责5
1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
客服专员岗位职责6
1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;
2、 及时并针对性回复顾客的'旺旺或电话咨询;
3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;
4、 安排并督促发货;
5、 无遗漏做好每天的的班次交接
客服专员岗位职责7
1、负责核对项目业务量、协助项目报价。
2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地。
3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通。
4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异。
5、负责监督协调处理项目存在的.异常。
6、负责项目客户报表的制作和及时递交。
7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作。
8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作。
9、负责跟进项目客户返单情况。
10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。
客服专员岗位职责8
1、负责淘宝店/商城的`销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
客服专员岗位职责9
岗位职责:
1、考勤管理、工资及奖金表制作;
2、向客户传达总部有关薪资制度;向客户解答有关于工资、社保的各类疑问;
3、工伤处理:提供资料为员工申请工伤认定,及后续跟进伤残鉴定申请待遇;
4、档案管理:审核员工各类档案,并进行归档保存;
5、协助配合上级领导进行各类人事工作;
职位要求:
?1、大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、能熟练使用办公软件,尤其是Excel表格数据处理;
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的国家法规及政策,工作细致认真,责任心强;
5、良好的.沟通能力和团队合作精神,亲和力强,具服务意识。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1年经验
客服专员岗位职责10
1、负责商场前台接待工作,做好引导、解答工作。
2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。
3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息,了解每家商铺的分布情况。
4、受理消费者的咨询和反馈意见,做好投诉前期接待,安抚顾客情绪,并做好记录。
5、协助专员做好商铺营业额收集工作。
6、协助做好市场活动的'礼品兑换活动.
7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
客服专员岗位职责11
一、岗位标识信息
岗位名称:客服专员隶属部门:铁像寺水街
现任职人员:无直接上级:客服领班/客服主管
岗位层级:管理人员直接下级:无
二、岗位职责
1.客户相关手续办理:
组织办理客户入住、装修、退场手续。
组织办理临时装修搭建手续,与相关部门做好沟通工作。
组织有关手续的会签和流转,并予以跟进。
2.费用收缴:
按照规程,收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。发放缴费通知,督促商家缴费,并对缴费情况制表统计。
建立费用收缴报表,将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。
3.日常接待和项目接待:
落实业务咨询,受理客户投诉,完成客户回访及客户满意度调查。
根据接待任务需求,协调相关部门会同处理,并对处理情况进行及时跟进,并形成书面记录。
热情接待,规范服务,维护良好的客户关系。
接待和受理其它来电来访、业务咨询,并对相关信息及时传递和处理。
为保障街区物业服务工作的顺利开展,和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。
按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。
4.接报修受理:
严格报修操作规程,及时派单。
梳理维修界面,畅通维修渠道,有效界定维修责任主体(商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自修),根据不同维修责任主体,及时组织落实或沟通跟进。
跟进物业维修进度,了解和统计维修及时率,做好维修统计汇总工作。
制定日常维修月报表,负责维修记录的归档工作。
5.客户资料管理:
建立完善客户信息档案,落实一户一档,及时更新信息,确保客户信息的真实完整。严格遵守公司保密制度,确保客户信息资料的安全。
6.商家活动管理:
与商家对接活动相关事宜并完成手续。
商家活动现场的管控和拍照存档。
商家活动的统计并上报。
7.空置房和装修现场的管理:
巡查空置房并完成拍照汇总。
按标准对装修现场进行管控。
8.停车场收费管理:
领取和汇总停车场发票。
现金的`管控,现场现金和票据的管控。
与甲方、公司对接票据和帐目。
与月租客户对接包月事项,签定停车租赁协议,制作月租车位的车位牌,并与各部门进
行沟通协调。
9.其他工作:
日常巡场并做好记录与跟进。
办公区域的巡视。
施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。
领导安排的其他工作。
客服专员岗位职责12
职位描述:
工作职责:
1、熟悉公司业务模式,向客户介绍公司业务及服务流程
2、接听400电话以及在线客服处理客户咨询、投诉及建议,了解客户需求,帮客户进行预约服务
3、引导客户匹配房源,把客户需求信息录入系统后台,并进行线索分配等操作
4、客户线索的定期回访与后期跟进
5、后台操作(客户数据整理、线索信息修改、跟进情况记录等)
任职资格:
1、性格温和,脾气好,细心耐心,有亲和力,不和客户争执;有较强的服务意识,团队意识
2、语言表达和沟通能力良好,普通话标准,口齿伶俐,懂客户心理
3、熟悉办公软件和网络工具;
4、有呼叫中心客服工作经验者优先考虑
薪资:
4k—5k学历要求:大专以上经验:1—3年
客服专员岗位职责13
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的.业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。
客服专员岗位职责14
岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度,协助上级完善部门工作流程及体系
2、及时掌握负责项目的相关信息,协助现场销售引导客户,为客户进行意向登记
3、项目开盘当天维护现场秩序,疏导人群,向购房者提供法律法规、购房流程及进程的咨询
4、跟进售后工作,提醒客户交付购房首期,整理购房合同,按时派发
5、为客户办理收楼手续,并到房管局办理房产证
6、整理客户资料并归档,定期移交相关政府部门
岗位要求:
1、大专及以上学历,有房地产客服或内勤相关工作经;
2、服务意识强,熟悉房地产购买的业务流程;
3、较强的'沟通技巧以及良好的书面表达能力和协调能力;
4、工作认真负责,思维缜密,保密意识强,为人诚信,能承压。
客服专员岗位职责15
【工作描述】
1、负责前台的基础接待工作,代表公司形象,按照标准流程及规范,接听电话、来访者接待及信息登记;
2、基础客户服务,与家长和学员建立良好的联系,主动发现需要帮助的客户,提供基础帮助;如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记;
3、关注客户需求和体验,记录意向客户及跟进情况,及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息;
4、数据统计与归档管理,核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况;
5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。
【工作要求】
1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;
2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;
3、普通话流利,有良好的.服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;
4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。
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