【精】客服岗位职责
在现实社会中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编整理的客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服岗位职责1
1.在规定期限内,准确高效的`安排包括但不仅限于货物装箱,报关,保险,签单,开票等操作步驟;
2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发,确保信息准确、及时;
3.配合财务做好应付对账工作;
4.协助财务针对异常应收账款进行追踪,定期追踪直至收款为止;
5.协助客服且支持客服,完成日常的BACKUP工作,销售完成客户的一切需求;
6.配合上级主管对该航线的操作,单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;
7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。
客服岗位职责2
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
客服岗位职责3
岗位职责
1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程;通过在线聊天工具在线导购,解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交;
2、参与网店促销推广活动,提高网店浏览量与销售业绩;
3、协调管理第三方仓库运作团队,确保收货、包装、发货等流程正常进行;
4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务;
5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案;
6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进;
岗位要求
1、本科及以上学历;
2、有丰富天猫客服岗位经验,物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑;
3、熟悉物流仓储作业流程,熟悉相关物流设备的`使用和维护规范,有ERP系统操作经验者优先考虑;
4、较强的解决问题和沟通协调能力,熟练使用基本的办公管理软件;
5、具备较强的责任心和团队精神,能吃苦耐劳,能承受一定工作压力。
客服岗位职责4
1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的`导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心
客服岗位职责5
职位职责:
1、负责每日客户资料认证,确保开通时效与准确性;
2、每日业务数据整理,包括考勤签到、业绩统计、数据分析;
3、客户资源管理,按照客户划分规则对业务资源做踢转管理,确保业务资源良性开拓;
4、样品管理,客户样品筹备和管理,确保样品按规则发放。
任职要求:
1、有1—2年工作经验,有业务助理相关经验优先;
2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。
公司发展迅速,2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程,业绩优异者有机会获得公司股权激励。
客服岗位职责6
1.利用网络和客户进行沟通,引导客户操作,无需寻找新客户。
2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩
3.维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力
4.定期与客户进行沟通,建立良好的长期合作关系
5.有良好的客户服务意识
任职资格:
1.口齿清晰,语言富有感染力
2.对销售工作具有较高热情
3.具有较强的'学习能力和沟通表达能力
4.思维敏捷,具有较强的应变能力和承压能力
5.有强烈的事业心,责任心和积极的工作态度,有无工作经验皆可。
:
1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老,医疗意外等相关保险产品(无需外出,无须自己开拓客户,银行白领办公环境);
2、合规处理客户异议,详细、准确记录客户接触过程和信息,为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务;
3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度
岗位要求:
1、18—35周岁,大专以上学历(若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者,学历要求可放宽至中专、高中);
2、口齿清晰、普通话标准,良好的沟通表达能力;
3、拥有勇于挑战高薪的野心,服从管理,有当主管、经理意愿者优先录取;
三、 岗位职责:
1)遵守公司各项规章制度,服从公司管理;
2)完成每月上级分配的各项指标(工作量、效率、质量等。)
3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作;
4)保证电子信息的安全、保密性;
5)所有录入数据初级复核工作;
岗位要求:
1、男女不限,18-35周岁,大专以上学历,有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中,金融、财会类等专业优先;
2、做事思路清晰,品德正派,踏实认真,执着,懂得自我调节对工作认真负责,执行能力强,具有团队协作精神;
3、肯学习,肯付出,工作认真,能够承受较强的工作压力而坚忍不拔
客服岗位职责7
1、在物业服务中心客服主管领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的'清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况,发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息,为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
客服岗位职责8
售楼处物业客服管家的岗位职责
1.辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。
2.每天检查样板间布局,检查物品有无损坏、数量,检查保洁的清洁工作,检查设施设备是否正常进行,保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
3.每日对样板间内的小饰物进行清洁,确保干净、无尘。
4.下班前要对样板间进行整体检查,在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况,对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备,保证报警设备的运转。
5.参加公司及部门开展的`各项培训、学习、训练,不断提高自身的服务意识和素质,弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
6.严格遵守劳动纪律及各项规章制度,尊重上级、关爱同事、服从管理,积极完成上级交给的各项工作任务。
客服岗位职责9
岗位职责:
1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉
2.及时了解、处理外卖异常情况。
3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的.优质服务,保证客户享受服务的及时与准确。
4.及时处理突发事件等。
任职资格:
1.大专及以上学历,20到30周岁;
2.反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
3.具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
4.有责任心,能承受较大的工作压力;
5.有团队协作精神,善于挑战;
6.五官端正,声音甜美,普通话标准。
客服岗位职责10
1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的'邮件和订单内容;
2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;
3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;
4.完成上级交办的任务。
客服岗位职责11
职责描述:
1、解答客户关于租车过程中,事故和故障的疑问,指引客户处理突发事故和故障,确保客户用车过程的`称心满意;
2、解答客户关于租车过程中,汽车日常保养及事故后车险的疑问,指引客户处理,确保客户用车过程的称心满意;
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈;
4、工单关联操作,根据关联指令完成工单有效处理;
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,专业不限,汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑;
2、普通话标准,声线有亲和力,具备良好的表达和沟通能力;
3、能熟练操作windows系统,中文录入速度达30字/分钟以上;
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑;
工作性质:
轮班制,排班休息,月休八天
客服岗位职责12
1、通过旺旺解答客户的问题,并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息;
2、了解客户的需求,及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务;
3、做好售前的.引导工作,售后的跟踪与处理工作;
4、服从上级上安排,协调及配合团队完成销售目标。
客服岗位职责13
一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求:
1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;
2、22岁(含)—45(含),1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;
4、有耐心、具备基本的.电话礼仪。
客服岗位职责14
岗位职责:
1.受理托书并确认托书内容
2.及时回复客户问题
3.跟踪货物物流情况
4.费用录入并核对
5.部门要求的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验
2.英语四级以上
3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳
公司福利
晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的.发展平台和广阔的晋升空间。
薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。
机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。
膳食:公司为员工提供工作餐餐补。
休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。
保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。
健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。
员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。
其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。
客服岗位职责15
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的.客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
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